【文章內(nèi)容簡介】 3 項目目標(biāo)和內(nèi)容 項目目標(biāo)通過本次神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的信息化建設(shè)，預(yù)期要達(dá)到以下目標(biāo)：第一，通過融合銷售集團(tuán)的戰(zhàn)略思想和管理理念，凝練出神華銷售集團(tuán)東勝辦事處班組管理的內(nèi)涵，指明神華銷售集團(tuán)東勝辦事處班組建設(shè)的目標(biāo)和方向；通過業(yè)務(wù)流程的梳理，明晰崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并健全完善考核制度，將考核融入日常工作中，形成一個PDCA閉環(huán)管理，提升精細(xì)化現(xiàn)場管理水平。第二，通過“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程應(yīng)用庫”的日常強(qiáng)化和督導(dǎo)，使每位員工養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣；通過宣教式、問答式和多媒體展現(xiàn)式的政治學(xué)習(xí)庫、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)庫、危險源案例庫等，將學(xué)習(xí)有針對性的融入到日常工作中，生動形象，使得培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間短、效果佳，有效提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。第三，通過建設(shè)班組及現(xiàn)場信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、流轉(zhuǎn)暢通，業(yè)務(wù)運作安全高效，統(tǒng)計分析與決策工作及時。對于管理者而言，可遠(yuǎn)程抽查某班組開班前會的實況，并參與到正在開會的班組；可隨時隨地全面掌握現(xiàn)場的作業(yè)情況，一目了然的查看發(fā)運站的進(jìn)車情況以及裝車等各類報表信息，以節(jié)約時間成本、提升管控能力；對于業(yè)務(wù)人員而言，可實現(xiàn)計劃制定、任務(wù)下達(dá)、任務(wù)執(zhí)行過程的拍照、記錄與反饋、結(jié)果考核等業(yè)務(wù)的電子化及考核、統(tǒng)計信息的自動化，實現(xiàn)基層業(yè)務(wù)信息的互聯(lián)互通，減輕班組管理者重復(fù)工作的負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)信息上傳下達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性，以提高班組的工作效率和工作質(zhì)量。第四，通過與神華集團(tuán)、神華銷售集團(tuán)以及神東集團(tuán)相關(guān)信息系統(tǒng)間進(jìn)行接口，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通，保證數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，減輕重復(fù)工作，提升工作效率。 項目內(nèi)容本項目旨在加強(qiáng)神華銷售集團(tuán)東勝辦事處班組及現(xiàn)場管理的規(guī)范化與信息化建設(shè)，提升辦事處現(xiàn)代化管理水平。（1）通過管理咨詢，建立班組管理流程庫(管理流程和作業(yè)流程)、標(biāo)準(zhǔn)庫(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn))，為基層管理者提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理模板，及時落實各項制度和指令，提升管理者的工作效率與管理效能，為信息化的建設(shè)奠定管理基礎(chǔ)；通過“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的強(qiáng)化和督導(dǎo)、風(fēng)險源頭的分析與學(xué)習(xí)，提升員工的作業(yè)技能、安全防范意識和職業(yè)素養(yǎng)；通過建立知識案例庫，為員工提供多樣化、形象生動的培訓(xùn)模式，使班組管理者的培訓(xùn)時間短、員工的學(xué)習(xí)效果佳，提升培訓(xùn)效率與效果。（2）通過業(yè)務(wù)助手設(shè)備，使現(xiàn)場作業(yè)人員可對日常裝車工作進(jìn)行記錄、拍照，做到事事有記錄；可及時了解煤炭裝車計劃和火車派車計劃，對工作進(jìn)行合理的安排；實時記錄車輛發(fā)運情況，為調(diào)度提供現(xiàn)場第一手信息；可隨時隨地記錄現(xiàn)場人員的工作地點情況；在遇到緊急情況時，依托業(yè)務(wù)助手，可及時通過語音、視頻等方式通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及時處理緊急情況。（3）通過管理助手設(shè)備，可使辦事處、發(fā)運站領(lǐng)導(dǎo)超越班組管理的時空限制，在辦公室、家里或出差途中全面掌握發(fā)運站裝車現(xiàn)場的現(xiàn)狀及動態(tài)，為神華銷售集團(tuán)東勝辦事處領(lǐng)導(dǎo)提供一個有如親臨生產(chǎn)一線進(jìn)行現(xiàn)場指揮的零距離溝通平臺，為公司領(lǐng)導(dǎo)參觀生產(chǎn)一線、視察工作提供一個班組工作現(xiàn)狀的展示平臺。（4）通過班組管理中心，固化標(biāo)準(zhǔn)的管理模式和工作流程，使管理者工作安排周密、布置到位，考核有據(jù)，描述工作任務(wù)隱患清晰；規(guī)范班前會的開會過程，實現(xiàn)會議過程的實時監(jiān)控和電子化，方便存儲及調(diào)閱；結(jié)合知識、案例庫及多媒體教學(xué)方式，將學(xué)習(xí)有針對性的融入到工作任務(wù)中,提高員工的學(xué)習(xí)效果；將計劃制定、任務(wù)下達(dá)、任務(wù)過程監(jiān)控、結(jié)果考核等工作流程化及電子化，實現(xiàn)工作任務(wù)的閉環(huán)管理及考核的自動計算；減輕班組管理者重復(fù)工作的負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)信息上傳下達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性，實現(xiàn)神華銷售集團(tuán)東勝辦事處、發(fā)運站各層級的信息共享；實時查看現(xiàn)場的火車到站情況、人員作業(yè)情況，實現(xiàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場的綜合管控。（5）通過業(yè)務(wù)助手、管理助手及班組管理中心的綜合應(yīng)用，實現(xiàn)從基層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集，到作業(yè)現(xiàn)場的全面管控，最后到現(xiàn)場業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，進(jìn)而實現(xiàn)對整個神華銷售集團(tuán)東勝辦事處業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理，提升辦事處整體的管控能力。 建設(shè)原則以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”為指導(dǎo)原則，組織項目建設(shè)與實施。 重點解決的問題（1）班組建設(shè)與人員素質(zhì)持續(xù)提升的問題；（2）現(xiàn)場作業(yè)人員無信息化手段可用，現(xiàn)場抄車號工作量大、現(xiàn)場信息無法實時記錄、實時反饋，同時領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場煤炭數(shù)量與質(zhì)量管控難度大的問題；（3）與神華集團(tuán)、神華銷售集團(tuán)以及神東集團(tuán)相關(guān)信息系統(tǒng)的接口問題。4 管理咨詢解決方案根據(jù)神華銷售集團(tuán)東勝辦事處裝車發(fā)運業(yè)務(wù)的實際情況，本次班組及現(xiàn)場管理咨詢方案將主要從以下幾方面著手來解決班組及現(xiàn)場管理中存在的問題，以此提升班組及現(xiàn)場管理水平。（1）對神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的管理流程和作業(yè)流程進(jìn)行梳理，建立班組管理的流程庫(包括管理流程和作業(yè)流程)，提高各層面流程的執(zhí)行效率和管控水平，使基層管理者交接工作有序、安排工作周密、布置工作到位，使員工在工作前明確每項工作要經(jīng)歷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，知道如何正確的做事。具體包括：1）通過梳理業(yè)務(wù)，建立滿足神華銷售集團(tuán)東勝辦事處業(yè)務(wù)要求的管理流程，使計劃、調(diào)度、監(jiān)裝、統(tǒng)計等各管理環(huán)節(jié)邊界清晰、有序銜接、職責(zé)明確、管控有力；2）通過梳理業(yè)務(wù)，建立滿足神華銷售集團(tuán)東勝辦事處業(yè)務(wù)操作的作業(yè)流程，使裝車發(fā)運等業(yè)務(wù)過程清晰化、規(guī)范化，將員工“心中”、“腦中”的流程知識“顯性的”沉淀為神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的作業(yè)流程庫，并呈現(xiàn)在流程執(zhí)行者的眼前，加強(qiáng)過程管控。（2）對神華銷售集團(tuán)東勝辦事處各班組的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，建立班組管理的標(biāo)準(zhǔn)庫(包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn))，使基層管理者考核有依據(jù)，并將考核融于日常管理中；使員工作業(yè)有依據(jù)，保證員工在工作前能夠明確自己要做哪些工作，如何做好，有什么風(fēng)險，如何規(guī)避防范。具體包括：1）根據(jù)設(shè)計的作業(yè)流程，具體針對每個員工、每個設(shè)備、每個地方、每道工序等任何關(guān)系到工作質(zhì)量和效率的細(xì)節(jié)來制定操作規(guī)范，將員工“心中”、“腦中”的操作標(biāo)準(zhǔn)知識“顯性的”沉淀為神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫，建立“標(biāo)準(zhǔn)崗干標(biāo)準(zhǔn)活”的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使員工知道如何做好，使管理者知道如何考核；2）根據(jù)每項業(yè)務(wù)，分析其風(fēng)險源頭，建立可規(guī)避、可防范的管理措施。（3）為了便于班組的日常培訓(xùn)和集中學(xué)習(xí)，為神華銷售集團(tuán)東勝辦事處運銷建立一套集宣教式、問答式和多媒體展現(xiàn)式于一體的知識案例庫（包括標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)流程案例庫以及再現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的案例學(xué)習(xí)庫），并輔以貫徹落實，以提升班組成員的職業(yè)素養(yǎng)，保證班組成員的執(zhí)行力。具體包括：1）結(jié)合神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的具體業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)類相關(guān)知識進(jìn)行整理歸類，并實時積累維護(hù)，形成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)知識庫，便于員工隨時隨地了解業(yè)務(wù)相關(guān)知識，自主尋求業(yè)務(wù)問題的解決辦法；2）結(jié)合神華銷售集團(tuán)東勝辦事處對煤炭質(zhì)量與數(shù)量以及火車裝車管控方面的要求，對相關(guān)的管理制度和辦法進(jìn)行整理歸類，并實時積累維護(hù)，形成制度知識庫，便于每日學(xué)習(xí)，加深對工作相關(guān)制度的掌握程度；3）結(jié)合神華銷售集團(tuán)東勝辦事處業(yè)務(wù)開展過程中相關(guān)的安全規(guī)程、風(fēng)險管控要點，分析其風(fēng)險源，并對其加以梳理，提出預(yù)防管控的具體措施，形成危險源知識庫，便于員工隨時隨地了解作業(yè)的風(fēng)險源，提前做好防范措施，提高員工的安全作業(yè)和風(fēng)險防范意識。針對以上咨詢建議，本次咨詢工作的主要開展方式如下：（1）訪談?wù){(diào)研：與神華銷售集團(tuán)東勝辦事處相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行廣泛交談、調(diào)研，了解神華銷售集團(tuán)東勝辦事處運銷班組管理各發(fā)運站業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及管理需求等方面的情況。訪談?wù){(diào)研會貫穿于整個項目的實施周期，根據(jù)項目進(jìn)展和實施需要來開展。（2）問卷調(diào)研：根據(jù)項目需要，設(shè)計調(diào)研問卷，有計劃、有層次的對神華銷售集團(tuán)東勝辦事處的流程管理、標(biāo)準(zhǔn)管理、考核管理、危險源辨識等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。（3）資料收集：根據(jù)項目需要，收集項目所需相關(guān)資料，并進(jìn)行編碼管理。（4）座談討論：組織甲乙雙方相關(guān)人員就某些關(guān)鍵的議題進(jìn)行集體交流座談，在充分討論的基礎(chǔ)上，達(dá)成雙方的共識。（5）培訓(xùn)授課：根據(jù)項目需要，由乙方提供培訓(xùn)專家，對甲方相關(guān)人員進(jìn)行流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面的知識培訓(xùn)，一方面提高甲方各類人員對本項目的理解和認(rèn)識，另一方面為項目調(diào)研、實施奠定基礎(chǔ)。管理咨詢流程如圖41所示：圖41 管理咨詢流程圖5 系統(tǒng)解決方案 系統(tǒng)整體規(guī)劃本系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)，通過班組管理中心、管理助手、業(yè)務(wù)助手、數(shù)據(jù)管理中心等設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)辦事處業(yè)務(wù)的移動處理、班組管理及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，如下圖所示：圖51 總體架構(gòu)圖由圖可見，神華銷售集團(tuán)東勝辦事處班組及現(xiàn)場管理系統(tǒng)由班組管理中心、管理助手、業(yè)務(wù)助手、數(shù)據(jù)管理中心幾部分組成，系統(tǒng)與神華集團(tuán)、神華銷售集團(tuán)及神東集團(tuán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，同時接入了多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及視頻等信息。由圖可見，數(shù)據(jù)管理中心是整個系統(tǒng)的中樞，完成了數(shù)據(jù)的存儲、交換及抽取，同時提供了分布計算服務(wù)、分布存儲服務(wù)、主題分析服務(wù)、空間數(shù)據(jù)服務(wù)、視頻接口適配服務(wù)、數(shù)據(jù)接口適配服務(wù)、統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)及編碼服務(wù)。管理助手專為管理人員所用，提供一般的業(yè)務(wù)處理、地理信息處理、數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計分析功能。管理助手采用全觸控操作，方便攜帶，可以隨時隨地處理工作。業(yè)務(wù)助手提供了GPS定位、攝像等功能，可通過GPRS或WiFi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自動定位及工作單的實時上報，同時可以實時上傳現(xiàn)場的照片、視頻等影像數(shù)據(jù)。班組管理中心以班組為核心，從班前會入手，動態(tài)地將計劃、作業(yè)、多元化學(xué)習(xí)、考核有機(jī)地融合在一起，建立了標(biāo)準(zhǔn)的、動態(tài)的知識案例庫和流程案例庫，為基層管理者提供了一套流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式和管理手段；為員工提供了豐富的知識庫、經(jīng)驗庫和有針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式。系統(tǒng)采用集中部署的方式，在辦事處部署數(shù)據(jù)管理中心，辦事處及部分在集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)發(fā)運站中的班組管理中心、調(diào)運指揮顯示屏等設(shè)備通過局域網(wǎng)直接訪問，對于無法接入集團(tuán)內(nèi)網(wǎng)的發(fā)運站以及裝車點則通過Internet訪問。圖52 部署結(jié)構(gòu)示意圖 班組管理中心實現(xiàn)班前會、班組建設(shè)、班組安全、班組學(xué)習(xí)等模塊的前臺展現(xiàn)，以班組成員為管理對象，以班組長或發(fā)運站站長為監(jiān)管人員，從班組班前會、班組學(xué)習(xí)、班組本安、班組計劃作業(yè)、班組建設(shè)五大方面對班組管理進(jìn)行了規(guī)范，通過大量的、專業(yè)的知識庫的學(xué)習(xí)和一些流程化、規(guī)范化的管理手段，不斷的提高班組成員的操作技能和班組長的管理水平，使基層班組能夠在日常工作中做到精細(xì)化的管理。 班前會班前會劃大致可分為發(fā)運類班組和流動抽查類班組；對于發(fā)運班組而言，實現(xiàn)班前會的電子化召開，明確今日裝車計劃，對于上班裝車數(shù)量與煤質(zhì)情況、外購煤采制樣情況做一總結(jié)，對遺留問題進(jìn)行有效傳達(dá)，做好班組交接班工作，實現(xiàn)交接簽字；對于流動抽查班組而言，實現(xiàn)上班抽查車次、采樣機(jī)化驗結(jié)果的總結(jié)，對于當(dāng)日采樣計劃進(jìn)行安排，做好班組的交接班工作；整個班前會可通過視頻錄像、交接班和重點事項強(qiáng)調(diào)等功能的配置來規(guī)范各班組班前會的程序，高效率、高質(zhì)量地召開班前會，做好班組交接工作；會后各班組的歷史班前會記錄和視頻錄像便于領(lǐng)導(dǎo)隨時查看，促進(jìn)班組考核和持續(xù)改善。 班組建設(shè)通過團(tuán)隊簡介、團(tuán)隊成員、榮譽信息、合理化建議、十個一活動、安康杯活動、百日安全活動、連心橋活動等功能，生動呈現(xiàn)圖文并茂的班組活動、使班組文化觸手可及、促進(jìn)班組文化建設(shè)與宣傳落地，進(jìn)而提高整個班組團(tuán)隊的凝聚力和工作積極性。 班組安全本功能可以對班組的安全培訓(xùn)、安全檢查、整改意見、安全應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度模塊，加強(qiáng)員工危險源辨識、及時發(fā)現(xiàn)違反政策、法令及規(guī)程或者違章指揮、違章作業(yè)的安全隱患。使企業(yè)始終以風(fēng)險預(yù)控為核心，保持在最佳的安全狀態(tài)運行。 班組考核可以對班組、班組長以及班組成員進(jìn)行日考核、月考核，并與其工資相掛鉤。通過設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)、評分辦法，管理者可及時發(fā)現(xiàn)問題、及時記錄、及時獎懲，使考核融于日常工作中，員工因此也能夠?qū)崟r查看考核記錄和考核結(jié)果，以保證考核的公開、公平、公正，最終通過評選星級班組和星級員工，在班組成員及班組之間形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍。 班組學(xué)習(xí)通過政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、制度學(xué)習(xí)、作業(yè)流程應(yīng)用庫、作業(yè)流程案例庫，實現(xiàn)辦事處制度、業(yè)務(wù)知識、管理經(jīng)驗等資源的整合、共享和傳承，提升智力資源的利用率，構(gòu)建以人為本，全員參與的學(xué)習(xí)型企業(yè)，有效的提升基層員工的從業(yè)素養(yǎng)； 通過開始培訓(xùn)、培訓(xùn)歷史查詢、線下培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)成績等功能，全程現(xiàn)場實錄，使得日后溫習(xí)、培訓(xùn)考核有據(jù)可依。 滾動看板通過此功能能夠?qū)崿F(xiàn)通知、文件、公告、獎懲、當(dāng)月之星的滾動展現(xiàn)，使員工能夠隨時了解企業(yè)動態(tài)，增強(qiáng)班組成員的榮譽感和責(zé)任心。 視頻會議通過該功能各班組可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會議，傳達(dá)公司會議文件等工作。 管理助手實現(xiàn)計劃管理、煤質(zhì)管理的各種流程的審批；實現(xiàn)計劃管理、調(diào)度管理、發(fā)運管理、煤質(zhì)管理、數(shù)據(jù)查看。 計劃管理實現(xiàn)調(diào)度月度計劃、夜白班計劃的查看功能。 調(diào)度管理以綜合調(diào)度圖的形式實時展現(xiàn)各發(fā)運站的裝車情況、異常信息，實現(xiàn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)