【文章內(nèi)容簡介】 貨單與存貨記錄卡核對(duì)。下一步就是購買（對(duì)于原材料或者如鋼管之類的需要外購部件）或轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)主管（對(duì)于自己生產(chǎn)的部件）。提出一份請(qǐng)購單的成本價(jià)核算為３０英鎊。請(qǐng)調(diào)貨單不大標(biāo)明發(fā)貨所需日期。庫存卡上的重訂貨量主要根據(jù)估計(jì)的交貨時(shí)間。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個(gè)大需求，現(xiàn)有存貨無法滿足時(shí)，庫存工作人員會(huì)在請(qǐng)調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上“ＡＳＡＰ”。否則，采購或生產(chǎn)主管就會(huì)認(rèn)為，通常的交貨時(shí)間即可。大部分的自產(chǎn)部件，發(fā)貨到倉庫不是一批而是幾批同時(shí)進(jìn)行。通常，這是由于生產(chǎn)急需，因而只有一批的才能同時(shí)制造，以便勻出機(jī)器制造下一批急件。那一批的剩下部分也要等到急需時(shí)才能完工。人們希望這套系統(tǒng)（元件庫存控制系統(tǒng)）能提供１００％的服務(wù)情況，但實(shí)際上，許多部件庫存量過大，而另外一部分庫存卻為零。還有，關(guān)于庫存記錄的準(zhǔn)確性，通過比較存貨核查表與存貨卡，發(fā)現(xiàn)平均僅有４０％。根據(jù)以上案例，回答56~60題。5外購材料的時(shí)間會(huì)極大程度地影響產(chǎn)品最后的交付日期。因此在選擇供應(yīng)商時(shí)必須應(yīng)該考慮（　B　?。┑膯栴}。（A）產(chǎn)品質(zhì)量　　　　　　　　　　　?。˙）交付速度 （C）費(fèi)用　　　　　　　　　　　　　　（D）人員素質(zhì)5案例中提到“標(biāo)準(zhǔn)閥都已標(biāo)明”，“收到訂單兩周內(nèi)發(fā)貨”?？蜕踢€可提出自己特別的要求，包括特別要求的發(fā)貨日期?！蹦軌驖M足這樣的要求，說明該公司符合用戶選擇供應(yīng)商時(shí)的（　D　　）的要求。（A）可靠服務(wù)　　　　　　　　　　　　（B）產(chǎn)品上的兼容性（C）財(cái)務(wù)穩(wěn)定性　　　　　　　　　　?。―）服務(wù)上的彈性和更多的選擇余地5庫存工作人員發(fā)現(xiàn)庫存量低于訂貨量時(shí)發(fā)出增補(bǔ)發(fā)貨的申請(qǐng)。這樣的做法容易引起（　C　?。┑暮蠊?。（A）庫存量增加　　　　　　　　　　?。˙）庫存成本上升（C）不能滿足顧客的需求　　　　　　?。―）產(chǎn)品積壓5“重訂數(shù)量根據(jù)過去３個(gè)月的使用情況估定”，這說明在該公司使用了（　　A　）方法來做資源計(jì)劃。（A）時(shí)間序列分析　　　　　　　　 （B）季節(jié)性模式（C）德爾斐法　　　　　　　　　　　?。―）周期性分析法60、通過比較存貨核查表與存貨卡，發(fā)現(xiàn)庫存記錄的準(zhǔn)確性平均僅有４０％。這說明了該公司在資源管理方面存在（　　B?。┑膯栴}。（A）采購明顯滯后　　　　　　　　　?。˙）庫存管理不善（C）忽視顧客需求　　　　　　　　　?。―）調(diào)查失實(shí)案例（三）：集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中非常注意其成本的控制。因?yàn)楦偁幏浅＜ち?，為了贏得市場和顧客，就必須在產(chǎn)品的功能和外觀包裝上下一定的工夫。除此之外，近年來的廣告費(fèi)用也呈大幅度的上漲。如果再不控制成本費(fèi)用，公司的經(jīng)營很可能會(huì)陷進(jìn)更大的麻煩之中。為此，公司專門要求財(cái)務(wù)部門抽調(diào)人員成立小組，分析并確定影響成本的因素。然后根據(jù)分析的信息，建立其相對(duì)固定的成本模式。因?yàn)榧嫌邢薰臼且粋€(gè)生產(chǎn)型的企業(yè)，所以其成本主要包括三方面的內(nèi)容：直接成本（可變成本）、間接成本（部分可變成本）和管理費(fèi)用（固定成本）。作為公司整體來看，盡管所有的成本都可以歸結(jié)在這三個(gè)類型當(dāng)中，但是實(shí)際情況卻復(fù)雜得多。相對(duì)來說，各個(gè)部門的情況要簡單一些。比如，銷售部門的支出和成本中，就基本不涉及到與生產(chǎn)相關(guān)的，如原材料等方面的問題，而更多地是與其業(yè)務(wù)量和所處理的定單量的關(guān)系密切。下表是集合有限公司售后服務(wù)部門一個(gè)季度的成本報(bào)表，從這個(gè)表可以看出來這個(gè)部門的成本組成及相關(guān)的信息。表：售后服務(wù)部一季度成本報(bào)表一月二月三月本年度截止目前為止業(yè)務(wù)量5,1004,9155,55015,565工資及相關(guān)成本工資15,00015,70016,10046,800職工保險(xiǎn)1,5001,5701,6104,680養(yǎng)老金7507858052,340工資單其它支付內(nèi)容3753934031,170出差及津貼200210175585車輛費(fèi)0000招聘07500750員工福利2002050270培訓(xùn)15009001,050臨時(shí)員工90045001,350小計(jì)19,07519,87820,04358,995設(shè)備租金7507507502,250費(fèi)用4004000800服務(wù)250400250900維修01500150保潔150150150450小計(jì)1,5501,8501,1504,550行政電信費(fèi)用4503504001,200辦公用品3502505001,100信息技術(shù)成本5505505001,600郵遞費(fèi)150200150500其它行政費(fèi)用012050170小計(jì)1,5001,4701,6004,570管理管理費(fèi)1,0001,0001,0003,000折舊費(fèi)4004004001,200保險(xiǎn)300300300900財(cái)務(wù)成本3753753751,125小計(jì)2,0752,0752,0756,225合計(jì)24,20025,27324,86874,340根據(jù)以上案例，回答61~65題。6從成本分類的角度看，成本包括以下（　　B?。╊愋?。（A）直接成本、可變成本、固定成本　　（B）直接成本、間接成本、管理費(fèi)用（C）可變成本、固定成本、管理費(fèi)用　　（D）直接成本、間接成本、可變成本6對(duì)于某個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門來講，影響其成本的最主要因素是（　C　?。?。（A）市場的變化　　　　　　　　　　?。˙）固定成本的比例（C）處理的業(yè)務(wù)量　　　　　　　　　?。―）原材料費(fèi)用的上漲6該部門的成本報(bào)表中可以看出，在所有的成本中，（　A　?。┵M(fèi)用在本季度的每個(gè)月中維持恒定。（A）管理　　　　　　　　　　　　　　（B）行政（C）設(shè)備　　　　　　　　　　　　　?。―）工資及相關(guān)成本6從成本報(bào)表中還可以看出，這個(gè)部門中所花費(fèi)成本中，（　D　　）占據(jù)了最大的比例。（A）設(shè)備費(fèi)用　　　　　　　　　　　　（B）管理費(fèi)用（C）行政費(fèi)用　　　　　　　　　　　?。―）工資及相關(guān)成本6假設(shè)這個(gè)部門在三個(gè)月所完成的工作量和獲得的收益完全一致，則（　A　?。┑男氏鄬?duì)最高。（A）一月份　　　　　　　　　　　　?。˙）二月份　　　?。–）三月份　　　　　　　　　　　　?。―）無法計(jì)算案例（四）：情形我們隔周舉行工作改進(jìn)小組會(huì)，人員來自不同的部門。各個(gè)人員匯報(bào)最近的工作情況，并對(duì)出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對(duì)其進(jìn)行改善。情形某零售企業(yè)新上任了一位CEO，他有自己對(duì)該行業(yè)的獨(dú)到見解。為了擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，他認(rèn)為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識(shí)也得改變。這一舉措在企業(yè)員工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響。根據(jù)以上案例，回答66~70題。6根據(jù)所學(xué)習(xí)的知識(shí)，上面的兩種情況分別屬于（　A　　）。（A）漸進(jìn)式變革 激進(jìn)式變革　　　　　（B）激進(jìn)式變革 漸進(jìn)式變革（C）非持續(xù)性變革 持續(xù)性變革　　　?。―）沒有正確答案6下面變革中與情形1屬于同一種類型的是（　　D?。?。（A）變革企業(yè)文化　　　　　　　　　?。˙）企業(yè)重組（C）更改組織的發(fā)展戰(zhàn)略　　　　　　?。―）改善處理消費(fèi)者投訴的方法6與情形1的情況類似，并進(jìn)行變革的機(jī)構(gòu)屬于（　B　?。＃ˋ）批評(píng)式組織　　　　　　　　　　?。˙）學(xué)習(xí)型組織（C）團(tuán)隊(duì)式組織　　　　　　　　　　　（D）公平式組織6如果采取情形2的變革方式，所引發(fā)的不良影響有（　A　　）。（A）員工的士氣下降　　　　　　　　　（B）縮小了產(chǎn)品占有率（C）經(jīng)營方針的改變　　　　　　　　　（D）沒有詳盡的發(fā)展計(jì)劃70、針對(duì)激進(jìn)式改革，它所發(fā)生的特點(diǎn)是（　　D?。＃ˋ）自上而下地進(jìn)行　　　　　　　　?。˙）突發(fā)式的（C）改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式　　（D）其他答案都正確案例（五）：場景“我們的辦公地點(diǎn)非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個(gè)辦公場地是開放式設(shè)計(jì)的，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會(huì)議室進(jìn)行面試，但是有一次會(huì)議室用于展示活動(dòng)，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這次面試對(duì)于我們來說簡直是一場噩夢(mèng)。環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團(tuán)隊(duì)不要打擾，但還是有三個(gè)人來打擾我們。候選人都處理得很好，但是這對(duì)他們是不公平的，因?yàn)榇蠹叶己茈y將注意力集中在這次面試上?！眻鼍啊拔覀冋心夹聠T工的時(shí)候采用小組面試的方式。小組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這簡直可笑，想想看我才是那個(gè)將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答71~75題。7對(duì)于應(yīng)聘人員面試時(shí)，對(duì)于面試的環(huán)境，正確的做法是(　B　　)。（A）面試的環(huán)境可以臨時(shí)決定　　　　?。˙）面試人員的環(huán)境應(yīng)該是一樣的（C）面試時(shí)主考官可以接收電話　　　?。―）面試的房間不必寬敞7對(duì)于以上兩個(gè)情景中面試的情況，說法正確的是（　A　?。?。（A）兩種方式都是不合理的　　　　　?。˙）兩種方式都合理（C）第一種方式合理，第二種方式不合理（D）第一種方式不合理，第二種方式合理7在第二個(gè)面試場景中，采用小組面試的方法（　　D?。?。（A）是錯(cuò)誤的　　　　　　　　　　　　（B）不合理（C）無法判斷　　　　　　　　　　　?。―）合理但面試人員扮演的角色不平衡7第二個(gè)場景中，人力資源部經(jīng)理的錯(cuò)誤是（　A　　）。（A）一個(gè)人占主導(dǎo)地位　　　　　　　?。˙）給候選人很大壓力（C）面試的時(shí)間長　　　　　　　　　?。―）客觀性較強(qiáng)7上面兩種面試方法的區(qū)別是( C　)。（A）第一種情況面試更加客觀，第二種情況面試更加主觀（B）第一種情況是開放式面試的方法，第二種情況是封閉式面試的方法（C）第一種情況是一對(duì)一的面試方法，第二種情況是小組面試的方法（D）第一種情況面試更加主觀，第二種情況面試更加客觀案例（六）：材料1，在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各部門主管構(gòu)成，包括制造部主管A，生產(chǎn)技術(shù)部主管B，品質(zhì)部主管C，項(xiàng)目PM為業(yè)務(wù)部主管D。原來制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次(暫稱為T1T8)送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對(duì)公司的未來具有很重要的意義。所以老總也非常焦急。送樣被退回的原因是品質(zhì)不良，T1T4是因?yàn)閷?duì)品質(zhì)要求不太了解，T5T8則是產(chǎn)品確實(shí)很難達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，從某種程度上來說是追求極限。所以對(duì)于進(jìn)度嚴(yán)重耽誤的現(xiàn)象老總并沒有責(zé)怪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的任何人。A對(duì)企業(yè)有很深的感情，