【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問(wèn)題，也建立了員工個(gè)人快速成長(zhǎng)的職業(yè)修煉模式。第三節(jié) 學(xué)習(xí)型班組的班組長(zhǎng)角色定位學(xué)習(xí)型班組的班組長(zhǎng)是學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者、班組成員心智修煉的牧師和班組成員技能提升的教練。我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的班組長(zhǎng)管理方式已不適用于學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的要求。在學(xué)習(xí)型班組中，班組長(zhǎng)的角色不再是控制者、監(jiān)督者、批評(píng)者、考核者，而是學(xué)習(xí)型班組建設(shè)的直接領(lǐng)頭人，是班組學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，是班組成員心智修煉的牧師，是班組成員技能提升的教練。一、 班組長(zhǎng)的三重角色1．學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造者：宣傳團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義，培養(yǎng)班組成員的學(xué)習(xí)熱情和互動(dòng)分享的良好心態(tài)。班組學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)起人：設(shè)計(jì)并策劃班組學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式，動(dòng)員班組掀起學(xué)習(xí)的熱潮。正確學(xué)習(xí)方式的引導(dǎo)者：引導(dǎo)班組成員掌握高效的學(xué)習(xí)方式，倡導(dǎo)班組成員向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向問(wèn)題學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)。積極學(xué)習(xí)的帶頭人：以身作則，發(fā)揮榜樣的力量，真正成為“學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)”。班組學(xué)習(xí)的激勵(lì)者：激勵(lì)喜愛(ài)學(xué)習(xí)者、善于學(xué)習(xí)者，創(chuàng)造班組持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。班組學(xué)習(xí)的培訓(xùn)師：班組長(zhǎng)是專業(yè)技術(shù)的示范者，主動(dòng)向班組成員提供知識(shí)、技能的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。班組成員心智修煉的牧師員工心智的改善是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要3~10年的持續(xù)培育過(guò)程。培育班組成員自我超越的心智，需要班組長(zhǎng)像牧師一樣矢志不渝、不厭其煩地進(jìn)行引導(dǎo)工作，通過(guò)說(shuō)故事、講案例、點(diǎn)評(píng)班員行為、激勵(lì)好的做法、良好的溝通等方式，引導(dǎo)班員樹(shù)立正確的價(jià)值觀，推進(jìn)員工從思維方式到行為方式的改善，培育員工精神，調(diào)整員工心態(tài)，幫助員工完善心智模式。3．班組成員技能提升教練班組長(zhǎng)應(yīng)把關(guān)注的焦點(diǎn)放在人上而不是事情上，應(yīng)該著眼于每個(gè)班組成員的未來(lái)，及時(shí)給予班組成員有效的支持，幫助員工認(rèn)清自我，調(diào)適自我，激發(fā)員工的士氣，挖掘員工的潛能，讓他們認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)創(chuàng)造成果。二、班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式——領(lǐng)導(dǎo)即教練學(xué)習(xí)型班組具有開(kāi)放性、自主性，參與性、扁平性、平等性、合作性、互動(dòng)性、民主性等特點(diǎn)。因此，作為學(xué)習(xí)型班組的班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式也要與此相適應(yīng)。我們通過(guò)大量的實(shí)踐得出結(jié)論：存學(xué)習(xí)型班組中，班組長(zhǎng)應(yīng)該成為教練式的領(lǐng)導(dǎo)。什么是教練式的領(lǐng)導(dǎo)？與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式又有什么區(qū)別？1．傾聽(tīng)多——變“我說(shuō)你聽(tīng)”為“你說(shuō)我評(píng)”在傳統(tǒng)班組的日常例會(huì)中，我們經(jīng)常看到的畫(huà)面是：班組長(zhǎng)一人苦口婆心、長(zhǎng)篇大論，而班員們要么沉默不語(yǔ)、無(wú)動(dòng)于衷，要么早已私下開(kāi)小會(huì)，因此，我們常聽(tīng)到班組長(zhǎng)跟我們抱怨：“現(xiàn)在的班組成員不好管，說(shuō)什么他們都聽(tīng)不進(jìn)去。”我們對(duì)這類管理者有個(gè)形象的叫法：“大狗”（絕無(wú)貶義）。如果“大狗”叫得次數(shù)太多，聲音太大，那么“小狗”們就不敢叫、不會(huì)叫了。這類班組長(zhǎng)總是急于把自己的一套想法灌輸給他的手下，把自己的想法、觀點(diǎn)當(dāng)做權(quán)威而不允許有任何的改變，很少去激發(fā)班組成員主動(dòng)說(shuō)，很少去真誠(chéng)地聽(tīng)取班組成員的想法，班組久而久之就成了班組長(zhǎng)的“一言堂”，班組成員的激情被壓抑，創(chuàng)意被遏制，積極性被打擊。學(xué)習(xí)型班組的班組長(zhǎng)必須改變這種“一言堂”的領(lǐng)導(dǎo)方式，變“我說(shuō)你聽(tīng)”為“你說(shuō)我評(píng)”。這洋做的好處是：激活班組成員的表達(dá)欲相表現(xiàn)欲；讓班組成員的榮譽(yù)感、成就感得以實(shí)現(xiàn)；發(fā)揮全員力量，提升班組管理效果，改善工作績(jī)效。但要真正把這種好處體現(xiàn)出來(lái)，還需要班組長(zhǎng)將“你說(shuō)我評(píng)”落實(shí)到日常的具體管理中。例如，在班組例會(huì)、頭腦風(fēng)暴會(huì)時(shí)，由班員們輪值主持，讓班員輪流進(jìn)行發(fā)言。班員發(fā)言時(shí)，班組長(zhǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)。發(fā)言結(jié)束時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)員工多鼓勵(lì)、多贊同，然后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)、提升。我們將這種交流模式稱之為“兩個(gè)很好，一個(gè)還可以更好”，即指出班組成員發(fā)言中兩個(gè)值得肯定的點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行嘉許和激勵(lì)，同時(shí)指出一個(gè)“還可以更好”的點(diǎn)，以助其提升。2005年6月，中國(guó)百化石家莊煉化廠的二催化項(xiàng)目為迎接第九周期的開(kāi)工，安排各班組在開(kāi)工前做開(kāi)工方案的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。張孟哲班長(zhǎng)并沒(méi)有像以往那樣拿一本開(kāi)工方案坐在黑板前面，按照開(kāi)工方案規(guī)定的步驟照本宣科逐條講解，而是將班組成員組織在一起，共同討論如何展開(kāi)對(duì)開(kāi)工方案的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能更好地保證項(xiàng)目順利開(kāi)工。通過(guò)討論，大家統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)，決定放棄以往枯燥的培訓(xùn)方式，讓班組每一個(gè)成員輪流站到講臺(tái)前，講自己對(duì)開(kāi)工方案的理解和認(rèn)識(shí)。這樣一來(lái)，每個(gè)人對(duì)開(kāi)工過(guò)程都有了更全面的認(rèn)識(shí)和把握，為安全平穩(wěn)開(kāi)工打下了良好的基礎(chǔ)。上述案例給我們的啟示是：一是包括培訓(xùn)在內(nèi)的任何一種學(xué)習(xí)，都要讓大家參與進(jìn)來(lái)，采取互動(dòng)、自主的方式，更適合成人學(xué)習(xí)的規(guī)律。二是三人行必有我?guī)煛Ｈ巳水?dāng)老師，又人人當(dāng)學(xué)生，在互動(dòng)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家共同提高。三是團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)不是單靠一個(gè)人或幾個(gè)人能完成的，必須得到團(tuán)隊(duì)全體成員的共同認(rèn)可，達(dá)成共識(shí)。大家心往一處想，勁往處使，才能鍛造出一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。2．提問(wèn)多——變 “我說(shuō)你做” 為 “我問(wèn)你思”一個(gè)人能力的高低不是取決予其知識(shí)獲取量的高低，而是取決于整合、運(yùn)用知識(shí)能力的高低。在班組中，我們發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)們慣用的領(lǐng)導(dǎo)方式是指示型的，總是可以聽(tīng)到班組長(zhǎng)說(shuō)：“你應(yīng)該這樣做”、“這件事情應(yīng)該這樣辦”、“照我的吩咐做就行了”……這樣做的效果是，班組成員被動(dòng)地接受指示，甚至還會(huì)存在對(duì)抗心理：“憑什么你說(shuō)的就是對(duì)的？”或許班組成員這次按照班組長(zhǎng)的指示做對(duì)了，但是下次他還知道這么做嗎？他還能繼續(xù)做好嗎？教練式班組長(zhǎng)采用的則是完全不同的一套策略：不直接告訴班員答案，而是通過(guò)一步一步有邏輯性，的提問(wèn)，引導(dǎo)班組成員自已找到問(wèn)題的答案。這樣做的好處是：?jiǎn)⒌习嘟M成員的心智；啟發(fā)、訓(xùn)練班組成員的思維能力，形成人人會(huì)思考、人人善思考的良好氛圍；促使班組成員主動(dòng)求變，主動(dòng)求進(jìn)；班組成員的能力得到鍛煉和提升。為了引導(dǎo)員工自己思考，找出解決方案，班組長(zhǎng)可以多使用以下問(wèn)句形式，例如： “你做這件事情的目的是什么？” “你打算怎么實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？” “你還需要哪些幫助和支持？” “這一方案或者做法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)有哪些？你清楚嗎？” “這么做，可能會(huì)產(chǎn)生什么影響？” “你有沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)，還有沒(méi)有更好的方法？” “你覺(jué)得出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因有哪些？方面的原因，你考慮到了嗎？”提問(wèn)式領(lǐng)導(dǎo)是一種很好的管理方式，要提高這方面的能力，需要班組長(zhǎng)在日常管理中長(zhǎng)期修煉。案例：班長(zhǎng)如何當(dāng)好教練在一次日常分析中，由于儀器本身的原因，導(dǎo)致分析結(jié)果異常，當(dāng)時(shí)在崗員工把趙班長(zhǎng)叫去解決問(wèn)題。趙班長(zhǎng)并沒(méi)有直接告訴員工解決的辦法，而是引導(dǎo)他：“你知道是什么原因?qū)е庐惓５膯幔肯胍幌?，這個(gè)問(wèn)題你自己能夠獨(dú)立解決的?！弊詈筮@位員工果真獨(dú)立地將問(wèn)題解決了。這個(gè)案例告訴我們：A．上級(jí)是教練而不是救火者；B．實(shí)踐是最好的老師，在解決問(wèn)題時(shí)學(xué)習(xí)是最好的成長(zhǎng)方法；C．建立“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的日常學(xué)習(xí)機(jī)制，這是企業(yè)和員工共同進(jìn)步的最有效方式。——變 “我做你看” 為 “你做我教”如何才能盡快地提高班組成員的素質(zhì)和技能，是困擾班組長(zhǎng)的一大難題。班組長(zhǎng)們經(jīng)常采用的方法是“我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看”。實(shí)際上，“聽(tīng)”、“看”的學(xué)習(xí)吸收率只有10%~30%，最有效的方法是“你做我教”，讓員工親自去嘗試做一遍。這是一種基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)方式，只有實(shí)踐才能出真知。這樣做的好處是：在實(shí)踐中學(xué)，大大提升學(xué)習(xí)效果，使得人員能力快速提升；班組長(zhǎng)得以解壓，可以將更多的精力投入到班組建設(shè)的大事中去。案例：人員巧搭配，技術(shù)共提高近期，班組人員調(diào)動(dòng)頻繁，班組成員因?yàn)閬?lái)的時(shí)間長(zhǎng)短不同，技術(shù)水平參差不齊，會(huì)的人總在于，不會(huì)的人總在看。經(jīng)過(guò)分析以后，石家莊煉化廠的王丙辰班長(zhǎng)將會(huì)干的與不會(huì)干的人穿插組成一個(gè)小組，要求不會(huì)干的人先動(dòng)手干，會(huì)干的人在一旁觀察并適時(shí)做出指導(dǎo)，這樣班組成員的技術(shù)水平同時(shí)得到了提高?？梢哉f(shuō)，體驗(yàn)是最好的老師，“做一遍”的效果比“看一遍”、“聽(tīng)一遍”的效果強(qiáng)百倍。4．激勵(lì)多——變 “你做我批” 為 “你做我贊”在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，班組長(zhǎng)處在生產(chǎn)…線，雖然職位不高，但是壓力很大，經(jīng)常性的脾氣暴躁，批評(píng)、訓(xùn)話甚至罵人似乎已經(jīng)成為我圍企業(yè)中班組長(zhǎng)的習(xí)慣行為。我們往給某500強(qiáng)企業(yè)做班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該氽業(yè)班組里竟然存在非常普遍、嚴(yán)重的“罵人”文化?？梢韵胂?，在這樣一個(gè)員工得不到尊重的班組環(huán)境里，員工的潛能能被激發(fā)出來(lái)嗎？員工的忠誠(chéng)度從何談起？事實(shí)上，該企業(yè)基層員工的流失率確實(shí)非常大。人是有精神的動(dòng)物，精神、榮譽(yù)激勵(lì)往往能起到意想不到的好效果，這包括領(lǐng)導(dǎo)贊許、肯定、嘉許、表?yè)P(yáng)以及同事的認(rèn)同等。教練式班組長(zhǎng)應(yīng)該是激勵(lì)型、鼓舞型的，應(yīng)多實(shí)施“你做我贊”。通過(guò)對(duì)班組成員的點(diǎn)滴進(jìn)步和改善給予及時(shí)的公開(kāi)嘉許和獎(jiǎng)勵(lì)，使他們感到莫大的認(rèn)可和鼓舞，從而熱情更加高漲地投身于工作之中。這樣做的好處是：班組成員被認(rèn)可、被尊重，潛能被激發(fā)，獲得激情工作、快樂(lè)生活的體驗(yàn)；幫助班組成員突破限制性信念，給他們不斷進(jìn)行自我超越的信心和動(dòng)力；對(duì)班組其他成員有很好的積極引導(dǎo)作用。三、班組長(zhǎng)的工作方式——管理即培訓(xùn)學(xué)習(xí)型班組的班組長(zhǎng)的工作方式是“管理即培洲、培訓(xùn)即管理”。培訓(xùn)業(yè)已成為教練式班組長(zhǎng)的一種一作方法。通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題，提高人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。具體如何來(lái)操作呢？請(qǐng)看圖l2。圖l2班組長(zhǎng)工作方式1．將問(wèn)題變成培訓(xùn)課題工作中的問(wèn)題就是培訓(xùn)的課題，這是以問(wèn)題為師、以實(shí)踐為師的具體運(yùn)用。例如，客戶的抱怨增加、產(chǎn)品質(zhì)量下滑、安全有漏洞、現(xiàn)場(chǎng)的次故障等，都是我們的培訓(xùn)題目。將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)的課題，帶領(lǐng)大家起來(lái)討論、一起來(lái)解決，就是一種基于問(wèn)題和事實(shí)的管理方式。2．將工作現(xiàn)場(chǎng)變成培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn)，是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的具體運(yùn)用。在現(xiàn)場(chǎng)就將問(wèn)題解決，就是不懼怕失敗，在失敗中學(xué)習(xí)，進(jìn)而找出改進(jìn)方法。例如當(dāng)初現(xiàn)次品時(shí)，就要當(dāng)場(chǎng)找出問(wèn)題的原因并徹底解決問(wèn)題，這樣錯(cuò)誤就不會(huì)重犯，還有利于形成團(tuán)隊(duì)精神，一旦有事，大家就會(huì)一起想辦法解決問(wèn)題，相互幫助的結(jié)果是能夠出現(xiàn)更多的“多能工。3．將考核單變成培訓(xùn)單通過(guò)考核單分析班組績(jī)效存在哪些問(wèn)題、班組成員的勝任能力存在哪些缺陷等，再將這些信息變成培訓(xùn)的課題或者培訓(xùn)內(nèi)容。4．將工作例會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)改變以往說(shuō)教式、填鴨式的例會(huì)模式，將例會(huì)變成培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)上，問(wèn)題即案例，標(biāo)桿即案例，人人是主角，人人做案例，人人是老師。班組長(zhǎng)就是組織者、主持人和點(diǎn)評(píng)者。5．將總結(jié)會(huì)變成培訓(xùn)課題開(kāi)發(fā)會(huì)總結(jié)是為了將經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)更加清晰化。將經(jīng)驗(yàn)固化為標(biāo)準(zhǔn)，方便今后遵照?qǐng)?zhí)行；將教訓(xùn)梳理出來(lái)，則治理起來(lái)有針對(duì)性，同時(shí)可以作為培訓(xùn)的課題，大家一起來(lái)研討，集思廣益，尋求解決之策。第四節(jié) 學(xué)習(xí)型班組運(yùn)作實(shí)例學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，源于實(shí)踐，重在善于總結(jié)提高，以實(shí)現(xiàn)班組學(xué)習(xí)的分享系統(tǒng)、反思系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)的有機(jī)整合，搭建員工自我超越、改善心智模式的修煉“道場(chǎng)”。如何將學(xué)習(xí)型班組建設(shè)落到實(shí)處，具體化到班組每一天的工作、生活當(dāng)中？我們提供的方法簡(jiǎn)單易懂，人人會(huì)用，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是貫徹“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的方式，以實(shí)現(xiàn)班組學(xué)習(xí)的分享系統(tǒng)、反思系統(tǒng)、回饋系統(tǒng)的有機(jī)整合，搭建員工自我超越、改善心智模式的修煉“道場(chǎng)”。一，每日一案例——事事是案例所謂案例，就是為了達(dá)到一定的教育目的，圍繞選定的問(wèn)題，以事實(shí)作素材而編寫(xiě)成的某一特定情景的描述。案例素材來(lái)源于班組工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以是人員精神面貌方面的案例、業(yè)務(wù)技能方面的案例或班組管理方面的案例。案例由班組成員輪流制作、發(fā)布，并通過(guò)大家共團(tuán)討論，形成解決問(wèn)題的方案，提煉出案例啟示。1．實(shí)施價(jià)值大大案例法是以實(shí)踐為師、以問(wèn)題為師、以標(biāo)桿為師、以同事為師的管理哲學(xué)思想的具體運(yùn)用，是班組成員互動(dòng)、分享、回饋的平臺(tái)，是培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)踐方法，也是進(jìn)行說(shuō)事、說(shuō)理、說(shuō)人的最具體化、形象化、人性化的育人工具2．案例的類型和結(jié)構(gòu)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，案例主要分為問(wèn)題型案例和標(biāo)桿型案例兩種。從表現(xiàn)形式上來(lái)說(shuō)，主要有圖片、文字描述，也可以通過(guò)情景再現(xiàn)的形式演繹出來(lái)。問(wèn)題型案例。問(wèn)題型案例側(cè)重于針對(duì)現(xiàn)象提出問(wèn)題，引發(fā)思考，通過(guò)分析問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。問(wèn)題案例的基本模板是：①案例陳述：案例所述事件、問(wèn)題的過(guò)程及背景，闡釋的是什么問(wèn)題？當(dāng)事人是誰(shuí)？什么時(shí)候發(fā)牛的？有無(wú)解決？問(wèn)題造成了什么后果？等等。②案例問(wèn)題：針對(duì)案例陳述提出供大家討論的問(wèn)題，常見(jiàn)的提問(wèn)方式有：出現(xiàn)這種問(wèn)題的根本原因是什么？你如何評(píng)價(jià)案例中提出的解決方法？你會(huì)怎樣去解決？有沒(méi)有其他類似問(wèn)題？如何杜絕此類問(wèn)題再次發(fā)生？③案例啟示：通過(guò)案例的分析、引發(fā)的思考得到肩示，然后形成新的行動(dòng)計(jì)劃或改善方案。對(duì)于案例的討論和分析，定要深人全面，因?yàn)橐患∈峦苷凵涑鲆幌盗袉?wèn)題，不能就事論事，要注重從管理體系、制度、方法等深層次的角度來(lái)分析和解決問(wèn)題。④行動(dòng)改善計(jì)劃：解決問(wèn)題要遵循“四不放過(guò)”的原則，即不分析清楚原因不放過(guò)，不找到具體的責(zé)任人不放過(guò)，沒(méi)有形成有效的解決措施且落實(shí)到位不放過(guò)，沒(méi)有對(duì)他人形成警示教育作用不放過(guò)。將具體的解決方案和整改措施落實(shí)到人，監(jiān)督檢查執(zhí)行的情況。標(biāo)桿型案例。標(biāo)桿型案例重在對(duì)成功事例、優(yōu)秀做法的復(fù)制和學(xué)習(xí)，即對(duì)成功要素的分析、提煉和分享，并通過(guò)大家的集思廣益，進(jìn)步加以完善。標(biāo)桿型案例的基本模板是：①案例陳述：闡明案例發(fā)生的背景，譬如完成某項(xiàng)重大業(yè)務(wù)的成功要素，某項(xiàng)工作形成的創(chuàng)新思路和改善做法，某人全新的工作精神，展現(xiàn)工作絕活等。②案例分析：分析標(biāo)桿的優(yōu)秀做法及成功要素，分享其成功的經(jīng)驗(yàn)、技能等。③案例啟示：案例引發(fā)大家的感想，談出受觸動(dòng)之處和收獲之處。3．實(shí)施指導(dǎo)實(shí)施的主體：人人做案例。按照輪值表，班組成員輪流做案例。實(shí)施的時(shí)問(wèn)：每天班晚會(huì)之后進(jìn)行案例的發(fā)布、討論，或者根據(jù)班組情況做適當(dāng)安排操作的要點(diǎn)：第一，案例素材的選擇一定要與工作密切相關(guān)，最好取材丁班組中普遍存在的問(wèn)題，這樣的案例價(jià)值較大。，第二，案例描述要清晰，要真實(shí)再現(xiàn)案例發(fā)生時(shí)的具體情境，如案例發(fā)牛的背景、環(huán)境，人物的對(duì)話，事件的進(jìn)展等要描述清晰，以便于做出更加客觀、細(xì)致的分析，使得學(xué)習(xí)的針對(duì)性更強(qiáng)。第三，案例討論環(huán)節(jié)至關(guān)重要，如果每個(gè)人只是淺顯地說(shuō)幾句套話、空話，那么案例討論的意義和價(jià)值就很小了。因此，在案例討論時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)鼓勵(lì)每個(gè)人都積