xx公司電話銷(xiāo)售技巧知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-25 09:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 們財(cái)務(wù)那個(gè)劉會(huì)計(jì)還在嗎？”如有這人，就直接轉(zhuǎn)進(jìn)去了，如沒(méi)有，則直接問(wèn)她現(xiàn)在是誰(shuí)在負(fù)責(zé)，就可以直接切進(jìn)去了。場(chǎng)景：大明公司前臺(tái)電話響起有幾種狀況： 前臺(tái)：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時(shí)候能直接切進(jìn)去了）！前臺(tái)：李經(jīng)理，是吧，好等一下。（這時(shí)你可以知道李先生是財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人）小芳：謝謝！ 前臺(tái)：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部李先生！前臺(tái)：李先生？我們財(cái)務(wù)部沒(méi)有李先生??！小芳：剛才你們財(cái)務(wù)部有位部先生打電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)我們的軟件，可能是我們小姐記錯(cuò)了,那請(qǐng)問(wèn)財(cái)務(wù)部現(xiàn)是誰(shuí)在負(fù)責(zé)呢, 我記一下!! 他在嗎? 麻煩接一下,謝謝!!不知是不是李先生，請(qǐng)接財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人吧前臺(tái)：好！那你問(wèn)一下吧！小芳：謝謝！ 前臺(tái)：你好！大明公司小芳：請(qǐng)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部（語(yǔ)氣要強(qiáng)硬一點(diǎn)，讓前臺(tái)感覺(jué)有什幺重要的事情，一定要轉(zhuǎn)，否則會(huì)會(huì)有什幺失誤？）前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部那位呢？小芳：我們是統(tǒng)計(jì)局的，要跟你們財(cái)務(wù)核對(duì)一下數(shù)據(jù)。前臺(tái)：好的，等一下，我跟你轉(zhuǎn)李經(jīng)理（這時(shí)，你的技巧除了知道財(cái)務(wù)部有部李先生，還知道李先生是部門(mén)的負(fù)責(zé)人，那接下來(lái)的通話就方便很多的）。小芳：謝謝！ 小芳：請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)找那位？（碰到了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)，要擋開(kāi)陌生來(lái)電）小芳：請(qǐng)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)：你們有預(yù)約嗎？小芳：我昨天跟他通過(guò)電話，他要我今天回電話給他，他不在嗎？（或根據(jù)注冊(cè)人資料說(shuō)：昨天跟你們林總談時(shí)，他讓我今天打電話給你們財(cái)務(wù)部經(jīng)理，談一下關(guān)于軟件方面的規(guī)劃。）前臺(tái)：稍等，我轉(zhuǎn)進(jìn)去。小芳：謝謝！第二關(guān)：財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部李經(jīng)理：（男）要注意一下財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的職稱(chēng)如何稱(chēng)謂，如臺(tái)資稱(chēng)課長(zhǎng)、日資稱(chēng)科長(zhǎng)，民營(yíng)小型是會(huì)計(jì)或主管、大中型的是經(jīng)理或總監(jiān)。李經(jīng)理：：您好?。ǜ鶕?jù)聲音判別“性別”）小芳：您好！我是東莞用友軟件的小芳，請(qǐng)問(wèn)怎幺稱(chēng)呼您你呢？（如果通過(guò)前臺(tái)已知道稱(chēng)謂，這就直接問(wèn)她：何小姐，你您好！請(qǐng)問(wèn)你(您)現(xiàn)在方便嗎？）李經(jīng)理：我姓何，你有什幺事呢？小芳：何小姐，你您好！請(qǐng)問(wèn)您你現(xiàn)在方便嗎？(有時(shí)也可不先報(bào)公司,直接問(wèn)對(duì)方是否方便,最后再說(shuō)公司也可.)李經(jīng)理：我現(xiàn)在很忙?。◤恼Z(yǔ)氣中聽(tīng)出對(duì)方確是忙還是不耐煩）小芳：那很抱歉，你您看我是一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去給你您還是下午打過(guò)來(lái)呢？李經(jīng)理：那你晚點(diǎn)打過(guò)來(lái)吧！小芳：好的，那我四點(diǎn)半打給您吧,謝謝！李經(jīng)理：方便，請(qǐng)講！小芳：相信你您都聽(tīng)過(guò)用友軟件吧？李經(jīng)理：有，我們以前在學(xué)樣就是學(xué)用友軟件的。小芳：那你您現(xiàn)在有沒(méi)有用到用友的呢？回答李經(jīng)理：我們現(xiàn)在沒(méi)有用到，我們?cè)谟媒鸬?速達(dá)/新中大小芳：哎！那不錯(cuò)呀,您老板還滿(mǎn)支持的呀!那你們目前用得怎幺樣呢？李經(jīng)理：還好吧！小芳：噢！我們應(yīng)用了幾年了吧,你們企業(yè)應(yīng)是蠻大的吧李經(jīng)理：還好，我們公司已有6年了。我們兩年前就開(kāi)始用了.小芳：那你們金蝶的軟件用了那些部門(mén)呢？只是我你們財(cái)務(wù)在用嗎？李經(jīng)理：不是的，我們用了金蝶K3財(cái)務(wù)和庫(kù)存的小芳：那你們企業(yè)制造部分的管理是手工在做嗎？李經(jīng)理：不是，他們有一套香港的軟件，用了好幾年了。小芳：那你們軟件方面目前是那位同事在負(fù)責(zé)呢？是電腦部的嗎？李經(jīng)理：是的，由我們電腦部陳經(jīng)理負(fù)責(zé)。小芳：那李小姐，他們現(xiàn)在的服務(wù)還跟得上嗎? 我以前也碰到一些他們的老客戶(hù)說(shuō)服務(wù)一直不太好,您這邊呢?你們現(xiàn)在的金蝶能否滿(mǎn)足你們的需求？李經(jīng)理：暫時(shí)來(lái)講還可以。(建議在此請(qǐng)強(qiáng)調(diào)服務(wù),問(wèn)其服務(wù)是否跟得上,以此來(lái)突破)小芳：哦,對(duì)了,我們經(jīng)常會(huì)有一些業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)資料,不知您是否有興趣了解呢?如果用友有最新的產(chǎn)品的相關(guān)的管理軟件的資料，你有興趣了解嗎？李經(jīng)理：可以啊？ 小芳：我能記一下您的MAIL帳號(hào)嗎?能否方便留個(gè)Email給我，讓我寄給你吧，好嗎！李經(jīng)理：好！我的郵箱是123@小芳：好的，謝謝！回答李經(jīng)理：聽(tīng)過(guò)，用友很不錯(cuò)，但我們現(xiàn)在沒(méi)有需要。小芳：是不是已經(jīng)有了軟件在用了？李經(jīng)理：沒(méi)有??！我們還是手
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