【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 l 注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；l 坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，態(tài)度誠(chéng)懇；l 注意體諒他人的難處；l 注意日常禮貌、問(wèn)候；● 對(duì)他人多用感謝、贊賞的語(yǔ)言。一、員工素養(yǎng) 員工素養(yǎng)活動(dòng)的目的. 促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進(jìn)而形成優(yōu)良風(fēng)氣,創(chuàng)造和睦的團(tuán)隊(duì)精神。. 發(fā)動(dòng)公司所有單位和部門(mén)全面展開(kāi)5S素養(yǎng)活動(dòng)，人人積極投入?yún)⑴c，使之成為公司全員日?；顒?dòng)。. 讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。 員工素養(yǎng)活動(dòng)的有關(guān)定義—是對(duì)他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定?！侨藗冎g相互表示尊重和友好行為的總稱(chēng)。它的第一要素就是尊敬之心?！侨说耐獗?，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。—是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度?！侨说拿娌縿?dòng)態(tài)所流露的情感。在給別人的印象中，表情非常重要。 員工素養(yǎng)活動(dòng)的適用范圍 全事業(yè)部的所有干部和員工員工素養(yǎng)活動(dòng)的教育內(nèi)容 工作中的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工藝設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求。通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng)每 天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎工具/物品隨手歸位，擺放整齊，不壓線(xiàn)；◎物料/產(chǎn)品輕拿輕放，有序整齊，防止混放；◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃地面；◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)；◎愛(ài)護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡；◎按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異?，F(xiàn)象；◎遵守安全操作規(guī)程，無(wú)不安全行為；◎保持臺(tái)面、桌面干凈無(wú)塵，每日擦拭用過(guò)的工具/附件，去油污；◎下班前整理好臺(tái)（桌）面物品并歸位，關(guān)好門(mén)窗/水電氣/設(shè)備，個(gè)人保管物品歸位。每 周◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物進(jìn)行處置；◎清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保留必要的量，及時(shí)退庫(kù)；◎更新破損/脫落/卷角/模糊/過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶(hù)、柜頂、貨架等不常觸及的部位；◎清潔周轉(zhuǎn)用的托盤(pán)、容器和推車(chē)。不定期◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝器具；◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施；◎及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過(guò)時(shí)和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人有禮有節(jié)。 辦公室的日常素養(yǎng)每 天◎正確穿著工作服，保持整潔；◎桌面物品隨手歸位，并按基準(zhǔn)線(xiàn)擺放整齊；◎文件處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書(shū)疊放整齊；◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭；◎清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔；◎擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開(kāi)關(guān)，保持清潔；◎及時(shí)清理電腦臺(tái)、傳真桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品；◎及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其它物品；◎接打電話(huà)使用電話(huà)禮貌用語(yǔ)；◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門(mén)斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。每 周◎進(jìn)行一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物；◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)整齊；◎?qū)⒋幚砦募团R時(shí)性的參考資料處理或廢棄；◎更新破損/脫落/卷角/模糊/過(guò)期的標(biāo)識(shí)；◎清潔窗戶(hù)、墻角、物品架等不常觸及的部位；◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。不 定 期◎整理新產(chǎn)生的文件資料；◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法；◎及時(shí)更新信息欄的內(nèi)容，去掉過(guò)期和多余張貼物；◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件/物品的定位與標(biāo)識(shí)；◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。 職業(yè)素養(yǎng)要求不在工作時(shí)間干私活或利用公司財(cái)物干私活（玩游戲、音樂(lè)、復(fù)印私人資料等）；不泄露、打聽(tīng)或談?wù)撍诵劫Y；保守公司的商業(yè)機(jī)密，不偷看、泄露公司機(jī)密；不私帶外來(lái)人員參觀(guān)生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)、拍照；未經(jīng)公司同意，不從事與公司相同或相似的業(yè)務(wù)活動(dòng)，或與公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力；不發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響公司或其他員工聲譽(yù)；不濫用職權(quán)、損公肥私、貪污、挪用公司財(cái)產(chǎn)、索取或接受任何賄賂；不從事任何違法違紀(jì)活動(dòng)。 上班時(shí)的素養(yǎng) 注意儀容、著裝； 遇見(jiàn)他人明朗，甜美，愉快的打招呼； 提前進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)或辦公室，準(zhǔn)備好投入工作； 整理臺(tái)面及工作場(chǎng)地周邊。 下班：大家說(shuō)“辛苦了！再見(jiàn)”。 其他人還在工作時(shí)，問(wèn)一下“是否需要幫忙？”對(duì)方答“否” 時(shí)，不要默不作聲走開(kāi)，要認(rèn)真說(shuō)“辛苦了。我先走了?！? “請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“您好”“麻煩您”等多用。 接聽(tīng) 電話(huà)鈴響最遲在三聲內(nèi)，拿起話(huà)筒：“早上好/您好，生產(chǎn)室（車(chē)間）……”，如是直線(xiàn)電話(huà)（未經(jīng)過(guò)總臺(tái)）接聽(tīng)：“早上好/您好，……”（問(wèn)候并自報(bào)所屬單位/部門(mén)）。 對(duì)方所找人不在時(shí)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或請(qǐng)您留下您的電話(huà)號(hào)碼…”。 原則上等對(duì)方先掛下電話(huà)。 打出 確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼正確后，拿起話(huà)筒：“早上好/您好，我是 車(chē)間的，麻煩您找一下小姐/先生”。 電話(huà)講完后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 進(jìn)入某單位或某部門(mén)后，要適時(shí)、大方、得體的自我介紹：“您好/大家好，我是…，新來(lái)的，請(qǐng)大家多多關(guān)照”。 平時(shí)著裝大方、得體，不穿休閑服（周末除外） 早上進(jìn)廠(chǎng)，要互問(wèn)「早」、「早上好」。 下午和晚上進(jìn)廠(chǎng)，要互道「您好」。 下班回家時(shí)，要互道「再見(jiàn)」。 同事間有意見(jiàn)，可報(bào)告上級(jí)協(xié)調(diào)，不可爭(zhēng)吵。 上級(jí)前來(lái)洽事，要從座位中起立，以示尊敬。 要主動(dòng)幫助資歷較淺的同事。 接洽公務(wù)的素養(yǎng) 握手注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；若又是賓主之間，下級(jí)作為主人應(yīng)先伸手以示歡迎。握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對(duì)方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)要先說(shuō)明自我的單位。 進(jìn)入其它部門(mén)辦公室應(yīng)先敲門(mén)。 不可隨意翻閱或窺視別人的文件。 接洽公務(wù)要和對(duì)方說(shuō)「請(qǐng)」和「謝謝」。 借用公物，用完應(yīng)立刻歸還。 須稱(chēng)呼上級(jí)時(shí)，要加頭街，如「主任」「經(jīng)理」，須 稱(chēng)呼別人姓名時(shí)，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。 出席會(huì)議的素養(yǎng) 準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。 發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。 討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方的意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。 會(huì)議進(jìn)行時(shí)，勿私自交頭接耳或高聲談話(huà)，影響會(huì)議進(jìn) 行。 會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至振動(dòng)狀態(tài)，以免干擾 會(huì)議。 穿適宜的服裝出席會(huì)議。 會(huì)議結(jié)束時(shí)退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。 離開(kāi)座位時(shí)，座椅應(yīng)歸位。 公共場(chǎng)所的素養(yǎng) 在公共場(chǎng)所不可高聲喧嘩。 公共場(chǎng)所設(shè)置之坐椅，不可躺臥。 要維護(hù)公共場(chǎng)所的設(shè)施和清潔。 誤犯公共場(chǎng)所的規(guī)定，要說(shuō)「對(duì)不起」。 在公共場(chǎng)所得到別人的幫助，要說(shuō)「謝謝」。 日常生活中的素養(yǎng) 尋求別人幫助和與人辦事首先要說(shuō)「請(qǐng)」 、「拜托」。 接受別人幫忙、服務(wù)時(shí)，要說(shuō)「謝謝」、「讓您費(fèi)心了」。 影響、打擾別人時(shí)，要說(shuō)「抱歉」、「對(duì)不起」、「打擾您了」。 和別人談話(huà)的時(shí)候，要面有笑容。 電話(huà)找人，通話(huà)時(shí)要說(shuō)「請(qǐng)」，如撥錯(cuò)電話(huà)要說(shuō)「對(duì)不起」，對(duì)轉(zhuǎn)達(dá)留言的人要說(shuō)「謝謝」。 天熱時(shí)，不可光著臂膀。 上下公車(chē)遵守秩序，不要擁擠，遇長(zhǎng)者、孕婦、病人等，應(yīng)讓其先行。 主動(dòng)讓位于有需要之人士。 搭乘公車(chē)時(shí)不可高聲談笑和抽煙。 家庭生活的素養(yǎng) 早起向父母尊長(zhǎng)說(shuō)「早」。 出門(mén)時(shí)告訴家人到哪里，免得他們擔(dān)心。 回家時(shí)要先問(wèn)候父母尊長(zhǎng)。 客人造訪(fǎng)時(shí)要敬茶并親切問(wèn)好。 家人要和睦，如有意見(jiàn)要體諒對(duì)方，避免爭(zhēng)吵。 獲得禮物時(shí)要說(shuō)「謝謝」。 聚餐飲宴的素養(yǎng) 赴宴時(shí)衣著要整齊。 入席時(shí)請(qǐng)長(zhǎng)者坐上位。 進(jìn)餐時(shí)講話(huà)不要太大聲。 宴會(huì)時(shí)不可酗酒失禮。 嚼食物時(shí)，不大發(fā)響聲。 尊重服務(wù)人員，不可大聲責(zé)斥。 散席時(shí)要對(duì)主人說(shuō)「謝謝」。 醫(yī)院探病的素養(yǎng) 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時(shí)間，前往探望病人。 探病時(shí)間宜短，勿逗留過(guò)久，影響病人休息。 在病房中交談應(yīng)控制音量，以免擾人。 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。二、車(chē)間作業(yè)規(guī)范的具體要求 儀表儀容 著裝從安全、質(zhì)量、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：l 員工卡要掛在胸前（或佩帶在左胸前）。l 負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確。l 工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子隨意。l 袖口要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開(kāi)。l 為了防止筆（圓珠筆等）掉入機(jī)器內(nèi)，相關(guān)工程操作人員必須佩帶筆鏈。l 必須在指定范圍內(nèi)穿著工作鞋（特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。 儀容為了有效維護(hù)公司的安全及風(fēng)紀(jì)秩序，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：l 為了防止操作中指甲折斷、脫落，請(qǐng)將指甲剪齊，并保持清潔干凈 （工作有必要留指甲的員工必須得到班長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)方可蓄留）。l 上班在工位操作時(shí)不許佩帶任何可能造成產(chǎn)品不良（如劃傷）的飾物。l 頭發(fā)齊肩要戴好工作帽。 上班前 私人物品的管理l 為防止私人物品混入產(chǎn)品中，不允許在操作工區(qū)（工位）內(nèi)放置私人物品，應(yīng)將其放入私人物品柜或抽屜中。 出勤時(shí)間的管理l 為保證生產(chǎn)能準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，應(yīng)提前進(jìn)入自己的工作崗位，留有充分的準(zhǔn)備時(shí)間。l 上班前，在工作現(xiàn)場(chǎng)入口處進(jìn)行出勤記錄（打卡機(jī)或出勤牌等）。 出勤、缺勤的管理l 出勤、缺勤的管理，以自我管理為準(zhǔn)，進(jìn)入工廠(chǎng)時(shí)要打卡記錄（嚴(yán)禁叫他人替代或替他人打卡）。 請(qǐng)假l 當(dāng)天請(qǐng)假時(shí)，由于要事先要對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，因此必須在上午開(kāi)工前請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可休息。l 特殊情況，時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)的(以不違反現(xiàn)有規(guī)定為原則)，也可由同事代請(qǐng)假或電話(huà)通知，事后上班要補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單并加以說(shuō)明（必要時(shí)應(yīng)出示相應(yīng)的證明文件和疾病證明書(shū)等）。 工作前的檢查l 把自己要使用的夾具、工具及輔料放在自己的工位上并檢查是否完好、足夠，為晨會(huì)后生產(chǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)做好準(zhǔn)備。 工作中 工作前的狀態(tài) l 為了不致因?yàn)椴僮餮舆t而影響他人工作，在上班前要回到自己的工位上。 操作的基本要領(lǐng)l 為連續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，必須按作業(yè)規(guī)范操作。 禁止做規(guī)定以外的操作l 為防止不良現(xiàn)象的發(fā)生，禁止進(jìn)行規(guī)范以外的操作。 遵守工作指示系統(tǒng)l 為避免錯(cuò)誤操作，原則上不接受除自己上級(jí)以外的任何指示（當(dāng)有可能發(fā)生造成設(shè)備損壞或危及生命安全時(shí)例外）。 拾起落下物件的義務(wù)l 為防止操作失誤，部件欠缺、散落或損壞，當(dāng)工作中落下螺釘、墊圈、部件等必須拾起。對(duì)裝配作業(yè)，無(wú)法拾起或找不到時(shí)，應(yīng)馬上與上級(jí)聯(lián)絡(luò)。 報(bào)告異常情況的義務(wù)為及早發(fā)現(xiàn)不良情況，如果在操作過(guò)程中對(duì)部件、操作、設(shè)備等感到“奇怪”時(shí)，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告。l 部件的形狀、顏色、長(zhǎng)度、直徑、觸感、位置、氣味、質(zhì)地、厚薄等“感覺(jué)奇怪”時(shí)。l 操作過(guò)程混亂、無(wú)法完