【文章內(nèi)容簡介】 QC 監(jiān)察 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 14 of 37 三、 勵維人員職責(zé) ? 人員職責(zé) ? 項目經(jīng)理職責(zé) ? 項目管理 ? 制定并跟進(jìn)工作計劃 ? 項目日常管理 ? 費用標(biāo)準(zhǔn)制訂、審核 ? 工作檢查 ? 突發(fā)事件處理 ? 招聘及培訓(xùn) ? 協(xié)助勵維區(qū)域經(jīng)理招聘城市督導(dǎo) ? 區(qū)域培訓(xùn)及 實施 ? 客戶溝通 ? 與王老吉市場推廣部保持定期溝通 ? 共同制訂階段性工作計劃 ? 費用結(jié)算 ? 區(qū)域經(jīng)理職責(zé) ? 區(qū)域項目管理 ? 與區(qū)域內(nèi)各城市進(jìn)行項目溝通 ? 區(qū)域內(nèi)項目執(zhí)行管理及跟進(jìn) ? 區(qū)域內(nèi)執(zhí)行情況的檢查與考評 ? 區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的處理 ? 區(qū)域客戶的溝通 ? 與客戶區(qū)域 銷售 負(fù)責(zé)人保持良好溝通 ? 召開定期例會 ,并有會議記錄 ? 問題的及時跟進(jìn)解決 ? 費用結(jié)算 ? 招聘及培訓(xùn) ? 協(xié)助城市督導(dǎo)招聘培訓(xùn)助理督導(dǎo) ? 組織區(qū)域督導(dǎo)培訓(xùn) ? 信息報告管理 ? 定期向項目經(jīng)理提交相關(guān)的項目執(zhí)行報告及數(shù)據(jù) ? 控制及管理各城市的活動物資設(shè)備 ? 督導(dǎo)職責(zé) ? 根據(jù)項目執(zhí)行手冊 ,培訓(xùn)及管 理助理督導(dǎo)及促銷員 ? 與王老吉當(dāng)?shù)厥袌鐾茝V人員進(jìn)行定期溝通，不斷改進(jìn)項目執(zhí)行質(zhì)量 ? 定期和不定期抽查各門店的項目執(zhí)行質(zhì)量 ,指導(dǎo)助理督導(dǎo)改進(jìn)執(zhí)行質(zhì)量 ? 管理及控制所負(fù)責(zé)城市的項目執(zhí)行效果 ? 每日向區(qū)域經(jīng)理匯報，并對城市銷量直接負(fù)責(zé) ? 簽收助理督導(dǎo)回收的 贈品發(fā)放登記表 ，并核對贈品使用量及剩余量 ? 召開助理督導(dǎo)例會及促銷員定期例會，總結(jié)每周項目執(zhí)行效果 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 15 of 37 ? 負(fù)責(zé)活動前所有物質(zhì)的接收和檢查 ? 每周按時向區(qū)域經(jīng)理提交各種報表及小結(jié) ? 助理督導(dǎo) 職責(zé) ? 工作責(zé)任感強，工作積極主動，有助理督導(dǎo)的工作經(jīng)驗 ? 溝通能力強，善于處理和解決各種問題，具 有較強的管理與協(xié)調(diào)能力 ? 熟悉當(dāng)?shù)厣虉銮闆r，熟悉當(dāng)?shù)亟煌顩r ? 熟悉活動，每日對各店促銷員進(jìn)行巡視評分，現(xiàn)場及時指出并解決促銷員在活動過程中出現(xiàn)的問題 ? 按照培訓(xùn)要求，第一時間通過短信平臺反饋項目信息 ? 物資配送時要求促銷員在 贈品發(fā)放登記表 簽字 ，并核對贈品使用量及剩余量 ? 促銷員職責(zé) ? 掌握并準(zhǔn)確傳遞王老吉產(chǎn)品信息及買贈內(nèi)容，積極向消費者傳達(dá)王老吉產(chǎn)品及相關(guān)信息 ? 主動迎接消費者，尤其是貨架或堆頭周圍 3米以內(nèi)的消費者 ? 能使用 三句話術(shù)、 標(biāo)準(zhǔn)用語，介紹過程始終微笑 ? 向消費者介紹促銷內(nèi)容鼓勵購買。同時保證清晰的活動溝通，避免 消費者產(chǎn)生任何誤解 ? 保證堆頭陳列豐滿，整潔，及時補貨 ? 須保證工作時間在崗，如店方要求理貨，首先避免發(fā)生，并向店內(nèi) 長促 反映情況，同時須 及 時向督導(dǎo)反映情況并告知理貨時間段 ? 在工作期間因任何原因暫時離崗的情況 ,請 填寫促銷員離崗登記表： XX 促 銷員、 X點 離開、 XX 點返回、 離崗 原因 ， 避免 巡店人員 找不到促銷員 ? 具有說服力，親和力強，積極說服那些購買金額未達(dá)到兌獎金 額的消費者，使其達(dá)到兌獎金額，并盡量說服消費者購買更大規(guī)格的包裝 ，兌換更高檔次的贈品 ? 根據(jù)消費者購買產(chǎn)品數(shù)量，按要求發(fā)放刮刮卡；并要求消費者簽收獎品 ? 督導(dǎo)或助理 督導(dǎo)配送物資，需在 贈品發(fā)放登記表 簽字 ? 及時反饋數(shù)據(jù)信息 ? 收集競爭品牌信息，并及時完成相關(guān)報表 ? 按時參加例會 第三部分 活動執(zhí)行流程 一、 整體執(zhí)行流程 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 16 of 37 二、 現(xiàn)場執(zhí)行流程 ? 督導(dǎo)工作流程 由市場推廣人員對促銷員進(jìn)行面試，筆試 并簽字確認(rèn) 促銷員人選指導(dǎo)培訓(xùn)，根據(jù)活動點情況，制定物資配送計劃 人員的招聘及培訓(xùn)，由督導(dǎo)進(jìn)行促銷員的招聘及培訓(xùn)，駐地推廣進(jìn)行協(xié)助 信息反饋 ： 統(tǒng)計銷量數(shù)據(jù)和活動信息 匯總 信息通過 短信平臺 反饋 總部 照片的拍攝及提交 ， 活動小結(jié) 人員進(jìn) 場 ：辦理人員進(jìn) 場 手續(xù) 勵維 督導(dǎo)巡店，日常管理 、物資日常配送 突發(fā)事件的處理解決 活動結(jié)束： 人員、物資退場 、 提交總結(jié)、費用結(jié)算 協(xié)助督導(dǎo)辦理人員進(jìn)場手續(xù) 陳列架及堆頭進(jìn)場、搭建 與活動點確認(rèn)物資存放位置 王老吉 監(jiān)督 檢查 查詢 信息反饋，并核對信息的準(zhǔn)確性、真實性，及時提出意見和要求 接收物資 ： 按照要求簽收物資 協(xié)助駐地推廣制定配送計劃 物資進(jìn)場：根據(jù)活動要求，把活動物資辦理并運輸 進(jìn)場 活動 中 的協(xié)調(diào)會：雙方 每周 進(jìn)行溝通， 總結(jié)活動中存在的問題 ，提出整改方案，并予以落實 活動結(jié)束： 活動效果評估、管控表簽署 項目啟動 會 ? 確定活動門店、人員進(jìn)場時間 ? 活動計劃開展時間 ? 根據(jù)活動點情況，制定物資配送計劃 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 17 of 37 ? 促銷員工作流程 — 商超 進(jìn)場 ： ? 人員的招聘及培訓(xùn) ? 辦理促銷員入場手續(xù) ? 合理安排 活動物資 的運輸工作 ，確?；顒狱c贈品充足 ? 助理督導(dǎo)負(fù)責(zé)運輸配送，需要與駐地推廣及時溝通確保促銷品充足 人員 賣進(jìn) ： ? 確認(rèn)門店 、檔期、位置 ? 接收人員進(jìn)場文件 信息反饋 ： ? 統(tǒng)計銷量數(shù)據(jù)和活動信息（活動照片） ? 匯總 信息通過短信平臺及時反饋信息 監(jiān)控 ： ? 檢查著裝，出勤 ? 考核促銷人員工作狀態(tài)及工作紀(jì)律 ? 檢查贈品的消耗情況 ? 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 突發(fā)事件處理 ? 人員調(diào)整 ? 回收贈品發(fā)放登記表 ? 了解贈品送出量是否合理 ? 促銷員是否向消費者介紹短信互動環(huán)節(jié) 督導(dǎo) 活動結(jié)束： ? 人員、物資退場 ? 報表的整理，提交活動總結(jié) 著裝標(biāo)準(zhǔn)： ? 正確穿著促銷服、促銷服須保持整潔 ? 化淡妝，手上不允許佩帶首飾和飾品，手機禁止掛在胸前 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 18 of 37 ? 促銷員工作流程 — 餐飲 準(zhǔn)備 :提前半小時到達(dá)活動點， 并向督導(dǎo)短信或電話報崗 清點物資 更換服裝 ,按 規(guī)定 清潔、 化妝、著裝： 陳列維護(hù) 將道具和贈品整齊擺放在規(guī)定的位置 開始工作 促銷員站位：以陳列為中心直徑 3米，面對人流主通道 促銷員儀態(tài)：面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿 積極主動進(jìn)行聚眾宣傳 標(biāo)準(zhǔn)用語 : 活動信息介紹 兌獎方式的介紹 贈品的展示及介紹 使用促銷技巧，促進(jìn)購買 要求消費者簽收贈品并 回收消費者的簽名表 統(tǒng)計 產(chǎn)品銷量 及贈品 使用量 并反饋助理督導(dǎo) 活動結(jié)束后整理活動道具及贈品，并進(jìn)行儲存 ： 導(dǎo)購 積極主動介紹產(chǎn)品賣點 ： 引導(dǎo)鼓勵消費者購買 標(biāo)準(zhǔn)用語： ? 您好！歡迎您參與中國第一罐 —— 王老吉春節(jié)主題活動！ ? 王老吉超過可口可樂罐裝銷量，被媒體稱為“中國飲料第一罐”，是人民大會堂國宴飲品 ！ ? 從現(xiàn)在開始買王老吉促銷裝，發(fā)送促銷裝內(nèi)刮卡密碼就有機會贏取純金金牛一尊！ ? 活動期間，消費者凡在活動指 定終端商超購買促銷裝，即可從導(dǎo)購員處領(lǐng)取相對應(yīng)的贈品。 注意：在進(jìn)行物資儲存時，一定要存放在安全放心的地方，以免造成物資的損壞及丟失 產(chǎn)品賣點： ? 特點一：預(yù)防上火 王老吉涼茶依據(jù)傳統(tǒng) 配方，采用菊花、甘草、仙草、金銀花等上等草本材料配制而成，現(xiàn)代科學(xué)研究表明，王老吉涼茶內(nèi)含植物黃酮類等天然成分，能有效預(yù)防上火。 ? 特點二：口感好 紅罐裝王老吉加入了甘草這一材料，使口感甘甜，更接近飲料的味道，滿足了全國各地不同消費者的口感要求，在口感上得到了大眾的喜愛。 ? 介紹產(chǎn)品的同時，介紹買贈信息 ? 商超買贈 ： 購買 6 聯(lián)，送吉慶果盤 1 個或罐裝濕紙巾 1罐 購買 12 聯(lián)， 送 吉牛存錢罐 1個 購買 24 聯(lián)，送吉慶餐具禮品裝 1套 ? SP短信抽獎：活動期間在指定商超購買促銷裝獲得刮刮卡一張，發(fā)送短息即可參與抽獎 吉慶金牛 獎：吉運金牛 1尊，價值 4999元 吉運 神州獎：充值卡 1張，價值 50元 大吉大利獎：吉慶彩鈴 和手機屏保 1套，價值 5元 著裝標(biāo)準(zhǔn)： ? 正確穿著促銷服、促銷服須保持整潔 ? 化淡妝，手上不允許佩帶首飾和飾品，手機禁止掛在胸前 王老吉 2020 年促銷活動執(zhí)行手冊 19 of 37 三、 招聘及培訓(xùn) ? 招聘要求 ? 促銷員 ? 1826 歲，女性 ? 符合活動的檔期及時間要求（ 9月 20 日 — 10月 9日 ） ? 身高 160CM 以上， 55KG 以下，相貌清秀，具有親和力 ? 積極主動，熱情大方，性格外向，有良好的溝通能力表達(dá)能力及銷售技巧 ? 吃苦耐勞，誠 信 工作，有強烈的工作責(zé)任感 ? 有豐富的賣場促銷經(jīng)驗 ? 了解賣場工作要求，熟悉賣場各項規(guī)定 ? 良好的突發(fā)事 件應(yīng)變能力 ? 能遵守賣場和合作公司的勞動規(guī)定 ? 服從賣場主管和合作公司的管理 ? 按照公司要求，執(zhí)行項目中的各個環(huán)節(jié)的工作 ? 證件齊全（身份證、健康證等證件），確保在活動賣進(jìn)期間能順利辦理進(jìn)場手續(xù) 準(zhǔn)備 :提前半小時到達(dá)活動點， 并 用店家固定電話向督導(dǎo)報 到 清點物資 更換服裝 ,按規(guī)定 清潔、 化妝、著裝： 冰柜陳列維護(hù)，保證活動中有足夠的冰鎮(zhèn)產(chǎn)品 將道具和贈品整齊擺放在規(guī)定的位置 開始工作 促銷員站位： a) 消費者較少時可站在入口處主動迎接消費者 b) 在消費者點餐結(jié)束后靠近餐臺介紹 c) 針對不喝酒的人士重點介紹 促銷員儀態(tài)：面帶微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿 積極主動進(jìn)行聚眾宣傳 標(biāo)準(zhǔn)用語 : 活動信息 介紹 兌獎方式的介紹 贈品的展示及介紹 使用促銷技巧，促進(jìn)購買 要求消費者簽收贈品并 回收消費者的簽名表 統(tǒng)計產(chǎn)品銷量及贈品使用量并反饋助理督導(dǎo) 活動結(jié)束后整理活動道具及贈品，并進(jìn)行儲存： 標(biāo)準(zhǔn)用語： ? 您好！歡迎您參與中國第一罐 —— 王老吉春節(jié)主題活動！ ? 王老吉超過可口可樂罐裝銷量，被媒體稱為“中國飲料第一罐”，是人民大會堂國宴飲品 ！ ? 從現(xiàn)在開始買王老吉產(chǎn)