【文章內(nèi)容簡介】 相容的原則。相容就是心胸寬廣，忍耐性強，就是寬宏大量。相容不是怕人；相容不是隨波逐流，不講原則。堅持相容，要做到有理也讓人，要寬以待人。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。11．信息溝通的方法答：信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機制宜因人而定的?？晒┻x擇的信息溝通方法有：①發(fā)布指示；②會議制度；③個別交談；④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)12．簡述管理方格圖理論的主要內(nèi)容答：在俄亥俄州管理四分圖的基礎(chǔ)上。這是一張九等分的方格圖，橫座標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱座標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，這兩個基本因素相結(jié)合的一個領(lǐng)導(dǎo)方式。在評價領(lǐng)導(dǎo)者時，可根據(jù)其對生產(chǎn)的關(guān)心程度和對職工的關(guān)心程度，在圖上尋找交叉點，這個交叉點的方格就是他的領(lǐng)導(dǎo)類型。 “關(guān)心生產(chǎn)”是指一名監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者對各類事項所抱的態(tài)度，諸如對政策決議的質(zhì)量、程序與過程，研究工作的創(chuàng)造性，職能人員的服務(wù)質(zhì)量，工作效率和產(chǎn)量等等。同樣，“關(guān)心人”也有廣乏的解釋，包含了諸如個人對實現(xiàn)目標(biāo)的承諾程度、工人對自尊的維護、基于信任而非基于服從來授予職責(zé)、提供良好的工作條件和保持令人滿意的人際關(guān)系等內(nèi)容。布萊克和莫頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：① 方式為貧乏型的管理。對職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式將會導(dǎo)致失敗，這是很少見的極端情況。② 方式為任務(wù)第一型的管理。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的，領(lǐng)導(dǎo)集中注意于對生產(chǎn)任務(wù)和作業(yè)效率的要求，注重于計劃、指導(dǎo)和控制職工的工作活動，以完成組織的目標(biāo)，但不關(guān)心人的因素，很少注意職工的發(fā)展和士氣。③ 方式為俱樂部型的管理。在這類管理中，領(lǐng)導(dǎo)者很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，而沒有人關(guān)心去協(xié)同努力以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。④ 方式為團隊式管理。即對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。建立“命運共同體”的關(guān)系，因而職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，能進行自我控制，生產(chǎn)任務(wù)完成得極好。⑤ 方式為中間型管理。即對人的關(guān)心度和對生產(chǎn)的關(guān)心度，雖然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比較注意領(lǐng)導(dǎo)者在計劃、指揮和控制上的職責(zé)。另一方面也比較重視對職工的引導(dǎo)鼓勵，設(shè)法使他們的士氣保持在必須的滿意的水平上。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)方式缺乏創(chuàng)新精神，只追求正常的效率和可較滿意的士氣。布萊克和莫頓認(rèn)為( )型的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該客觀地分析組織內(nèi)外的各種情況，努力創(chuàng)造條件，將自己的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)化為() 型，以求得最高的效率。管理方格在識別和區(qū)分管理作風(fēng)方面是一個有用的工具，但它沒有告訴我們?yōu)槭裁匆幻I(lǐng)導(dǎo)者會落在方格圖上的這一部位或那一部位。錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論？（案例）組織理論專家錢德勒在20世紀(jì)60年代根據(jù)對美國70多家最大的企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，提出了組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系原則，即組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)一個組織，由于環(huán)境的變化，需要有效地運用它的資源時，必須改變它的發(fā)展戰(zhàn)略。新的戰(zhàn)略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則戰(zhàn)略將歸于無效。13．菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用有哪些方面？該模式有哪些現(xiàn)實意義？答：菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。（1）職位權(quán)力職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。這一職位權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的實有權(quán)力所決定的。（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。當(dāng)任務(wù)明確，每個人都能對任務(wù)負(fù)責(zé)，則領(lǐng)導(dǎo)者對工作質(zhì)量更易于控制；群體成員也有可能比在任務(wù)不明確的情況下，能更明確地?fù)?dān)負(fù)起他們的工作職責(zé)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系菲德勒認(rèn)為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的，因為職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，而上下級關(guān)系可影響下級對領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。14．組織設(shè)計的原則答：建立一個開放體系的組織機構(gòu)，必須遵守以下基本原則：⑴目標(biāo)明確、功能齊全。任何組織必須適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，促進生產(chǎn)力的發(fā)展，這也是檢驗一個組織機構(gòu)設(shè)置是否合理和科學(xué)的一個標(biāo)準(zhǔn)。一個組織機構(gòu)除了要有明確的目標(biāo)外，還必須具有決策、執(zhí)行、咨詢、溝通、監(jiān)督等功能。⑵組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。⑶有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。任何組織一定要因事調(diào)職、因職設(shè)人，這樣才有可能達到上述要求。⑷有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟效益與社會效益。⑸既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。⑹明確和落實各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。如果我們認(rèn)真執(zhí)行這些原則，就可以改變目前機構(gòu)臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下、脫離群眾甚至阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不良現(xiàn)象。15．怎樣正確認(rèn)識工作壓力？如何正確對待工作壓力？答：（一）壓