【文章內(nèi)容簡介】 始終堅信一點，無論多大的錯誤，下屬只要犯了，領(lǐng)導(dǎo)都有50%不可推卸的責任，所以，在此精神指導(dǎo)下，我背了不少黑鍋。 不得不說起外企的郵件制度。幾個要點： 一、書面勝于口頭 你做過什么，要去做什么，需要別人做什么，寫郵件發(fā)出去，以后起爭執(zhí)了就是證據(jù)，年終盤點也知道你每天都干了些什么。Writtenisalwaysbetterthanoral（書面強于口頭）。長此以往，極度鍛煉商務(wù)英語。 二、搞清楚TO，CC，BCC，F(xiàn)W TO，收件人，也就是要主要閱讀這郵件的人放去TO； CC，相關(guān)人等，需要了解信息，你的直接主管如果是喜歡事必躬親的，或者這件事你需要領(lǐng)導(dǎo)支持的，一定要去CC，不然你做了很多事情，領(lǐng)導(dǎo)不知道，你就是出了事也沒人挺你。就算領(lǐng)導(dǎo)沒時間看也沒關(guān)系，別的收件人看到也是一樣的效果。他如果不給你面子就等于不給你老板面子。 BCC，加密抄送人，放你的下屬。舉例來說，你需要別的部門做一件事，你要寫郵件給這個部門的經(jīng)理，為了得到老板支持，你又必須抄送你的老板，但這件事最終執(zhí)行得怎么樣，你要你的下屬去跟進。很多人會犯的錯誤就是把下屬也放在抄送欄，想想看，下屬和領(lǐng)導(dǎo)放一起多么的不恰當，這時候加密抄送就奏效了。再口頭囑咐一句，下屬就能了解事情的前因后果去幫你跟進。 多說一句，永遠別高估你下屬的智慧，所以該做什么，什么時候要做好一定要交代清楚，別指望下屬能在幾件事情之中清楚地知道要先做哪件；還有同一件事情要是給兩個及以上的下屬一起做，一定要分清楚誰做什么，別指望下屬能自我協(xié)調(diào)，否則很可能“三個和尚沒水吃”。 FW，身為一個領(lǐng)導(dǎo)，用得最多的就是轉(zhuǎn)發(fā)。每天很多事情，分輕重緩急，很多簡單的事情直接可以轉(zhuǎn)發(fā)給你的下屬去處理。轉(zhuǎn)發(fā)后加個批示XXX，.（請?zhí)幚恚┖唵蚊髁恕? 有些事情你無法決定，或者說超出你的權(quán)限，也需要轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)批示。還有一些不是需要批示，只是給領(lǐng)導(dǎo)一個信息。最忌諱的不是什么都不寫地原文轉(zhuǎn)發(fā)，而是僅僅寫個FYI（foryourinformation，僅供參考），領(lǐng)導(dǎo)不是你的下屬，F(xiàn)YI的語勢卻是平等的或者是從上到下的。一個外企女白領(lǐng)的日記 第一部分 如何寫郵件（2） 三、關(guān)于回復(fù)（Re） 禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復(fù)在相應(yīng)的位置，并且包含原文。只回復(fù)一個人是極度不禮貌的。 四、關(guān)于已讀回執(zhí) 為什么要求對方給已讀回執(zhí)，通常兩個功能： ，需要知道對方是否讀過，這個很重要，是內(nèi)容重要而不是時間緊迫，因為如果是需要在限定的時間內(nèi)讀，就需要用郵件的優(yōu)先級功能了。 。 我用過好幾個郵件系統(tǒng)，Outlook，Lotus……這個的設(shè)置并不一樣，我不是IT，可能不夠?qū)I(yè)，但是有的郵件系統(tǒng)是收件人一旦打開會自動發(fā)送已讀回執(zhí)的，且沒有任何記錄可查（在已發(fā)送郵件里面是不會出現(xiàn)的），但也有的系統(tǒng)是詢問后根據(jù)你的選擇發(fā)送的，已發(fā)郵件有跡可查。如果是前者自動發(fā)送，那么你可以實現(xiàn)功能一及二；如果是后者，那么很抱歉，你可能什么都無法實現(xiàn)。收件人完全可以讀過以后選擇不發(fā)送已讀回執(zhí)。 最近的實踐表明，即使是自動發(fā)送已讀回執(zhí)，如果收件人刻意避免，還是可以操作的，在preview（預(yù)覽）狀態(tài)下看完郵件，根本就不需要打開，只要不雙擊打開，就不會自動發(fā)送已讀回執(zhí)。 或者這個功能也只是防君子不防小人。 五、關(guān)于優(yōu)先級 我很討厭那種經(jīng)常不分狀況用優(yōu)先級的人，加了感嘆號的郵件紅色顯示總歸會引起閱讀者的重視，但是發(fā)這樣的郵件一定要看是否必要。真正失火了要救，發(fā)這種郵件是無濟于事的。所謂重要，需要發(fā)件人很好地判斷。 六、關(guān)于群發(fā) 企業(yè)郵件系統(tǒng)的好處就是每個staff（員工）都赫然在錄，不需要像私人的addressbook（通訊錄），要自己維護，所以群發(fā)起來特別順手?？墒?，不是任何事情都需要群發(fā)，你可能覺得收件人可以自己選擇是否刪除，而實際上郵件數(shù)量多的人收到這種不相關(guān)的郵件是很惱火的，并不是每個人都有秘書可以幫忙刪除掉這些無關(guān)的信息。 一般來說，我們可以接受的群發(fā)事由不過是：HR（人力資源）的通知，Admin（主管）的通知，某重要人物的離職，來自GMoffice（總經(jīng)理室）的公文…… 我們最厭惡的群發(fā)是：某人休假通知，改手機號碼通知，saygoodbye的散文……要知道這些不是每個人都感興趣，難聽點說就是不要把自己看得太重要。 七、關(guān)于自動回復(fù) 這里我不是說收到每封郵件都會給回復(fù)的這種自動回復(fù)，而是特別指outoftheoffice（不在辦公室）的自動回復(fù)。這其實是個很好的功能，我不贊成每封郵件都自動設(shè)置回復(fù)，但是一旦休假了，誰takecare（負責）你的工作，你幾時回來，urgentcase（緊急任務(wù)）如何聯(lián)絡(luò)你，放在自動回復(fù)里是很方便的。真正需要找你的人一旦發(fā)了郵件給你就能知道你已經(jīng)休假了，而不需要你事先群發(fā)每個人你的休假決定。 八、關(guān)于簽名檔 專業(yè)一點的公司都會要求統(tǒng)一的簽名檔，你的名字、職位、電話、傳真、郵件，可能還有公司的Logo或者網(wǎng)址。 你改了電話，只需要改簽名檔就可以了，經(jīng)常找你的那幾個人，你可以單獨發(fā)郵件甚至短信通知，而絕對沒必要群發(fā)。 每個公司一般都有內(nèi)部的通訊錄，經(jīng)常會翻新一下，你記住通知負責的人翻新就可以了。 這里順便再講一講給領(lǐng)導(dǎo)寫郵件的要點不外乎幾種： 匯報工作 總結(jié)自己干了些什么，做了多少和別人覺得你做了多少很多時候不能畫等號，而很遺憾的現(xiàn)狀是——評價一個人的performance（績效）取決的是后者。郵件正文需要提綱挈領(lǐng)，如果你一定要把自己做的事情事無巨細，請在附件里寫。要知道領(lǐng)導(dǎo)的時間遠比你的寶貴。 請求批示 寫清楚什么事，如果領(lǐng)導(dǎo)完全不知道的事，還需要補充背景資料，切忌自以為領(lǐng)導(dǎo)什么都知道。很重要的一條是不要自作聰明加上許多自己的分析，要知道領(lǐng)導(dǎo)不會比你笨，至少不要表現(xiàn)出來。更重要的一條是不要只提出問題不提出解決方案。這個需要一點技巧，匯報了一個問題，然后委婉地說自己的看法，最后的決定卻是領(lǐng)導(dǎo)的。一個懂得解決問題的才是manager（領(lǐng)導(dǎo)），只會反映問題的不過是staff而已。 當然前因后果實在太復(fù)雜的話，還是帶上相關(guān)資料面對面匯報更節(jié)約時間。時刻記住當一封郵件需要的閱讀時間超過十分鐘，電話或者facetoface（面談）會是更經(jīng)濟的選擇。曾經(jīng)遇到過一個特別擅長寫郵件的女同事，洋洋灑灑每次前因后果一大堆，十分鐘都看不完。她的郵件顯然是任何一個人看到就會皺眉的。 轉(zhuǎn)發(fā)資料 可能你作了什么報告，領(lǐng)導(dǎo)忽然需要調(diào)用，你發(fā)過去，最重要的就是寫清楚主題。如果要諂媚一點，還可以打印好拿過去方便領(lǐng)導(dǎo)看。但電子版發(fā)過去更好。 再次強調(diào)主題的重要性，我是很討厭我的下屬發(fā)東西給我不寫主題，因為我所有文件都存檔的，以后查找就是按主題搜索。領(lǐng)導(dǎo)的信息存儲量更大，沒有一個正確的主題是很不職業(yè)的。幸好現(xiàn)在Lotus有Edit功能了，總算可以把空白的主題自己改正。 所謂細節(jié)決定成敗，這些都是細節(jié)，卻也可以是一個人良好的職業(yè)習慣。一個外企女白領(lǐng)的日記 第一部分 駕馭下屬的藝術(shù) 20066516：45：00 記得剛工作的前幾年，剛開始做主管的時候，我只有一個下屬和我同歲，剩下的都比我大。因為有些是合資企業(yè)的老員工，不夸張地說年齡大到做我奶奶都可以了。這樣的一幫下屬實在很頭疼，加上剛開始做領(lǐng)導(dǎo)工作，我采取的是打成一片去和他們溝通，結(jié)果沒什么效果，管理可謂一塌糊涂。而那份工作也很沒勁，所以不到半年的時間就離職了。 專業(yè)上沒什么可以提高的東西以后，潛心學(xué)習管理，結(jié)合實際經(jīng)驗，總算積累了些經(jīng)驗。 一、樹立威信 年齡固然是個問題，但你怎么做可能更重要。幫下屬做事融入他們以求打成一片已經(jīng)是不合時宜的做法了。從最開始就必須要樹立你領(lǐng)導(dǎo)的威信，指揮他做事。人都是有惰性的，慢慢地他就習慣了。你叫他做什么，他就做什么，他會慢慢地養(yǎng)成聽話的習慣。這點我已經(jīng)練就得很純熟，跑腿的小事隨便喚人去干，一次叫不動絕對不能放棄，這次你讓了一步，下次就沒辦法進一步。你是領(lǐng)導(dǎo)，他是下屬，一定要記得彼此的身份。 二、溝通 有空的時候單獨聊聊，畢竟你比他們見識要廣，很多職業(yè)發(fā)展方向之類的大問題你完全可以給他們意見。這是培養(yǎng)下屬信任你的好辦法，也是幫助你了解下屬的好途徑，不論他對事業(yè)有沒有追求，你都能通過溝通了解到他的需求，知道需求就知道如何激勵他。 三、保持距離 千萬不要以為大家是一個部門，關(guān)系好就可以無話不談。永遠不要忘記你是上級，他是下屬。沒有距離就沒有空間感，就很難產(chǎn)生權(quán)威。引申地說，要跟自己同級別的人多交往，和下屬打成一片對你的升遷毫無益處，跟領(lǐng)導(dǎo)打成一片又招人口水。 四、培訓(xùn)下屬 不適用于自己能力欠缺的上司。一個能力強的領(lǐng)導(dǎo)根本不害怕下屬更強悍，適當?shù)呐嘤?xùn)只會使得你多一條臂膀。要知道真正能干的人你培訓(xùn)他與否跟他的升遷相比不過是時間問題。與其如此，不如好好use他幾年。而有些人資質(zhì)有限的，也不必浪費精神培訓(xùn)。 你需要培訓(xùn)的是下屬的工作能力，不是把你的所有傾囊相授。教會徒弟餓死師傅是一句古話，現(xiàn)在雖然沒那么可怕，但防人之心始終要有一點，卻又不可以太明顯。 五、部門團隊建設(shè) 我不是說要打造一個和諧的共同前進的團隊，每個人都聽你的，而是說要協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系，如果他們每個人都很團結(jié)對你來說也許是噩夢的開始。永遠不要讓你的下屬過于團結(jié)，永遠不要太信任其中的一個，必須要讓他們彼此的力量互相牽制，你才能控制住局面。還有一點就是——培訓(xùn)或者傳授知識也要注意分開來。記住，你才是唯一的通才。他們作為下屬如果自己本職工作都沒做好卻整天樂于學(xué)習他分外的事，是個危險的信號。一個外企女白領(lǐng)的日記 第一部分 所謂品行 20066521：36：00 有網(wǎng)友送給我一句話“技巧比不過品行”。大意是說這么多的職場心得都是技巧，一個人的人格品行比這些技巧更重要。我不能說他完全錯誤，但是我亦不敢茍同。究竟是酒香不怕巷子深還是酒香也怕巷子深，現(xiàn)在社會已經(jīng)可以兩方面都論證得滴水不漏。而我顯然更傾向于后面這句的深層含義。 就像前面曾經(jīng)提及過的，一個人做了什么事和別人覺得他做了什么事，很多時候沒有辦法畫上等號，說白了就是你做得很多很辛苦卻很有可能沒人看見。用“墨菲法則”來說，你一天八小時可能就玩了那么五分鐘的游戲松弛一下，但是被領(lǐng)導(dǎo)注意到的極有可能也就是那五分鐘。 職場上根本就沒有絕對的公平。 我從來沒認為技巧是一切，就好像金錢一樣，技巧不是萬能的，但沒有技巧是萬萬不能的。一個員工能從基層成長起來個人能力是非常重要的，除非你有過硬的家庭社會背景，否則都是專業(yè)上很能干，為人處世上頗有功力才能有機會。機會不是天上掉下來的，也不是別人給的，是自己爭取的。 所謂品行，每天兢兢業(yè)業(yè)工作就叫品行優(yōu)良嗎？工作業(yè)績＝5分成績＋5分表現(xiàn)。相信酒香不怕巷子深的人如果不是運氣過人那就只能叫做很天真。今時今日，技巧地把自己做的事表現(xiàn)出來才可以叫profession（專業(yè)）。 認真工作、埋首工作、忘情工作，然后期冀領(lǐng)導(dǎo)良心發(fā)現(xiàn)給你應(yīng)有的回報，如果走運得到了，自然覺得是自己deserve（應(yīng)得），如果領(lǐng)導(dǎo)麻木不仁，這時就有了兩種選擇：繼續(xù)在忍氣吞聲中認真工作并尋覓新的方向，或者卸下自己的工作熱情開始怠工。如果能再次很走運地得到了offer（工作機會），那么又有了兩種選擇：很君子狀臨別不發(fā)惡聲，揮別公司；或者圖一時意氣和痛快，把心里的抑郁和不痛快大大抒發(fā)后，揮馬而去。請問這樣的品行是否值得同情？ 你做過些什么，表現(xiàn)出來，并不是件羞恥的事，本就無愧于你的品行。做過了不說是中國式的含蓄內(nèi)斂卻match不了外企的文化。所謂結(jié)果為導(dǎo)向，怎么做的并不重要，關(guān)鍵是做成了什么樣（whattheycareisjusttheresult）。 書和理論我是真的沒看過什么，《厚黑學(xué)》倒真的研究過一陣子，從老莊看到韓非子。 工于心計又表現(xiàn)出來的人使人覺得不舒服。但自己在心里算計不形于色卻沒有什么不妥。善良在新時代的理解是不主動刻意地去害人，別人把你賣了，你還在數(shù)銀子已經(jīng)不是善良，而是愚蠢。 我還是相信人性本善，所謂惡的一面都是環(huán)境和際遇。生活中的壞人不是電視劇里那個樣子，凡壞人必有值得同情之處，人不為己而已。誰不是德才優(yōu)良？真有人頭頂一個帽子“我會算計人”，何況這也并不等于德才不優(yōu)良。 可能我表達得有點偏頗，但我的意思一直是“就算要玩心計，至少你也要有這能力，純粹地玩心計能成功的機會并不大，一個有能力的人再用用腦，才能更上層樓”。一個外企女白領(lǐng)的日記 第一部分 職業(yè)發(fā)展—技術(shù)還是管理？ 2006668：45：00 現(xiàn)在的管理者鮮有專業(yè)管理出身的，而管理上過于虛空的職業(yè)大多數(shù)都是學(xué)技術(shù)專業(yè)的人做到一定程度轉(zhuǎn)去做管理。父母小時候教育我的話“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”。 做技術(shù)的人發(fā)展也有兩個方向：潛心地研究技術(shù)到一定的境界，找個大公司的Ramp。Dcenter（研發(fā)中心）或者是高校的科研機構(gòu)待著。第二個方向就是做了幾年技術(shù)然后轉(zhuǎn)去做管理。很多的中層領(lǐng)導(dǎo)都是如此發(fā)展起來的，如果財務(wù)也算一門技術(shù)的話，那么作了這個轉(zhuǎn)變的人也包括我自己。 所以往哪個方向發(fā)展完全是自己的選擇。 技術(shù)和管理是兩回事，一個優(yōu)秀的銷售員不代表能成為一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，畢竟兩者的責任點截然不同。把合適的人放在合適的位置上才有積極的效應(yīng)。有一個案例，一個優(yōu)秀的銷售員，業(yè)績突出被領(lǐng)導(dǎo)提拔成主管，按理說他的職能變成分配監(jiān)督他人完成任務(wù)，可是他不會管理團隊，本來的強