【文章內(nèi)容簡介】 理論用來描述目標(biāo)導(dǎo)向行為和例行公事的簡單的交互行為是很好的范例，尤其在量化方面是做得很好的。在模型提出的后期，作者又對其進(jìn)行了修改，加入了人類注意力（attention）的部分。但當(dāng)這個(gè)行為不是例行公事的，復(fù)雜的行為時(shí)，有這個(gè)模型來解釋時(shí)就顯得力不從心。并且，這個(gè)理論沒有暗示，對于這個(gè)交互過程的體驗(yàn)，這個(gè)過程的意義，以及交互過程怎樣成為人們生活的一部分。，在這個(gè)模型中，人腦被認(rèn)為像計(jì)算機(jī)處理器一樣進(jìn)行流程化的活動(dòng)，將人機(jī)器化。 人類處理機(jī)MHP模型 認(rèn)知科學(xué)認(rèn)知科學(xué)即為Cognitive Science,是諾曼在其經(jīng)典著作”The psychology of everyday things”中提出的一種理論模型，這個(gè)模型清楚的展示了人機(jī)交互的認(rèn)知過程。 諾曼的認(rèn)知科學(xué)模型諾曼認(rèn)為人的行為可以進(jìn)行分類，在書中他以煮咖啡為例，闡述了在這個(gè)活動(dòng)中人類行為的7個(gè)步驟：1. 建立目標(biāo)：要完成什么事情。例如，做一杯美味的咖啡；執(zhí)行層面2. 形成意圖：目標(biāo)一定要轉(zhuǎn)化成為意圖，就是具體描述實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要做的事情。例如: 用磨豆機(jī)磨咖啡粉煮咖啡。3. 制定動(dòng)作順序：對應(yīng)要實(shí)現(xiàn)意圖來安排各個(gè)動(dòng)作的先后順序。例如：用磨豆機(jī)把咖啡豆磨粉，咖啡粉裝置咖啡壺，放上濾紙，……4. 執(zhí)行動(dòng)作：實(shí)際進(jìn)行一些動(dòng)作，把動(dòng)作順序付諸于實(shí)踐。例如：實(shí)際地用磨豆機(jī)把咖啡豆磨粉，……評估層面5. 感知系統(tǒng)狀態(tài)：感知實(shí)際上發(fā)生的，各個(gè)感官的感受。例如，聞到咖啡的香味， 品嘗到咖啡的味道，看到咖啡的色澤，……6. 解讀系統(tǒng)狀態(tài)：弄清楚感知到的狀態(tài)。例如，把各個(gè)感官的感知綜合起來，來表達(dá)這次煮咖啡的感官體驗(yàn)。7. 就目標(biāo)和意圖來評估結(jié)果：對比剛剛發(fā)生的和預(yù)期的目標(biāo)和意圖。例如，煮制的這杯咖啡是不是一杯預(yù)期的一杯美味的咖啡？。 諾曼對煮咖啡步驟的分解這個(gè)七個(gè)步驟是一個(gè)大致的模型，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)并不是每一步都需要，同時(shí)大多數(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也不是一個(gè)行為就可以做到的，目標(biāo)又會引導(dǎo)出子集目標(biāo)，時(shí)間跨度也可以從幾秒鐘，到幾小時(shí)，甚至幾天。Norman的這個(gè)模型關(guān)注的是從用戶的角度來解釋交互。這個(gè)模型相比于人類處理機(jī)模型，更加接近和符合人們的思維和行為習(xí)慣，不再將人作為一個(gè)程式化的處理系統(tǒng)，而是在分析人的行為基礎(chǔ)上，對人的思維流程進(jìn)行推測。 人機(jī)交互框架模型人機(jī)交互框架模型即Interaction Framework,是由Abowd和Beale提出的交互模型，該模型是對諾曼的認(rèn)知科學(xué)模型的延伸，并進(jìn)行了擴(kuò)充，解決Norman模式中的問題。這個(gè)模型將人機(jī)交互概括為語言間的翻譯，并同時(shí)反映交互系統(tǒng)中用戶和系統(tǒng)的特征，將交互分為四個(gè)部分：系統(tǒng)（System），用戶（User），輸入（Input），輸出（Output）。 用戶(U)對保持對制定意圖和建立目標(biāo)的做出反應(yīng)，用戶掌控著任務(wù)語言(task)。系統(tǒng)(S)負(fù)責(zé)處理和回饋數(shù)據(jù)，系統(tǒng)與核心語言共存。除了使用者的任務(wù)語言和系統(tǒng)的核心語言之外，還有代表輸出和輸入的語言，它們有時(shí)分開有時(shí)重疊。在交互過程中，用戶通過輸入輸出與系統(tǒng)交流，四個(gè)主要的轉(zhuǎn)換是：發(fā)出指示（articulation）、表現(xiàn)（performance）、表達(dá)（presentation）、觀察（observation）。，即為人機(jī)交互框架模型。圖2. 5 人機(jī)交互框架模型 現(xiàn)象學(xué)和語言行為理論現(xiàn)象學(xué)和語言行為理論即為Phenomenology and Speech Act Theory，這個(gè)模型最早嘗試是在Winograd 和 Flores的書《Understanding Computers and Cognition》中，雖然講的初衷是80年代的人工智能，但最終卻給HCI領(lǐng)域帶來了重大的影響。他們從Maturana, Heidegger和 Austin, 三個(gè)重要的從哲學(xué)層面突破英美認(rèn)識論的思想家身上得到啟發(fā)，書中很大一部分歸功于海德格爾的闡述學(xué)。通過這個(gè)哲學(xué)家的巨大努力，他們挑選了以下的概念和見識。1. 完全有必要去弄清楚我們內(nèi)在的信仰和需求；2. 實(shí)踐理解大于分離的理論理解；3. 海德格爾拒絕認(rèn)知是基于操作世界表達(dá)的精神模型的假設(shè)；4. 他拒絕把理解闡述當(dāng)成一個(gè)與社會內(nèi)容分離的活動(dòng)?！罢Z言不只是用來告知和描述事物，還經(jīng)常被用來做事情和執(zhí)行行為”，出自Austin的《Speech Act Theory》。為了分析器具使用，他們引用了海德格爾的表述：停頓（breakdown），在手邊（readinesstohand），和在手上（presentathand）。 他們用來海德格爾的木匠釘釘子的例子來說明：“對于在釘釘子人來說，錘子本身是不存在的……錘子只有在停頓(breakdown)或不在手邊（unreadinesstohand）的時(shí)候才會表述其自身為錘子。錘子這個(gè)工具在真正的使用過程中是不存在的，在這個(gè)使用過程中它是作為一種用性而存在。，即為錘子、釘子、模板的示意圖。、釘子與木板例如開關(guān)燈的交互行為，readinesstohand的開關(guān)（按鈕）這一事物并不存在，交互的動(dòng)作和行為都不是既定的。既然是這樣，從本質(zhì)上就不能夠定義開關(guān)就是一個(gè)開觸行為（Error! Reference source not found.），因此這也為我們打開了交互方式的各種可能。 開關(guān)燈過程中的開觸交互行為每個(gè)表都應(yīng)有表說明[2]，表說明包含表序與表題，居中排印在表的上方；表序與表題之間空一字距；獨(dú)表表示也同樣要求；表與表說明不能破頁。 數(shù)據(jù)來源表中不設(shè)“備注”欄，需要說明的事項(xiàng)可排印在表下方，表內(nèi)用星號“*”或圈碼“①、②”標(biāo)注在相應(yīng)內(nèi)容的右上角。表中的參數(shù)應(yīng)表明量和單位的符號，如表中所有參數(shù)的單位相同，可標(biāo)注在表的右上方或表說明之后；各欄單位不同則應(yīng)標(biāo)注在各欄表頭內(nèi)。表中不能用“同上”、“同左”一類詞代替具體數(shù)字；無某項(xiàng)目則空白；未發(fā)現(xiàn)用“...”；結(jié)果為零用“0”；同一欄的數(shù)字必須按位次上下對齊。表隨正文，先見文字后見表；需要轉(zhuǎn)頁的表，應(yīng)在續(xù)表的右上角或左上角注明“續(xù)表”，并應(yīng)重復(fù)排印表頭。圖表與上下文之間各空一行。[3]。 簡單的多描述分配表描述1ζR(1?ζ)R描述2ζR（重復(fù)）(1?ζ)R 情感化設(shè)計(jì)的發(fā)展唐納德諾曼（）于2005年出版 Emotional Design，并提出相關(guān)理論。在Enmotional Design 一書中，他認(rèn)為情感在人們感知世界和學(xué)習(xí)新事物的能力中扮演著非常重要用戶對產(chǎn)品情感體驗(yàn)和其行為之間的密切關(guān)系。諾曼“情感化設(shè)計(jì)”的提出，是基于經(jīng)典的 “ABC 態(tài)度模形 ”ABC分別代表affect，behavior, cognition。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)正是相對于現(xiàn)代主義設(shè)計(jì)過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的機(jī)能導(dǎo)向、忽視人的情感需求而提出的。它旨在扭轉(zhuǎn)功能主義下技術(shù)性凌駕人情感之上的局面，使得以物為中心的設(shè)計(jì)模式重新回歸到以人為中心的設(shè)計(jì)主線上。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)即是一種著眼于人的內(nèi)心情感需求和精神需要的設(shè)計(jì)理念，最終創(chuàng)造出令人快樂和感動(dòng)的產(chǎn)品，使人獲得內(nèi)心愉悅的審美體驗(yàn)，讓生活充滿樂趣和感動(dòng)?！　≌劦角楦谢O(shè)計(jì)對人的生活的改變，我們就很容易想到設(shè)計(jì)大師菲利普?斯塔克（Philippe Starck）。他曾經(jīng)說過：“我并不關(guān)心（我的設(shè)計(jì)）看上去是什么，我只關(guān)心它們在人們心中引起的情感?！彼顾说脑O(shè)計(jì)往往能于使用者產(chǎn)生情感交流，他的設(shè)計(jì)也改變了人們以往對產(chǎn)品都是為了有用而設(shè)計(jì)的看法，讓人們生活更加多姿多彩。他最著名的設(shè)計(jì)就是蜘蛛形狀的檸檬榨汁機(jī)了，它基本上不能被成為榨汁機(jī)，而是一個(gè)造型感極強(qiáng)的雕塑作品，1993年推出，一度成為時(shí)尚的象征，被擺放在風(fēng)尚人群的居室中?，F(xiàn)在，居多事實(shí)表明，在審美上令人感覺快樂的物品能使人更好的工作。使人感覺良好的產(chǎn)品和系統(tǒng)會較容易使用，并引起更和諧的結(jié)果。在與人的情緒和情感有著良好溝通的物品，容易讓人有更長久的情感依賴。設(shè)計(jì)生產(chǎn)那種沒有情感可言的、冷血型的產(chǎn)品,就不會給人們的交流帶來愉快,也不可能拉進(jìn)人們之間遙遠(yuǎn)的感情距離。而如果產(chǎn)品具有良好的親和力,具有較強(qiáng)的情感化因素,就會讓人們在交流時(shí)產(chǎn)生愉悅的心情從而喜歡它，產(chǎn)品與人之間的距離將因?yàn)榍楦卸娇吭浇rog公司產(chǎn)品在與人的情感聯(lián)結(jié)方面,擺脫了沉悶和枯燥的樣式，在調(diào)動(dòng)用戶和美觀藝術(shù)的情感方面，作出很大的嘗試。讓人們對IT設(shè)計(jì)產(chǎn)品有了全新的體驗(yàn)Frog design的sap設(shè)計(jì)的用戶界面，一貫以冷冰冰、機(jī)械、無人性化感覺，現(xiàn)在保證軟件功能的基礎(chǔ)上，最大程度的挖掘美感，將柔和活躍的色彩引入設(shè)計(jì)，給用戶舒適美觀歡躍的感覺，通過在視覺感知上的美化，在情感層次給用戶一種心靈的慰藉，將有助提高用戶的工作效率。把基本的可用性(usability)和高層的情感、美觀、心理協(xié)調(diào)結(jié)合。設(shè)計(jì)師要使人的地位不斷地攀升,并把更多的注意力轉(zhuǎn)移到人類自身,要追求一種技術(shù)與情感的平衡。也就是說設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,不僅要滿足人的功能需求還要考慮用戶的感受,更多的是為使用者提供情感上、心理上等多方面的享受,迎合人類情感的多樣性。融入情感的設(shè)計(jì)能夠促使人和產(chǎn)品和諧共處,使人們能輕松地享受高科技帶來的方便和舒適。把一個(gè)新的復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得象人類久違的伙伴一樣平易、親切,是設(shè)計(jì)師追求的新目標(biāo)。所以我們不能忽視人與產(chǎn)品之間的情感紐帶,無情感的設(shè)計(jì)將會破壞人、物和環(huán)境的和諧。那么，什么樣的產(chǎn)品才是符合情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品呢？，分別為：本能層（visceral）、行為層（behavior）、反思層（reflective）。所謂本能層，就是能給人帶來感官刺激的活色聲香。而行為層是指使用者在使用過程中所要掌握的技能，并從這個(gè)過程中獲得的成就感。最高的層次就是反思層，這個(gè)層次實(shí)際上是由于前兩個(gè)層次的作用，而在用戶心中產(chǎn)生的更深的情感、意識、理解、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景等種種交織在一起所造成的影響。所以，滿足情感需求的產(chǎn)品首先應(yīng)該是與人們的審美趣味相符的。任何一個(gè)注重情感需求的設(shè)計(jì)師都不希望自己的設(shè)計(jì)作品是注重情感的但卻是難看的。中西美學(xué)的發(fā)展軌跡本身暗示了這樣一條路，如我們看到的，西方從“自然”（客觀對象）經(jīng)“神”（客觀精神）走向了“人”（審美主體），中國從“人倫”（社會關(guān)系）經(jīng)“形式”（藝術(shù)作品）走向心靈（審美體驗(yàn)），其共同趨勢都是從客觀轉(zhuǎn)向主體，從外在規(guī)定轉(zhuǎn)向內(nèi)在根據(jù)。一切以客觀物態(tài)化形式出現(xiàn)的“美”都只不過是現(xiàn)象，都只有在審美主體得到哲學(xué)的闡明之后，才能加以合理的解釋。美的問題歸結(jié)為審美心理的問題，審美心理的問題歸結(jié)為人的本質(zhì)問題。那么，人在“按照美的規(guī)律塑造物體”或“藝術(shù)地掌握世界”的時(shí)候，他在對象上面所確證的并非紅色和黃色，弧線和直線等等這些天生感官即可感知的事物的客觀屬性，而是根據(jù)他的想象力而對象化了的主體中的社會性本質(zhì)力量，即通過五官感受的媒介而相互傳達(dá)著的人類普遍性的情感，可以說，情感的對象化過程就是“按美的規(guī)律塑造”的過程，“對象化的情感”就是“美”。產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，作為“對象化的情感”，是“按美的規(guī)律塑造”的過程，符合情感需求和符合審美是相一致的。另外，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是人性化設(shè)計(jì)的組成部分，在人性化設(shè)計(jì)的諸多定義中就有“最大限度的遷就人們的行為方式，體諒人的情感，使人感到舒適”，“適應(yīng)人的身體和情感并讓人能在產(chǎn)品背后得到更多關(guān)懷的用品的設(shè)計(jì)”，這些含義中都包含了對情感的關(guān)注。情感化作為人性化設(shè)計(jì)的一個(gè)方面，與人性化設(shè)計(jì)共同致力于產(chǎn)品設(shè)計(jì)對人本身的關(guān)愛和呵護(hù)上，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中全面灌注“以人為本”的設(shè)計(jì)精神，提高產(chǎn)品的親和力。只不過情感化設(shè)計(jì)在細(xì)致層面上更注重滿足人們情感上的需求，給人們帶來更多輕松快樂、幽默新奇的心理感受和情感體驗(yàn)。人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),其外表美觀迷人,充分考慮到人的因素，使用起來也就比較愉快。產(chǎn)品使用起來得心應(yīng)手會令人快樂,加倍喜歡。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化要與情感總要聯(lián)系起來的原因。再者，產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是建立在個(gè)性時(shí)代的基礎(chǔ)上的。對情感的追求本質(zhì)上是對精神世界的追求，而個(gè)性是人精神世界的突出表現(xiàn)。隨著物質(zhì)均質(zhì)化的結(jié)束，個(gè)性消費(fèi)成為人們新的消費(fèi)熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)師要充分認(rèn)清不同年齡、性別、社會經(jīng)歷的消費(fèi)者的獨(dú)特需求，將情感化設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)放在情感需求的差異化層面。時(shí)尚是產(chǎn)生在社會大眾共同體的情感需求層面上的，是被大多數(shù)人所認(rèn)可的，因而建立在時(shí)尚基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)本身就是對大眾情感需求的體現(xiàn)。 產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)也是對產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中明確的指向性和豐富的表現(xiàn)性。好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品,從工程學(xué)的角度,應(yīng)該具備良好的功能；從心理學(xué)角度,應(yīng)該容易操作使用,不會讓人搞不懂,不知道正確的使用方法,使人感到愉悅。有時(shí),人們常常買些一些吸引人的產(chǎn)品,那怕他們并不好使用。只為喜歡它,它能讓人高興。設(shè)計(jì)師愈來愈認(rèn)識到,產(chǎn)品不止是實(shí)現(xiàn)功能的總和,真正的好的設(shè)計(jì)可以滿足人們的情感需要。作為人的創(chuàng)造性活動(dòng)，情感化設(shè)計(jì)在更深層面上體現(xiàn)出對人性的關(guān)懷和體貼，它以一種輕松的方式詮釋著設(shè)計(jì)師對生活的理解和向往。把對人情感需求的充分關(guān)注融入設(shè)計(jì)之中，滿足實(shí)用性以外的需要，設(shè)計(jì)出令人快樂的產(chǎn)品，為人們帶去更多可以獲得愉悅和感動(dòng)的產(chǎn)品，激發(fā)生活的熱情，讓生活豐富多彩。 交互與用戶體驗(yàn)交互是產(chǎn)品與用戶雙方的互動(dòng)和相互反饋，要?jiǎng)?chuàng)造好的交互，不僅要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的行為，更主要的是設(shè)計(jì)用戶即人端的行為，有效的引導(dǎo)用戶做出恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)并且從這種行動(dòng)中獲得生理和心理上的滿足舒適感。由此，“用戶體驗(yàn)”（User Experience，簡稱UE）這個(gè)名詞就被提出來了。ISO 9241210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對于針對使用火氣旺使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。因此，“用戶體驗(yàn)”是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，并且注重實(shí)際應(yīng)用。雖然是純主觀的，但是人使社會性的存在，不同的個(gè)體有自己個(gè)性的特征，也必然存在部分共性。對于一個(gè)界定明確的用戶群而言，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識的。用戶體驗(yàn)是由唐納德。諾曼提出的，他不僅是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的創(chuàng)始人也是其最積極的推廣者和權(quán)