【文章內(nèi)容簡介】 性化定制的網(wǎng)站的之后，構(gòu)建出了針對個性化定制頁面的交互設(shè)計(jì) 方式 —模塊化設(shè)計(jì) ，并 闡述 各個開發(fā)階段管理的側(cè)重點(diǎn)。 本文主要研究內(nèi)容包括： 1．研究個性化定制的相關(guān)概念和設(shè)計(jì)方法，并確定出本文所采用的具體的定制方法。 2．將采用的定制方法應(yīng)用在具體的平臺上，對該平臺所需要實(shí)現(xiàn)的具體 功能進(jìn)行詳細(xì)介紹。 3．設(shè)計(jì)了針對內(nèi)衣定制的基于 Web 的系統(tǒng)，將本文所研究的內(nèi)容在該平臺上進(jìn)行具體實(shí)現(xiàn)。 首先，分析 C2B 電子商務(wù)模式的特點(diǎn)，總結(jié)它的交互設(shè)計(jì)模式，以及它的用戶人群對這種模式的影響；然后通過調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)出 C2B 電子商務(wù)模式個性化內(nèi)衣定制網(wǎng)站 ——RoliPoly。該模型根據(jù)市場調(diào)研，目標(biāo)人群的價值觀，特點(diǎn)以及設(shè)計(jì)的各個因素，系統(tǒng)地多層次對一個 C2B 的個性化定制網(wǎng)站進(jìn)行構(gòu)建。 其次，根據(jù) RoliPoly 模型，我們采用定性和定量相結(jié)合的市場調(diào)研方法，以Axure 和 Dreamvever 為開發(fā)工具，使用面向以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)思想設(shè)計(jì)網(wǎng)站的原型。 最后，本文在總結(jié)當(dāng)前幾個典型的 C2B 電子商務(wù)網(wǎng)站各自的優(yōu)缺點(diǎn)、側(cè)重面的基 礎(chǔ)上，提出以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)方法應(yīng)用在個性化定制的網(wǎng)站中，對提浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 高個性化定制的網(wǎng)站的易用性和粘合性提出一些建議。 擬解決的關(guān)鍵問題 針對 C2B 電子商務(wù)個性化定制的特點(diǎn)，我們在最初的調(diào)研階段歸納出幾種定制 方法，并重點(diǎn)解釋了模塊化的定制方法 對定制過程的作用和影響，以及用戶個性化創(chuàng)造的能力和關(guān)注程度。在分析過程中，重點(diǎn)查閱各方面的資料，并對比現(xiàn)在一些個性化定制的網(wǎng)站和應(yīng)用程序，總結(jié)出模塊化 設(shè)計(jì)方法 的定制特點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，以此來測試用戶的使用習(xí)慣接受程度。在前兩步的基礎(chǔ)上， C2B 電子商務(wù)內(nèi)衣個性化定制項(xiàng) 目 ——RoliPoly，本文繼續(xù)沿用以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)方法，通過用戶訪談，建立用戶角色，上 下文的情景建立，設(shè)計(jì)制定個性化定制網(wǎng)站的模型。從而通過項(xiàng)目研究 以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)方法在個性化定制模式中應(yīng)用的效果和作用。如用戶對個性化定制模式的認(rèn)同和接受程度，網(wǎng)站各個功能模塊如何放置，以及主要功能和二級功能模塊的劃分，購買定制流程等。以提高用戶的上手度，網(wǎng)站的易用性。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 4 第 2章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 交互設(shè)計(jì)簡介 交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO 的一位創(chuàng)始人比爾 .莫格里奇在 1984 年一次設(shè)計(jì)會議上提出，他一開始給它命名為 “軟面 ”，后來更名為 “Interaction Design”―― 交互設(shè)計(jì)。 [1] 交互設(shè)計(jì) ,又稱互動設(shè)計(jì)，是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。是人工制品環(huán)境、系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外形元素的設(shè)計(jì)與定義。它首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式。 與其他設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)不同，如 圖 21 所示 ： 圖 21 交互設(shè)計(jì)的內(nèi)涵 交互設(shè)計(jì)是一種目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)，所有的工作內(nèi)容都是在圍繞著用戶行為去設(shè)計(jì)的。交互設(shè)計(jì)師通過設(shè)計(jì)用戶的行為，讓用戶更方便更有效率的去完成產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)，獲得愉快的用戶體驗(yàn) 。 它在項(xiàng)目流程中占著重要的位置 ,其具體位置和 任務(wù) ， 如圖 21 所示 ： 形式 圖形設(shè)計(jì) 工業(yè)設(shè)計(jì) 內(nèi)容 信息架構(gòu) 文字編輯 行為 交互設(shè)計(jì) 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 5 圖 22 交互設(shè)計(jì)在項(xiàng)目流程中的位置和任務(wù) 市場戰(zhàn)略 產(chǎn)品專員 產(chǎn)品經(jīng)理 運(yùn)營需求 交互設(shè)計(jì) 市場調(diào)研，可行性分析， PRD撰寫與匯報(bào)立項(xiàng)，結(jié)合運(yùn)營定義產(chǎn)品主要功能，規(guī)劃版本上線 產(chǎn)品專員 交互設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)分析 需求分析 原型設(shè)計(jì) 專家評估 市場調(diào)研 框架設(shè)計(jì) 競品分析，確定具體功能和業(yè)務(wù)規(guī)則，需求文檔 競品分析，輔助產(chǎn)品專員修正或主動發(fā)起需求 整理信息導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和頁面操作流程 輔助交互設(shè)計(jì)梳理信息導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和流程，確保業(yè)務(wù)模型完整 交互設(shè)計(jì) 產(chǎn)品專員 開發(fā)需求分析 制作詳細(xì)交互原型，定義操作觸發(fā)事件與頁面關(guān)系，定義控件的使用和元素的組織。撰寫輔助交互說明 輔助交互設(shè)計(jì)跟進(jìn)產(chǎn)品原型，補(bǔ)充相關(guān)為難，撰寫詳細(xì)的需求報(bào)告 數(shù)據(jù)規(guī)則分析 撰寫 UC文檔 產(chǎn)品專員 交互設(shè)計(jì) 開發(fā)需求分析 需求文檔講解，收集問題，負(fù)責(zé)問題的跟進(jìn)與需求文檔的修訂 原型演示，收集問題，負(fù)責(zé)問題的跟進(jìn)與原型的修訂 修訂和確認(rèn) UC文檔 詳細(xì)設(shè)計(jì) 視覺設(shè)計(jì) 前端設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 產(chǎn)品專員 根據(jù)交互原型制作視覺稿 定義視覺規(guī)范 根據(jù)視覺稿和交互原型，將所有涉及到的頁面制作成 html文件，定義樣式庫 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和修訂文檔 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 6 交互設(shè)計(jì)發(fā)展?fàn)顩r 20 世紀(jì) 80 年代中期，由工業(yè)設(shè)計(jì)師 Bill Moggridge 和 Bill Verplank 提出了交互設(shè)計(jì)概念。而直到 10 年之后，才開始慢慢的流行起來，并且研究重點(diǎn)放在了智能化交互，多模態(tài)，多媒體交互，虛擬交互以及人機(jī)協(xié)同交互等方面。目前，全球許多的教育機(jī)構(gòu)開設(shè)了交互設(shè)計(jì)的課程。眾多的公司，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，也越來越多的把目光聚焦在用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)上來。 [1] 國外交互設(shè)計(jì)已經(jīng)形成與視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)領(lǐng)域密切相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域，并在理論研究上已經(jīng)形成完整的方法和成果。國內(nèi)的交互 設(shè)計(jì)起步相對比較晚，只有部分高校內(nèi)設(shè)有相關(guān)專業(yè)。社會上一些有實(shí)力的 IT 大公司，例如網(wǎng)易，新浪等相繼設(shè)立了交互設(shè)計(jì)研究的小型組織，研究成果也不多見，無 法與國外研究相抗衡。 總體來看，交互設(shè)計(jì)是一門年輕的學(xué)科，其發(fā)展趨勢越來越快。 電子商務(wù)概述 電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)運(yùn)作模式，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在開放的大環(huán)境中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子化過程。它最初起源于 20 世紀(jì) 60 年代末在貿(mào)易領(lǐng)域產(chǎn)生的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)。經(jīng)過 30 多年的發(fā)展，許多國家利用該技術(shù)引發(fā)了全球“無紙貿(mào)易”的浪潮。隨著 Inter 時代的 到來，商務(wù)信息化活動空間迅速擴(kuò)展，從而促使了電子商務(wù)時代的產(chǎn)生。 “電子商務(wù)”這一概念正式出現(xiàn)與 1996 年，各國政府、權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家學(xué)者都依據(jù)其對電子商務(wù)的參與程度從不同角度給出了有關(guān)“電子商務(wù)”的定義。 電子商務(wù)的概念 一般來講，電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的自動化和電子化，利用各種電子工具和電子技術(shù)從事商務(wù)活動，它滲透到貿(mào)易活動的各個階段，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等等，參與者包括消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商、企業(yè)雇員、銀行以及政府等各種機(jī)構(gòu)和個人，電子商務(wù)的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會的高效率、低成本的貿(mào)易活動。 電子商務(wù)的類型 電子商務(wù)依據(jù)不同的交易實(shí)體運(yùn)用的電子手 段和電子工具可以分為不同的浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 7 類型，目前我國主要有以下幾種模式： Intrane（企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)）、 B2B（企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)）、 B2C（企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)）、 C2B（消費(fèi)者對企業(yè)電子商務(wù)）、 C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)）等，隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮 。 [2] C2B電子商務(wù)的特點(diǎn) C2B 模式的核心，一是團(tuán)購，通過集合眾多用戶需求形成統(tǒng)一的購買團(tuán)體，從而享受事先與商家定好的優(yōu)惠的批發(fā)價格，其收益主要來源于廣告及傭金。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行團(tuán)購，對參與者雙方都有 好處 ——對廠家而言，在目前原材料價格普遍上揚(yáng)的情況下，利用互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購，不僅可以降低企業(yè)的成本，而且可以打通虛擬市場擴(kuò)大交易份額；對用戶而言，則可以享受更多的選擇機(jī)會和更低的價格。但是這很難創(chuàng)造出特別大的商業(yè)模式。因?yàn)閷F(tuán)購而言，品種的局限性、地域的局限性很大，可操作的局限性也比較大。從行業(yè)的局限性來看，團(tuán)購必須分產(chǎn)品進(jìn)行，所以你不可能像進(jìn)超級市場一樣，一次性購齊自己所需物品，如果團(tuán)購的價格沒有足夠的吸引力，是比較難讓人參與的。此外還有地域的局限性。 二是個性化定制服務(wù)，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人們消費(fèi)觀念的改變，價格在購物消費(fèi)當(dāng)中的權(quán)重有所下降，而對產(chǎn)品質(zhì)量、樣式、材質(zhì)等方面的關(guān)注有所加強(qiáng)，甚至將其視為是否決定購買的條件。因此，又 C2B 這一模式賦予了新的含義，即通過聚合為數(shù)龐大的用戶群，以此來改變企業(yè)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與內(nèi)容，如使用的材料、產(chǎn)品圖案及外觀等，以此形成一個 C2B2C 的循環(huán)模式。企業(yè)在這個過程當(dāng)中只是作為一種實(shí)現(xiàn)手段或工具而已，而產(chǎn)品的內(nèi)容及外觀等統(tǒng)統(tǒng)由用戶來設(shè)計(jì)與決定。 C2B電子商務(wù)發(fā)展概述 基于阿里巴巴集團(tuán)的實(shí)踐及五年來的廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn)，工 業(yè)時代以廠商為中心的 B2C 模式，正在逐步被信息時代以消費(fèi)者為中心的 C2B 模式所取代。 工業(yè)時代的特點(diǎn)是：大生產(chǎn) (如福特的流水線 )+大零售 (如西爾斯 /沃爾瑪 )+大品牌 (基于全國性媒體與現(xiàn)代廣告的品牌，如寶潔 )+大物流 (如郵政網(wǎng)絡(luò)和UPS)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)領(lǐng)域的持續(xù)擴(kuò)散，一幅全新的商業(yè)景觀也日益清晰：在幾乎是贏者通吃的搜索和社交網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上，展開低成本、高效率、精準(zhǔn)互動的個性化營銷；在 eBay、亞馬遜、淘寶網(wǎng)等巨型零售平臺上，完成覆蓋長尾市浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 8 場的個性化銷售；在基于互聯(lián)網(wǎng)的、可展開大規(guī)模實(shí)時協(xié)作的供應(yīng)鏈平臺上 ，完成以消費(fèi)者為中心的社會化分工與協(xié)同。同時，生產(chǎn)體系的柔性化，也得到了進(jìn)一步的加速。 個性化營銷：互聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)的巨大改變，最先發(fā)生在營銷環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)提供了一個信息互動和人際互動的大平臺，極大地提高了營銷效率。從精準(zhǔn)的 P4P(Pay for Performance，為效果付費(fèi) )廣告，走向口碑相傳的 SNS 營銷，短短十余年，互聯(lián)網(wǎng)正在快速演繹出個性化營銷的全新平臺。網(wǎng)絡(luò)時代的廣告無處不在，但這種廣告其實(shí)已經(jīng)越來越不再是“廣告”了 —— 個性化營銷的時代到來了。 新渠道：連鎖經(jīng)營被認(rèn)為是中國零售業(yè) 的第一輪革命，但其形貌仍然是有形店鋪，無非是把大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于流通業(yè)以獲得規(guī)模效應(yīng)。以電子商務(wù)為代表的第二輪革命，其形貌已經(jīng)是“無店鋪”經(jīng)營，而且它能夠更好地支撐“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前中國面臨的，正是這兩輪流通革命的疊加。基于云平臺的 eBay、亞馬遜和淘寶網(wǎng)，在信息時代扮演的角色，相當(dāng)于工業(yè)時代的沃德與西爾斯，它們都是所處時代的零售基礎(chǔ)設(shè)施。 [3] 柔性化生產(chǎn)開始加速，在淘寶網(wǎng)上，“多品種、小批量、快翻新”正在逐步成為主流。但多年以來，工業(yè)時代的生產(chǎn)模式，其設(shè)備、工藝、流程、制度、理念，都是為 “小品 種、大批量”的大規(guī)模生產(chǎn)而準(zhǔn)備的，存在很大的剛性。而今天互聯(lián)網(wǎng)上大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強(qiáng)的柔性化能力，并將進(jìn)一步推動整條供應(yīng)鏈乃至整個產(chǎn)業(yè)，使之在響應(yīng)效率、行動邏輯和思考方式上逐步適應(yīng)快速多變的需求。 交互設(shè)計(jì)在電子商務(wù)應(yīng)用的研究綜述 電子商務(wù)在中國發(fā)展了十幾年之后，上網(wǎng)購物早已不是什么新鮮事，網(wǎng)購以其便捷性、豐富性等優(yōu)點(diǎn)深入人心。然而，目前的網(wǎng)購是建立在傳統(tǒng)的生產(chǎn)零售體系之上的，電子商務(wù)只是用互聯(lián)網(wǎng)的手段把零售的效率提升了。隨著 80、 90后新生代消費(fèi)群體的崛起，常常會有用戶抱怨：網(wǎng)購時常常會迷失在海量商品中卻依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一個被動的接受者而無權(quán)表達(dá)自己的好惡 …… C2B 模式正是在這樣的需求下出現(xiàn)的。雖然可以說， C2B 模式的出現(xiàn)恰逢其時，但是這一模式要想一路順風(fēng)地走到底，還面臨不少現(xiàn)實(shí)的制約。 在 C2B 模式中，商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，讓商家可以浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 9 根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購或生產(chǎn)，按需定制，因此降低甚至消除了庫存和相應(yīng)的成本，這種模式充滿潛力。在這種模式中，商家在做決策之前已經(jīng)精 確知道了顧客的需求，讓商家可以根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購或生產(chǎn)，按需定制，因此降低甚至消除了庫存和相應(yīng)的成本，這種模式充滿潛力。如果不能準(zhǔn)確預(yù)測消費(fèi)者需求，長期以來困擾傳統(tǒng)企業(yè)的庫存問題將仍難以解決。實(shí)現(xiàn) C2B 模式最大的難點(diǎn)是確定消費(fèi)者的需求。此模式的一個重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在，但是如何精確地知道顧客的需求，實(shí)際上是一個難點(diǎn)。這個難點(diǎn)通過市場調(diào)研，細(xì)分市場分析，定性用戶訪談，定量問卷調(diào)查等一系列的活動可以大體預(yù)測。 那么接下來，讓用戶描述自己的需求 ，就成為精確獲取商品信息的源泉。這一個過程，就成為了交互設(shè)計(jì)的一個重點(diǎn)研究對象。 交互設(shè)計(jì)不僅僅是審美學(xué)的選擇問