【正文】 小結(jié) 交互設(shè)計這門學(xué)科是伴隨產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性誕生的，尤其是信息時代浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 模塊化交互方式在個性化定制頁面中的可行性分析 23 的來臨，在復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)中交互設(shè)計起到了尤其重要的作用。這就是隱式知識的一個 范 例。 這個 現(xiàn)實(shí)模型可以是顯式的，也可是隱式的。 4．無知和錯誤假定 如果要在一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)中運(yùn)作， 用戶 不僅要知道當(dāng)前系統(tǒng)的狀態(tài)是什么，而且還要 明白 它將來的狀態(tài)是什么 樣子 ，還必須 要 知道我們采取的某些行 為會怎樣影響今后系統(tǒng)的變化 [11]。動態(tài)性的特征給我們最大的啟示，就是做任何事情都要關(guān)注時間結(jié)構(gòu)，關(guān)注變化的趨勢。如果我們不能關(guān)注這些變化，以不變應(yīng)萬變，則教育的結(jié)果必然會發(fā)生明顯的變化。對于很多人來說，這是一個極端困難的任務(wù)。這種特性提醒我們?nèi)耸鞘挛锇l(fā)展的趨勢是非常重要的問題。就好像我們看一張熟 人的臉，看到的不是輪廓線、表面和顏色，而是一副“尊容”一樣。而對于那些老司機(jī)來說，這種情況根本不在話下。 復(fù)雜性不是一個客觀因素，而是主觀因素。教育的質(zhì)量決定了一個地區(qū)人們的 生活質(zhì)量，地區(qū)的生活質(zhì)量有影響著到這里來工作人的素質(zhì)。學(xué)校教育看上去是一個封閉的系統(tǒng)，其實(shí)并非如此。 [4] 從另一個角度來看復(fù)雜系統(tǒng)的特征，它具有以下特點(diǎn)： 1．復(fù)雜性 復(fù)雜性是對某一特定系統(tǒng)存在的許多相互依賴的變量的別稱。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的 競爭戰(zhàn)略 關(guān)注點(diǎn)不再是像普通大規(guī)模產(chǎn)品那樣關(guān)注生產(chǎn)的 規(guī)模效應(yīng) ,而是產(chǎn)品 /系統(tǒng)的設(shè)計和研發(fā)。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新過程需要用戶的高度介入。 (研究與設(shè)計 )。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)一般為特定用戶以單件 /小批量進(jìn)行定制生產(chǎn) ,復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)與生產(chǎn)往往融合在一起 ,當(dāng)整個產(chǎn)品系統(tǒng)研發(fā)制造出來之后 ,就直接單個 /件交付用戶 ,而不再像 大規(guī)模制造 的產(chǎn)品那樣 ,在 新產(chǎn)品 研發(fā)出來之后 ,還存在 擴(kuò)大再生產(chǎn) 的過程。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)由許多具有復(fù)雜界面以及為用戶定制的模塊和模塊子系統(tǒng)等組件組成 ,各組件常以 層次鏈 方式集成并為特定的客戶預(yù)制 ,組件往往自身就具有用戶定義和高成本的特性。模塊化設(shè)計技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、為現(xiàn)代制造業(yè)的產(chǎn) 品設(shè)計與制造提供了一套有效的理論和技術(shù)方法。因 此，模塊化產(chǎn)品設(shè)計被認(rèn)為是簡化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 、減少開發(fā)成本和縮短制造周期的最有效方法和工程設(shè)計實(shí)踐 。 定義 5：復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)由許多具有復(fù)雜界面及為用戶定制的子系統(tǒng)和元器件組成，各組件通常以 層次鏈 方式集成并為特定的客戶和市場預(yù)制，客戶需求不斷增長，功能增加不斷，技術(shù)含量不斷提高，成本不斷上升。它的一個主要特點(diǎn)就是在設(shè)計、建模等不同過程中蘊(yùn)含了大量行業(yè)知識。同時，還以列舉外延的形式對復(fù)雜產(chǎn)品的定義加以研究，如 Hobday 列舉了 40 多種復(fù)雜產(chǎn)品和系統(tǒng)，認(rèn)為復(fù)雜產(chǎn)品和系統(tǒng)是指 研發(fā)成本 高、規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜、單件或 小批量生產(chǎn) 的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或 基礎(chǔ)設(shè)施 [4]。 定義 2：客戶需求復(fù)雜、產(chǎn)品組成復(fù)雜、產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜、制造流程復(fù)雜、試驗維護(hù)復(fù)雜、項目管理復(fù)雜、 工作環(huán)境 復(fù)雜的一類產(chǎn)品，如航天器、飛機(jī)、汽車、船舶、復(fù)雜機(jī)電產(chǎn)品等?，F(xiàn)在比較有代表性的說法主要有以下幾種 [4]： 定義 1：高成本、大規(guī)模、高技術(shù)、工程密集型的 產(chǎn)品 、子系統(tǒng)、系統(tǒng)或設(shè)施。在更高的層次上研究整體的演變、地位和作用，其他的整體對本整體的影響以及本整體對其他整體的作用等，然后再從本整體出發(fā)來研究其他組成部分，各組成部分之間的聯(lián)系 [8]。 復(fù)雜產(chǎn)品模塊化指導(dǎo)思想 復(fù)雜產(chǎn)品模塊化劃分是以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)思想。 [1] 模塊化設(shè)計適用于復(fù)雜產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)是指 研發(fā)成本 高、規(guī)模大、技術(shù)含量高、單件或小批量定制化、集成度高的的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或 基礎(chǔ)設(shè)施 。對于設(shè)計，反思處理過程最有意思的方面是可以將我們過去的經(jīng)驗和設(shè)計的產(chǎn)品同我們更為廣泛的生活經(jīng)歷聯(lián)系起來。反思處理過程中可以增強(qiáng)或者約束行為處理過程，不過它和本能反應(yīng)沒有直接聯(lián)系。行為的處理可以增強(qiáng)和約束較低層次的本能反應(yīng)和較高層次的反思的反應(yīng)；反之亦然，本能處理和反思處理也可以增強(qiáng)和約束行為處理。這種處理是人的行為中最為激動的一種，也是對數(shù)字產(chǎn)品是否能有效支持的最困難的一個方面。 本能的：這是最立即的認(rèn)知處理，在其他較為顯著的交互動作發(fā)作之前，我們對產(chǎn)品的視覺和其他感覺最直接的反應(yīng)。幫助用戶優(yōu)化其行為，甚至是幫助用戶描述其目標(biāo)。 物理負(fù)荷：擊鍵、鼠標(biāo)運(yùn)動、鼠標(biāo)手勢、不同輸入模式的切換，以及完成導(dǎo)浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 模塊化交互方式在個性化定制頁面中的可行性分析 19 航需要的點(diǎn)擊次數(shù)。 記憶負(fù)荷：回憶產(chǎn)品行為、命令向量、密碼、對象、空間位置與名字，以及對象之間的其他關(guān)系。尤其對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有效。 5．集成化 由于資源和決策的分散性特征，要充分發(fā)揮資源的效率，就必須將制造系統(tǒng)中各種分散的資源能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時集成，分散資源的高效集成是網(wǎng)絡(luò)化制造的目標(biāo)。產(chǎn)品從設(shè)計、零部 件制造、總裝，直到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，都需要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟合作伙伴之間的緊密配合。市場和產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)化制造聯(lián)盟存在的先決條件，根據(jù)市場和產(chǎn)品的動態(tài)變化，網(wǎng)絡(luò)化制造聯(lián)盟隨之發(fā)生動態(tài)變化，市場和產(chǎn)品機(jī)會不存在時，網(wǎng)絡(luò)化制造聯(lián)盟解散，根據(jù)新的市場和產(chǎn)品重新組建新的聯(lián)盟。 [6] 2．分散化 網(wǎng)絡(luò)化制造的分散化具體體現(xiàn)在兩個方面，其一是資源分散化，包括制造硬件資源 (如設(shè)備、物料、人力和知識等 )分散在不同的組織內(nèi)、不同的地域內(nèi)、 不同的文化條件下等；其二是指制造系統(tǒng)中生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的分散化。生產(chǎn)制造系統(tǒng)在現(xiàn)今發(fā)展階段面臨的浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 模塊化交互方式在個性化定制頁面中的可行性分析 18 最大挑戰(zhàn)是：市場環(huán)境的快速變化帶來的不確定性；技術(shù)的迅速發(fā)展帶來的設(shè)備和知識的更新速度加快；市場由賣方轉(zhuǎn)為買方，市場正逐步走向全球化；產(chǎn)品特征由單一、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩突?、個性化，產(chǎn)品的壽命周期明顯縮短；制造企業(yè)之間盡管不在是單純的你死我活的競爭，但競爭的激烈程度有增無減。這就必須要求網(wǎng)絡(luò)化制造采 用分散化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化作為網(wǎng)絡(luò)化制造的存在基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)手段，保證了該模式從理論向?qū)嶋H應(yīng)用的順利轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)化制造以敏捷化、分散化、動態(tài)化、協(xié)作化、集成化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為基本特征。 網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，對于許多人來說，它是一個十分復(fù)雜的產(chǎn)品。為了降低這種復(fù)雜，我們必須要依賴于一種非常系統(tǒng)而又有邏輯性的方法。一種機(jī)械設(shè)備可能有十幾種狀態(tài)，而一種數(shù)字設(shè)備則可能有數(shù)千種甚至更多的狀態(tài)。當(dāng)設(shè)計師關(guān)注人們的目標(biāo)時，即人們?yōu)槭裁词褂媚硞€產(chǎn)品的最初原因，以及人們的期望、態(tài)度和能力，設(shè)計師就可以創(chuàng)造出人們覺得好用而愉悅的產(chǎn)品。但是這并不僅僅是這幾個傳統(tǒng)學(xué)科的簡單組合，而是具備特殊的方 法和實(shí)踐。這個時候，按下某個按鈕將要發(fā)生什么事情，完全取決與空調(diào)的狀態(tài)和先前按過的按鈕，這些就構(gòu)成了復(fù)雜的行為。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 3 章 模塊化交互方式在個性化定制頁面中的可行性分析 17 第 3章 模塊化交互方式在個性化定制頁面中的可行性分析 交互設(shè)計適用于具有復(fù)雜行為的產(chǎn)品 在數(shù)字之前，許多產(chǎn)品的使用都非常的簡單，比如扇子，在最初的時候，只要拿起扇子就能使用，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電風(fēng)扇誕生了，這個時候需要人們把旋鈕調(diào)到開啟的位置，并且需要選擇風(fēng)力大小。 另外 ,也有大量的學(xué)者在進(jìn)行著電子商務(wù)網(wǎng)站的評估比較以及設(shè)計方法論方面的討論工作 ,也有一些學(xué)者在從事著網(wǎng)站的設(shè)計工作 ，而隨著移動技術(shù)的發(fā)展 ,使得人們將移動和商務(wù)聯(lián)系了起來 ,因為移動設(shè)備自身的限制等 ,有些研究者也在進(jìn)行移動商務(wù)方面的研究。 英國的研究者從事過一項關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站全球化和本地化的交互設(shè)計方面的研究工作 ,一名中國的留學(xué)生通過對亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)谋容^來討論文化因素對用戶購買行為的影響 。 例如 ,與短期結(jié)果相比中國用戶更注重長期的目標(biāo)側(cè) ,另外他們在使用網(wǎng)站時對網(wǎng)站提供的信息的顯示 、 組織形式 以及用戶訪問網(wǎng)站時的關(guān)注點(diǎn) 、 興趣焦點(diǎn)等 ， 與國外用戶相比也存在很大的差別 ,甚至在進(jìn)行本地化的過程中 ,也不能僅僅局限于界面的本地化 ,還要涉及到系統(tǒng)提供的功能以及交互設(shè)計的本地化 。而在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的過程中 ,可用性工程人員需要時刻與開發(fā)和設(shè)計人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào) ,對整個的產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行控制 ,并且組織對產(chǎn)品原型及最終產(chǎn)品進(jìn)行評估和測試工作 ； 在中國 ,目前并沒有專門的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)在從事電子商務(wù)網(wǎng)站方面的用戶研究工作 ,各大電子商務(wù)網(wǎng)站都有專業(yè)人員在從事用戶體驗相關(guān)的研究工作 ， 淘寶網(wǎng)進(jìn)行用戶體驗相關(guān)研究的工作人員隸屬于數(shù)據(jù)分析部和用戶體驗部兩個部門 ,分別進(jìn)行網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)的定性和定量分析工作 。 在企業(yè)中 ,可用性工程師和用戶體驗工程師的主要職責(zé)包括用戶行為的分析、交互方案的設(shè)計和開發(fā)流程的控制。而在聯(lián)想、 TCL、海爾也都設(shè)有用戶研究和交互產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的部門。而很多 IT 企業(yè)都設(shè)有可用性和用戶體驗研究相關(guān)部門，像微軟、諾基亞、三星、 SAP 妙等跨國浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 15 公司在中國的分公司或研究機(jī)構(gòu)都有專門從事用戶體驗研究的人員。而像微軟、摩托羅拉、諾基亞、三星、西門子等公司都有百人以上的用戶體驗研究團(tuán)隊 為了強(qiáng)調(diào)體驗的重要性 ,微軟 Windows XP 操作系統(tǒng)更是取的英文單詞 Experience 的第 2 和第 3 個字母。 購物網(wǎng)站用戶體驗 滿足了企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。 模塊化為產(chǎn)品大規(guī)模定制化創(chuàng)造了條件 模塊化設(shè)計是對一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的顧客定制的產(chǎn)品，以滿足市場的不同需求。自 20 世紀(jì) 70 年代末以來，市場需求的快速變化導(dǎo)致了大規(guī)模生產(chǎn)范式的危機(jī)，這主要表現(xiàn)在 [5]： 市場消費(fèi)由功能消費(fèi)、便利消費(fèi)進(jìn)入個性化消費(fèi)階段，從而導(dǎo)致統(tǒng)一市場的細(xì)分，因此廠商必須為細(xì)分市場提供多樣化產(chǎn)品。把握稍縱即逝的市場機(jī)會，以比競爭對手更快的速度投放新產(chǎn)品將為公司帶來豐厚的回報。 [4] 產(chǎn)品創(chuàng)新中模塊化的研究綜述 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加劇，市場競爭空前激烈，卓越的創(chuàng)新能力是公司贏得競爭優(yōu)勢和獲取可續(xù)發(fā)展的唯一殺手锏。模塊化市場的雙重結(jié)構(gòu)要求企業(yè)決策者在兩種主要的發(fā)展戰(zhàn)略中做出慎重選擇： 生產(chǎn)商 為 由 眾多模塊構(gòu)成的產(chǎn)品確立浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 14 設(shè)計 原則 和生產(chǎn)原則， 生產(chǎn)商 也可以做為模塊制造商為用戶提供高性價比的模塊產(chǎn)品，以性能和價格在市場上擊倒同類廠商。 2. 模塊化產(chǎn)品設(shè)計的作用 模塊化產(chǎn)品設(shè)計的目的是以少變應(yīng)多變，以 盡可能少的投入生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品，以最為經(jīng)濟(jì)的方法滿足各種要求。產(chǎn)品模塊化也是支持用戶自行設(shè)計產(chǎn)品的一種有效的方法。模塊化的設(shè)計可以使生產(chǎn)商不必對每種產(chǎn)品施以單獨(dú)設(shè)計，而是精心設(shè)計出多種模塊，將這些模塊進(jìn)行不同方式的組合，實(shí)現(xiàn)解決產(chǎn)品品種，規(guī)格，設(shè)計制造周期，成本之間的問題。 模塊化 設(shè)計概念 的研究綜述 模塊化設(shè)計是對一定范圍內(nèi)的不同功能或相同功能不同性能、不同規(guī)格的產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分并設(shè)計出一系列功能模塊，通過 模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的顧客定制的產(chǎn)品，以滿足市場的不同需求。 預(yù)防錯誤是系統(tǒng)安全性的要求，它要求系統(tǒng)應(yīng)能避免因用戶的操作不當(dāng)產(chǎn)生的錯誤。 啟示性原則是指通過對象的某個屬性，可以啟示用戶 該怎樣來操作這個對象，或者是給出用戶 應(yīng) 該 進(jìn)行的下一步操作的 暗示 線索。例如，京東商城，淘寶網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)，一號店等對購買商品的流程都大體相同。二是指對用戶的相似的操作應(yīng)給予相似的界面響應(yīng)，例如無論用戶點(diǎn)擊哪一種商品以查詢其詳細(xì)信息，系統(tǒng)都應(yīng)給予相同的界面顯示，不同的只是具體商品的內(nèi)容。一是指系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)該提供給用戶一致化的操作，電子商務(wù)網(wǎng)站提供給用戶相同的挑選商品的步驟，下單，支付等。它的一個好處就是可以放置用戶選擇不正確的選項，從而降低用戶出錯的可能性。好的交互設(shè)計的系統(tǒng)一定會有好的反饋設(shè)計。例如，用戶的某一項操作需要比較長的時間去處理，那么系統(tǒng)則應(yīng)該給出一定的提示信 可用性 目標(biāo) 工作效率高 使用有效果 良好的實(shí)用性 易學(xué) 激發(fā)創(chuàng)造性 令人滿足 成就感 使用安全 引人入勝 有用 富有美感 情感滿足 有趣 富有啟發(fā)性 用法易記 工作效率高 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述 12 息，讓用戶意識到系統(tǒng)正在處理當(dāng)中。所謂的用戶體驗?zāi)繕?biāo)指的是用戶在與系統(tǒng)交互式的感覺如何，這里需要使用主觀性的術(shù) 語來描述用戶體驗的本質(zhì)。 （易記性）易記性指的是用戶在學(xué)會某個系統(tǒng)后，能否迅速地回想起它的使用方法。 （通用性）通用性指的是系統(tǒng)是否提供了正確的功能性類型，以便用戶可以做他們需要做的或是想要做的事情。它的第一個層面與人類工程學(xué)相關(guān)聯(lián)，指的是人們工作的外部條件。 （有效性）有效性指的是用戶在執(zhí)行任務(wù)時，系統(tǒng)支持用戶的方式是否有效。它涉及優(yōu)化人們與產(chǎn)品的交互方式，使得人們更有效地進(jìn)行日常工作、學(xué)習(xí)?？捎眯阅繕?biāo)是關(guān)于滿足特定的可用性目標(biāo)，而用戶體驗?zāi)繕?biāo)是對用戶體驗質(zhì)量所做的明確說明，如美感、令人愉悅等。例