【文章內(nèi)容簡介】 知道后，只是缺少在什么地方，這些東西要變成策略，什么事情是必須做的，什么事情是公司能夠做的。這邊有幾個(gè)list可以幫助思考公司的知識(shí)資產(chǎn)，公司的一些獨(dú)家代理，別人都不知道怎么代理，就你是獨(dú)家，那你就贏了。如果每個(gè)人都能得到代理的話，就很難去玩這個(gè)game。我剛剛講的那家餐廳，這個(gè)調(diào)味料別人做不到，他很獨(dú)到。這些東西都是要去思考的。到底哪些東西你有、有到什么程度、別人沒有、或是怎么樣你去思考一下。是不是很容易流失，每次做什么事情都要重新開始，還是已經(jīng)有累績某些知識(shí)，不用重新開始；還有一個(gè)公司對(duì)變額的一個(gè)想法、還有對(duì)知識(shí)分享的一個(gè)想法、還有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)想法，整個(gè)對(duì)員工、market的一個(gè)速度，像這些東西要去思考，要去思考到底這些東西有沒有，所以要去思考哪些是我們能夠跟別人不一樣的，能夠有迎頭趕上的地方。這里有一張知識(shí)地圖，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，有那個(gè)地方你是一個(gè)靠近者，根據(jù)我剛才的分析畫分，每一項(xiàng)知識(shí)你可以畫一張地圖，在圈這個(gè)部份，你可能比人家少，或是你在什么部份比人家多？你就可以畫一張圖，畫這個(gè)圖，一項(xiàng)一項(xiàng)跟你的競(jìng)爭(zhēng)者做分析，你現(xiàn)在哪一個(gè)地方是屬于落后的就要迎頭趕上，這樣你就有個(gè)基期的概念，目前你缺乏什么東西，為什么你的東西比人家少，會(huì)造成什么，把剛才的運(yùn)用這個(gè)知識(shí)基礎(chǔ)，你認(rèn)為你是開創(chuàng)者、還是一個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、還是只是一個(gè)具有資格的競(jìng)爭(zhēng)者、還是已經(jīng)落后了、還是你根本被判出局，你的競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力到底在哪一個(gè)層次，事實(shí)上老師的教導(dǎo)也是一樣的，我們?cè)诮淌谏葧r(shí)有一個(gè)固定的積分，要看我目前可不可以達(dá)到升等，一樣的道理，我們現(xiàn)在去看看我們的實(shí)力到底是不是足夠升等？一樣道理，在企業(yè)本身也是一樣，看看目前擁有的東西，是不是讓你擁有足夠的積分，所以很多人說，知識(shí)管理有關(guān)的，做個(gè)意思就算了，而是不斷的continue的發(fā)生、一個(gè)持續(xù)的過程，你要持續(xù)解釋過程，之前是管理數(shù)據(jù)和信息，但你現(xiàn)在要管理知識(shí)，過一段時(shí)間就要update，就已經(jīng)不夠用了，或是已經(jīng)不實(shí)用了，所以你還有什么新的topic存在，能讓你在這產(chǎn)業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。剛剛我說信息科技本身會(huì)讓人有這個(gè)的觀念，幫助提升知識(shí)管理的一個(gè)效益。玖、結(jié)合知識(shí)策略與企業(yè)策略另外，要把知識(shí)的分析，跟策略做一個(gè)分析，看看你的外在環(huán)境，目前的科技變化是怎么一回事，譬如做IT產(chǎn)業(yè)，可以看看現(xiàn)在目前的一些階段。做ebusiness要怎么去跟通訊產(chǎn)業(yè)做整合起來，你的競(jìng)爭(zhēng)威脅和你的競(jìng)爭(zhēng)者，目前有那些技術(shù)沒有辦法趕上，或是他有那些技術(shù)是你不知道的。換句話說，如果身于IT產(chǎn)業(yè)則必須知道競(jìng)爭(zhēng)者目前是什么樣子，還有目前的法令規(guī)章的一些控管幅度，這是另外知識(shí)管理的策略，IT的環(huán)境是不是適合去幫助你，還有創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，他有的策略行徑、產(chǎn)品的市場(chǎng)在那、你的客戶有那些需求、還有公司內(nèi)部資源的管理，整個(gè)公司知識(shí)管理的一個(gè)策略，里面的data base是放那些知識(shí)、是以什么樣的方式來做信息的擴(kuò)散。是用什么方法來擴(kuò)散公司的知識(shí)？另外就是合作程度，就是一個(gè)share的程度，這些東西都要做分析，看看你的知識(shí)管理怎么樣才可以做一個(gè)配合，然后再評(píng)估，公司整個(gè)知識(shí)缺口，要以知識(shí)管理來彌補(bǔ)，來迎合這個(gè)外來知識(shí)關(guān)系策略。內(nèi)部評(píng)估。我看到一些公司的文化和整個(gè)知識(shí)分享的現(xiàn)狀，照道理是由上而下的還是平行的？這些東西都要做分析，還有公司有沒有這個(gè)知識(shí)合作的平臺(tái)，都是靠face to face的meeting、還是靠，日本的企業(yè)做的最多，靠下班后去喝清酒或周末去打高爾夫球、或是說公司員工本身是一個(gè)team，所以你要分析公司到底是一種非正式的meeting、還是正式的meeting?是face to face還是透過？這整個(gè)機(jī)制要做分析。另外公司有沒有信息的技術(shù)support知識(shí)流動(dòng)，其實(shí)知識(shí)管理能夠成功有百分之九十九是靠IT，沒有IT事實(shí)上做到的程度非常小，我們剛剛看到最后一個(gè)是一個(gè)公式，整個(gè)系統(tǒng)要做整個(gè)物流管理非常非常困難，這個(gè)知識(shí)管理IT本身，非常非常重要，要看公司本身知識(shí)管理的缺口在哪？那些是無效的、或失敗的地方，這些失敗的地方我們不能再去重蹈覆轍。先前講過了，有很多的企業(yè)不花吹灰之力就可以在過去的經(jīng)驗(yàn)取到一些教訓(xùn)，有的企業(yè)一再的犯錯(cuò)，所以要去搜集這些失敗的經(jīng)驗(yàn)，另外要去確認(rèn)整個(gè)企業(yè)最佳的典范，到底是那一個(gè)部門做的最好，做為其它部門的一些參考。跟知識(shí)管理的導(dǎo)入很有關(guān)系！像我知道很多的企業(yè)，像臺(tái)灣應(yīng)材導(dǎo)入了知識(shí)管理，但不是全公司一起導(dǎo)入，因?yàn)槌杀咎吡?，他是從service他賣很多的機(jī)器給很高科技的公司，那service的工作非常重要，不管以前怎么樣，從service這邊開始。當(dāng)我替這家出版公司做知識(shí)管理，從編輯部門把東西全部計(jì)算機(jī)化，以前他們?cè)诰庉嫷臅r(shí)候找數(shù)據(jù)非常非常的困難，他們現(xiàn)在數(shù)據(jù)通通放在data base里面，我要圖檔，我只要在搜尋引擎上尋找，打這個(gè)keyword這個(gè)圖，就一、二百張圖就這樣叫出來，我只要選擇我要的圖就可以；或者是我要一些新的編輯已經(jīng)寫好的一些數(shù)據(jù)，只要在搜尋引擎上打一個(gè)keyword就可以找到，可以節(jié)省編輯的精力，所以要看你公司那些東西可以做知識(shí)管理。奧美公司也是如此，他們的企劃部決定了整個(gè)公司廣告的品質(zhì)，所以說不同公司要看那個(gè)部門將做知識(shí)管理的一個(gè)起始點(diǎn)。就像臺(tái)北市鋪路，一定是由仁愛路、忠孝東西路開始鋪！不會(huì)找一個(gè)小巷子開始鋪，因?yàn)楦究床坏叫Ч?！從仁愛路這種漂亮美觀的大路開始鋪好，發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)，人行道的修飾、景觀的改變，就會(huì)開始重新翻修人行道，所以大家可以找一些顯而易見的起始點(diǎn)，譬如說是對(duì)經(jīng)營有幫助的開始做。要知道那些是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，幫你看看那些方法是可以拿來做培養(yǎng)，那些是經(jīng)營科技的，以前早期信息科技的方法是用DOS，這個(gè)大家應(yīng)該是不會(huì)錯(cuò)的，我想大家會(huì)有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)镸icrosoft是主打，你要撕掉他絕對(duì)不可能，所以現(xiàn)在大家從IBM得到很多的資源，你要知道我們目前IBM那個(gè)技術(shù)可以用來做知識(shí)管理。這樣一來就可以知道目前的知識(shí)管理要怎么開始做，策略定在什么地方，雖然很模糊，在我剛開始指導(dǎo)這家出版業(yè)的時(shí)候，他們也是打一場(chǎng)亂仗，他們也不知道到底應(yīng)該從各部門開始做呢？還是要從編輯部門開始做？還是要從行銷部門開始做？后來我問他們說哪一個(gè)部門攸關(guān)你們公司的生存？他們分析了半天，認(rèn)為是編輯部門，如果沒有編輯部的話，其它的部門可以不要活了，沒有好的書，的行銷做的再好、廣告做得再大、客戶的關(guān)系再好，都是沒有用的！所以要由編輯部門開始做，將他們所有的編輯素材全都編進(jìn)數(shù)據(jù)庫里面，進(jìn)入整個(gè)流程，他們之前編一本書本來要一個(gè)月，現(xiàn)在不用一個(gè)禮拜就可以編好，速度變很快！如果過去的一些編輯的知識(shí)全部放在數(shù)據(jù)庫里面，要編一本書非常簡單?，F(xiàn)在是一個(gè)教科書的出版廠商，你們猜一下是哪一家？不是光復(fù)就是南一之類的，臺(tái)灣的教科書大概的市場(chǎng)有二百八十五億，非常非常大，現(xiàn)在新學(xué)友等于是已經(jīng)結(jié)束了，共有四家企業(yè)在分享那二百八十五億的市場(chǎng)，從國小一年級(jí)到，教育部會(huì)讓十二年國民義務(wù)教育一貫，我想到高中是一個(gè)政策，從國小一年級(jí)的教科書到高三，一個(gè)年級(jí)上學(xué)期大概有七、八本，這樣算一算，總共大概有一、二佰本的教科書要編輯，這個(gè)非?；〞r(shí)間，但市場(chǎng)也是非常大，所以想要立足這個(gè)市場(chǎng)中公司應(yīng)該要轉(zhuǎn)型。所以要去思考一下哪一個(gè)部份是公司必須不敗的地方，特別針對(duì)這個(gè)地方做知識(shí)管理，不要去管那些你認(rèn)為是能夠可以play game的地方，你的焦點(diǎn)沒有能夠做好的話，會(huì)很辛苦，花很多功夫去做這些事情。很多企業(yè)知識(shí)管理之所以失敗，就是盲目管理。什么知識(shí)都搜集，什么知識(shí)都要去賺錢，賺得很辛苦，沒有時(shí)間花錢，這個(gè)價(jià)值就沒有辦法提升，要賺錢又要賺得輕松，那才是一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)步的地方，所以不要賺得太辛苦，要知道能夠做些什么事情。拾、Bohn’s知識(shí)發(fā)展的八階段Bohn提供一個(gè)想法，他認(rèn)為一家公司從無到有，發(fā)展過程當(dāng)中，他把這家公司本身的一些know how分為這八個(gè)類別一、Complete ignorance要是一個(gè)公司完全無知是不可能生存的，這個(gè)叫nothing know先前所提的知識(shí)在什么地方他完全不知道，這種公司在臺(tái)灣應(yīng)該是不存在的。二、Awareness知道公司的程度在什么地方，但是每次做的時(shí)候都非常隨機(jī)，有時(shí)候做的非常好，有時(shí)候做的非常差，完全不知道為什么好、為什么差？這種公司原則上是risk player。三、Measure公司本身有很多的know how一直put down下去，可是并不是完全，也就是很多的規(guī)章已經(jīng)具備，或者是很多操作設(shè)備的流程已操作手冊(cè)，這種公司還可以生存，至少知道做很多事情的時(shí)候可以不用去想，就像打珠算，這些珠算選手之所以厲害，因?yàn)椴粫?huì)的人要一步步去打，答案才會(huì)出來，但是珠算選手經(jīng)過了很多練習(xí)就可