制程的品質(zhì)管制(編輯修改稿)
2024-07-25 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掌握時(shí)效發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，故時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。* 找理由、找借口未依據(jù)事實(shí)。* 未能追根究底只有找到源頭(根本)原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為5’。為什么會如此？須再深入調(diào)查以找出根本原因。* 未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置后，沒有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效？* 僅采治標(biāo)措施沒有進(jìn)一步采取消除造成異常的根本原因之措施* 缺乏過程的記錄異常分析時(shí)無法深入。3. 如何迅速反應(yīng)異常？點(diǎn)檢項(xiàng)目 原目查核* 明確管制點(diǎn)管制點(diǎn)管制項(xiàng)目 結(jié)果查核* 窗體有明確的管制基準(zhǔn)使窗體不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能。* 目視管理管理的結(jié)果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色…..等充份顯在化。* 明確的異常反應(yīng)處理制度* 鼓勵(lì)基層人員提問題基層人員若能提出問題，應(yīng)多加贊賞。* 培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念* 基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。4. 異常分析的概念(1).異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。(2). 異常真因「最多23個(gè)」、「通常為1個(gè)」。(3).不良率5%不良率5%著眼于使實(shí)績維持于 著眼于使實(shí)績達(dá)成改應(yīng)有的水準(zhǔn) 善目標(biāo)(4).未成交件抱 怨 率達(dá) 成 率為什麼分析原因少未成交件高抱怨率高達(dá)成率高為什麼分析原因多5. 異常分析的思考步驟(1). 以層別想多壆度說明異常現(xiàn)象例：異常是 什么人、廠家、什么機(jī)器…..什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間…..什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位…..a. 觀察：三現(xiàn)⊕.⊕層別想法b. 統(tǒng)計(jì)手法；層別⊕ 推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖(2). 「異?，F(xiàn)象」與「正?，F(xiàn)象」比較，以找出兩者間之差異特征。(3). 找出有關(guān)的變化─即過程(4M1E)中，新的或與以往不同的作法。(4). 將 「變化」與「差異特征」 或「變化」與「異?，F(xiàn)象」結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。(5). 查證以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。6. 異常分析正確的態(tài)度(1). 分析者應(yīng)有的態(tài)度a. 客觀地自我檢討才會進(jìn)步。n 找原因、非找借口、理由。n 根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測、假設(shè)。b. 鍥而不舍，追根究底5 WHY分析。c. 不可為分析而分析。n 統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象。n 可能原因的推演則須配合專業(yè)知識。(2). 上司對異常應(yīng)有的態(tài)度a. 「異常解決」重于「責(zé)任追究」b. 訓(xùn)練部屬以「邏輯思考步驟」報(bào)告異常處理過程。n 若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能于過程徹底分析，并作再處再發(fā)防止；且屬于「善意實(shí)施」下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。n 若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。7. 異常處置(1). 何謂異常處置？正常否逐行結(jié)果 異常處置穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力(2). 處置方式分為：a. 應(yīng)急措施消除「異?，F(xiàn)象」，緊急「應(yīng)變」「調(diào)整」，為「臨時(shí)性」、「治標(biāo)」。b. 再發(fā)防止消除「異常真因」，使不重復(fù)發(fā)生「治本」。(3). 應(yīng)急措施的具體作法n 明確發(fā)生異常時(shí)的群體。n 將異?，F(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參與處理。n 對過程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而再惡化。n 將異常群體選別，對不良品修理，調(diào)整或?qū)θ藛T作教育訓(xùn)練。n 將處置內(nèi)容記入異常報(bào)告書。(4). 再發(fā)防止的具體作法針對異常真因進(jìn)行下列動(dòng)作；a. 檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。n 標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。n 標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。b. 對策愚巧化若牽涉到要小心，注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧法。c. 再發(fā)防止→防患未然n 橫向作水平展開n 縱向作源流管理n 使同樣原因的問題不但不會再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)；甚至，將最源頭因素消除。(5). 愚巧法a. 意義疏忽也不致造成不好結(jié)果，或外行人也不會做錯(cuò)的方法。b. 效果l 作業(yè)變輕松l 作業(yè)沒危險(xiǎn)l 作業(yè)不靠技術(shù) (十) 制程能力(CP)的意義：若要使顧客對產(chǎn)品、服務(wù)的品質(zhì)滿意，必須掌握顧客的要求品質(zhì)。如何掌握顧客
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