【文章內容簡介】 成于多個業(yè)務數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標是支持決策。7. 什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？[答] 數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關系并以可以理解的方式表達它們，使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不指定的。從本質上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8. 在進行通信介質的選擇時，通常考慮介質的哪些特性？[答] 在進行通信介質的選擇時，我們主要關心通信介質的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz），數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒（bps）。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡設計和性能的核心指標，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質能夠同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質能夠提供無差錯服務的能力，與抗干擾能力密切相關；成本：包括材料成本、工程成本、配套設備和技術成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質在無中繼條件下能夠保質傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動性：支持移動工作、靈活調整網(wǎng)絡節(jié)點位置的能力；安全性：主要指介質防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質具有不同的特征，使用范圍也不相同。9. 什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點？[答]TCP/IP（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎協(xié)議。優(yōu)點：①連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。②直接訪問全球化的因特網(wǎng)。③對路由選擇強有力的支持。④支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。⑤統(tǒng)一分配TCP/IP域名，方便各組織的網(wǎng)絡進行互聯(lián)。缺點：①域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記。②可用的域名資源存在嚴重限制。③設置比較困難。④為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。⑤速度較其他的一些協(xié)議慢。10. 什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點？[答] 以太網(wǎng)（Ethernet），是最流行的實際網(wǎng)絡結構，它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測）對網(wǎng)絡訪問進行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡，各工作站必須對網(wǎng)絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為10Mbps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡拓撲結構和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡，會導致性能嚴重下降。為了緩解網(wǎng)絡的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)（Fast Ethernet）本質與以太網(wǎng)相同，速度是其10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達100Mbps。近年來千兆級的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達1000Mbps）產(chǎn)品也不斷推出，應用也日趨普遍。11. 試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理[答] 令牌網(wǎng)（Token Ring）。由于這種網(wǎng)絡具備自修復特性，所以比以太網(wǎng)更加復雜。令牌網(wǎng)的物理拓撲是星型，但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標節(jié)點。目標節(jié)點取出給自己的信息，再在令牌中加入一個回復，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡的負載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機會；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠不及以太網(wǎng)。第四章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1. 以下各點中（A）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。 A 效率 B輸入資源 C 活動 D 價值2. 在以下各點中，（D）不屬于“業(yè)務流程”的特點。 A 目標性 B 動態(tài)性 C 整體性 D環(huán)境適應性3. 在以下各點中，（C）不是UC矩陣的作用之一。 A 進行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查 B 劃分子系統(tǒng) C 生成數(shù)據(jù)流程圖 D在網(wǎng)絡中進行數(shù)據(jù)資源的分布4. 在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目標的識別突出重點。 A 價值鏈分析法 B 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C戰(zhàn)略目標集轉化 D 關鍵成功因素法5. 以下各點中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A 初裝 B 蔓延 C 成長 D 成熟二、判斷1. 用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正確）2. 原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。（錯誤）3. UC矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應當至少有一個以上的“U”。（正確）4. 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）5. 采用面向對象的系統(tǒng)開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6. 通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。（正確）7. 建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進行流程再造的有力工具之一。（正確）8. BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應性較差。（錯誤）三、問答1. 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內容是什么？[答] 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MIS目標及應用的長遠計劃和總體安排。由于MIS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術和信息生產(chǎn)者資源；促進企業(yè)信息化進程；指導工作和檢查標準。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包括：系統(tǒng)的目標、約束和總體結構；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計；發(fā)展預測。2. 用BSP方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？[答] 定義業(yè)務流程是BSP方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務流程組成。識別業(yè)務流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務流程可以作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合；另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是BSP方法成功的關鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程。④產(chǎn)品/服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。3. 試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、SST、BSP）[答] 關鍵成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點；戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）從各種人的要求的角度識別管理目標，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務流程引出系統(tǒng)目標，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務流程，即把企業(yè)目標轉化為系統(tǒng)的目標。三種方法結合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為管理信息系統(tǒng)目標，最好用BSP方法校核兩個目標，并確定管理信息系統(tǒng)的結構。但這也使整個方法過于復雜，靈活性降低。4. 什么是BPR？你認為進行BPR的主要障礙是什么？[答] 根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善”。20世紀90年代前半期進行的一系列調查顯示，盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目標，實際上，70％或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實際的實施范圍與期望；組織對變革的抗拒。5. 你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？[答] “根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結構和知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇案拘浴彼伎嫉那疤嵯?，擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決?！皯騽⌒浴保菏侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節(jié)約時間，增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。6. 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點？[答] 結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調查研究；嚴格區(qū)分工作階段；充分預料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的認識過程。7. 什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答] 原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；符合人們認識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；能調動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循哪些主要的原則？[答] 開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循以下一些原則：領導參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1. 以下各點中（B）不是描述處理邏輯的工具。 A 結構英語描述 B 數(shù)據(jù)字典 C 判斷樹 D 決策表2. 以下各點中，（D）不屬于構造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 A 外部實體 B 數(shù)據(jù)存儲 C 處理 D 處理部門3. 系統(tǒng)可行性分析的主要內容是（D） A 經(jīng)濟可行性 B 技術可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部4. 在以下各點中，（A）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內容之一。 A 數(shù)據(jù)存儲分析 B 數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化 C 原有數(shù)據(jù)流程的分析 D新系統(tǒng)的人機界面5. （F）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內容。 A 新系統(tǒng)的業(yè)務流程 B 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程 C 新系統(tǒng)的邏輯結構 D 新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布 E 新系統(tǒng)中的管理模型 F 以上全部二、判斷1. 在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。（正確）2. 通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉文件中。（錯誤）3. 負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。（錯誤）4. 對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行。（正確）5. 在進行子系統(tǒng)的劃分時，應使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（正確）6. 通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應急計劃。（錯誤）三、問答1. 什么是業(yè)務流程圖？業(yè)務流程圖的主要作用是什么？[答] 業(yè)務流程圖（Transaction Flow Diagram，簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要步驟。業(yè)務流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務處理流程。2. 什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的主要目的和工具是什么？[答] 數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內部的流動情況抽象地地獨立出來，舍去了具體組織機構、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲等內容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務處理過程的基礎。數(shù)據(jù)流程分析是通過分層數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，簡稱DFD）來實現(xiàn)的。3. 什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？[答] 為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整的描述。4. 說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯