【文章內(nèi)容簡介】 背投電視兩大“瓶頸”，并增設(shè)互動網(wǎng)絡(luò)模塊，推出世界第一臺互動背投電視，在中國質(zhì)量管理協(xié)會對比試驗(yàn)中獲得綜合指標(biāo)第一名。第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全面上市作為我國彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，擁有30多年電視開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的海信，在等離子電視的整機(jī)電路、軟件、結(jié)構(gòu)、防輻射等技術(shù)方面提出了自主設(shè)計(jì)方案。2003年海信電視進(jìn)一步明確了以等離子為主的高端突圍戰(zhàn)略。2001年，海信彩電榮獲“中國名牌”殊榮。周厚健董事長認(rèn)為：海信多年來堅(jiān)持“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展思路。在這個發(fā)展思路中，更強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。創(chuàng)新既是一個揚(yáng)棄的過程，又是一個超越的過程，即不斷拋棄過時(shí)的落后技術(shù)，不斷追求新的技術(shù)，只有持續(xù)創(chuàng)新才能在21世紀(jì)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。案例：觀念創(chuàng)新，企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張 1993年，曾四獲國優(yōu)，五個單項(xiàng)國際金獎的青島牌電視機(jī)成為搶手貨，出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，如何進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力成為當(dāng)務(wù)之急。周厚健總經(jīng)理大膽提出“用資本家的眼光看待資本市場”的嶄新觀念，決定依靠資本運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本擴(kuò)張。1994年3月，海信的資本運(yùn)營邁出了第一步，以“異地國有資產(chǎn)劃撥”方式將青州無線電變壓器廠劃入海信集團(tuán)，成立了青州海信電器公司。1993年5月，運(yùn)用債權(quán)變股權(quán)的方式，海信集團(tuán)與臨沂8051廠共同組建由海信控股的臨沂海信電子有限公司，海信以股權(quán)與技術(shù)折合投資555萬元獲得了一個年產(chǎn)25萬臺的黑白電視機(jī)出口生產(chǎn)基地。1994年9月，海信集團(tuán)運(yùn)用投資控股的方式與淄博電視機(jī)廠共同投資的淄博海信電子有限公司成立。1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團(tuán)共同組建遼寧海信電子有限公司。它的成立給海信的東北市場以最快捷的支持。并且構(gòu)建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應(yīng)的鉗形市場結(jié)構(gòu)。海信成功走出了一條資本運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)營緊密結(jié)合的低成本擴(kuò)張、發(fā)展之路。5．4 高 效為了適應(yīng)“快速變化時(shí)代”的市場競爭環(huán)境，我們把“高效”作為企業(yè)精神之一，就是要求企業(yè)在“敬人、敬業(yè)”基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)新為手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高速度、高質(zhì)量經(jīng)營?！靶А钡暮x包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)?！案咝А本褪恰案咝Ч母咝省焙汀案咝实母咝Ч?。要處理好速度和質(zhì)量的關(guān)系。我們堅(jiān)決反對低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。“高效”的具體表現(xiàn)就是要求在高標(biāo)準(zhǔn)的工作基礎(chǔ)上，加快對市場的反應(yīng)速度，以市場為中心，建立面向市場的快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)準(zhǔn)確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，在為社會做出更大的貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益。寓言：羚羊與獅子在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢中醒來，它想的第一件事就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會被咬死。此時(shí)，獅子也睜開了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會被餓死。日復(fù)一日，年復(fù)一年，草原上重復(fù)著同樣的故事。每天清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，幾乎同時(shí)，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽跑去………案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后九十年代末，國外品牌的純平彩電開始登陸中國市場，帶動了國內(nèi)純平彩電市場悄然啟動。在國內(nèi)彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)日益激烈的市場環(huán)境下，純平電視作為一項(xiàng)領(lǐng)先的顯示技術(shù)正在為家電業(yè)帶來新的利潤空間。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。1999年海信純平彩電獨(dú)占鰲頭，當(dāng)時(shí)業(yè)界流傳著“純平電視，海信半壁江山”的市場評價(jià)，由此大大提升了海信的市場形象。這個一直由國外品牌把持的彩電高端產(chǎn)品市場是如何被海信占領(lǐng)的呢？商場如戰(zhàn)場，兵貴神速。在很早就對純平顯示技術(shù)和市場發(fā)展進(jìn)行了密切跟蹤的基礎(chǔ)上，海信敏銳地感覺到純平彩電市場的啟動時(shí)機(jī)已經(jīng)到來，并迅速地做出反應(yīng)。僅僅用3個月的時(shí)間就將技術(shù)儲備實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，并成功推向市場，成為國內(nèi)彩電企業(yè)中首家成功推出純平彩電的企業(yè)，使企業(yè)取得了高效益，在國內(nèi)市場引起了轟動。（漫畫一幅）第六章 企業(yè)作風(fēng)嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行“嚴(yán)格要求、雷厲風(fēng)行”是海信人行動力和執(zhí)行力的風(fēng)格特征。 “嚴(yán)格要求”是指嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)飭1 “嚴(yán)飭”（chi），嚴(yán)加整治。嚴(yán)肅告誡。飭: 形聲, 從人,從力,食聲。本義:修整,整治《高級漢語大詞典》的風(fēng)氣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，時(shí)刻把企業(yè)整體利益放在第一位。 “嚴(yán)格要求”的內(nèi)涵和目的就是通過“他律”達(dá)到“自律”或“訓(xùn)練有素”， 要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規(guī)范，將其“內(nèi)化于心”并“嚴(yán)于律己”從而建立“訓(xùn)練有素的文化”2 A Culture of Discipline 之Discipline并不僅僅對應(yīng)中文“紀(jì)律”，其含義有“自律并遵守規(guī)則”。此概念出自Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 . 此處采用其中文版《從優(yōu)秀到卓越》，中信出版社，2002，譯者俞利軍的翻譯——“訓(xùn)練有素的文化”。3 Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 p13. 。（正如JIM COLLINS 所言：“所有公司都有文化，其中一些訓(xùn)練有素；但鮮見訓(xùn)練有素的文化。 如果你有訓(xùn)練有素的員工，就不需要管理層級。 當(dāng)你有訓(xùn)練有素的思維，你就不需要官僚機(jī)構(gòu)。當(dāng)你有訓(xùn)練有素的行為，就不需要過多控制。當(dāng)你把訓(xùn)練有素的文化與企業(yè)家倫理相結(jié)合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力”。） “訓(xùn)練有素”的文化必將成為推動海信“從偉大到卓越”的重要力量?！袄讌栵L(fēng)行”是指有令即行，有禁則止，科學(xué)決斷，快速反應(yīng)，確保步調(diào)一致，搶占市場先機(jī)。“雷厲風(fēng)行”強(qiáng)調(diào)積極的主動心態(tài)，反對拖沓懈怠的消極被動；并且對各項(xiàng)工作能夠“主動超前”而非“被動反應(yīng)”，不是等待上級“布置推動”而是能夠“自發(fā)承擔(dān)”。案例：自2000年下半年以來，黃島信息產(chǎn)業(yè)園的線體與設(shè)備招標(biāo)陸續(xù)展開。在有關(guān)線體與設(shè)備招標(biāo)、采購、價(jià)格談判、訂立合同過程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒有認(rèn)真履行有關(guān)招標(biāo)的規(guī)定，招標(biāo)書及合同書制訂不規(guī)范，并任意改變招標(biāo)方案內(nèi)容，同時(shí)因在招標(biāo)中預(yù)先有傾向性，違背了招投標(biāo)目的即以低價(jià)格購買高質(zhì)量產(chǎn)品的原則，從而導(dǎo)致招標(biāo)過程產(chǎn)生混亂，既嚴(yán)重影響企業(yè)形象，又給企業(yè)帶來重大經(jīng)濟(jì)損失，并在設(shè)備投產(chǎn)后嚴(yán)重影響了產(chǎn)能的發(fā)揮、企業(yè)的損失雖是同具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的相關(guān)人員工作嚴(yán)重失職所造成，但作為公司而言，由于經(jīng)營管理不善、監(jiān)控措施不力導(dǎo)致此事件發(fā)生，才是更大的過錯。正是因?yàn)樽陨隙轮饘颖O(jiān)督、自下而上逐層反饋的監(jiān)督調(diào)控體系不完善，使得對當(dāng)事人缺少了必要的制約和監(jiān)督。此事件雖及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行彌補(bǔ)，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個警示：管理是否嚴(yán)格決定著企業(yè)的生命和效益。（漫畫一幅）案例： 2001年8月份，南非海信董事會向集團(tuán)告急，原南非海信總經(jīng)理任期已滿，希望集團(tuán)公司速派新一任總經(jīng)理。集團(tuán)公司接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會，基于南非海信工作環(huán)境的特殊性，公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對人選提出了四個基本條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優(yōu)秀3）有彩電生產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)4）身體健康。經(jīng)過研究討論和篩選，最佳人選浮出水面。然而，當(dāng)集團(tuán)與這位中層干部溝通時(shí)，這位中層干部卻以各種困難為由拒絕赴任南非。面對這種情形，集團(tuán)派出其他人選擔(dān)任此職，該中層干部受到免職的處分。正如周董所說“企業(yè)要選派的人，必定是最合適的人，如果不能成行，那么承擔(dān)工作的人可能是次合適的，也可能是次次合適的”。試想一下，有令而不行，這樣的干部作風(fēng)，對海信的事業(yè)會產(chǎn)生什么樣的影響？而對于他個人而言，他的行為不僅違背了企業(yè)價(jià)值觀，而且也使他喪失了個人事業(yè)大發(fā)展的良好機(jī)遇。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。案例：一份被延誤的報(bào)告二○○二年一月份，進(jìn)出口公司接到美國拉斯維加斯“世界電子信息產(chǎn)品展覽會”的通知，因?yàn)榇苏褂[會是世界最大的電子信息產(chǎn)品展覽會，如果要參加，就必須提前做好充分的準(zhǔn)備。進(jìn)出口公司非常重視，立即打報(bào)告上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱后，及時(shí)做了批示，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就參展產(chǎn)品和費(fèi)用進(jìn)行研究。但是參展產(chǎn)品的準(zhǔn)備和費(fèi)用評估直到下半年才引起相關(guān)部門的關(guān)注，通過緊急調(diào)查發(fā)現(xiàn)展覽會位置較好的展位已預(yù)訂一空，最后只能預(yù)定了展覽中心旁邊的酒店作為我們的展覽場所。由于來不及準(zhǔn)備，原計(jì)劃參加展覽的部分產(chǎn)品只能取消，影響了展會的效果。由此說明，我們企業(yè)中的官僚主義作風(fēng)是何等的嚴(yán)重。在國際市場競爭日益激烈的今天，機(jī)會轉(zhuǎn)瞬即失。只有果敢決斷，快速反應(yīng)，以“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機(jī)。否則我們將一事無成，海信事業(yè)也會在這種官僚主義的作風(fēng)之下而葬送……第七章 經(jīng)營理念7．1 質(zhì)量理念質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損百年大計(jì)，質(zhì)量為本；一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量既能決定企業(yè)的命運(yùn)，又能代表企業(yè)的品德。“質(zhì)量”是企業(yè)生存的必要條件，也是海信經(jīng)營管理不容突破的底線?！百|(zhì)量必要”更是海信文化中最深厚的底蘊(yùn)。懂得質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者不一定是好經(jīng)營者，但不懂質(zhì)量規(guī)律的經(jīng)營者肯定不是好經(jīng)營者。質(zhì)量管理是一把手工程，如停留在表層里，做表面文章，員工以及質(zhì)量的結(jié)果就會敷衍你。所以，一個企業(yè)必須把質(zhì)量意識先鍥到一把手以及整個班子的骨子里。案例：1977年春天，在廣州舉行的全國第一屆電視機(jī)質(zhì)量評比表彰會上，我廠生產(chǎn)的第一代電視機(jī)青島12寸電子管黑白電視機(jī)不是堂堂正正的作為獲獎產(chǎn)品在展廳展出，而是作為質(zhì)量低劣的典型擱置在展廳最顯眼的地方“示眾”。那臺電視機(jī)在進(jìn)行過震動試驗(yàn)后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產(chǎn)生一種強(qiáng)大的沖擊波，把員工天長日久積淀下來的那種滿足、保守、不求高質(zhì)量、只求過得去的小生產(chǎn)意識的陋習(xí)剝掉，強(qiáng)烈的質(zhì)量及創(chuàng)新意識得到樹立和強(qiáng)化。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵大家不斷拼搏、奮進(jìn)。1979年，在全國第二屆電諷機(jī)評比中，12寸電視機(jī)獲國家二等獎，為山東爭得了第一塊獎牌，海信人終于洗掉了羊城之辱。此后，通過制定“快四步戰(zhàn)略”，使青島牌電視機(jī)成為全國唯一實(shí)現(xiàn)國優(yōu)“四連冠、五項(xiàng)國際金獎”的產(chǎn)品，并獲系列殊榮，達(dá)到了青島牌電視機(jī)成為中國名牌產(chǎn)品的夙愿。從此，確立了質(zhì)量是企業(yè)生命的信念。海信三十多年的發(fā)展，每一步都印證了對質(zhì)量的重視和技術(shù)創(chuàng)新的卓越。海信執(zhí)著于技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量追求，提出了海信的創(chuàng)新理念和質(zhì)量軍規(guī)，明確了技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國質(zhì)量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項(xiàng)殊榮的五家企業(yè)之一。（漫畫一幅）“精美”理念——用精美的產(chǎn)品和服務(wù)去實(shí)現(xiàn)顧客滿意海信“精”的技術(shù)質(zhì)量，需要“美”的表達(dá)方式，二者是內(nèi)容和形式的關(guān)系，涉及工業(yè)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)等領(lǐng)域?！熬?—— 海信致力于：聚集行業(yè)的精英，用精心的設(shè)計(jì)、精湛的工藝、精細(xì)的控制、向社會及顧客精誠奉獻(xiàn)。其含義包括：精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術(shù)領(lǐng)域，而不是多面出擊，片面求大；精品：“產(chǎn)