【文章內(nèi)容簡介】 生關(guān)于《我認為我最重要的貢獻是什么？》一文。這篇定論性文章的原件打印在德魯克的私人信箋上，并有先生的親筆簽名?！霸缭?60 年前，我就認識到管理已經(jīng)成為組織社會的基本器官和功能。 ” 德魯克在 20 世紀 30 年代末至 40 年代初出版了三本重要著作：1939 年的《經(jīng)濟人的末日》 （The End of Economic Man） 、1942 年的《工業(yè)人的未來》 （The Future of Industrial Man）以及 1945 年的《公司的概念 》 （The Concept of the Corporation） 。在《公司的概念》一書中，德魯克首次提到“組織”的概念，并且奠定了組織學的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)社會學根本沒有“組織”的概念，因為傳統(tǒng)社會學研究的是社會（society）和社區(qū)（munity） ，而“組織”既不是社會，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。德魯克在他 1942 年出版的《工業(yè)人的未來》一書中提出：工業(yè)社會需要一種取代傳統(tǒng)社區(qū)和傳統(tǒng)社會主要特征和功能的新器官（an） 。正是因為德魯克在該書中提出“器官” 這一概念，1943 年 12 月下旬，美國通用汽車公司副董事長唐納森布朗邀請他對通用汽車公司進行內(nèi)部研究，以便分析它的組織和管理。 那時候，德魯克最早的兩本著作《經(jīng)濟人的末日》和《工業(yè)人的未來》已經(jīng)為他在政治學領(lǐng)域的發(fā)展奠定了一個必要的成功基礎(chǔ)。美國政治學協(xié)會甚至選舉他進入政治理論研究委員會。但是，研究通用汽車公司這樣一個企業(yè)與政治學卻是風馬牛不相及。本寧頓大學的校長路易斯瓊斯這樣評價德魯克研究通用汽車公司所冒的風險：“你將永遠地毀了你的學術(shù)事業(yè)。你現(xiàn)在處于究竟是研究經(jīng)濟學還是研究政治學的十字路口。如果接受這個課題，你在這兩門學科中都會失去別人的尊重。 ” 因此，當?shù)卖斂藳Q定用兩年時間從內(nèi)部對通用汽車公司進行研究時，他是冒著個人事業(yè)發(fā)展的風險的。但是，德魯克卻說：“我認定自己必須深入內(nèi)部，從內(nèi)部來真正研究一個大公司，把它作為一個人類的、社會的和政治的組織——作為一個統(tǒng)一的機制來研究。 ”在談到《公司的概念》這本書時，德魯克說：“《公司的概念》并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會的書。事實上，這是一本從‘組織角度’分析企業(yè)的著作；也是第一本審視‘企業(yè)社會結(jié)構(gòu)’的書，而這個社會結(jié)構(gòu)有能力集合眾人之5 / 139力來滿足眾人的經(jīng)濟需要；這本書同時也是第一個把‘管理’ （management）視為承擔特定工作與責任、履行組織特定機能的著作。 ” 德魯克在《管理：任務(wù)、責任、實踐》(Management: Tasks, Responsibilities, Practices，1973 年) 一書中指出： “管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。沒有機構(gòu)（如工商企業(yè)） ，就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構(gòu)。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果。可是，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻來確定的。 ” 管理是我們的社會機構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在每一個國家中，實質(zhì)上在每一個社會中都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的組織指引方向。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標，為了達到本組織必須做出的成果而組織資源。管理者就是法國經(jīng)濟學家薩伊(J. B. Say)所說的“企業(yè)家” ，要負責指引本組織的遠景和利用本組織的資源朝著取得最大的成果和做出最大的貢獻而努力。 因此，所有管理者在履行這些重大職能時，都面對著同樣的問題：他必須設(shè)定工作目標；必須把工作組織起來；必須要激勵員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。 “管理不僅是‘企業(yè)管理’ ，而且是所有現(xiàn)代社會機構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始就將注意力放在企業(yè)。 ” 1930 年以前，少數(shù)幾位從事管理研究的人，包括 20 世紀初“科學管理”的創(chuàng)始者泰勒(Fraderick Winslow Taylor)和第二次世界大戰(zhàn)之前的伯納德(Chesten Barnard)都認為，企業(yè)管理不過是一般管理的一個分支，基本上與管理其他組織沒有什么不同。德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》(Management Challenges for the 21st Century)一書中指出：“管理”最初并不是應(yīng)用在企業(yè)，而是應(yīng)用在非營利組織和政府機構(gòu)里。1912 年泰勒在美國國會上作證時談到“科學管理” ，美國因此初次注意到“管理”一事。當時泰勒并沒有提及任何企業(yè)，卻引用非營利的美友診所(Mayo Clinic)為例。而泰勒的“科學管理”最廣為人知的實例也不在企業(yè)，而是應(yīng)用在美國陸軍的畢特城兵工廠——雖然最后因工會的壓力而放棄。 經(jīng)理人(manager)這個名詞，以今天的含義，最初也不是應(yīng)用在企業(yè)里。城市經(jīng)理人(City Manager)是本世紀初美國的發(fā)明。而管理原則第一次有系統(tǒng)地應(yīng)用，則是 1901 年羅斯福(Theodore Roosevelt)總統(tǒng)時的國防部長魯特(Elihu Root)對美國軍隊的重整。同樣也不是始于企業(yè)。 1922 年在布拉格召開的第一次管理會議，不是由企業(yè)人士，而是由當時美國的商務(wù)部長胡佛(Herbert Hoover)和世界知名的歷史學家、捷克國父瑪撤里克(Thomas Masaryk)所籌辦。佛雷(Mary Parker Follett)差不多在同一時期開始她對管理的研究，她從來沒有區(qū)分過企業(yè)或非企業(yè)的管理。佛雷討論組織管理的原則，可以引用到所有不同形式的組織。 直到美國大蕭條時期以后，因為人們對企業(yè)的敵視和對企業(yè)主管的不滿，才使管理與企業(yè)管理開始有所區(qū)分。為了有別于企業(yè)，公共部門的管理自稱為“公共行政”(public administration)，主張自己的原則、自己的語言和自己的升遷方式。同樣，醫(yī)院管理自稱為“醫(yī)療行政”(medical administration)，因為管理一詞在醫(yī)療界被認為是一個骯臟的詞匯。 第二次世界大戰(zhàn)后，情況發(fā)生了變化。主要是由于美國企業(yè)管理在二戰(zhàn)時的良好表現(xiàn)，企業(yè)成為一個“好字眼” 。此后，在大眾和學術(shù)界心目中，所有管理都被認定為“企業(yè)管理”。事實上，管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學不等于婦產(chǎn)科一樣。婦產(chǎn)科是醫(yī)學的一部分，同理，企業(yè)管理是管理的一部分。 管理在不同的組織里會有一些差異。因為使命決定遠景，遠景決定結(jié)構(gòu)。管理沃爾瑪(WalMart)和管理羅馬天主教堂當然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上司和下屬進行溝通。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有 10%。只有這 10%需要適應(yīng)這個組織特定的使命、特定的文化和特定語言。換言之，一個成功的企業(yè)領(lǐng)導人同樣能領(lǐng)導好一家非營利機構(gòu)，反之亦然。管理是一門綜合藝術(shù)—彼得德魯克的貢獻（下）那國毅我創(chuàng)建了管理這門學科。 “我圍繞著人與權(quán)力、價值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學科；尤其是圍繞著責任。管理學科是把管理當作一門真正的綜合藝術(shù)。 ”1954 年 11 月 6 日是管理學中一個劃時代的日子。彼得德魯克在這一天出版了他的《管理實踐》 （The Practice of Management）一書。該書的出版標志著管理學作為一門學科的誕生。在此之前，沒有一部著作向經(jīng)理人解釋管理，更沒有一部著作向經(jīng)理人傳播管理。德魯克在撰寫《公司概念》時，因為需要借閱有關(guān)管理方面的書籍而找到了哈里霍普夫。在談及哈里霍普夫時，德魯克如是說：我老是聽人講起哈里霍普夫，他是一位保險顧問，建立了一座圖書館。該圖書館成了紐約克頓維爾的通用電氣管理學院的核心。于是，我前去拜訪霍普夫先生。他是一位年長的紳士，身體欠安。他擁有當時世界上最大的管理文獻圖書館，也是當時世界上唯一的管理圖書館。他的圖書館是一個巨大的房間，擁有成千上萬冊書籍。當我看到這一切時，我的心沉了下去。他對我說：“年輕人，我知道你對管理感興趣。 ”我說：“是的，先生?！彼终f：“可是這里只有 6 本關(guān)于管理的書，剩下的都是有關(guān)保險、銷售、廣告和制造的書。 ”最后我發(fā)現(xiàn)這 6 本書中有 3 本也不完全是有關(guān)管理內(nèi)容的。因此，實際上管理書籍是一片空白。 因為管理作為自成一派的綜合性學科尚未出現(xiàn)，當時只有會計學、銷售、勞工關(guān)系，以及論述某一方面管理技能的書。因此當時有關(guān)管理方面的書，總是讓德魯克感到“像一本只討論某個關(guān)節(jié)——如肘關(guān)節(jié)——連手臂都沒有提到，更不用說提及骨架的人體解剖的書籍。 ”1985 年，德魯克曾對一位來訪者說：“《管理實踐》一書的出版使人們有可能學會如何去管理。在這之前，管理似乎只是少數(shù)天才能做的事，凡人是無法做到的。我坐下來花了些功夫，把管理變成了一門學科。 ”德魯克在《管理：任務(wù)、責任、實踐》一書中用獨特的類比闡述道：“管理是一門學科，這首先就意味著，管理人員付諸實踐的是管理學而不是經(jīng)濟學，不是計量方法，不是行為科學。無論是經(jīng)濟學、計量方法還是行為科學都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實踐的并不是經(jīng)濟學，正好像一個醫(yī)生付諸實踐的并不是驗血那樣。管理人員付諸實踐的并不是行為科學，正好像一位生物學家付諸實踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實踐的并不是計量方法，正好像一位律師付諸實踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實踐的是管理學。 ”管理是一門學科的含義之一是，有些專門的管理技巧適用于管理學而不適用于其他任7 / 139何學科。這些技巧之一是組織內(nèi)的溝通。另一種技巧是在不確定的情況下做決策。還有一種特殊的企業(yè)家的技巧：戰(zhàn)略規(guī)劃。管理作為一門特別的學科，有它自己的基本問題、特殊方法和特別關(guān)心的領(lǐng)域。一個理解管理學科而并不具備各種管理技巧和管理工具的低能管理人員仍不失為一個有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學基本原理的人卻不是一個管理者，最多只能算是一個技術(shù)員。管理是一種實用學科而不是一種純理論學科。從這點講，它可同醫(yī)學、法律學、工程學相比。它所追求的不是知識而是成就。而且，它并不單純是普通常識、領(lǐng)導方法，更不是財務(wù)技巧的應(yīng)用。它的實踐以知識和責任為基礎(chǔ)。需要提及的是，作為一種實踐和一個思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長的歷史，其根源幾乎可以追溯到二百年以前。但管理作為一個學科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是 1954 年，即：《管理實踐》的問世標志著管理學的誕生；而正是彼得德魯克創(chuàng)建了管理這門學科。德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’ ；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 ” 德魯克對“責任” 、管理人員的“責任” 、員工的“責任”以及企業(yè)的“責任”談得很多。1973 年，德魯克將自己幾十年的知識經(jīng)驗與思考濃縮到一本書中。這本共達 839 頁的浩瀚巨著以其簡潔而濃縮的書名道出了管理學的真諦——《管理：任務(wù)、責任、實踐》（Management ：Tasks, Responsibilities, Practices） 。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔責任、勇于實踐。令人驚奇的是，當我在《管理：任務(wù)、責任、實踐》這本書中搜索“責任”這一詞條時，發(fā)現(xiàn)本書索引中有多達 36 處談到“責任” ，而竟無一處談到“權(quán)力” 。 “權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當局并沒有權(quán)力，而只有責任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責任——但除此之外，決不能再多要一點。 ”在德魯克看來，管理當局只有在它進行工作時才有職權(quán)（authority） ，而并沒有什么所謂的“權(quán)力” （power） 。德魯克反復強調(diào)，認真負責的員工確實會對經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務(wù)和成績負起責任來。責任是一個嚴厲的主人。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負責任的。如果員工不能肯定自己的公司是認真的、負責的、有能力的，他們就不會為自己的工作、團隊和所在單位的事務(wù)承擔起責任來。要使員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。此外，確保自己的目標與整個團體的目標一致，也是所有成員的責任。必須使工作本身富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔責任而引起的要求、紀律和激勵。經(jīng)理人必須把同他一起工作的人員看成是他自己的資源。他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導。他必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責任，就是幫助他們的經(jīng)理能更好地、更有效地做好自己的工作。必須使他的每一個下屬承擔起對上級的責任和做出相應(yīng)的貢獻。德魯克在《后資本主義社會》 （PostCapitalist Society,1993）一書中指出：“現(xiàn)在，有關(guān)‘應(yīng)得權(quán)力’和‘授權(quán)’的議論很多。這些術(shù)語表明以指揮和控制為基礎(chǔ)的組織的終止。但是，它們與舊的術(shù)語一樣是權(quán)力和地位的術(shù)語?，F(xiàn)在我們應(yīng)該談?wù)撠熑魏拓暙I。因為沒有責任的權(quán)力根本不是權(quán)力；它是不負責任。我們的目標應(yīng)該是使人們負起責任。我們應(yīng)該問的是， ‘你應(yīng)該負什么責任？’而不是‘你應(yīng)該有什么權(quán)力？’在以知識為基礎(chǔ)的組織中，管理工作不是使每個人都成為老板，其任務(wù)是使每個人都成為貢獻者。 ” 從《管理實踐》問世近半個世紀以來，德魯克通過著書立說、講學、提建議等方法，不厭其煩地提出：管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又