【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為企業(yè)廣結(jié)善緣，達(dá)到“爭(zhēng)取有用的朋友”的目的。⑤挽回影響。當(dāng)企業(yè)形象受到損害時(shí)，需要運(yùn)用多種手段加以糾正，舉辦公關(guān)專題活動(dòng)不失為方法之一，通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)和有效的工作，改善公眾原有的印象，使受到損害的企業(yè)形象得以恢復(fù)。（3）策劃公共關(guān)系專題活動(dòng)有什么要求？答：主題鮮明突出、把握時(shí)機(jī)、富有特色、發(fā)動(dòng)媒介配合、切實(shí)可行、有效控制、積極預(yù)防。（4）新聞發(fā)布會(huì)的適用范圍？新聞發(fā)布會(huì)的召開(kāi)首先就是要問(wèn)一問(wèn)有沒(méi)有必要，因?yàn)樾侣劙l(fā)布會(huì)的觀眾大多數(shù)是業(yè)內(nèi)人士，需要精心設(shè)計(jì)和制作，才能達(dá)到預(yù)期的效果，而且開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)總是顯得很正式和隆重，所以，一定要有新聞才行，要有實(shí)實(shí)在在的新聞提供給媒體。否則媒體對(duì)新聞發(fā)布會(huì)提供的信息不感興趣，無(wú)疑將公司置于傳說(shuō)中空喊“狼來(lái)了”的那個(gè)小孩子的地位。媒體界人士下次就不會(huì)再來(lái)了，即使下一次也許真的有重大新聞要發(fā)布，記者們一傳十、十傳百地為公司做負(fù)面宣傳，貴公司的大名難免會(huì)淪落為媒體界的笑柄。通常，公司的新發(fā)展才叫新聞，新的產(chǎn)品或服務(wù)的推出也可以算是新聞，這些不僅對(duì)個(gè)別公司而言是非常重大的新聞，而且對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是相當(dāng)喜人的新聞。4．論述題: （1）試述新聞發(fā)布會(huì)的組織與策劃。答：①確定會(huì)議主題。對(duì)會(huì)議進(jìn)行可行性分析是會(huì)議必須認(rèn)真審視的，會(huì)議將宣布什么，是對(duì)一樁事情進(jìn)行解釋，還是公布有關(guān)信息，如果是發(fā)布信息，則需要對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行分析研究，衡量確認(rèn)是否具有廣泛傳播的新聞價(jià)值，是否能對(duì)公眾產(chǎn)生影響，此新聞現(xiàn)在發(fā)表是否合適，其緊迫性應(yīng)當(dāng)確認(rèn)，然后決定是否召開(kāi)，同時(shí)要對(duì)記者們將在會(huì)上提出哪些問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，內(nèi)部口徑應(yīng)統(tǒng)一，以免說(shuō)法不一而引起與會(huì)者的猜疑。②確定應(yīng)邀者的范圍。應(yīng)邀者范圍應(yīng)視問(wèn)題涉及的范圍或事件發(fā)生的地點(diǎn)而定。一般情況下，與會(huì)者應(yīng)是與特定事件相關(guān)的新聞界人士和公眾代表，如希望“廣而告之”的新聞發(fā)布，則邀請(qǐng)的記者覆蓋面越廣越好。③考慮安排合適的地點(diǎn)。會(huì)議選址，地點(diǎn)一般應(yīng)選擇在交通便利、場(chǎng)所較舒適的市中心，并考慮新聞發(fā)布的硬件等因素，如電話、傳真、打字機(jī)、照相設(shè)備等。通常新聞發(fā)布會(huì)在賓館或新聞中心等地舉行，有時(shí)也可選擇在主辦者單位或某一事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)舉行，有時(shí)也有例外。④選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。為獲得良好的傳播效果，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)一般避開(kāi)重大節(jié)日，也不宜與社會(huì)公眾普遍關(guān)心的社會(huì)重大活動(dòng)相重疊。⑤準(zhǔn)備好各種會(huì)議材料。包括口頭材料、文字材料、實(shí)物材料等，供記者們深入細(xì)致地了解所發(fā)信息的全部?jī)?nèi)容。⑥應(yīng)落實(shí)好有關(guān)會(huì)務(wù)問(wèn)題：包括請(qǐng)柬、擬訂會(huì)議程序、準(zhǔn)備會(huì)議器材、確定工作人員和布置會(huì)場(chǎng)等，使會(huì)場(chǎng)既體現(xiàn)企業(yè)精神、富有時(shí)代氣息，又使記者及其他來(lái)賓產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。⑦掌握整個(gè)會(huì)議進(jìn)程。首先要搞好會(huì)議簽到工作，然后按預(yù)先的安排將與會(huì)者引到會(huì)場(chǎng)就座，會(huì)議的進(jìn)行要嚴(yán)格遵守會(huì)議程序，會(huì)議主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持者與組織者的作用，始終把握會(huì)議主題，維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，記者提問(wèn)有時(shí)很尖銳深刻，甚至棘手，這對(duì)主持人和發(fā)言人提出很高的要求，要求他們對(duì)問(wèn)題比較敏感、思維敏捷、反應(yīng)迅速、有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水平及一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。主持人和發(fā)言人言談應(yīng)莊重而富有幽默感，并善于調(diào)節(jié)氣氛，巧妙回答問(wèn)題。⑧做好會(huì)后工作。會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)收集有關(guān)這次會(huì)議的反饋信息，以便檢測(cè)會(huì)議是否達(dá)到了預(yù)期目的，這可從三個(gè)方面進(jìn)行：一要盡快整理出會(huì)議記錄材料，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；二要收集與會(huì)者對(duì)會(huì)議的反映，以便會(huì)后改進(jìn)；三要統(tǒng)計(jì)各到會(huì)記者在報(bào)刊上發(fā)表的稿件，進(jìn)行歸類分析，找出輿論傾向，同時(shí)對(duì)各種報(bào)道，要及時(shí)作良好的應(yīng)對(duì)策略。（2）試述贊助活動(dòng)的組織與策劃。答：①進(jìn)行贊助研究。進(jìn)行每項(xiàng)贊助，應(yīng)首先確定贊助宗旨，從本組織的經(jīng)營(yíng)管理政策、公共關(guān)系策略入手，調(diào)查外部贊助公共關(guān)系事業(yè)情況，來(lái)確定本組織贊助的方向、政策、目的，明確贊助是為了提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，還是改善企業(yè)形象等。②制定贊助計(jì)劃。確定贊助活動(dòng)的目標(biāo)、方向、政策后，還應(yīng)制定明確的計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括：贊助的目的，贊助的對(duì)象與范圍，贊助費(fèi)用預(yù)算，贊助的形式和宗旨等。借助于贊助計(jì)劃，負(fù)責(zé)人可控制贊助范圍、規(guī)模過(guò)大，避免超過(guò)企業(yè)的自身承受能力，盡量杜絕浪費(fèi)。③審核和評(píng)定具體的贊助項(xiàng)目：對(duì)每一個(gè)具體的贊助項(xiàng)目都要詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龊脱芯?，結(jié)合年度贊助計(jì)劃，逐項(xiàng)審核、評(píng)定，確定其可行性、贊助的具體方式、贊助的數(shù)額和時(shí)機(jī)等，從而制定此項(xiàng)贊助活動(dòng)的具體方案。④落實(shí)贊助活動(dòng)計(jì)劃。在以上各項(xiàng)工作確定后，組織應(yīng)指派專門(mén)的公共關(guān)系人員負(fù)責(zé)實(shí)施具體方案。在實(shí)施過(guò)程中，要充分利用巧妙的公共關(guān)系技巧，盡量擴(kuò)大社會(huì)影響，使企業(yè)贊助活動(dòng)卓有成效。⑤評(píng)估贊助效果，以利再戰(zhàn)。贊助活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)實(shí)事求是地評(píng)估贊助效果，對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查是否達(dá)到預(yù)期目的，以確定哪些目標(biāo)達(dá)到了，哪些目標(biāo)未達(dá)到；分析達(dá)到目標(biāo)與未達(dá)到目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)和原因，將評(píng)估結(jié)果寫(xiě)成文字材料歸檔保存，以備以后進(jìn)行贊助活動(dòng)時(shí)查考。（3）試述慶典活動(dòng)組織與策劃。答：①擬訂出席典禮的賓客名單。邀請(qǐng)的來(lái)客一般應(yīng)包括：政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、社區(qū)負(fù)責(zé)人、知名人士、社團(tuán)代表、同行業(yè)代表、新聞?dòng)浾?、員工代表及公眾代表等。請(qǐng)柬的文字應(yīng)鄭重其事，印刷準(zhǔn)確無(wú)誤，盡可能提前幾天寄出和送達(dá)邀請(qǐng)，以便對(duì)方及早做出安排。②為本單位負(fù)責(zé)人擬寫(xiě)開(kāi)幕詞、致詞。所有致詞均應(yīng)言簡(jiǎn)意賅、熱情莊重。③擬訂典禮程序。一般為：由主持人宣布典禮開(kāi)始；宣讀重要來(lái)賓名單；來(lái)賓代表致賀詞，致賀詞者名單及順序應(yīng)事先確定，最好事先告知對(duì)方，以便對(duì)方有所準(zhǔn)備；本單位負(fù)責(zé)人致答詞；剪彩，剪彩人員一般安排負(fù)責(zé)人和來(lái)賓中地位、名望較高的人士。④安排各項(xiàng)接待事宜。確定專人負(fù)責(zé)賓客簽到、接待、剪彩、放鞭炮、攝影、錄像、錄音，以及布置環(huán)境、道路、場(chǎng)地、照明、音響、紀(jì)念品訂制與發(fā)放等細(xì)節(jié)。⑤安排一些必要的助興節(jié)目。如鑼鼓、鞭炮、禮花、夾道歡迎、儀仗隊(duì)、小型歌舞、專題表演等喜慶節(jié)目。⑥典禮結(jié)束后仍要進(jìn)行一系列禮節(jié)活動(dòng)。最后應(yīng)做好來(lái)賓的送別，感謝致意等，以求善始善終。這既傳播了組織有關(guān)信息，讓公眾了解了自己，又廣泛征求了意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)和建議應(yīng)盡快綜合整理出來(lái)，反饋給有關(guān)部門(mén)和來(lái)賓，以達(dá)到總結(jié)提高、鼓舞士氣的目的。（4）試述展覽會(huì)的組織與策劃。答：①明確主題和目的。每次展覽都應(yīng)有一個(gè)明確的主題，并將主題用各種形式反映出來(lái)，如主題性口號(hào)、主題歌曲、徽標(biāo)、紀(jì)念品等。同時(shí)還要根據(jù)所擬訂的主題確定相應(yīng)的目的，以期達(dá)到什么樣的效果，為舉辦展覽會(huì)提供足夠的理由。②選擇展覽地點(diǎn)。通常要考慮三個(gè)因素：第一，交通是否便利；第二，周圍環(huán)境是否有利；第三，輔助設(shè)施如燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等是否健全。③預(yù)測(cè)參觀者。針對(duì)公眾屬于何種類型，其分布范圍有多大，人數(shù)估計(jì)有多少，參觀者的文化層次、社會(huì)背景、年齡構(gòu)成估計(jì)是怎樣的，等等。再根據(jù)這些預(yù)測(cè)去設(shè)計(jì)解說(shuō)詞和宣傳方式。④確定參展單位和參展項(xiàng)目。通常采用廣告或發(fā)邀請(qǐng)信的方式，吸引參展單位。廣告或邀請(qǐng)信應(yīng)注明展覽的宗旨、展出項(xiàng)目類型、開(kāi)放對(duì)象、估計(jì)參觀者的人數(shù)和范圍、展覽會(huì)的要求和費(fèi)用預(yù)算等，以便給有關(guān)單位提供決策所需的資料。⑤展覽的總體設(shè)計(jì)。由一個(gè)總設(shè)計(jì)師構(gòu)思整個(gè)展覽結(jié)構(gòu)，形成展覽設(shè)計(jì)大綱。內(nèi)容包括總體布局、主題思想及展覽各部分的劃分、會(huì)標(biāo)、主題畫(huà)及前言，中間穿插圖文說(shuō)明等。⑥繪制圖紙。各分部編輯室分頭收集實(shí)物和資料，并撰寫(xiě)展覽腳本提交給設(shè)計(jì)室，由總設(shè)計(jì)師繪制出展板小樣及展品排列方式，再交美術(shù)攝影組，美術(shù)師按照參展縮樣要求，進(jìn)行書(shū)寫(xiě)、繪制或放大，成為布置展廳用的最后圖紙。⑦加工制作。制作組根據(jù)圖紙制作文字圖表，裱貼圖片，加工美術(shù)版面，制造需要的模型、道具、宣傳資料、展廳目錄、各種小冊(cè)子等。⑧培訓(xùn)工作人員。展覽效果同展覽工作人員素質(zhì)有很大關(guān)系。在舉辦展覽時(shí)應(yīng)對(duì)主要的幾種工作人員如講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談人員等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公關(guān)技能、展覽專業(yè)知識(shí)和專門(mén)技能、營(yíng)銷技能、社交禮儀等。⑨配備相關(guān)服務(wù)。這包括兩方面：一是為展覽活動(dòng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、設(shè)施和人員，如工作人員的休息與食宿服務(wù)、展覽會(huì)的宣傳機(jī)構(gòu)（新聞發(fā)布小組）、展覽的后勤服務(wù)及其他等；二是在展覽會(huì)上為參觀者服務(wù)的設(shè)施和人員，這根據(jù)展覽會(huì)的不同級(jí)別而確定?？绲貐^(qū)性尤其國(guó)際性的展覽會(huì)，應(yīng)視情況設(shè)置產(chǎn)品訂購(gòu)郵政、運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、食宿、銀行等服務(wù)項(xiàng)目及消防和衛(wèi)生檢疫部門(mén)。⑩費(fèi)用預(yù)算。舉辦展覽要花費(fèi)一定的資金，如場(chǎng)地和設(shè)備租金、運(yùn)輸費(fèi)、設(shè)計(jì)布置費(fèi)、材料費(fèi)、傳播媒介租金、勞務(wù)費(fèi)、宣傳資料制作費(fèi)、通訊費(fèi)等。公關(guān)人員在預(yù)算這些費(fèi)用支出時(shí)，還應(yīng)留有 5%~10%作為備用金，供調(diào)劑補(bǔ)充用。⑾布置展廳。這包括以下內(nèi)容：選擇與處理展品、進(jìn)行室內(nèi)裝飾、講究展品陳設(shè)。⑿展廳開(kāi)放⒀會(huì)后總結(jié)。通過(guò)設(shè)置觀眾留言簿，召開(kāi)觀眾座談會(huì)，會(huì)后登門(mén)拜訪或發(fā)放調(diào)查表等，用多種形式檢測(cè)展覽效果，評(píng)價(jià)活動(dòng)的成敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后改進(jìn)工作提供參考?？傊?，展覽會(huì)的作用是巨大的，但要辦好并不容易，必須掌握一整套的技術(shù)和方法。5．案例分析:印度洋地震海嘯中國(guó)及時(shí)援助受災(zāi)國(guó),請(qǐng)從公關(guān)贊助的角度進(jìn)行評(píng)析。第八章 公共關(guān)系的危機(jī)管理3．簡(jiǎn)答題: （1）簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的意義？答：①妥善處理危機(jī)，減少組織的損失。妥善處理危機(jī)事件，迅速控制事態(tài)的發(fā)展，就能使組織的損失減少到最低限度。這對(duì)于事后迅速恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有重要的意義。②妥善處理危機(jī)，維護(hù)組織的形象。