【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人力資源管理信息系統(tǒng)管理知識(shí)資源管理財(cái)務(wù)管理及實(shí)物管理環(huán)境保護(hù)員工安全及健康公共關(guān)系管理體系的管理現(xiàn)代管理技術(shù)二、 二、 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的專業(yè)分類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，一方面是專業(yè)知識(shí)類別的細(xì)化分類，另一方面是知識(shí)要素類型的細(xì)化分析。知識(shí)要素的類型包括（a）KnowWhat – 事實(shí)（即：是什么？）；（b）KnowWhy – 規(guī)律、原理、規(guī)則（即：為什么？）；（c）KnowHow – 方法、能力、技藝（即：怎樣做？）；（d）KnowWho – 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（即：誰(shuí)能做？）；（e）KnowWhere – 渠道、來(lái)源（即：哪里有？）。下面我們?nèi)砸阅持袊?guó)機(jī)電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)為例，看看如何在分析知識(shí)構(gòu)成和需求的基礎(chǔ)上規(guī)劃知識(shí)庫(kù)的知識(shí)分類體系（僅以“制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”部分的專業(yè)知識(shí)資源為例）：制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略KnowWhatKnowHowKnowWhyKnowWhoKnowWhere信息資訊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析方法實(shí)施方法管理方法原理說(shuō)明專題分析研究報(bào)告專家顧問(wèn)同行同道專業(yè)機(jī)構(gòu)知識(shí)網(wǎng)站資訊網(wǎng)站其他渠道把握外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境了解及分析競(jìng)爭(zhēng)情況PPPPP分析經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)PPPPP分析政治及法律因素PPPPP分析技術(shù)創(chuàng)新的因素PPPPP分析市場(chǎng)及客戶構(gòu)成PPPPP分析社會(huì)及文化變化PPPPP分析環(huán)境保護(hù)的因素PPPPP確定經(jīng)營(yíng)模式及戰(zhàn)略選定發(fā)展的市場(chǎng)PPPPP設(shè)立長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)PPPP建立各部門(mén)的發(fā)展戰(zhàn)略PPPP設(shè)計(jì)整體的任務(wù)綱領(lǐng)PPPP設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)全球業(yè)務(wù)管理體系PPPPP非核心功能對(duì)外委托PPPPP特許及連鎖經(jīng)營(yíng)PPPPP建立共享的服務(wù)中心PPPPP建立戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟PPPPP收購(gòu)兼并及內(nèi)部重組PPPPP法人治理結(jié)構(gòu)PPPPP管理治理結(jié)構(gòu)PPPPP設(shè)立機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)PPPP傳達(dá)發(fā)展目標(biāo)PPPP不斷修正發(fā)展目標(biāo)PPPP三、 三、 規(guī)劃、開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件）1. 1. 系統(tǒng)整體規(guī)劃結(jié)合機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的構(gòu)成和需求、細(xì)化的知識(shí)分類體系，企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)需要把握兩個(gè)方面的要點(diǎn)，即“集中管理”（通用性）和“分散使用”（個(gè)性化）。為了實(shí)現(xiàn)“集中管理”或“通用性”，系統(tǒng)需要提供“通用的軟件功能”而避免需要為特定部門(mén)和崗位提供專門(mén)功能（系統(tǒng)管理功能除外），而將差異性通過(guò)系統(tǒng)定制等管理設(shè)置功能來(lái)實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，系統(tǒng)需要設(shè)置相應(yīng)的系統(tǒng)管理功能令到知識(shí)管理部門(mén)在信息技術(shù)部門(mén)的協(xié)助和支持下實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)的通用功能“集中設(shè)置”、知識(shí)內(nèi)容和使用權(quán)限的“集中管理”、知識(shí)交流和傳播功能的“協(xié)調(diào)管理”。而“分散使用”或“個(gè)性化”即要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要分析所有用戶的通用需求和個(gè)性化需求，令到單一用戶可以透過(guò)“通用的軟件”來(lái)“個(gè)性化地應(yīng)用”知識(shí)管理系統(tǒng)所提供的功能，以及對(duì)知識(shí)庫(kù)的通用內(nèi)容進(jìn)行“個(gè)性化定制”，最終滿足各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的實(shí)際工作和學(xué)習(xí)需要。一般而言，知識(shí)管理系統(tǒng)的核心功能包括以下三個(gè)獨(dú)立但密切配合的模塊。對(duì)這三個(gè)模塊，需要進(jìn)行有效的系統(tǒng)總體規(guī)劃和軟件開(kāi)發(fā)。知識(shí)庫(kù)知識(shí)交流平臺(tái)個(gè)性化管理工具通用軟件功能通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化軟件使用通用性個(gè)性化4 4 集中管理知識(shí)庫(kù)和整個(gè)系統(tǒng)4 4 分析用戶的個(gè)性化需要4 4 個(gè)性化使用軟件的通用功能2. 2. 建立以數(shù)據(jù)庫(kù)軟件為基礎(chǔ)的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)（機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)）建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)（可開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)通道），其主要目的在于集中而統(tǒng)一地儲(chǔ)存和管理機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)資源，避免知識(shí)資源的流失，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的交流和共享。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容是各種類別和類型的知識(shí)資源（電子文檔），其核心鏈條是前述的專業(yè)知識(shí)分類體系（即專業(yè)知識(shí)類別和知識(shí)要素類型），并輔以知識(shí)管理部門(mén)的管理設(shè)置（集中管理內(nèi)容和權(quán)限，協(xié)調(diào)管理交流和傳播）和部門(mén)、崗位及用戶的個(gè)性化設(shè)置（分散使用功能和內(nèi)容）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作基本模型如下：內(nèi)容部門(mén)及人員系統(tǒng)及工具交互平臺(tái)管理平臺(tái)內(nèi)部信息及知識(shí)外部信息及知識(shí)知識(shí)部門(mén)應(yīng)用部門(mén)收集整理管理操作應(yīng)用操作知識(shí)庫(kù)查詢交互性咨詢個(gè)人知識(shí)管理貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)3. 3. 建立管理平臺(tái)軟件子系統(tǒng)作為知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)實(shí)施集中統(tǒng)一管理的軟件平臺(tái)，知識(shí)管理平臺(tái)一般設(shè)于企業(yè)的局域網(wǎng)內(nèi)并僅開(kāi)放給知識(shí)管理部門(mén)及其專業(yè)人員（包括專職和兼職的人員）。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)需要具備的主要功能包括：4 4 對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的用戶分組和權(quán)限進(jìn)行集中設(shè)置和統(tǒng)一管理，對(duì)各組用戶和單個(gè)用戶的注冊(cè)、行為、權(quán)限等進(jìn)行監(jiān)督和管理；4 4 對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道和知識(shí)渠道等）的添加、修改、刪除、內(nèi)容分類等做最終的監(jiān)督和集中的管理；4 4 對(duì)由知識(shí)管理部門(mén)發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行集中管理；4 4 對(duì)通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)交流活動(dòng)和由其他部門(mén)和人員發(fā)起的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，協(xié)助令內(nèi)部的知識(shí)共享和交流活動(dòng)更為順暢；4 4 發(fā)布知識(shí)管理相關(guān)的活動(dòng)信息，發(fā)起及協(xié)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)傳播、交流和互動(dòng)活動(dòng)，回應(yīng)普遍性的知識(shí)資源需求和用戶反饋意見(jiàn) / 建議，征求特殊性的知識(shí)資源等；4 4 發(fā)布宣傳信息，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部門(mén)和人員積極參與機(jī)構(gòu)知識(shí)資源的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、共享和交流，合力創(chuàng)造企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)凝聚力。4. 4. 建立交互平臺(tái)軟件子系統(tǒng)交互平臺(tái)是各個(gè)用戶日常應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的軟件平臺(tái)，一般設(shè)在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)，也可根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)通具有安全驗(yàn)證的互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)通道（以便遠(yuǎn)程訪問(wèn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和進(jìn)行知識(shí)交流活動(dòng)）。機(jī)構(gòu)知識(shí)管理交互平臺(tái)所需要的知識(shí)管理和應(yīng)用功能主要包括：4 4 保存用戶注冊(cè)資料，驗(yàn)證用戶身份，并建立用戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的使用記錄；4 4 提供分類檢索和定制搜索等知識(shí)資源查詢方式，協(xié)助用戶從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中提取所需的知識(shí)資源（包括知識(shí)內(nèi)容、專家渠道、知識(shí)渠道等）；4 4 提供內(nèi)部溝通功能（即時(shí)通訊、郵件或留言板等），輔助及記錄用戶與其他人員進(jìn)行的知識(shí)交流和內(nèi)部咨詢活動(dòng)（也包括由知識(shí)管理部門(mén)協(xié)助提供的咨詢答復(fù)和咨詢渠道）；4 4 提供知識(shí)資源接收功能，記錄用戶向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)提交的知識(shí)資源，并轉(zhuǎn)發(fā)給知識(shí)管理部門(mén)和人員以跟進(jìn)和回應(yīng)（決定是否采納，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)等）；4 4 提供信息反饋及跟蹤記錄功能，接收用戶就機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)及其運(yùn)作情況的信息反饋（意見(jiàn)、建議、舉報(bào)等），并轉(zhuǎn)發(fā)知識(shí)管理部門(mén)的回應(yīng)和跟進(jìn)情況；4 4 提供個(gè)性化應(yīng)用功能（作為重要的模塊，將在下文中做單獨(dú)的說(shuō)明），令到用戶可以根據(jù)各自的實(shí)際需要進(jìn)行部門(mén)知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理。5. 5. 提供個(gè)性化的知識(shí)管理工具機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化管理工具主要協(xié)助記錄及管理部門(mén)及個(gè)人用戶的注冊(cè)信息，查看知識(shí)管理行為記錄和權(quán)限設(shè)置，并實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)、個(gè)性化應(yīng)用。其主要功能分為以下幾類：4 4 在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的知識(shí)資源和知識(shí)類別添加到個(gè)人收藏夾中），在知識(shí)交流平臺(tái)中嵌入的定制收藏功能（將個(gè)人所需要的專家資源、同事資料和社區(qū)類別添加到個(gè)人收藏夾中）；4 4 獨(dú)立的個(gè)人知識(shí)資源和賬戶管理功能：個(gè)人信息基本資料、聯(lián)系方式、專業(yè)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)檔案?jìng)€(gè)人記事（私人助理）聯(lián)系人名錄、個(gè)人留言板、個(gè)人記事本、名言記錄、個(gè)人語(yǔ)錄個(gè)人知識(shí)收藏夾收藏的知識(shí)資源內(nèi)容、收藏的專家渠道、收藏的知識(shí)渠道、收藏的知識(shí)資源類別、參與的交流社區(qū)、參與的交流社區(qū)類別、個(gè)人的成功案例、失敗教訓(xùn)、創(chuàng)意構(gòu)想個(gè)人參與的知識(shí)交流活動(dòng)新收到的知識(shí)交流邀請(qǐng)、處理中的知識(shí)交流項(xiàng)目（向他人提問(wèn)求解、為他人答疑解惑）、推薦給機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)資源、提出的意見(jiàn)、建議和舉報(bào)等6. 6. 機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)（軟件） 中小型企業(yè)的簡(jiǎn)化方案中小型企業(yè)在實(shí)施機(jī)構(gòu)知識(shí)管理時(shí)往往考慮到實(shí)際需求相對(duì)簡(jiǎn)單、成本預(yù)算相對(duì)較低，因而所需要的系統(tǒng)軟件可以進(jìn)行一定的簡(jiǎn)化，甚至以計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)提供的基本應(yīng)用軟件來(lái)替代部分或全部的功能。知識(shí)管理的實(shí)際意義在于其“將知識(shí)資源作為資產(chǎn)進(jìn)行管理”的理念，而并不強(qiáng)求復(fù)雜完備的軟件系統(tǒng)。因此，在此理念指導(dǎo)下的企業(yè)即使采用的是簡(jiǎn)化方案或替代性方案也可以基本實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源管