【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合企業(yè)體的目標(biāo)體系依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高7%上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo)目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名目標(biāo)明顯有挑戰(zhàn)性并可達(dá)成的立即有回饋適當(dāng)?shù)氖跈?quán)適當(dāng)?shù)目刂七m時(shí)適地交換意見提高部屬的工作意愿必要的支援與協(xié)調(diào) 目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。 目標(biāo)的修改，基本上要在目標(biāo)執(zhí)行人因內(nèi)部或外部不可控制因素的影響以致目標(biāo)窒礙難行時(shí)始得提出。 檢討與對(duì)策最高主管之支持 結(jié)合員工前程輔導(dǎo) 適度獎(jiǎng)勵(lì)磁機(jī) 彈性運(yùn)用員工 加薪參與 態(tài)度 晉升 選擇試行機(jī)會(huì) 部門定期 員工 員工 表?yè)P(yáng)關(guān)切 能力 需求 獎(jiǎng)金 重視部門差異灌輸MBO 重要性 有挑 觀念 戰(zhàn)性 簡(jiǎn)化 初期不要宣示推 表單 期望太高擬訂具體 行決心 比較性 定期實(shí)施辦法 數(shù)量化 電腦化 檢討可達(dá)成性教育 選定適當(dāng)目標(biāo) 精簡(jiǎn)紙上作業(yè) 不急功近利集中精力，完成幾項(xiàng)重要工作；群策群力，達(dá)致任務(wù)；自我管理，實(shí)施授權(quán)；公平的績(jī)效考核。未能充分了解目標(biāo)管理的哲學(xué)；文書作業(yè)令人厭煩；有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的問題；組織上的障礙；達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃未能充分準(zhǔn)備；不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。①適當(dāng)?shù)氖跈?quán)②提高部屬的工作意愿③給予部屬支援與協(xié)調(diào)④適時(shí)適地的交換意見⑤適當(dāng)?shù)目刂脾俅_保目標(biāo)原則； ②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動(dòng)原則。數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上 再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí) 研究資料顯示人們會(huì)工作得較有效當(dāng)：他們事先知道要從事什么工作他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么他們?cè)谀硞€(gè)程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn)說明預(yù)期的績(jī)效增加生產(chǎn)力衡量工作績(jī)效 比較工作績(jī)效人事計(jì)劃員工發(fā)展晉升決定功績(jī)調(diào)薪 績(jī)效管理前應(yīng)取集信息并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施；確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除各部門的本位主義；鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；1目標(biāo)管理使管理評(píng)估具體可行；1有助于經(jīng)營(yíng)者評(píng)核自己或下屬的績(jī)效；1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。問題： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性● 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)● 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法● 一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念①你勤奮嗎？ ②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？ ④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？ ⑥你注意力集中？⑦你正直嗎？ ⑧你樂觀嗎？ 問題： 人生的意義是什么？ 正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀你必須知道你到底要的是什么？作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功 者的價(jià)值觀 正確的心態(tài)我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。結(jié)論：你認(rèn)為你行，你就行心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎(chǔ) 重要 更重要人變得無能是因?yàn)樗腁Q低，增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功選擇正確的處世態(tài)度問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對(duì)嗎？為什么？ 雷鋒的例子貪官的下場(chǎng)企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報(bào)，惡有惡報(bào)凡是損人的事，最終必?fù)p己?jiǎn)栴}：“拿多少錢，干多少事”這個(gè)觀念對(duì)不對(duì)？為什么？“只管耕耘，不問收獲”的人將會(huì)獲得最多的收獲。問題： 一個(gè)人的潛能有多大？你認(rèn)為你的潛能發(fā)揮了多少？地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識(shí)是意識(shí)冰山的水中部分潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出10～20%；成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。用人三個(gè)檔次：1）無法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用。算命先生的啟示某校對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)對(duì)孩子的教育 什么是工作分析？工作分析是指對(duì)各種工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。部門工作職責(zé)部 門 工 作 職 責(zé)崗位工作說明書 崗位工作說明書 推行方式①委托顧問師全程指導(dǎo)②委托顧問師進(jìn)行教育訓(xùn)練、自行推行③全部自行推行貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？績(jī)效面談⊙回饋與肯定 ⊙改進(jìn)與發(fā)展⊙溝通與鼓勵(lì) ⊙公正與客觀績(jī)效面談的目的⊙了解工作得失 ⊙提供溝通機(jī)會(huì) ⊙共同研討目標(biāo) ⊙提供幫助建議績(jī)效面談的準(zhǔn)備﹡避免干擾 ﹡準(zhǔn)備充分時(shí)間﹡選擇恰當(dāng)時(shí)間 ﹡選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)績(jī)效面談的技巧﹡傾聽 ﹡提問 ﹡同理心﹡雙向溝通 ﹡信賴 ﹡問題解決導(dǎo)向﹡優(yōu)缺點(diǎn)并重 ﹡善用自我評(píng)估洞察部屬的自我防衛(wèi)先處理彼此的情緒給部屬來客“三明治” 九、績(jī)效評(píng)估①達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿意否？偏差程度多少？②達(dá)成過程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？ 是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？……）根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)