【文章內(nèi)容簡介】 合企業(yè)體的目標(biāo)體系依重點順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重目標(biāo)項目盡量具體化，達成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化 Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高7%上級目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)上級與部屬討論所訂定目標(biāo)目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名目標(biāo)明顯有挑戰(zhàn)性并可達成的立即有回饋適當(dāng)?shù)氖跈?quán)適當(dāng)?shù)目刂七m時適地交換意見提高部屬的工作意愿必要的支援與協(xié)調(diào) 目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實際進度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。 目標(biāo)的修改，基本上要在目標(biāo)執(zhí)行人因內(nèi)部或外部不可控制因素的影響以致目標(biāo)窒礙難行時始得提出。 檢討與對策最高主管之支持 結(jié)合員工前程輔導(dǎo) 適度獎勵磁機 彈性運用員工 加薪參與 態(tài)度 晉升 選擇試行機會 部門定期 員工 員工 表揚關(guān)切 能力 需求 獎金 重視部門差異灌輸MBO 重要性 有挑 觀念 戰(zhàn)性 簡化 初期不要宣示推 表單 期望太高擬訂具體 行決心 比較性 定期實施辦法 數(shù)量化 電腦化 檢討可達成性教育 選定適當(dāng)目標(biāo) 精簡紙上作業(yè) 不急功近利集中精力，完成幾項重要工作；群策群力，達致任務(wù)；自我管理，實施授權(quán)；公平的績效考核。未能充分了解目標(biāo)管理的哲學(xué)；文書作業(yè)令人厭煩；有關(guān)目標(biāo)設(shè)定的問題；組織上的障礙；達成目標(biāo)的計劃未能充分準(zhǔn)備；不當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。①適當(dāng)?shù)氖跈?quán)②提高部屬的工作意愿③給予部屬支援與協(xié)調(diào)④適時適地的交換意見⑤適當(dāng)?shù)目刂脾俅_保目標(biāo)原則； ②效率原則；③責(zé)任原則； ④標(biāo)準(zhǔn)原則；⑤關(guān)鍵因素原則； ⑥例外原則； ⑦行動原則。數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績效建立在事實上而不是感情上 再忙也要注意績效管理，否則你會更忙基于外界情勢變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達成受到阻礙時 研究資料顯示人們會工作得較有效當(dāng)：他們事先知道要從事什么工作他們知道工作標(biāo)準(zhǔn)的要求是什么他們在某個程度上能夠衡量自己 的工作表現(xiàn)說明預(yù)期的績效增加生產(chǎn)力衡量工作績效 比較工作績效人事計劃員工發(fā)展晉升決定功績調(diào)薪 績效管理前應(yīng)取集信息并對員工進行培訓(xùn)預(yù)測公司成長及早厘定因應(yīng)措施；確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；目標(biāo)管理是計劃與執(zhí)行的有效工具；目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；促進溝通，全員參與，增進團結(jié)；消除各部門的本位主義；鼓勵協(xié)商，集思廣義，追求良好的經(jīng)營計劃；激勵員工自動自發(fā)的精神，提高工作效率；1誘發(fā)員工之承諾，并誘導(dǎo)工作之執(zhí)行；1目標(biāo)管理使管理評估具體可行；1有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效；1目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動，經(jīng)常自我檢討工作進度，依情況采取補救措施。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。問題： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗？一位從未見過掃描儀的人，能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠制造部經(jīng)理的職務(wù)？正確的觀念和心態(tài)的重要性● 管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗● 職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法● 一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念①你勤奮嗎？ ②你有雄心嗎？③你持之以恒嗎？ ④你安排有序嗎？⑤你有創(chuàng)造性嗎？ ⑥你注意力集中？⑦你正直嗎？ ⑧你樂觀嗎？ 問題： 人生的意義是什么？ 正確的觀念1）每一個人都要有一種使命感人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個人都必須有一個明確的價值觀你必須知道你到底要的是什么？作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功 者的價值觀 正確的心態(tài)我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們；我們在一項任務(wù)剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。結(jié)論：你認(rèn)為你行，你就行心態(tài)是我們命運的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功但有了NMA幾乎是事事不成功IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎(chǔ) 重要 更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。每一個人都以特定的方式反應(yīng)逆境如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生這些反應(yīng)方式是潛意識的，所以，你并未意識到它的使用如果你能測度以及加強你對逆境的反應(yīng)，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動機、學(xué)習(xí)以及富裕和成功選擇正確的處世態(tài)度問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說法對嗎？為什么？ 雷鋒的例子貪官的下場企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀善有善報，惡有惡報凡是損人的事，最終必?fù)p己問題：“拿多少錢，干多少事”這個觀念對不對？為什么？“只管耕耘，不問收獲”的人將會獲得最多的收獲。問題： 一個人的潛能有多大？你認(rèn)為你的潛能發(fā)揮了多少？地震逃生的故事蘇軍炮兵的故事哮喘病人的故事潛意識是意識冰山的水中部分潛能的開發(fā)一般人達不到1%據(jù)統(tǒng)計：成功人士的潛能只發(fā)揮出10～20%；成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。用人三個檔次：1）無法用盡他的能力2）用盡了他的能力3）發(fā)掘他的潛能并應(yīng)用之心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用。算命先生的啟示某校對學(xué)生的實驗對孩子的教育 什么是工作分析？工作分析是指對各種工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能、條件進行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。部門工作職責(zé)部 門 工 作 職 責(zé)崗位工作說明書 崗位工作說明書 推行方式①委托顧問師全程指導(dǎo)②委托顧問師進行教育訓(xùn)練、自行推行③全部自行推行貴司在進行目標(biāo)管理與績效考核時，是否有上下級之間的溝通與面談？溝通與面談的難點和困惑有哪些？績效面談⊙回饋與肯定 ⊙改進與發(fā)展⊙溝通與鼓勵 ⊙公正與客觀績效面談的目的⊙了解工作得失 ⊙提供溝通機會 ⊙共同研討目標(biāo) ⊙提供幫助建議績效面談的準(zhǔn)備﹡避免干擾 ﹡準(zhǔn)備充分時間﹡選擇恰當(dāng)時間 ﹡選擇適當(dāng)?shù)攸c績效面談的技巧﹡傾聽 ﹡提問 ﹡同理心﹡雙向溝通 ﹡信賴 ﹡問題解決導(dǎo)向﹡優(yōu)缺點并重 ﹡善用自我評估洞察部屬的自我防衛(wèi)先處理彼此的情緒給部屬來客“三明治” 九、績效評估①達成結(jié)果的評價（績效高低？成果滿意否？偏差程度多少？②達成過程的評價（達成目標(biāo)活動是否順利進行？ 是否按進度行之？當(dāng)環(huán)境變動時如何處理？……）根據(jù)評估向度之評價標(biāo)準(zhǔn)，階段進