【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司的宗旨相適應(yīng)。 (2)體現(xiàn)滿足顧客要求、公司自身要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性承諾。 (3)全員參與質(zhì)量管理，并不斷地持續(xù)改進(jìn)。 (4)在公司內(nèi)部得到溝通和理解。 (5)顧客滿意是本公司的宗旨，本公司所有的承諾都可以被公眾所獲取。 (6)為保證質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，公司采取宣貫、培訓(xùn)、目標(biāo)分解等措施， 使全體員工深刻理解并堅(jiān)決貫 徹執(zhí)行質(zhì)量方針?？偨?jīng)理應(yīng)對(duì)本公司的質(zhì)量方針進(jìn)行定期評(píng)審，確保質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。 公司的質(zhì)量方針是： 高新科技 以仁為本 策劃 (1) 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 一次交驗(yàn)合格率≥ 90% 客戶投訴率≤ 5% (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，由本公司的各相關(guān)職能部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行具體分解落實(shí)，并形成《部門質(zhì)量目標(biāo)》。管理者代表應(yīng)對(duì)本公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況定期進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。 質(zhì)量管理體系的策劃 總經(jīng)理應(yīng)識(shí)別并確保實(shí)現(xiàn)本公司全部質(zhì)量目標(biāo)所需的必 要資源。質(zhì)量策劃的輸出必須形成文件。 質(zhì)量策劃包括對(duì)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量的策劃，其內(nèi)容包括： (1)對(duì)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過(guò)程加以識(shí)別并作出明確的規(guī)定和控制。 (2)確定為實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。 (3)對(duì)已確定的質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量策劃的輸出所形成的文件應(yīng)隨本公司質(zhì)量目標(biāo)及其他狀況的變化，在受控狀態(tài)下進(jìn)行相應(yīng)的修改并且在修改期間，仍保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保建立、健 全公司的組織機(jī)構(gòu)，并確保各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，形成《崗位職責(zé)》和《崗位人員能力評(píng)定準(zhǔn)則》，并得到溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 對(duì)從事對(duì)質(zhì)量有影響的下列人員：生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、 質(zhì)檢 員、內(nèi)審員等確定其相互關(guān)系，為其完成任務(wù)提供必要的 獨(dú)立性和權(quán)限。 (1)總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策和法律、法規(guī)以及上級(jí)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)定； b)全面負(fù)責(zé)建立、實(shí)施公司質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； c)組織制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并管理和監(jiān)督質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施； d)主持管理評(píng)審； e)確保為質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行配備必要的資源； f)確定公司的組織機(jī)構(gòu)，并明確和賦予各部門有關(guān)質(zhì)量工作的職責(zé)和權(quán)力，以確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的貫徹及實(shí)施； g)任命管理者代表，明確規(guī)定管理者代表的職責(zé)權(quán)限，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； h)組織分管的職能部門對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行實(shí)施與控制，保證質(zhì) 量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)體系和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任； i)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)中各項(xiàng)管理制度的建立和實(shí)施； j)負(fù)責(zé)組織對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行處理； k)組織實(shí)施相關(guān)資源管理并進(jìn)行監(jiān)督，滿 足生產(chǎn)需要。 (2)管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； b)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足法規(guī)要求和顧客要求、增進(jìn)顧客滿意的意識(shí)； d)組織編制質(zhì)量管理體系文件，負(fù)責(zé)審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》的批準(zhǔn)，并組織實(shí)施； e)負(fù)責(zé)審批內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正、預(yù)防措施，負(fù)責(zé)主持內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； f)負(fù)責(zé)組織對(duì)公司統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用工作的開展、推廣和指導(dǎo)； g)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，對(duì)體系的符合性負(fù)領(lǐng) 導(dǎo)的責(zé)任。 (3)綜合辦公室 a)根據(jù)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，策劃并組織建立文件化的質(zhì)量管理體系，采取措施保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì) 體系符合性負(fù)直接責(zé)任； b)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系文件和記錄的管理、發(fā)放、歸檔工作； c)確定崗位人員的能力，按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，滿足崗位對(duì)人員的意識(shí)、能力的要求； d)對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行管理； e)負(fù)責(zé)制定公司的審核計(jì)劃，并組織內(nèi)部審核工作； f)負(fù)責(zé)管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作，編寫評(píng)審報(bào)告，對(duì)管理評(píng)審提出的問(wèn)題督促有關(guān)部門制定糾正措施，并 對(duì)糾正措施的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證； g)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督檢查，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況實(shí)施定期檢查； h)負(fù)責(zé)收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。 (4)質(zhì)量技術(shù)部 a)負(fù)責(zé)建立、保持公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并對(duì)其有效性負(fù)責(zé)，組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方、行業(yè)頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)管理規(guī)定； b)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理，并定期進(jìn)行檢修和校準(zhǔn)，確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致； c)負(fù)責(zé)原材料、外協(xié)件和最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； d)對(duì)原材料、成品檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行控制； e)負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的策劃、 組織和實(shí)施； f)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)再改進(jìn)和新產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)試驗(yàn)和技術(shù)再改進(jìn)； g)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 , 審核質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。 (5) 生產(chǎn)部 a)對(duì)生產(chǎn)的全過(guò)程實(shí)施控制 , 落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，檢查生產(chǎn)目標(biāo)的執(zhí)行情況； b)負(fù)責(zé)設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)和監(jiān)督檢查工作； c)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行管理；顧客財(cái)產(chǎn)的保護(hù)； d)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品實(shí)施控制 , 并制定糾正和預(yù)防措施，對(duì)措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證； e)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性； f)建立并實(shí)施產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)的規(guī)定； g)負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)所需主要物資的供方定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)所需主要物資進(jìn)行采購(gòu)、供應(yīng)及管理。 (6)銷售部 a)負(fù)責(zé)顧客要求的識(shí)別，組織產(chǎn)品要求的評(píng)審與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò) ,負(fù)責(zé)將顧客溝通的信息在公司內(nèi)部傳遞和溝通； b)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，實(shí)施產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； c)負(fù)責(zé)成品的防護(hù)，顧客產(chǎn)品的保護(hù)； d)協(xié)調(diào)和處理顧客投訴并認(rèn)真做好記錄，并將顧客投訴轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)部門； e)負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和調(diào)查方案的批準(zhǔn)，做好顧客的反饋； f)負(fù)責(zé)忠告性通知發(fā)布和實(shí)施。 管理者代表 總經(jīng)理任命最高管理層的一名人員為管理者代表 ，并授權(quán)其負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系運(yùn)行工作，必須履行 (2)條規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保各職能部門和不同層次之間就質(zhì)量管理體系的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)及其有效性，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)進(jìn)行溝通。 溝通的方式有 (不限于此 )： (1)公司 生產(chǎn)例會(huì) (2)質(zhì)量分析會(huì) (3)質(zhì)量檢查情況小結(jié) (4)內(nèi)部質(zhì)量審核與交流 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，一般情況下每年至少進(jìn)行一次，兩次評(píng)審的時(shí)間間隔不超過(guò) 12個(gè)月，以 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性，充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要，如遇有下列情況應(yīng)由總經(jīng)理決定增加評(píng)審的頻次： (1)法律法規(guī)或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化； (2)所處市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化； (3)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變化； (4)質(zhì)量體系發(fā)生變化； (5)顧客的要求和期望發(fā)生變化； (6)公司規(guī)模的變化； (7)新技術(shù)或新工藝的采用； (8)新設(shè)備、新的生產(chǎn)線的采用引起的基礎(chǔ)設(shè)施等資源的變化。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的業(yè)績(jī) 和改進(jìn)的機(jī)會(huì)： (1)審核的結(jié)果 (包括第一方、第二方和第三方審核、自我評(píng)定等 )； (2)顧客反饋 (包括對(duì)顧客滿意程度和不滿意程度的測(cè)量結(jié)果及顧客投訴等 )； (3)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性； (4)糾正和預(yù)防措施和現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； (5)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； (6)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； (7)改進(jìn)的建議； (8)新的或修訂的法規(guī)要求。 上述各項(xiàng)輸入是管理者代表和有關(guān)部門的職責(zé)，總經(jīng)理從這些當(dāng)前業(yè)績(jī)上考慮找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同時(shí)還應(yīng)考慮各種可能的改進(jìn)機(jī)會(huì)，另外，總經(jīng)理也可對(duì)公司在市場(chǎng)中所處地位及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)給予評(píng)價(jià)，從而找出改進(jìn)的方向。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的措施： (1)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施； (2)與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施； (3)資源需求的措施。 為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性，管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需要。 有關(guān)部門必須對(duì)管理評(píng)審輸出的有關(guān)糾正、預(yù)防措施予以實(shí)施，綜合辦公室對(duì)實(shí)施的過(guò)程和效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，并將措施實(shí)施的情況向總經(jīng)理報(bào)告。 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)提供質(zhì)量管理體系所需的資源，以確保： (1)實(shí)施質(zhì)量管理體系并保持、持續(xù)改進(jìn)其有效性； (2)滿足法規(guī)和顧客要求，增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度。 人力資源 總則 (1)由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)本公司人力資源的管理，以滿足崗位對(duì)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的要求，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任其工作。 (2)綜合辦公室負(fù)責(zé)組織制定《崗位職責(zé)》和《崗位人員能力評(píng)定準(zhǔn)則》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門的實(shí)施情況。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) (1)綜合辦公室負(fù)責(zé)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì) 量人員的資格要求，按人員的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷和身體狀況進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果確定相關(guān)措施，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外送進(jìn)修和培訓(xùn)，必要時(shí)外聘人員； (2)對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的管理人員、技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、操作人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗； (3)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃和臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)這些人員采取分層、分專業(yè)的崗位培訓(xùn)，以滿足規(guī)定的崗位能力要求； (4)通過(guò)考試、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等方法評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性； (5)通過(guò)培訓(xùn)和教育，確保員工認(rèn)識(shí)到自己所從事的活動(dòng)與產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意及公司發(fā)展的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)； (6)臨時(shí)工作人員在上崗前應(yīng)接受培訓(xùn)，考核合格后方可上崗； (7)保持教育培訓(xùn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 本公司使用的生產(chǎn)設(shè)備分為顧客提供的和本公司提供的，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)維護(hù)必要的基礎(chǔ)設(shè)施以保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包括： (1)工作場(chǎng)所：車間、辦公室、倉(cāng)庫(kù)等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動(dòng)所需的空間設(shè)施和其他相關(guān)設(shè)施 (如水、氣、電等供應(yīng)設(shè)施等 ) (2)各種過(guò)程設(shè)備，包括：硬件 (如機(jī)器、工藝裝備、器械、電腦等 )和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。 (3)支持性服務(wù) (如運(yùn)輸和通訊服務(wù)等 )。 對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)管理活 動(dòng)執(zhí)行《設(shè)備管理程序》，并保持維護(hù)記錄。 工作環(huán)境 綜合辦公室必須提供為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求所必須的辦公環(huán)境，生產(chǎn)部所提供的生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)能確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中符合要求 ,主要包括 : (1)辦公環(huán)境 辦公環(huán)境應(yīng)能充分滿足工作人員的需要 ,這些環(huán)境應(yīng)涵蓋如下的因素 : 圍，應(yīng)重視社會(huì)的和心理的因素，使全體員工心情舒暢。 。 (2)生產(chǎn)環(huán)境 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境的管理，生產(chǎn)環(huán)境應(yīng)能充分滿足整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的生產(chǎn)人員工作 需要，這些環(huán)境應(yīng)涵蓋如下的因素 : 、設(shè)備。 、濕度、溫度應(yīng)符合產(chǎn)品的要求。 、公共使用的儀器設(shè)備等，使用后立即清理干凈。 對(duì)生產(chǎn)環(huán)境條件的要求應(yīng)執(zhí)行《生產(chǎn)環(huán)境控制程序》，以監(jiān)視和控制生產(chǎn)環(huán)境條件。 生產(chǎn)部 應(yīng)確保所有在特殊環(huán)境條件下臨時(shí)