【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大量生產(chǎn)的東西恐怕是站在第三波的立場(chǎng)往第二波地區(qū)推銷(xiāo)。而要想打贏第四波仗，像美國(guó)、日本的市場(chǎng)可能我們要注意產(chǎn)消人的方向?！　“?、迷你連鎖公司第五點(diǎn)為迷你型的連鎖公司。像第三波所存在巨大的大公司形態(tài)，可能逐漸會(huì)形成許多連鎖型的小公司形態(tài)。什么道理呢？配合各個(gè)不同的地區(qū)、不同的產(chǎn)品、不同的群體的需要。這是一個(gè)新方式，而不再是由一個(gè)大公司用大量生產(chǎn)線(xiàn)同樣生產(chǎn)來(lái)壟斷的方式。這是將來(lái)的趨向?！　【?、大學(xué)城及社會(huì)大學(xué)　　第六點(diǎn)是大學(xué)將來(lái)會(huì)形成一個(gè)城市的中心，因?yàn)橹R(shí)將是各項(xiàng)活動(dòng)的原動(dòng)力。所以，很多大學(xué)，像美國(guó)哥倫比亞大學(xué)擁有整個(gè)街道——在紐約曼哈頓島大概有40條街以上都是哥倫比亞大學(xué)的地皮。哈佛大學(xué)的附屬公司差不多有幾十家，非常龐大，做的生意規(guī)模也都很龐大。什么道理呢？現(xiàn)在大學(xué)已經(jīng)漸漸成了企業(yè)及城市的中心了。而開(kāi)放式的“社會(huì)大學(xué)”，即人人可讀之大學(xué)將日益成型，而空中教育、函授學(xué)校、終身成就學(xué)制也將形成今后教育之主流。國(guó)內(nèi)也在向此努力中?！　∈⒐δ苁浇M織　　第七點(diǎn)：功能式的組織。什么叫功能式的組織呢？談到組織形態(tài)，不外有所謂：直線(xiàn)型的、會(huì)議型的、直線(xiàn)幕僚型的、功能型的幾種形態(tài)。功能型的是F. Taylor先生——科學(xué)管理之父發(fā)明的。從來(lái)沒(méi)有人使用，因?yàn)檫@方法行不通，此法是以不同的經(jīng)理人就他個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)，來(lái)管理著同一批工人。所以每一個(gè)工人都有很多上司，而每一個(gè)上司都是某方面的專(zhuān)家，就他的專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)管一批工人。這種方式根本違反第二波時(shí)代的企管原則即HFayol的原則：“一個(gè)人只能有一個(gè)上司”，這原是第二波時(shí)代不可破之黃金管理定律?！　≡诘谌?、第四波時(shí)代，此律會(huì)被打破，就會(huì)形成許多專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)不同的功能，以發(fā)揮彈性管理之長(zhǎng)。　　十一、地區(qū)分權(quán)第八點(diǎn)是將來(lái)會(huì)形成地區(qū)性的分權(quán)的態(tài)勢(shì)。由于大家欲望不同，地區(qū)的要求不同，所以地區(qū)的分權(quán)比較在第四波時(shí)行得通，而由于地區(qū)分權(quán)之推行與擴(kuò)展，將對(duì)公司形態(tài)、政治方式、商業(yè)行為方式發(fā)生激烈之變動(dòng)。吾人必須知曉今日之社會(huì)已進(jìn)入多元中心、組織性、企業(yè)導(dǎo)向、知識(shí)第一之復(fù)合性社會(huì)了?！　∈?、新宗教　　第九點(diǎn)是一種新的宗教形態(tài)。照理說(shuō)像美國(guó)這樣的國(guó)家，受第四波的沖擊最早，宗教應(yīng)該不是最發(fā)達(dá)的?？墒敲绹?guó)現(xiàn)在的宗教發(fā)達(dá)得很。各位常常在火車(chē)站可以看見(jiàn)幾個(gè)外國(guó)人剃著光頭在路邊跳來(lái)跳去，這些教徒在美國(guó)相當(dāng)紅。還有韓國(guó)的一些宗教也在美國(guó)盛行。為什么呢？由于這個(gè)時(shí)代有些人的心里有某種特殊的空乏感及需要，所以一種特別方式的宗教形態(tài)形成了。有人說(shuō)在這個(gè)時(shí)代里，如果你想使你的企業(yè)成功的話(huà)，你要在企業(yè)中加進(jìn)去某種宗教性的特質(zhì)，反而可以發(fā)生效果?！　∈?、企業(yè)無(wú)國(guó)界　　第十點(diǎn)：企業(yè)無(wú)國(guó)界，即做生意時(shí)不分國(guó)家的界限，乃第四波的特色。如最近我們要和東歐通商，但只限于經(jīng)濟(jì)和企業(yè)方面，不涉及政治。另外美、俄雖對(duì)峙，但生意照做。而現(xiàn)代之多國(guó)型公司（MNC.）之發(fā)展，更強(qiáng)化了企業(yè)無(wú)國(guó)界之理念與實(shí)際?！　∵@10個(gè)特色今后將在第四波時(shí)代中非常明確地出現(xiàn)，而在第三波的末期已經(jīng)慢慢出現(xiàn)，所以我們一定要抓住這幾個(gè)重點(diǎn)，才能夠抓住未來(lái)的特質(zhì)。第四章 第四波管理（三） 　　一、第四波人　　企業(yè)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是人，在第四波的沖擊之下，會(huì)有什么樣的形態(tài)及心態(tài)的人出現(xiàn)呢？人是很受環(huán)境影響的，不同的家庭教育、不同的文化背景所產(chǎn)生出來(lái)的人，就有不同的特質(zhì)。出身勞動(dòng)門(mén)第的人，說(shuō)話(huà)時(shí)就會(huì)直率一點(diǎn)；出身書(shū)香門(mén)第世家的人，說(shuō)話(huà)時(shí)就會(huì)文雅一點(diǎn)，虎 父無(wú)犬子，可能干勁不錯(cuò)。而在第四波中，我們做生意的對(duì)象，合伙的對(duì)象，管理的員工們，我們的顧客將會(huì)是怎么樣的人？有什么樣的個(gè)性、特性及喜好呢？我們必須先了解它的特色，否則，就等于盲目做生意。在第四波時(shí)代中我們將會(huì)接觸到一批新的人種——第四波人，而這新的第四波人，可能您在世界較先進(jìn)國(guó)度已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了。這新的第四波人有什么特色呢？可把它編成六個(gè)特性模式?！　《⑿《蟆　〉谝皇切《?，即這個(gè)時(shí)代的人非常奇怪，對(duì)很多東西都希望是較小規(guī)模的，能夠抓在手里的才行，但是他又Ｍ痛蟮姆⑸桓穌逍緣慕渙鰨雜忠∮忠?，这种人很难缠。举例藫?dān)幸桓鑫鞴蝦艽?，有一个七€芐。鬮仕且〉幕故且蟮?，这种嚷柷七€慘?，西瓜覒K?。将厘N魑慌齙降娜絲贍芫哂姓庵痔厴?，震}俏蠢吹謁牟ㄊ貝囊桓鎏匭?。晤U怯θ綰衛(wèi)磁浜險(xiǎn)庵痔匭浴?/P 　　三、變而定第二種情況叫做變而定。什么叫變而定呢？這種時(shí)代的人變化多端，任何新的產(chǎn)品，過(guò)幾天就不想要了；任何好的東西他一接觸過(guò)就認(rèn)為沒(méi)有興趣；他講過(guò)的話(huà)，可能過(guò)了幾天就變卦了，這叫“變”。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。有個(gè)很有名的世界權(quán)威性心理專(zhuān)家，Eric Fromm先生寫(xiě)了一本書(shū)叫《逃出自由》(Escape from Freedom），就是很多人，受不了自由，他希望有一個(gè)固定的環(huán)境，使他自己能夠隸屬，能夠算其中的一份子，能夠按著規(guī)定走。但是他自己本身的主意又多得很，變化多端。我們舉一個(gè)很奇怪的例子，現(xiàn)在全世界的人很多都喜歡跑到美國(guó)去，到了美國(guó)之后就希望待在美國(guó)，當(dāng)然并不全是很好的事情，但是也不能否認(rèn)此事實(shí)。但從前居然有一二千人要逃出美國(guó)，逃到蓋亞納去，他們要求變，不要住在美國(guó)，他們要逃出自由。但是逃出去干什么呢？他寧可找到一個(gè)極權(quán)的、專(zhuān)制的力量可以控制住他，使他全心可以信服以建立一種安定的感覺(jué)。當(dāng)他們的領(lǐng)袖瓊斯發(fā)現(xiàn)，美國(guó)國(guó)會(huì)要調(diào)查他，他立刻就找?guī)讉€(gè)保鏢把國(guó)會(huì)幾位先生暗殺了，然后，瓊斯就煮了一大鍋毒藥，對(duì)這一二千人說(shuō)你們都來(lái)跟隨我上天國(guó)。這些逃出美國(guó)自由的一二千人，居然每人吃一勺毒藥，大家死了了事。這時(shí)代不能解釋的事情最多，為什么呢？因?yàn)檫@是第四波的特色——變而定；他有變的一面，也有定的一面。非常奇怪、非常難纏，所以我們要注意這是將來(lái)做生意會(huì)遭遇到的特色之一?！　∷摹⑹帜X并用　　第三點(diǎn)是手腦并用。在第四波規(guī)范中我們講究手腦并用，我們不但要注意腦力，這個(gè)時(shí)代我們要講究手力。我們常?？吹缴痰曩u(mài)“自己拼裝玩具”、“自己做的家具”，干什么呢？第四波時(shí)代，講究自己做，因?yàn)樯a(chǎn)和自產(chǎn)合并。我們不但要自己能夠產(chǎn)生也要自己設(shè)計(jì)，能夠生產(chǎn)自己需要的東西來(lái)，所以這個(gè)時(shí)代的人很奇怪，又要幫人家設(shè)計(jì)，但是又要設(shè)計(jì)一個(gè)和別人不同的東西出來(lái)，所以我們要配合此兩種需要也是今后的重要方向?！　〉谒牟ü芾砦?、工作兼游戲　　第四點(diǎn)是工作兼游戲。這個(gè)時(shí)代的人非常主張強(qiáng)調(diào)工作的重要性，但也非常強(qiáng)調(diào)游戲的重要性；他不能接受純工作，他也不能接受純游戲。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設(shè)計(jì)成功——又有游戲感，又有工作感，是今后一個(gè)重要的方向?！　×?、主而客　　第五個(gè)特色是主而客，既主觀(guān)而又客觀(guān)。什么叫主而客呢？這個(gè)時(shí)代的人很主觀(guān)，像管理大師Peter Drucker說(shuō)過(guò)，每一個(gè)人都要做他自己主觀(guān)上要做的事情①。但是他又希望別人有客觀(guān)的理念和客觀(guān)的觀(guān)念，使他能夠接受。所以他永遠(yuǎn)生存在一個(gè)矛盾中間，不知道怎么辦才好。這個(gè)時(shí)代的人，既追求主觀(guān)所需要的東西，又相信有個(gè)客觀(guān)的概念及一個(gè)基本模式的存在。上述特性乃第四波人之通性，吾人宜注意并把握之。　　七、實(shí)托邦　　第六個(gè)特色即如Toffler把這個(gè)時(shí)代稱(chēng)為實(shí)托邦（Practopia）。 這個(gè)字是從practical及utopia兩個(gè)詞的首與尾接合而成。亦即把“實(shí)際”與“烏托邦”二詞接而為一。故第四波之遠(yuǎn)景為實(shí)托邦時(shí)代。即是實(shí)際與理想交錯(cuò)，客觀(guān)與主觀(guān)交流，虛與實(shí)一體之時(shí)代?！　∥崛饲铱吹谝徊ㄓ?0 000年之歷史，第二波有300年之歷史，在加速度變化之今日，第三波只有幾十年之歷史。而第三波是第二波之尾；第四波又已開(kāi)始。要想迎頭趕上，吾人能不緊緊把握今朝嗎？　　第四波究竟是什么情況呢？這個(gè)時(shí)代有很多客觀(guān)的理想存在，也有很多主觀(guān)方面的觀(guān)念存在，是很客觀(guān)也是自我中心的一個(gè)交流混合時(shí)代。所以這是你我做工商企業(yè)所要面對(duì)的時(shí)代，所要克服的時(shí)代。企業(yè)界最重要的工作是市場(chǎng)的開(kāi)拓以及創(chuàng)新②。當(dāng)開(kāi)拓市場(chǎng)的時(shí)候，我們要注意到，我們的市場(chǎng)究竟是第一波？第二波？第三波？還是第四波？當(dāng)我們創(chuàng)新的時(shí)候，我們要考慮到我們的對(duì)象，是第一波人？第二波人？第三波人？還是第四波人？而我們可以知道一點(diǎn)，就是我們現(xiàn)在接觸的人以第三波的人居多，但是已經(jīng)開(kāi)始在美國(guó)、日本、歐洲，尤其是青少年人中接觸到第四波的人。由于經(jīng)濟(jì)、企業(yè)波浪的沖擊，說(shuō)不定很快——在你我不知不覺(jué)中間，我們本身也進(jìn)入第四波時(shí)代。所以我們中國(guó)要根據(jù)過(guò)去30年來(lái)經(jīng)濟(jì)成就的基礎(chǔ)繼續(xù)努力。我們要了解第四波的來(lái)臨，和現(xiàn)在正處于第三波和第四波的沖擊時(shí)代，我們應(yīng)該求新、求快、求變，能夠解決這個(gè)問(wèn)題，更能夠充分利用這個(gè)問(wèn)題，來(lái)把握第四波?！　≡诘谒牟〞r(shí)代，波浪的沖擊實(shí)在是太猛烈、太迅速了。如果我們?nèi)狈α私?、沒(méi)有訓(xùn)練、沒(méi)有技巧，則面對(duì)新問(wèn)題時(shí)便一定眼花繚亂，如對(duì)萬(wàn)花筒，以致心搖神移，不知如何著手，往往想以簡(jiǎn)單的方法來(lái)處理復(fù)雜的問(wèn)題，其不能解決問(wèn)題，是可以預(yù)料的；又有人想以鴕鳥(niǎo)政策來(lái)個(gè)不聞不問(wèn)，使得難題變大，更難收拾；有人指鹿為馬，搔不著癢處；又有人看見(jiàn)新的發(fā)展，一概視為妖魔左道，這形形色色證明了今日社會(huì)中仍有以第三波眼光看第四波事，甚至以第一波眼光看第四波事者。我們希望并呼吁大家起來(lái)了解第四波，研究第四波，在第四波時(shí)代把我們的觀(guān)念迎頭趕上國(guó)際水平。第五章 新時(shí)代管理學(xué) 　　一、新需要①　　21世紀(jì)是動(dòng)蕩多變而創(chuàng)新的時(shí)代，想以不變應(yīng)萬(wàn)變的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)此新的形勢(shì)，加以了解，加以熟悉，再加以把握。在此一新時(shí)代，吾人應(yīng)先求企業(yè)生存，再求企業(yè)生財(cái)。故吾人應(yīng)一方面要能應(yīng)付突發(fā)的打擊，一方面要能有準(zhǔn)確以利用突來(lái)的機(jī)會(huì)。今天大多數(shù) 企業(yè)（營(yíng)利、非營(yíng)利及公共服務(wù)事業(yè)）的最大危機(jī)，是管理經(jīng)營(yíng)上的潛在危機(jī)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)一個(gè)成長(zhǎng)期，經(jīng)常就會(huì)有不可預(yù)期的危險(xiǎn)和弱點(diǎn)隱藏在過(guò)去我們視為當(dāng)然的事情中?！　‰m然企業(yè)之大原則是大致不變的，但當(dāng)內(nèi)在外在條件都改變時(shí)如何去管理這些原則卻大大地改變了。21世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)必須研究影響現(xiàn)有企業(yè)生存發(fā)展的各種新而不同的8大需要。即：　　1流動(dòng)性（liquidity）?！　?生產(chǎn)力（productivities）?！　?未來(lái)成本（the costs of the future）。　　4精壯性（fitness）?！　?人才（manpower）?！　?教育（education）?！　?市場(chǎng)（marketing）?！　?創(chuàng)新（innovation）。二、黑與赤多年來(lái)各國(guó)企業(yè)界年復(fù)一年地都宣稱(chēng)“創(chuàng)記錄利潤(rùn)”；事實(shí)上，在這些國(guó)家中很少有企業(yè)可以獲得利潤(rùn)。獲利在通貨膨脹期中幾乎是不可能的，因?yàn)橥ㄘ浥蛎浺褜⒄?cái)政有系統(tǒng)地破壞無(wú)遺。人們即使不明了也能意識(shí)到這種狀況。這說(shuō)明了為什么當(dāng)“利潤(rùn)”公布時(shí)，人們以懷疑視之的原因了。同時(shí)對(duì)“利潤(rùn)”的錯(cuò)覺(jué)也導(dǎo)致了企業(yè)錯(cuò)誤的行動(dòng)、錯(cuò)誤的決策和分析，導(dǎo)致了一種錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)?！　〉谒牟ü芾砥髽I(yè)家必須明確地了解管理什么，才能做好成功的管理。但無(wú)論企業(yè)還是非營(yíng)利公共服務(wù)事業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者很多都不明了現(xiàn)實(shí)狀況。他所知往往是一些幻覺(jué)?！　∮行┙?jīng)營(yíng)者了解上述情形。但幾乎沒(méi)有人嘗試修正這種錯(cuò)誤情報(bào)。我們知道該做什么，而且并非非常困難。我們需要去調(diào)整銷(xiāo)貨、價(jià)格、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、折舊和利潤(rùn)來(lái)適應(yīng)通貨膨脹——當(dāng)然不可能以完全的精確度至少也要是在合理的可能范圍之內(nèi)。但是只要以上都做了，甚至連最精明的經(jīng)營(yíng)者仍然會(huì)成為幻覺(jué)下的犧牲者。也許他知道他手中的情報(bào)是錯(cuò)誤的，但只要這些數(shù)字?jǐn)[在他面前，他就會(huì)信賴(lài)它們而不信任自己更好的知識(shí)。結(jié)果他將進(jìn)行錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)?！　×硪环N可怕的錯(cuò)誤便是相信：因?yàn)橘Y金成本很低時(shí)（例如以通貨膨脹前利率發(fā)行的長(zhǎng)期公司債券）所獲取的資金的運(yùn)用而表示的“利潤(rùn)”，把它認(rèn)為是一種真實(shí)的企業(yè)利潤(rùn)?！　∵t早這些資金必須轉(zhuǎn)換，而利潤(rùn)在重籌資金時(shí)必須足以超過(guò)資本成本。在調(diào)整過(guò)程中，企業(yè)資金必須仿造固定資產(chǎn)的方式調(diào)整?！按尕浝麧?rùn)”絕不是真實(shí)利潤(rùn)。如果通貨膨脹繼續(xù)，未來(lái)存貨將需要高價(jià)格來(lái)重置。如果通貨膨脹停止了，存貨利潤(rùn)就迅速地變?yōu)榇尕浱潛p。在任何一種狀況，表面上的“存貨利潤(rùn)”不過(guò)是一項(xiàng)意外事件保留金罷了?！　槭裁创蠖鄶?shù)的經(jīng)營(yíng)者不做通貨膨脹的調(diào)整，便是相信通貨膨脹是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象。然而，經(jīng)過(guò)多年不斷的通貨膨脹，已經(jīng)不能再做如是想了。另一個(gè)原因則是政府排斥通貨膨脹的真實(shí)性。有些政府，尤其是采用累進(jìn)所得稅制的政府，是通貨膨脹的主要受益者而不愿去揭發(fā)這事實(shí)?！　〔蝗フ{(diào)整適應(yīng)通貨膨脹是不負(fù)責(zé)的做法。經(jīng)營(yíng)者必須在真實(shí)的利率范圍內(nèi)做調(diào)整。如果不能這么做等于自欺欺人?！　≠Y產(chǎn)負(fù)債表要比損益表重要。換句話(huà)說(shuō)，動(dòng)蕩時(shí)代下的經(jīng)營(yíng)必須將財(cái)務(wù)能力置于盈余之前。務(wù)必了解維持企業(yè)必須的最低流動(dòng)性。在突變期企業(yè)必須不受外援而保持流動(dòng)性，否則它將遭受挫敗。企業(yè)必須思考他們能做、將做的事，是否能渡過(guò)這突變期。許多企業(yè)之失敗均緣于此?！　〉谖逭滦聲r(shí)代管理學(xué)三、繼續(xù)的成本　　經(jīng)營(yíng)原則中的重要一條是“今天賺好明天能繼續(xù)營(yíng)業(yè)的成本”。一個(gè)不能賺到這些成本的企業(yè)是注定要失敗的。這些成本是未支付成本，也是留置在企業(yè)內(nèi)等待未來(lái)支付的成本。長(zhǎng)久以來(lái)我們知道這些成本是真實(shí)的，而且應(yīng)該顯示在企業(yè)當(dāng)期的賬上。一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法賺回這些成本將得不償失，而且將有違企業(yè)倫理及社會(huì)責(zé)任?！　∑髽I(yè)內(nèi)的未來(lái)成本我們必須今天賺到，企業(yè)才會(huì)有未來(lái)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以定義于現(xiàn)在資源的委托，好比麥種之于未來(lái)收成一般。未來(lái)的期望有風(fēng)險(xiǎn)而且有高的風(fēng)險(xiǎn)，然而沒(méi)有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的。正像農(nóng)夫必須保留一些種子以備來(lái)年的收獲所需。經(jīng)濟(jì)冒險(xiǎn)意味著一種必須蒙受大而復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，將現(xiàn)有資本投入一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間和不確定性以及創(chuàng)新里。經(jīng)濟(jì)冒險(xiǎn)依賴(lài)一種能形成資本的經(jīng)濟(jì)能力。換句話(huà)說(shuō)，去創(chuàng)造超過(guò)現(xiàn)有和過(guò)去的成本而有剩余才是正確方向。　　四、新需要分析　　故吾人應(yīng)就前述情勢(shì)，進(jìn)而說(shuō)明八大新需要：　　1流動(dòng)性——企業(yè)資金之流動(dòng)性已重于資產(chǎn)之價(jià)值性，故現(xiàn)代許多企業(yè)之倒閉，非不具備資產(chǎn)，乃因不具備流動(dòng)性，致一時(shí)變現(xiàn)不及而導(dǎo)致倒閉。　　2生產(chǎn)力——生產(chǎn)力之低落已成舉世之普遍現(xiàn)象，而廉價(jià)資源之時(shí)代亦已一去不復(fù)返。故全面提高企業(yè)資金、資源、時(shí)間、人力及知識(shí)之生產(chǎn)力，乃經(jīng)理人應(yīng)切實(shí)注意之點(diǎn)?！　?未來(lái)成本——如何在今天賺足了明天可以繼續(xù)營(yíng)業(yè)之費(fèi)用乃企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，而明日之費(fèi)用即未來(lái)成本也