【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)提供保障和推動(dòng)；電子政務(wù)的“一站式”服務(wù)更是電子商務(wù)的直接推動(dòng)力，方便企業(yè)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易；企業(yè)從電子政務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)獲取政策信息、客戶資信、審批信息，開(kāi)展無(wú)紙化貿(mào)易，大大降低企業(yè)運(yùn)作成本、增加企業(yè)收益。另一方面，電子商務(wù)也不止于零售服務(wù)領(lǐng)域的“網(wǎng)上購(gòu)物”和進(jìn)出口領(lǐng)域的“無(wú)紙貿(mào)易”，以及與交易有關(guān)的電子貨幣支付、電子化物流保障等相關(guān)業(yè)務(wù)，而且還應(yīng)有商務(wù)智能的內(nèi)涵。運(yùn)用了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及新的分析方法以后，電子商務(wù)能為交易雙方的決策以及價(jià)值鏈其他各方帶來(lái)更大的利益，也為廠商以外的非盈利組織和家庭提供了從事行政事務(wù)和其他事務(wù)所需的信息途徑。沒(méi)有先進(jìn)、普遍的電子政務(wù)實(shí)施，電子商務(wù)難成氣候，走不了很遠(yuǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展始終離不開(kāi)電子政務(wù)的保障和推動(dòng)。三、電子政務(wù)與電子商務(wù)密不可分（一）起源：共同的物質(zhì)基礎(chǔ)信息技術(shù)擴(kuò)展或延長(zhǎng)了人類(lèi)信息器官功能，使人類(lèi)對(duì)信息的感測(cè)、收集、處理、顯示、傳輸?shù)哪芰?shí)現(xiàn)了歷史性跨越。電子政務(wù)與電子商務(wù)都是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，是現(xiàn)代信息技術(shù)在政務(wù)與商務(wù)兩個(gè)不同領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物。誕生于20世紀(jì)80年代后期的Internet，初始是為軍事、科研和教育領(lǐng)域需要提供服務(wù)。1991年，美國(guó)開(kāi)始允許因特網(wǎng)用于商務(wù)。到了1995年，短短四年間，Internet上的商務(wù)信息首次超過(guò)了科學(xué)教育信息，商務(wù)成為了因特網(wǎng)的主導(dǎo)活動(dòng)，電子商務(wù)出現(xiàn)。所謂電子商務(wù)是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。它建立在企業(yè)全面信息化的基礎(chǔ)上，通過(guò)電子手段對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實(shí)行全方位控制，是采用最先進(jìn)信息技術(shù)、在網(wǎng)上建立虛擬交易場(chǎng)所的一種新型的買(mǎi)賣(mài)方式，是現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)1993年最早出現(xiàn)在美國(guó)。其基本涵義是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其管理和服務(wù)職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)完成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)空和部門(mén)分隔的制約，向全社會(huì)提高高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)，最終塑造一個(gè)具有公共服務(wù)精神的政府。它是一種將政府管理與服務(wù)建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的全新的政府治理模式。由上可見(jiàn)，電子政務(wù)與電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開(kāi)信息技術(shù)的發(fā)展，離不開(kāi)Internet的普及，這是二者共同依賴(lài)的物質(zhì)基礎(chǔ)和前提。（二）意義：相同的價(jià)值目標(biāo)電子商務(wù)的發(fā)展有賴(lài)于信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)的緊密結(jié)合，其交易過(guò)程以信息處理為主體，以信息流取代物流、資金進(jìn)行交易。電子商務(wù)革新了人們商務(wù)活動(dòng)的方式，使客戶交易、服務(wù)更廣泛、更方便、更快捷。最早實(shí)施電子政府建設(shè)的美國(guó)政府信息技術(shù)服務(wù)小組1994年12月提出：要利用信息技術(shù)協(xié)助政府與客戶間的互動(dòng)，建立以客戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)，以創(chuàng)造效率更高、更為便捷的服務(wù)，并提供給客戶更多的機(jī)會(huì)與渠道來(lái)獲得政府的服務(wù)。電子政務(wù)以公民為中心，以顧客需求為導(dǎo)向，打破金字塔，重新設(shè)計(jì)政府流程，提供電子民主渠道，便于公民參與各種活動(dòng)、政府針對(duì)具體的公民或群體及時(shí)做出反應(yīng)，使政府決策更民主，政務(wù)更公開(kāi)，公民與政府交流更直接，政府提供一站7x24小時(shí)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)公共政府?？梢?jiàn)，電子商務(wù)、電子政務(wù)均以客戶為導(dǎo)向，努力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供全方位服務(wù)，二者具有相同的目標(biāo)追求。（三）地位：難分伯仲在世界各國(guó)積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的5個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域——電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子娛樂(lè)，電子政務(wù)、電子商務(wù)被分列為第一、第二位。 意即，在信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，電子政務(wù)、電子商務(wù)二者均具有舉足輕重的地位。第三章、電子政務(wù)與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)分析開(kāi)展電子政務(wù)的前提是政府實(shí)現(xiàn)信息化，開(kāi)展電子商務(wù)的前提是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。電子政務(wù)是政府對(duì)政府部門(mén)內(nèi)部、其他政府部門(mén)、企業(yè)與公眾進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化政務(wù)活動(dòng)。同樣，電子商務(wù)是企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部、其他相關(guān)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及普通消費(fèi)者(公眾)進(jìn)行管理和服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)活動(dòng)。電子政務(wù)與電子商務(wù)的交集就是政府與企業(yè)的信息接口。電子政務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)電子商務(wù)的支持，反過(guò)來(lái)，電子商務(wù)的開(kāi)展也離不開(kāi)電子政務(wù)的支持。因此電子政務(wù)與電子商務(wù)是相輔相成的。正是由于電子政務(wù)與電子商務(wù)存在上述密切關(guān)系，所以我們認(rèn)為電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系是“同構(gòu)”的。電子政務(wù)與電子商務(wù)的支撐體系的“同構(gòu)”關(guān)系具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、政務(wù)流程再造與商務(wù)流程再造企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作，要求對(duì)以前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是商務(wù)流程再造；同樣，政府為了利用信息技術(shù)提高辦事效率和社會(huì)服務(wù)水平，也要對(duì)傳統(tǒng)政府行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是政務(wù)流程再造。二、政府關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理企業(yè)為了在市場(chǎng)銷(xiāo)售中吸引顧客、留住顧客、不斷升級(jí)顧客，提供個(gè)性化的服務(wù)，就要利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、管理和更新，這就是客戶關(guān)系管理；雖然政府與企業(yè)的實(shí)際情況差異很大，但是政府的重要職能就是對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)。政府要樹(shù)立良好的政府形象，也要采用信息技術(shù)提升對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力，這就是政府關(guān)系管理。三、政府供應(yīng)鏈管理與企業(yè)供應(yīng)鏈管理企業(yè)為了有效滿足客戶需求，要聯(lián)合企業(yè)上游和企業(yè)下游的合作伙伴，同時(shí)利用信息技術(shù)對(duì)原材料、燃料等采購(gòu)以及產(chǎn)品供貨進(jìn)行管理，這就是企業(yè)供應(yīng)鏈管理。雖然政府沒(méi)有必要像企業(yè)那樣，但是政府部門(mén)作為一個(gè)實(shí)體單位，必然要求采購(gòu)物資以滿足政府部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物資供應(yīng)，如辦公設(shè)備、燃料、電力等，并對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行信息化管理，這就是政府供應(yīng)鏈管理。此外，如果我們把政府的文件流轉(zhuǎn)看作一種特殊的供應(yīng)鏈形式的話，那么企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一些方法和手段就可以變通地應(yīng)用到政府業(yè)務(wù)流程管理當(dāng)中。四、企業(yè)信息門(mén)戶與政府信息門(mén)戶電子政務(wù)與電子商務(wù)都具有服務(wù)的直接性 (減少中間環(huán)節(jié)的直接溝通)、高效性 (降低管理成本，提高管理效率)、交互性 (通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息并得到反饋)和透明性 (提高信息的透明度)等特點(diǎn)，同時(shí)都能降低人們獲取信息的成本。電子商務(wù)最終的歸宿是生產(chǎn)者更直接貼近圍繞消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)，電子政務(wù)的目標(biāo)也將是政府對(duì)群眾的要求進(jìn)行更快捷。企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高企業(yè)的辦事效率，要建立企業(yè)信息的門(mén)戶網(wǎng)站，這就是企業(yè)信息門(mén)戶；同樣，政府為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率，要建立政務(wù)