【文章內(nèi)容簡介】 務提供保障和推動；電子政務的“一站式”服務更是電子商務的直接推動力，方便企業(yè)開展國際貿(mào)易；企業(yè)從電子政務系統(tǒng)自動獲取政策信息、客戶資信、審批信息，開展無紙化貿(mào)易，大大降低企業(yè)運作成本、增加企業(yè)收益。另一方面，電子商務也不止于零售服務領域的“網(wǎng)上購物”和進出口領域的“無紙貿(mào)易”，以及與交易有關的電子貨幣支付、電子化物流保障等相關業(yè)務，而且還應有商務智能的內(nèi)涵。運用了數(shù)據(jù)倉庫以及新的分析方法以后，電子商務能為交易雙方的決策以及價值鏈其他各方帶來更大的利益，也為廠商以外的非盈利組織和家庭提供了從事行政事務和其他事務所需的信息途徑。沒有先進、普遍的電子政務實施，電子商務難成氣候，走不了很遠。電子商務的發(fā)展始終離不開電子政務的保障和推動。三、電子政務與電子商務密不可分（一）起源：共同的物質(zhì)基礎信息技術擴展或延長了人類信息器官功能，使人類對信息的感測、收集、處理、顯示、傳輸?shù)哪芰崿F(xiàn)了歷史性跨越。電子政務與電子商務都是現(xiàn)代信息技術的應用，在計算機技術、網(wǎng)絡技術的基礎上實現(xiàn)的，是現(xiàn)代信息技術在政務與商務兩個不同領域中廣泛應用的產(chǎn)物。誕生于20世紀80年代后期的Internet，初始是為軍事、科研和教育領域需要提供服務。1991年，美國開始允許因特網(wǎng)用于商務。到了1995年，短短四年間，Internet上的商務信息首次超過了科學教育信息，商務成為了因特網(wǎng)的主導活動，電子商務出現(xiàn)。所謂電子商務是指利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿(mào)易、服務貿(mào)易和知識產(chǎn)權貿(mào)易。它建立在企業(yè)全面信息化的基礎上，通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制，是采用最先進信息技術、在網(wǎng)上建立虛擬交易場所的一種新型的買賣方式，是現(xiàn)代信息技術和商務活動結合的產(chǎn)物。電子商務1993年最早出現(xiàn)在美國。其基本涵義是政府機構運用現(xiàn)代計算機和網(wǎng)絡技術，將其管理和服務職能轉移到網(wǎng)絡完成，同時實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時空和部門分隔的制約，向全社會提高高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務，最終塑造一個具有公共服務精神的政府。它是一種將政府管理與服務建立在現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術基礎上的全新的政府治理模式。由上可見，電子政務與電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開信息技術的發(fā)展，離不開Internet的普及，這是二者共同依賴的物質(zhì)基礎和前提。（二）意義：相同的價值目標電子商務的發(fā)展有賴于信息網(wǎng)絡、金融網(wǎng)絡和物流網(wǎng)絡的緊密結合，其交易過程以信息處理為主體，以信息流取代物流、資金進行交易。電子商務革新了人們商務活動的方式，使客戶交易、服務更廣泛、更方便、更快捷。最早實施電子政府建設的美國政府信息技術服務小組1994年12月提出：要利用信息技術協(xié)助政府與客戶間的互動，建立以客戶為導向的電子政務，以創(chuàng)造效率更高、更為便捷的服務，并提供給客戶更多的機會與渠道來獲得政府的服務。電子政務以公民為中心，以顧客需求為導向，打破金字塔，重新設計政府流程，提供電子民主渠道，便于公民參與各種活動、政府針對具體的公民或群體及時做出反應，使政府決策更民主，政務更公開，公民與政府交流更直接，政府提供一站7x24小時服務，最終實現(xiàn)公共政府。可見，電子商務、電子政務均以客戶為導向，努力通過網(wǎng)絡提供全方位服務，二者具有相同的目標追求。（三）地位：難分伯仲在世界各國積極倡導的“信息高速公路”的5個應用領域——電子政務、電子商務、遠程教育、遠程醫(yī)療、電子娛樂，電子政務、電子商務被分列為第一、第二位。 意即，在信息網(wǎng)絡社會，電子政務、電子商務二者均具有舉足輕重的地位。第三章、電子政務與電子商務的關聯(lián)分析開展電子政務的前提是政府實現(xiàn)信息化，開展電子商務的前提是企業(yè)實現(xiàn)信息化。電子政務是政府對政府部門內(nèi)部、其他政府部門、企業(yè)與公眾進行管理和服務的電子化、網(wǎng)絡化政務活動。同樣，電子商務是企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部、其他相關企業(yè)、政府機構以及普通消費者(公眾)進行管理和服務的電子化、網(wǎng)絡化商務活動。電子政務與電子商務的交集就是政府與企業(yè)的信息接口。電子政務的開展離不開電子商務的支持，反過來，電子商務的開展也離不開電子政務的支持。因此電子政務與電子商務是相輔相成的。正是由于電子政務與電子商務存在上述密切關系，所以我們認為電子政務與電子商務的支撐體系是“同構”的。電子政務與電子商務的支撐體系的“同構”關系具體體現(xiàn)在以下幾個方面： 一、政務流程再造與商務流程再造企業(yè)為了在信息社會和市場經(jīng)濟條件下更好地運作，要求對以前的業(yè)務流程進行重新組合和更新改造，這就是商務流程再造；同樣，政府為了利用信息技術提高辦事效率和社會服務水平，也要對傳統(tǒng)政府行政管理和服務業(yè)務流程進行重新組合和更新改造，這就是政務流程再造。二、政府關系管理與客戶關系管理企業(yè)為了在市場銷售中吸引顧客、留住顧客、不斷升級顧客，提供個性化的服務，就要利用信息技術對企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關系進行維護、管理和更新，這就是客戶關系管理；雖然政府與企業(yè)的實際情況差異很大，但是政府的重要職能就是對社會進行管理和提供公共服務。政府要樹立良好的政府形象，也要采用信息技術提升對社會進行管理和提供公共服務的能力，這就是政府關系管理。三、政府供應鏈管理與企業(yè)供應鏈管理企業(yè)為了有效滿足客戶需求，要聯(lián)合企業(yè)上游和企業(yè)下游的合作伙伴，同時利用信息技術對原材料、燃料等采購以及產(chǎn)品供貨進行管理，這就是企業(yè)供應鏈管理。雖然政府沒有必要像企業(yè)那樣，但是政府部門作為一個實體單位，必然要求采購物資以滿足政府部門正常運轉的物資供應，如辦公設備、燃料、電力等，并對物資采購進行信息化管理，這就是政府供應鏈管理。此外，如果我們把政府的文件流轉看作一種特殊的供應鏈形式的話，那么企業(yè)供應鏈管理的一些方法和手段就可以變通地應用到政府業(yè)務流程管理當中。四、企業(yè)信息門戶與政府信息門戶電子政務與電子商務都具有服務的直接性 (減少中間環(huán)節(jié)的直接溝通)、高效性 (降低管理成本，提高管理效率)、交互性 (通過網(wǎng)絡發(fā)布信息并得到反饋)和透明性 (提高信息的透明度)等特點，同時都能降低人們獲取信息的成本。電子商務最終的歸宿是生產(chǎn)者更直接貼近圍繞消費者，為消費者服務，電子政務的目標也將是政府對群眾的要求進行更快捷。企業(yè)為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高企業(yè)的辦事效率，要建立企業(yè)信息的門戶網(wǎng)站，這就是企業(yè)信息門戶；同樣，政府為了方便與外界的互動式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率，要建立政務