淺談我國(guó)娛樂服務(wù)業(yè)員工管理的問題及對(duì)策(編輯修改稿)
2024-12-13 19:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)，由于歷史及管理水平等原因形成以上人力資源管理中的問題，造成了與現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代商業(yè)管理不相適應(yīng)的矛盾，也導(dǎo)致了技術(shù)知識(shí)的流失和人力 資源管理上的高額成本。 三、我國(guó)娛樂服務(wù)業(yè) 員工 管理對(duì)策 結(jié)合我國(guó)娛樂服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境及其人力資源特點(diǎn)，運(yùn)用人力資源管理相關(guān)理論，現(xiàn)提出對(duì)策如下 : (一 )樹立 “ 以人為本 ” 的管理思想，高度重視人力資源 以人為本，就是以人為中心 ，重視人在娛樂服務(wù)行業(yè)運(yùn)作中的核心作用 。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，知識(shí)日益成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。人作為知識(shí)的主人、企業(yè)知識(shí)資源的駕馭者，人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)和發(fā)揮的程度如何直接決定著企業(yè)的創(chuàng)新能力，最終決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此娛樂服務(wù)業(yè)企業(yè)要樹立 “ 以人為本 ” 的管理思想，高度重5 視人力資源及其開發(fā)管理，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，把對(duì)人的能力的培養(yǎng)和積極性的發(fā)揮放在頭等重要的位置。關(guān)心人，尊重人，滿足人的合理需求，以調(diào)動(dòng)人的積極性。 [2] (二 )把人才資源開發(fā)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，開展以培訓(xùn)為主的人才建設(shè) 人的素質(zhì)與能力不是自然形成的，而應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行開發(fā)。人力資源開發(fā)的主要手段是教育和培訓(xùn)。從某種意義上說，員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資本增值的重要途徑，是企業(yè)組織效益提高的重要過程。人力資源管理部門要把對(duì)員工的教育培訓(xùn)作為一件大事來抓。對(duì)培訓(xùn)工作加強(qiáng)管理，當(dāng)前特別要做好以下三方面的工作 : 1．對(duì)培訓(xùn) 要有全面的計(jì)劃和系統(tǒng)安排。人力資源管理部門必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、教師、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃和安排。 2．要建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。教育培訓(xùn)工作應(yīng)與員工的考核、提升、晉級(jí)、調(diào)動(dòng)等緊密結(jié)合起來，以提高人們參與培訓(xùn)的積極性。 3．要加強(qiáng)服務(wù)員的培訓(xùn)。過去， 娛樂服務(wù) 企業(yè)考慮培訓(xùn)人選時(shí)，往往優(yōu)先考慮中高層管理人員，對(duì)服務(wù)員考慮較少。然而，在娛樂服務(wù)業(yè)中，服務(wù)員在顧客面前的顯現(xiàn)率很高，因此，整個(gè) 服務(wù) 員隊(duì)伍的建設(shè)對(duì)娛樂服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是十分必要的，尤其是要格外注意他們的舉止和外表要求的崗前培訓(xùn)。另外，提高 服務(wù) 員知識(shí)技能，將有利于提高整個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的效益。 企業(yè)培訓(xùn)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的一把利刃，世界 500強(qiáng)企業(yè)每年投入到員工培訓(xùn)的費(fèi)用無一例外的占到公司收入的很大比重?，F(xiàn)在商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)關(guān)鍵人才的得失可能直接導(dǎo)致企業(yè)的興衰。對(duì)于企業(yè)員工的持續(xù)培訓(xùn)必然為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。企業(yè)培訓(xùn)一方面提高了員工的專業(yè)技能，另一方面也增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力 ，同時(shí)也有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 (三 )建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展 ,人力資本的貢獻(xiàn)越來越重要 ,成為同勞動(dòng)和資本同樣重要的 生產(chǎn)要素 ,人力資本對(duì)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)越來越大 ,雖然社會(huì)對(duì)人力資本的投資占總投資的比重和占GDP的比重在下降 ,但是人力資本對(duì)生產(chǎn)的貢獻(xiàn)卻增加了 .企業(yè)作為社會(huì)財(cái)富的生產(chǎn)單位 ,如何用好企業(yè)所掌握的勞動(dòng)、資金等資源 ,對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)價(jià)值增值都具有十分重要的作用 ,而人力資本又是企業(yè)資源中彈性比較大的要素 ,通過企業(yè)的制度創(chuàng)新 ,為人力資本提供適度的發(fā)展空間和有效激勵(lì) ,讓人力資本在企業(yè)剩余控制權(quán)和收益分配中按貢獻(xiàn)取得相應(yīng)份6 額 ,可以很好地激發(fā)人力資本承載者的積極性 ,最大限度地發(fā)揮人力資本的價(jià)值 .[3] 傳 統(tǒng)人事管理所采取的激勵(lì)方式，基本上以物質(zhì)激勵(lì)為主，激勵(lì)手段單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。娛樂服務(wù)業(yè)人力資源具有人才專業(yè)類別多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。因此，針對(duì)不同層次、不同崗位的員工要采取不同的激勵(lì)手段，娛樂服務(wù)業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要建立一個(gè)有效的多維交叉的員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 1．要建立有效的人員配置機(jī)制。零售企業(yè)要根據(jù)各崗位不同的目標(biāo)和工作任務(wù)，按照量才使用、用人所長(zhǎng)的原則，對(duì)員工進(jìn)行合理配置和組合，使他們學(xué)有所用。同時(shí)要有計(jì)劃地進(jìn)行工作輪換，給予更富挑戰(zhàn)性的工作，從而激 發(fā)員工的工作熱情，并在完成一項(xiàng)工作后得到自我滿足感。在人員選拔方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，盡可能鼓勵(lì)和實(shí)踐從內(nèi)部、尤其是在一線經(jīng)營(yíng)員工中提升管理人員，創(chuàng)造環(huán)境
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