【正文】 建設(shè)，提高人力資源管理水平 各項(xiàng)人力資源管理活動，都離不開人力資源管理人員，人力資源管理人員素質(zhì)的狀況關(guān)8 系到人力資源管理成效的大小。企業(yè)文化猶如企業(yè)的靈魂，是企業(yè)制度、企業(yè)精神、企業(yè)道德規(guī)范和價值取向的總和。零售企業(yè)要根據(jù)各崗位不同的目標(biāo)和工作任務(wù)，按照量才使用、用人所長的原則，對員工進(jìn)行合理配置和組合，使他們學(xué)有所用。對培訓(xùn)工作加強(qiáng)管理，當(dāng)前特別要做好以下三方面的工作 : 1．對培訓(xùn) 要有全面的計(jì)劃和系統(tǒng)安排。 (四 )人力資源 管理 部門戰(zhàn)略職能沒有充分發(fā)揮 人力資源管理部門 職能狹窄，或者干脆置人力資源管理的戰(zhàn)略性職能于不顧，沒有發(fā)展成為全方位的人力資源管理，是我國大多數(shù) 娛樂服務(wù) 企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題。具體地說，就是要把企業(yè)里不同專業(yè)、專長、特點(diǎn)及性格的人，以最佳方式組合為一個勞動群體，使其相互取長補(bǔ)短，最大限度地發(fā)揮每一個人的主觀能動性。因此，素質(zhì)高能力 強(qiáng)是現(xiàn)代零售企業(yè)人 力 資源的重要特征。在此基礎(chǔ)上 ，分析了當(dāng)前我國娛樂服務(wù) 業(yè)人力資源管理所存在的問題。 (四 )專業(yè)技能人才存在嚴(yán)重的供不應(yīng)求 娛樂服務(wù)業(yè)最緊缺的主要是管理型人才和市場營銷類人才，具體可分為以下四類 :① 采購人員 :采購職能是 企業(yè) 經(jīng)營的獨(dú)立職能，采購工作效率與工作質(zhì)量直接關(guān)系著經(jīng)營的成敗。顯然，薪酬待遇問題是員工決定是否離職時所要考慮的首要因素，薪酬待遇高，可以抵消其它很多方面的不足。 [1] (七 )人力資源管理人員素質(zhì)不高 我國 娛樂服務(wù) 企業(yè)的大多數(shù)人力資源管理人員仍不具備正確高效地履行人力資源管理職能所需的知識與技能，沒有掌握現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本理論和操作實(shí)務(wù)，對員工的招聘與甄選、績效評估和激勵方式、薪酬與福利體系的設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系的改善等方面的實(shí)際工作原則、方法和技巧一知半解，甚至完全不了解，這就嚴(yán)重制約了人力資源管理職能的發(fā)揮。過去， 娛樂服務(wù) 企業(yè)考慮培訓(xùn)人選時，往往優(yōu)先考慮中高層管理人員，對服務(wù)員考慮較少。如果是股份制娛樂服務(wù)業(yè)企業(yè)還可建立員工分紅制度，按利潤高低和相應(yīng)的比例提取紅利，分配給員工或者是彈性福利計(jì)劃。要做好工資福利保險工作，從生活上關(guān)心員工，為他們解決實(shí)際困難，以增進(jìn)員工對企業(yè)的感情和歸屬感。人力資源管理人員只有具備上述特殊素質(zhì)，才能很好地完成管理任務(wù)。這反映出這一勞動群體內(nèi)部人員能力、知識及特點(diǎn)是互補(bǔ)的，是一個高效而和諧的勞動群體。 [4] 7 (四 )加強(qiáng)企業(yè)文化 建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍 企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的文化觀念。 1．要建立有效的人員配置機(jī)制。人力資源管理部門要把對員工的教育培訓(xùn)作為一件大事來抓。長期以來，大部分高級管理者都疏于對企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，往往將主要目光和精力放在 企業(yè) 的經(jīng)營、規(guī)模的大小和創(chuàng)利水平上，反而忽視了對企業(yè)最重要的 “ 人 ” 的資源管理。 (一 ) 企業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理 要想使企業(yè)的全體成員共同發(fā)揮出最大能量，必須使他們以最佳的方式組合在一起，保持最佳的人員結(jié)構(gòu)。買方主導(dǎo)的交易格局又要求員工有更大的親和性和自我調(diào)適能力。最后，針對這些問題，結(jié)合人力資源管理理論提出了相應(yīng)的對策。② 相關(guān)輔助崗位 :除了和流通領(lǐng)域緊密相關(guān)的崗位外，由于 服務(wù)行業(yè) 的快速擴(kuò)張， 酒店、高爾夫球場、娛樂會所等的 不斷增加，相關(guān)的輔助崗位也紛紛告急，其中財務(wù)、法律、人力資源等崗位都成為娛樂服務(wù)業(yè)的需求熱點(diǎn)。提供有競爭力的薪酬待遇，留住并招攬對公司發(fā)展有促進(jìn)作用的優(yōu)秀人才是 企業(yè)人力資源 長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的策略之一。 總之，我國的 娛樂服務(wù)行業(yè) 是一個勞動密集型 行 業(yè)，由于歷史及管理水平等原因形成以上人力資源管理中的問題，造成了與現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代商業(yè)管理不相適應(yīng)的矛盾，也導(dǎo)致了技術(shù)知識的流失和人力 資源管理上的高額成本。然而，在娛樂服務(wù)業(yè)中，服務(wù)員在顧客面前的顯現(xiàn)率很高，因此，整個 服務(wù) 員隊(duì)伍的建設(shè)對娛樂服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)營是十分必要的，尤其是要格外注意他們的舉止和外表要求的崗前培訓(xùn)。 3．要建立有效的考核機(jī)制。要實(shí)施激勵機(jī)制，獎優(yōu)罰劣，以激發(fā)員工的成就感和創(chuàng)新精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和