個人儲蓄業(yè)務的基礎知識(編輯修改稿)
2025-07-24 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可相互進行授權。09是庫管員，01普通綜合柜員。（二）為何系統(tǒng)失去響應關閉后，再次登錄柜面系統(tǒng)失??？柜面業(yè)務系統(tǒng)里，柜員號必須簽到——簽退（正常關閉系統(tǒng)）——簽到。非正常退出系統(tǒng)，該柜員號仍處于簽到狀態(tài)，重新簽到之前必須先簽退。同一柜員號不允許在兩臺電腦上分別使用。（三）為什么我為客戶新開戶時，經(jīng)常彈出錯誤提示，顯示失??？不同的個人儲蓄產(chǎn)品，與是否屬“個人結算戶”，是否“通存通兌”，是否“密碼、印簽認證”之間具有對應關系，若搭配錯誤，將會導致交易失敗。請嘗試多種組合，找尋其中的對應關系。（四）為什么我開立一卡通賬戶時總是失?。繎{證號與卡號之間是什么關系？未使用的一卡通卡片作為銀行重要空白憑證管理，和存折一樣有一一對應的憑證號（可通過“5341尾箱查詢”查看尾箱中的憑證號），每一張卡片的憑證號僅僅是其重要空白憑證的順序號，編碼是連續(xù)的；而卡號是壓印在一卡通卡片上的16位數(shù)字，源自銀聯(lián)，編碼并不連續(xù)。因此，開卡時必須根據(jù)憑證號，通過“5345憑證卡對照查詢”交易，查詢該憑證號對應的卡號。憑證號/卡號欄，在使用存折時錄入憑證號，使用一卡通時錄入卡號。（五）通過轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，應該如何查找憑證號？以轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時，需要錄入兩處“憑證/卡號”，其一為轉(zhuǎn)出賬戶的憑證/卡號，其二為新開賬戶的憑證/卡號。新開賬戶使用空白憑證，其憑證/卡號可以在尾箱中查詢；轉(zhuǎn)出賬戶的憑證/卡號則可以通過“5222賬戶綜合查詢”交易查找。（六）我和另外一位同學合作，為對方客戶做現(xiàn)金取款業(yè)務，為何有時會出錯，比如提示頭寸錯誤？頭寸在銀行系統(tǒng)就是指銀行的資金額。一般出現(xiàn)類似錯誤，請查看要取款的尾箱是否有足額的現(xiàn)金。（七）為什么有時候會遇到一些必錄、必選項是空的，卻無法進行錄入和選擇的情況？柜面業(yè)務系統(tǒng)使用鍵盤進行信息錄入、選擇和提交。一般情況下，請盡量使用鍵盤進行操作，減少鼠標的使用。實際上，真實銀行的柜面業(yè)務系統(tǒng)很少使用、甚至根本不配置鼠標。（八）操作過程中常見問題的原因及解決方法場景一原因：兩次錄入證件號碼不一致解決方法：檢查核對，確保兩次錄入證件號碼一致場景二原因：身份證號碼不合法解決方法：檢查核對，輸入正確的身份證號碼場景三原因：三項電話必須輸入一項解決方法：輸入三項之一場景四原因：郵政編碼不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的郵政編碼場景五原因：地址不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的地址場景六原因：EMAIL地址不合法解決方法：輸入格式正確的EMAIL地址場景一原因：輸入的客戶號錯誤 解決方法：通過5221查找正確的客戶號場景二原因：憑證已被使用解決方法：通過5341查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過5345輸入憑證起始號碼，獲得卡號場景三原因：沒有使用尾箱中憑證類型最小的憑證號解決方法：通過5341查詢所需要的憑證的起始號碼，再通過5345輸入憑證起始號碼，獲得卡號場景一原因：客戶號不可修改解決方法：通過5221查找正確的客戶號，每一個客戶號都是一一對應，不可修改，不可刪除場景二原因：身份證號碼不合法解決方法：檢查核對，輸入正確的身份證號碼場景三原因：客戶地址不能刪除解決方法：客戶地址可修改，但不能為空 場景四原因：三項電話聯(lián)系方式至少保留一項解決方法： 可修改，但至少輸入一項聯(lián)系電話場景五郵編刪除不再提示輸入場景六錯誤的EMAIL地址不提示修改場景一原因：沒有選擇產(chǎn)品代碼一欄。解決辦法：根據(jù)需要選擇相應的產(chǎn)品類型。場景二原因：沒有輸入交易密碼。解決方法：輸入正確的六位數(shù)交易密碼。場景三原因：產(chǎn)品代碼選擇的是人民幣個人結算賬戶，而憑證類型是MFBK(定期一本通)兩者一個活期一個定期不匹配。適合的憑證類型是CUDB(普通存折） CARD（一卡通）GDCD XACD。解決方法：選擇如普通存折，一卡通等其他憑證類型，或者選擇其他定期存款產(chǎn)品代碼，如人民幣對私整整五年存款。場景四原因：開立人民幣對私整整五年存款，而賬戶屬性2（個人結算賬戶）是錯誤的，應選擇1（個人儲蓄賬戶）。解決方法：賬戶屬性的個人結算賬號改為個人儲蓄賬戶，或者將產(chǎn)品代碼改為個人結算賬戶。場景五原因：憑證類型是CUDB(普通存折）而憑證/卡號輸入的是一卡通。解決方法：輸入正確的憑證卡號，與普通存折對應一致。場景六原因：一卡通憑證卡號已被使用過。解決方法：從尾箱中查找未使用的一卡通號碼，再在憑證卡查詢中得到新的卡號。情景七原因：沒有按順序使用尾箱普通存折號碼。解決方法：從尾箱中查找普通存折的起始號碼得到新的卡號。場景一原因：取款的憑證類型是CUDB(普通存折）而賬號是一卡通的。解決方法：使用正確的普通存折的卡號。場景二原因：通兌標志為非通存通兌，所以無法取款。解決方法：將通兌標志改為通存通兌。場景三原因：CUDB(普通存折)不適用于對私整存整去三個月存款，適用類型有DXCT(儲蓄存單)MFBK(定期一本通) GDCD XACD。解決方法：將產(chǎn)品代碼換成其他存款類型，如個人結算賬戶；或是將憑證類型改為儲蓄存單或定期一本通。場景四：原因：交易金額為負數(shù)。解決方法：輸入的交易金額應為正數(shù)。場景五原因：該一卡通已經(jīng)銷戶。解決方法：已銷戶的卡無法取款。場景一原因：普通存折的卡號和賬號不匹配。解決方法：輸入普通存折對應正確的賬號和卡號。場景二原因：賬戶對應憑證類型是一卡通。解決方法：輸入與普通存折對應的正確賬號。場景三原因：要取款的金額大于一卡通里面的金額。解決方法：修改取款金額使之小于賬戶余額。場景四原因：取款金額太大，柜員沒有權限操作這項業(yè)務。解決方法：使取款金額小于50000。場景五原因：柜員沒有權限操作港幣取款。解決方法：將貨幣類型又港幣換為人民幣。場景一原因:銷戶時,轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一個人名下賬戶解決方法:轉(zhuǎn)入銷戶客戶名下的其他賬戶場景二原因:未輸入存折的賬號解決方法:輸入存折的賬號場景三原因:柜員的
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