淺析長沙旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及措施(編輯修改稿)
2024-07-24 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工，從而導(dǎo)致管理失效，代價(jià)慘重。而旅游電子商務(wù)可以為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報(bào)名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運(yùn)營。應(yīng)用它可以提高效率、減少工作人員數(shù)量、降低成本、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 從旅游企業(yè)的角度由于旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以旅游企業(yè)的生存發(fā)展取決于消費(fèi)者對(duì)其所提供服務(wù)的滿意度如何。這就要求旅游企業(yè)需要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡地向旅客群體提供豐富的旅游景點(diǎn)的信息，及時(shí)了解國際國內(nèi)客源市場消息，了解客戶需求，根據(jù)客戶的需求提供各種相關(guān)服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業(yè)中，打破了地域限制，最大限度地將各種旅游資源經(jīng)濟(jì)地結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。 從旅游者本身的角度隨著人們物質(zhì)生活的提高，旅游者的心理需求進(jìn)入了更高的層次，旅游目標(biāo)上升到體驗(yàn)人生、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的高度。人們對(duì)旅游的要求也日益提高，他們?cè)诔鲩T之前需要對(duì)旅游相關(guān)的各種信息有一個(gè)全面的了解，并且希望可以享受到各種方便快捷的服務(wù)。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)滿足了客戶的這種需求。游客在互聯(lián)網(wǎng)上可以查到旅游公司的簡介和旅游公司提供的各條線路和景點(diǎn)的風(fēng)光圖片，了解行程、報(bào)價(jià)、住宿等信息，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)定服務(wù)和購買旅游產(chǎn)品。第三章長沙旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析 長沙旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀 瀟湘旅游網(wǎng)、湖南旅游信息網(wǎng)、長沙旅游網(wǎng)、長沙農(nóng)家樂預(yù)訂網(wǎng)等各類旅游宣傳預(yù)定網(wǎng)站如雨后春筍般建立起來，預(yù)示著長沙旅游業(yè)正逐步走入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。Inter 的迅猛發(fā)展，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展道路是旅游企業(yè)面對(duì)激烈市場競爭而立于不敗之地的必由之路。但是，目前長沙的旅游電子商務(wù)建設(shè)依然處于相對(duì)落后的狀態(tài)，存在一系列有待解決的問題。 旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)與客戶之間可以有如圖 2（a、b、c）所示的三種新型關(guān)系。旅游企業(yè) 旅游企業(yè)（a）旅游企業(yè) 旅游者旅游者（b）（c）旅游者圖 旅游企業(yè)與客戶的新型關(guān)系通過這些新的模式，使企業(yè)與企業(yè)之間溝通便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過登陸其它企業(yè)網(wǎng)站了解該企業(yè)的情況，便于企業(yè)之間互通有無，做到共享客源、共享資源、共享信息、共享利益；客戶與企業(yè)之間的互動(dòng)式交流，使兩者互相反饋信息，企業(yè)針對(duì)客戶的需求推出滿足旅游者個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品、而客戶可以享受到高質(zhì)量、高速度的服務(wù)；旅游產(chǎn)品本身的特性借助電子商務(wù)的手段，產(chǎn)生了 C to C 模式。旅游者消費(fèi)的成熟化趨勢決定了越來越多的人青睞個(gè)性化旅游，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)尋求志趣相同的旅游者。這些新的模式可以減少中介機(jī)構(gòu)，提高企業(yè)效率，便于企業(yè)、客戶溝通，為旅游業(yè)帶來了更大的商機(jī)。 長沙旅游電子商務(wù)的問題分析（1）旅游電子商務(wù)的整體環(huán)境不理想。長沙旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。絕大多數(shù)旅行社只著眼于建設(shè)自己的企業(yè)網(wǎng)站，沒能運(yùn)用自己在區(qū)域內(nèi)已經(jīng)擁有的旅游中介優(yōu)勢。旅游業(yè)牽扯面廣，對(duì)于信息共享的要求尤其強(qiáng)烈。但各部門、各旅游企業(yè)對(duì)于信息化發(fā)展的重視程度不一，其發(fā)展缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機(jī)制，旅游信息難以實(shí)現(xiàn)有效共享，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢無法發(fā)揮，嚴(yán)重阻礙了長沙旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。旅游企業(yè)在區(qū)域旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中沒能發(fā)揮自身特點(diǎn)。（2）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性不強(qiáng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站大部分信息匱乏，網(wǎng)站建設(shè)流于形式，信息更新遲緩。部分旅游企業(yè)和行政管理部門的網(wǎng)站信息陳舊，有的甚至連幾年前的信息和數(shù)據(jù)還沒有更換。這些企業(yè)和政府部門都沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用和功能，所以也無法提供更為詳盡的旅游線路，對(duì)酒店和景點(diǎn)的介紹也極為簡單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示，很少利用視頻功能。網(wǎng)絡(luò)旅游模式首先要構(gòu)建的是一個(gè)與現(xiàn)實(shí)的旅行社經(jīng)營方法相類似、但能更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、符合人們?cè)邳c(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)時(shí)候所營造的一種旅游需求相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式。目前，長沙大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、在線支付等凸顯網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的功能沒有完善，Inter 信息采集與傳遞的交互功能難以體現(xiàn)，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足消費(fèi)者的需求。而且，長沙的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站未能形成區(qū)域綜合電子商務(wù)中心。在長沙旅游門戶網(wǎng)站中，長沙旅游網(wǎng)是綜合實(shí)力最強(qiáng)的，但是它還沒能將其他旅游企業(yè)通過自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真正整合起來，旅游行業(yè)本身是充分體現(xiàn)服務(wù)鏈經(jīng)濟(jì)的一種模式，從游客的組團(tuán)、從居住地到目的地然后再回到居住地，這就形成了旅游服務(wù)鏈。因此，在這個(gè)商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)化過程中，應(yīng)該提供更為牢固的服務(wù)鏈經(jīng)營形態(tài)。圍繞一個(gè)龍頭網(wǎng)站營造一個(gè)系統(tǒng)和建立網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的范圍、建立旅游網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)規(guī)則和管理方法才是建設(shè)這個(gè)商業(yè)模式的重點(diǎn)。（3）旅游電子資金、技術(shù)投入不足。長沙的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)大部分處于初級(jí)階段，資金的投入有限，而網(wǎng)站一旦開通必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受旅游者 24小時(shí)全天候的訪問，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，尤其是企業(yè)后臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這一系列工作在啟動(dòng)階段需要大量資金、技術(shù)的支持?，F(xiàn)階段，有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實(shí)可見的效益，使長沙的旅游企業(yè)對(duì)于進(jìn)一步投入資金普遍缺乏動(dòng)力。 長沙旅游電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有
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