淺析長沙旅游電子商務發(fā)展的現狀及措施(編輯修改稿)
2024-07-24 11:39 本頁面
【文章內容簡介】 工，從而導致管理失效，代價慘重。而旅游電子商務可以為旅游企業(yè)提供電子商務應用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產品的設計和供應商采購，同時對外進行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進行內部的業(yè)務交流與合作，保持旅游業(yè)務的高效順暢的運營。應用它可以提高效率、減少工作人員數量、降低成本、增強企業(yè)的競爭力。 從旅游企業(yè)的角度由于旅游產業(yè)是一個服務性行業(yè)，所以旅游企業(yè)的生存發(fā)展取決于消費者對其所提供服務的滿意度如何。這就要求旅游企業(yè)需要及時、準確、詳盡地向旅客群體提供豐富的旅游景點的信息，及時了解國際國內客源市場消息，了解客戶需求，根據客戶的需求提供各種相關服務。而互聯網以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業(yè)中，打破了地域限制，最大限度地將各種旅游資源經濟地結合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。 從旅游者本身的角度隨著人們物質生活的提高，旅游者的心理需求進入了更高的層次，旅游目標上升到體驗人生、完善自我和實現自我價值的高度。人們對旅游的要求也日益提高，他們在出門之前需要對旅游相關的各種信息有一個全面的了解，并且希望可以享受到各種方便快捷的服務。旅游電子商務的出現滿足了客戶的這種需求。游客在互聯網上可以查到旅游公司的簡介和旅游公司提供的各條線路和景點的風光圖片，了解行程、報價、住宿等信息，還可以通過互聯網進行預定服務和購買旅游產品。第三章長沙旅游電子商務的現狀分析 長沙旅游電子商務的應用現狀 瀟湘旅游網、湖南旅游信息網、長沙旅游網、長沙農家樂預訂網等各類旅游宣傳預定網站如雨后春筍般建立起來，預示著長沙旅游業(yè)正逐步走入網絡化時代。Inter 的迅猛發(fā)展，預示著網絡化的發(fā)展道路是旅游企業(yè)面對激烈市場競爭而立于不敗之地的必由之路。但是，目前長沙的旅游電子商務建設依然處于相對落后的狀態(tài)，存在一系列有待解決的問題。 旅游電子商務發(fā)展的優(yōu)勢在電子商務環(huán)境下，旅游企業(yè)與客戶之間可以有如圖 2（a、b、c）所示的三種新型關系。旅游企業(yè) 旅游企業(yè)（a）旅游企業(yè) 旅游者旅游者（b）（c）旅游者圖 旅游企業(yè)與客戶的新型關系通過這些新的模式，使企業(yè)與企業(yè)之間溝通便捷，任何一個企業(yè)都可以通過登陸其它企業(yè)網站了解該企業(yè)的情況，便于企業(yè)之間互通有無，做到共享客源、共享資源、共享信息、共享利益；客戶與企業(yè)之間的互動式交流，使兩者互相反饋信息，企業(yè)針對客戶的需求推出滿足旅游者個性化要求的旅游產品、而客戶可以享受到高質量、高速度的服務；旅游產品本身的特性借助電子商務的手段，產生了 C to C 模式。旅游者消費的成熟化趨勢決定了越來越多的人青睞個性化旅游，他們可以通過網絡尋求志趣相同的旅游者。這些新的模式可以減少中介機構，提高企業(yè)效率，便于企業(yè)、客戶溝通，為旅游業(yè)帶來了更大的商機。 長沙旅游電子商務的問題分析（1）旅游電子商務的整體環(huán)境不理想。長沙旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡，尚未建成統(tǒng)一、權威的旅游信息資源庫，旅游信息資源共享性差。絕大多數旅行社只著眼于建設自己的企業(yè)網站，沒能運用自己在區(qū)域內已經擁有的旅游中介優(yōu)勢。旅游業(yè)牽扯面廣，對于信息共享的要求尤其強烈。但各部門、各旅游企業(yè)對于信息化發(fā)展的重視程度不一，其發(fā)展缺乏必要的組織和協調機制，旅游信息難以實現有效共享，網絡的優(yōu)勢無法發(fā)揮，嚴重阻礙了長沙旅游電子商務的進一步發(fā)展。旅游企業(yè)在區(qū)域旅游電子商務平臺建設中沒能發(fā)揮自身特點。（2）旅游電子商務網站專業(yè)性不強。旅游電子商務網站大部分信息匱乏，網站建設流于形式，信息更新遲緩。部分旅游企業(yè)和行政管理部門的網站信息陳舊，有的甚至連幾年前的信息和數據還沒有更換。這些企業(yè)和政府部門都沒有充分認識到電子商務的作用和功能，所以也無法提供更為詳盡的旅游線路，對酒店和景點的介紹也極為簡單。網站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示，很少利用視頻功能。網絡旅游模式首先要構建的是一個與現實的旅行社經營方法相類似、但能更好地利用網絡資源和網絡協同、符合人們在點擊網絡時候所營造的一種旅游需求相結合的網絡經營模式。目前，長沙大多數旅游電子商務網站較少涉及旅游路線設計、自助旅游安排等項目，網絡預訂、在線支付等凸顯網絡優(yōu)勢的功能沒有完善，Inter 信息采集與傳遞的交互功能難以體現，因而遠遠無法滿足消費者的需求。而且，長沙的旅游電子商務網站未能形成區(qū)域綜合電子商務中心。在長沙旅游門戶網站中，長沙旅游網是綜合實力最強的，但是它還沒能將其他旅游企業(yè)通過自己的網絡平臺真正整合起來，旅游行業(yè)本身是充分體現服務鏈經濟的一種模式，從游客的組團、從居住地到目的地然后再回到居住地，這就形成了旅游服務鏈。因此，在這個商業(yè)模式的網絡化過程中，應該提供更為牢固的服務鏈經營形態(tài)。圍繞一個龍頭網站營造一個系統(tǒng)和建立網絡產業(yè)經營的范圍、建立旅游網絡交易的消費規(guī)則和管理方法才是建設這個商業(yè)模式的重點。（3）旅游電子資金、技術投入不足。長沙的旅游企業(yè)開展電子商務大部分處于初級階段，資金的投入有限，而網站一旦開通必須時刻準備接受旅游者 24小時全天候的訪問，對網絡資源進行實時維護，尤其是企業(yè)后臺電子商務系統(tǒng)的建設和維護。這一系列工作在啟動階段需要大量資金、技術的支持。現階段，有限的電子商務交易還不足以帶來真實可見的效益，使長沙的旅游企業(yè)對于進一步投入資金普遍缺乏動力。 長沙旅游電子商務的發(fā)展態(tài)勢電子商務運用于旅游業(yè)僅有
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