【文章內(nèi)容簡介】 該產(chǎn)品將 ICP 短信應(yīng)用服務(wù)以菜單的形式移植到 STK 卡中，增強(qiáng)了手機(jī)的通信功能，使手機(jī)不僅僅是一個(gè)孤立的通信工具，而是成為了一種綜合的信息終端，讓用戶可以在手機(jī)上方便地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 4動(dòng)感 地帶 “動(dòng)感地帶 ”是伴隨著 “移動(dòng)夢網(wǎng) ”的蓬勃發(fā)展而誕生的一種新的移動(dòng)服務(wù)，它具有鮮明的個(gè)性 ——專門服務(wù)于 e 時(shí)尚年輕一族。擁有 “動(dòng)感地帶 ”，不僅可享受優(yōu)質(zhì)的語音通話服務(wù)，而且還可享受數(shù)據(jù)短信套餐，通過其專用的具有空中下載（ OTA）功能的 STK 卡的獨(dú)特菜單輕松玩轉(zhuǎn)短信游戲、短信聊天、短信點(diǎn)歌、鈴聲圖片下載等。 4 SMS SMS（ Short Messaging Service）即：短信服務(wù)。是最早的短消息業(yè)務(wù)，也是現(xiàn)在普及率最高的一種短消息業(yè)務(wù)，通過它，移動(dòng)電話之間可以互相收發(fā)短信，內(nèi)容以文本、數(shù)字或二進(jìn)制 非文本數(shù)據(jù) 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 為主，目前，這種短消息的長度被限定在 140 字節(jié)之內(nèi)。 SMS 以簡單方便的使用功能受到大眾的歡迎，卻始終是屬于第一代的無線數(shù)據(jù)服務(wù)，在內(nèi)容和應(yīng)用方面存在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的限制。 4 EMS EMS（ Enhanced Message Service）增強(qiáng)信息服務(wù)， SMS 新版本。 EMS 的優(yōu)勢是除了可以像 SMS那樣發(fā)送文本短消息之外，還可以發(fā)簡單的圖像、聲音和動(dòng)畫等信息，而且仍然可以運(yùn)行在原有SMS 運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)上，發(fā)送途徑和操作也沒有差別。該標(biāo)準(zhǔn)屬于開放式的，任何對 EMS 感興趣的第三方公司或個(gè)人都可以在此平臺上開發(fā) 應(yīng)用軟件和服務(wù)。但由于各種手機(jī)品牌存在著技術(shù)上的不兼容情況，在實(shí)際使用中往往只能在相同品牌的手機(jī)間才能實(shí)現(xiàn)以上的相互傳送，因此實(shí)用性被大打折扣。 4 MMS MMS 是 Multimedia Messaging Service 的縮寫，中文譯為多媒體信息服務(wù)，也稱 “彩信 ”，是按照 3GPP的標(biāo)準(zhǔn)也是 WAP 論壇的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)多媒體信息的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的最新業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，可以在 GPRS、 CDMA 1X、 3G、 EDGE的支持下，以 WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送視頻短片、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機(jī)間 傳送外，還可以是手機(jī)與電腦之間的傳送。具有MMS 功能的移動(dòng)電話的獨(dú)特之處在于其內(nèi)置的媒體編輯器，使用戶可以很方便地編寫多媒體信息。如果安裝上一個(gè)內(nèi)置或外置的照相機(jī)，用戶還可以制作出 PowerPoint 格式的信息或電子明信片，并把他們傳送給朋友或同事。目前，這一應(yīng)用服務(wù)已走向成熟，逐漸成為主流的短信格式。 50、 GSM GSM 全名 Globa1 system for Mobile munications。中文為 “全球移動(dòng)通信系統(tǒng) ”，俗稱 “全球通 ”。GSM 數(shù)字移動(dòng)通信系統(tǒng)是由歐洲主要電信運(yùn)營者和制造廠家組成 的標(biāo)準(zhǔn)化委員會設(shè)計(jì)出來的，它是在蜂窩系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而成。包括 GSM900MHz、 GSM1800MHz 及 GSM1900MHz 等幾個(gè)頻段。GSM 系統(tǒng)有幾項(xiàng)重要特點(diǎn)：防盜拷能力佳、網(wǎng)絡(luò)容量大、號碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強(qiáng)不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機(jī)耗電量底等。 5 GSM 1X 它其實(shí)是某種 “網(wǎng)關(guān) ”，能把中國聯(lián)通的 GSM 網(wǎng)和 CDMA 網(wǎng)聯(lián)成一體。這樣，聯(lián)通的 GSM手機(jī)用戶換一部雙模手機(jī)，就能享受 CDMA 網(wǎng)上所有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，比如下載游戲、衛(wèi)星定位、收發(fā)電子郵件等。當(dāng)用戶處在使用不同手機(jī)制式的國家時(shí) ，此系統(tǒng)可以自動(dòng)識別及轉(zhuǎn)換成相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。 5 GPS GPS 是 GlobalPositioningSystem 的簡稱，即全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)。 GPS 最初只是運(yùn)用于軍事領(lǐng)域。目前 GPS 已被廣泛應(yīng)用于交通行業(yè)，它利用 GPS的定位技術(shù)結(jié)合無線通信技術(shù)（ GSM 或 CDMA）、地理信息管理系統(tǒng)（ GIS）等高新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對車輛的監(jiān)控，經(jīng)過 GSM 網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字通道，將信號輸送到車輛監(jiān)控中心，監(jiān)控中心通過差分技術(shù)換算位置信息，然后通過 GIS將位置信號用地圖語言顯示 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 出來，最終可通過服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)車輛的定位導(dǎo)航、防盜反劫、服務(wù)救援、遠(yuǎn)程 監(jiān)控、軌跡記錄等功能。 5 PHS PHS 是 Personal Handyphone System 的縮寫，是 {被屏蔽內(nèi)容 }研發(fā)設(shè)計(jì)的數(shù)位式行動(dòng)電話系統(tǒng)，提供高速上網(wǎng)、高清晰話質(zhì)、低費(fèi)率和超低電磁波的優(yōu)質(zhì)行動(dòng)通話環(huán)境，最適用于頻密的鬧市區(qū)，可提供與 GSM 系統(tǒng)同樣的功能，目前國內(nèi)的 “小靈通 ”大多采用這種系統(tǒng)。 5 WAP WAP（ Wireless Application Protocol）無線應(yīng)用協(xié)議是一個(gè)開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無線通訊終端上。 WAP是由愛立信（ ERICSSON）、諾基亞（ NOKIA）、摩托羅拉（ MOTOROLA）等通信業(yè)巨頭在 1997 年成立的無線應(yīng)用協(xié)議論壇（ WAPForum）中所制定的，它使用一種類似于 HTML 的標(biāo)記式語言 WML（ WirelessMarkup Language），并可通過 WAP Gateway 直接訪問一般的網(wǎng)頁。通過 WAP，用戶可以隨時(shí)隨地的利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。 5 CDMA CDMA 是碼分多址的英文縮寫（ Code Division Multiple Access），它是在數(shù)字技術(shù) 的分支－－擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。它能夠滿足市場對移動(dòng)通信容量和品質(zhì)的高要求，具有頻譜利用率高、話音質(zhì)量好、保密性強(qiáng)、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆蓋廣等特點(diǎn)，可以大量減少投資和降低運(yùn)營成本。 CDMA 技術(shù)的原理是基于擴(kuò)頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個(gè)帶寬遠(yuǎn)大于信號帶寬的高速偽隨機(jī)碼進(jìn)行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴(kuò)展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機(jī)碼，與接收的帶寬信號作相關(guān)處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴(kuò)，以實(shí)現(xiàn)信息通信。 5 CDMA 1X CDMA 1X 是指 cdma2020 的第一階段（速率高于 IS95，低于 2Mbps），前向鏈路數(shù)據(jù)速率可達(dá)到144Kbps、網(wǎng)絡(luò)部分引入分組交換，可支持移動(dòng) IP 業(yè)務(wù)。在第三代移動(dòng)通信的無線接口國際提案中，最廣泛受到注意的是 WCDMA 和 cdma2020。 cdma2020 是美國向 ITU 提出的第三代移動(dòng)通信空中接口標(biāo)準(zhǔn)的建議，是 IS95標(biāo)準(zhǔn)向第三代演進(jìn)的技術(shù)體制方案。 CDMA 1X采用擴(kuò)頻速率為 SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率 。 因此它可以方便地與 IS95 （ A/B）后向兼容，實(shí)現(xiàn)平滑過渡。由于 CDMA 1X 采用了反向相干解調(diào)、快速前向功控、發(fā)送分集、 Turbo 編碼等新技術(shù)，其容量比 IS95 大為提高。在相同條件下，對普通話音業(yè)務(wù)而言，容量大致為 IS95 系統(tǒng)的兩倍。 CDMA 1X 網(wǎng)絡(luò)可以作為話音業(yè)務(wù)的承載平臺，也可以作為無線接入 Inter 分組數(shù)據(jù)承載平臺，既可以為用戶提供傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，也可以為用戶提供端對端分組傳輸模式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 5 CDMA2020 這是由窄帶 CDMA（ CDMAIS95）技術(shù)發(fā)展而來的寬帶 CDMA技術(shù)，由美國主推，該標(biāo)準(zhǔn)提出了從CDMA IS95（ 2G） CDMA 2020 1XCDMA 2020 3X（ 3G）的演進(jìn)策略。其中 CDMA 2020 3X 與 CDMA 2020 1X 的主要區(qū)別在于應(yīng)用了多路載波技術(shù)，通過使用三載波使帶寬提高。 5 GPRS GPRS 是 General Packet Radio Service 的英文簡稱，通用無線分組業(yè)務(wù)，是一種基于 GSM 系統(tǒng)的無線分組交換技術(shù)，提供端到端的、廣域的無線 IP 連接。通俗的講， GPRS是一項(xiàng)高速數(shù)據(jù)處理的科技，方法是以 “分組 ”的形式傳送資 料到用戶手上。 GPRS 屬于 代移動(dòng)通信技術(shù)，是中國移動(dòng)GSM 網(wǎng)絡(luò)走向 3G 的主流技術(shù)。相對原來 GSM 的撥號方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式， GPRS 是分組交換技術(shù)，具有 “實(shí)時(shí)在線 ”、 “按量計(jì)費(fèi) ”、 “快捷登錄 ”、 “高速傳輸 ”、 “自如切換 ”的優(yōu)點(diǎn)。 5 目前已經(jīng)進(jìn)行商業(yè)應(yīng)用的 移動(dòng)通信技術(shù)是從 2G 邁向 3G 的銜接性技術(shù)，突破了 2G電路交換技術(shù)對數(shù)據(jù)傳輸速率的制約，引入了分組交換技術(shù)，從而使數(shù)據(jù)傳輸速率有了質(zhì)的突破，是一種介于 2G 與 3G之間的過度技術(shù)。由于 3G 是個(gè)相當(dāng)浩大的工程，所牽扯的層面多且復(fù)雜 ，要從目前的2G 邁向 3G不可能一下就銜接得上，因此出現(xiàn)了介于 2G 和 3G之間的 。 GPRS， HSCSD、 WAP、EDGE、藍(lán)芽 (Bluetooth)、 EPOC 等技術(shù)都是 技術(shù)。 60、 3G 3G 是英文 3rd Generation 的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī) (1G)和第二代 GSM、 TDMA 等數(shù)字手機(jī) (2G)，第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多 種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少 2Mbps(兆字節(jié)／每秒 )、384kbps(千字節(jié)／每秒 )以及 144kbps 的傳輸速度?，F(xiàn)在 2G 網(wǎng)絡(luò)提供的帶寬是 。 增加到 56Kpbs。 3G 將具有更寬的帶寬，其傳輸速度將達(dá)到 100 300Kbps，不僅能傳輸話音，還能傳輸數(shù)據(jù)，從而提供快捷、方便的無線應(yīng)用，如無線接入 Inter. 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 第三部分 導(dǎo)購理念、流程與技巧 一、成功導(dǎo)購顧問的銷售理念。 １ 、站在顧客的立場上，以顧問的角色幫助導(dǎo)購到滿意的產(chǎn)品，而不是推銷。 ２、溝通的方式上，把顧客當(dāng)朋友，而不是上帝。 ３、專業(yè)，通過對產(chǎn)品和行業(yè)知識的了解，以及對顧客需求的挖掘和理解，提供客戶滿意的解決方案（產(chǎn)品對顧客的價(jià)值、利益）。 積極、主動(dòng)的心態(tài)，為客戶服務(wù)的熱情。 二、銷售流程 （一）基本銷售環(huán)節(jié) 待機(jī) 接近 結(jié)束語 了解需求 接近 開票收款 產(chǎn)品介紹 驗(yàn)機(jī) 處理異議 嘗試結(jié)案 （二）導(dǎo)購工作各環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和規(guī)范 ● 待機(jī)－創(chuàng)造良好的售點(diǎn)氣氛吸引顧客 以下做法是正確的請?jiān)谇胺降摹踔写颉?，反之打? □每天到達(dá)售點(diǎn)，將樣機(jī)、展臺試擦干凈 □上班前應(yīng)檢查 POP 是否更換，是否要添加 □沒有顧客的時(shí)候，可以 靠在柜臺上休息一下 □沒有顧客時(shí)，可以和售點(diǎn)的同事或熟人聊聊 ● 接近顧客 （ 1） 如何把握接近顧客的時(shí)機(jī) 我們可以將它們總結(jié)如下： 判斷 湖 南 步 步 高 手 機(jī) 培 訓(xùn) 推 廣 資 料 情景 顧客類型 應(yīng)對方式 顧客直奔導(dǎo)購員 看上了步步高品牌 不要猶豫，鼓起勇氣。主動(dòng)上前服務(wù)（如帶耳機(jī)聽音樂等） 顧客來到柜臺前尋尋覓覓 有參考過很多品牌，挑花了眼 主動(dòng)且謹(jǐn)慎地接近，以專業(yè)人士地口氣幫助他選擇合適他的產(chǎn)品 顧客由其他品牌來到你的柜臺前 打不定主意，不知買哪家好 用 FABE 的原則向他介紹本公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢與利益 幾個(gè)人一起，其中一人 像買主，另外幾人像參謀。 顧客有購買意向，帶來了專業(yè)“顧問” 穩(wěn)住顧客，在銷售過程中沉著，自信，用 FABE的原則向他介紹本公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)勢與利益 （ 2）如何接近顧客 接近顧客的方法有很多，如何主動(dòng)接近顧客方法有以下幾種： 方法 所用語言 特點(diǎn) 產(chǎn)品接近法 “您好！歡迎試聽音質(zhì)最好的 MP3 音樂手機(jī)！” 實(shí)用（第一時(shí)間讓顧客感受） 單刀直入法 “您好，請問您想要什么功能的手機(jī)？” 直接了當(dāng) 服務(wù)法 “您好。有什么