【文章內(nèi)容簡介】 全體員工中建立起“一切為了滿足用戶”的價(jià)值觀。在“評價(jià)體系”中圍繞這方面主題的指標(biāo)內(nèi)容涉及：(1)企業(yè)戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略規(guī)劃制定的程序；(2)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的管理；(3)市場及競爭力分析的程序；(4)國內(nèi)外市場開拓的計(jì)劃及管理；(5)用戶滿意度管理；(6)針對用戶意見的快速反應(yīng)及改進(jìn)機(jī)制。3．產(chǎn)品開發(fā)／質(zhì)保能力　　產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)增值活動的開端。在產(chǎn)品開發(fā)中貫徹精益思想，可以消除開發(fā)過程中的浪費(fèi)，縮短開發(fā)周期。同時，質(zhì)量保證能力又是企業(yè)賴以生存的主要手段，也是提高用戶滿意度的重要保證。有關(guān)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)保能力的評價(jià)指標(biāo)包括：(1)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織方式和工作的協(xié)調(diào)性；(2)產(chǎn)品開發(fā)中先進(jìn)設(shè)計(jì)思想和方法的運(yùn)用；(3)企業(yè)對產(chǎn)品開發(fā)的投資保障；(4)企業(yè)自主開發(fā)能力及新產(chǎn)品的比例；(5)質(zhì)量保證體系運(yùn)作的有效性；(6)過程質(zhì)量審核和管理評審的實(shí)施及有效性；(7)對用戶抱怨和質(zhì)量反饋信息的處理程序。4．供應(yīng)商／采購管理　　供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、交貨期及其產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)中的協(xié)作能力，對企業(yè)的市場競爭有直接影響。在上汽集團(tuán)的企業(yè)中，采購成本在整個產(chǎn)品成本中占有很大比重，因此，實(shí)施先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理，提高采購管理水平，建立科學(xué)的供應(yīng)商關(guān)系，是當(dāng)前管理改進(jìn)的重要方面。在“評價(jià)體系”中，有關(guān)這方面的指標(biāo)內(nèi)容涉及：(1)供應(yīng)商關(guān)系建立和管理的程序及管理機(jī)構(gòu)；(2)供應(yīng)商及其產(chǎn)品的信息管理；(3)有關(guān)管理和業(yè)務(wù)人員的組織和崗位責(zé)任；(4)采購價(jià)格監(jiān)督機(jī)制和采購委員會；(5)采購成本目標(biāo)和考核。5．制造過程／現(xiàn)場管理　　制造過程是制造企業(yè)增值的基本過程。這個過程的精益化是精益管理制造系統(tǒng)特色的體現(xiàn)。有關(guān)制造過程、物流和現(xiàn)場管理方面的評價(jià)指標(biāo)包括：(1)拉動系統(tǒng)的建立和運(yùn)作；(2)企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)時供貨制度的建立和改進(jìn)；(3)與拉動系統(tǒng)相適應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃體系及其靈活性；(4)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與改進(jìn)；(5)物流的標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化及在制品控制；(6)作業(yè)負(fù)擔(dān)的均衡、一人多崗作業(yè)及人工作業(yè)率的提高；(7)tpm體制的建立和有效運(yùn)作；(8)現(xiàn)場5S管理及目視化管理。6．信息管理　　網(wǎng)絡(luò)時代的管理要求以企業(yè)信息的集成化作為基礎(chǔ)，即要求在設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)域、制造領(lǐng)域和經(jīng)營管理領(lǐng)域中，信息的采集、存儲、加工和使用具有完備性、規(guī)范性、經(jīng)濟(jì)性和高度共享。在“評價(jià)體系”中有關(guān)信息系統(tǒng)以及信息作用的評價(jià)指標(biāo)包括：(1)企業(yè)信息化工作的規(guī)劃和實(shí)施；(2)信息集成的硬件、軟件條件；(3)信息管理工作程序；(4)信息在經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)、制造過程中作用的發(fā)揮。7．經(jīng)營結(jié)果評價(jià)　　企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果反映了企業(yè)對增值過程管理的效果。其內(nèi)容包括：(1)銷售收入計(jì)劃完成和增長的情況；(2)出口銷售的比重及增長情況；(3)市場占有率和覆蓋率；(4)產(chǎn)品自主開發(fā)比率和新產(chǎn)品產(chǎn)值率；(5)反映產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量狀況的成品符合率和批量退貨、重大抱怨事項(xiàng)；(6)反映財(cái)務(wù)狀況的可比產(chǎn)品成本下降率、三項(xiàng)費(fèi)用下降率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率；(7)反映集團(tuán)對各企業(yè)綜合評價(jià)的月度綜合指標(biāo)狀況；(8)安全和環(huán)保狀況。六、評價(jià)工作怎么評　　“評價(jià)體系”的實(shí)施，包括分級培訓(xùn)、自評改進(jìn)、專家評審、企業(yè)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)升級這幾個基本步驟的不斷循環(huán)過程。1．通過分級培訓(xùn)，明確方向，提高認(rèn)識開始時，必須使各級領(lǐng)導(dǎo)和員工對“評價(jià)體系”的目的有充分的認(rèn)識和理解。1999年10月，集團(tuán)公司召開了有各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加的精益管理大會，集團(tuán)總裁在會上親自講解了精益管理思想，闡述了實(shí)施“評價(jià)體系”的目的和任務(wù)，并結(jié)合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)向各子公司提出了管理工作改進(jìn)、向世界先進(jìn)水平邁進(jìn)的要求，這就為在整個集團(tuán)成功實(shí)施“評價(jià)體系”打下了基礎(chǔ)。 　　2000年開始，集團(tuán)總公司有計(jì)劃地開展了對各子公司領(lǐng)導(dǎo)和主要部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，各企業(yè)成立了由一把手主持的精益管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，制定了企業(yè)當(dāng)年實(shí)施“評價(jià)體系”的工作計(jì)劃，并逐級對企業(yè)所屬各級管理人員和全體員工進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。 　　在實(shí)施“評價(jià)體系”的過程中，總公司培訓(xùn)中心及各企業(yè)培訓(xùn)部門結(jié)合“評價(jià)體系”中的管理要求，開設(shè)了用戶滿意工程、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、戰(zhàn)略、營銷、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物流和生產(chǎn)現(xiàn)場管理等各方面大量新穎的培訓(xùn)項(xiàng)目，對各級管理人員理解國際先進(jìn)的管理要求發(fā)揮了重要作用。 　　集團(tuán)專家小組在整個培訓(xùn)、講解和咨詢中發(fā)揮了重要作用。多種形式的培訓(xùn)、研討和宣傳活動，對于各級管理人員思想的統(tǒng)一起到了良好的作用，為“評價(jià)體系”的成功實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．通過企業(yè)自評，找出差距，自我改進(jìn)　　在認(rèn)真領(lǐng)會“評價(jià)體系”各項(xiàng)指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，集團(tuán)所屬企業(yè)以“評價(jià)體系”為標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行全面的自我檢查評價(jià)。在自評中，各企業(yè)系統(tǒng)地分析自己與精益管理要求的差距，落實(shí)改進(jìn)的措施和計(jì)劃，并根據(jù)要求向集團(tuán)職能部門做書面總結(jié)匯報(bào)。許多企業(yè)還在實(shí)施了改進(jìn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了第二次自我評審，進(jìn)一步檢查改進(jìn)的成效。3．通過專家評審，進(jìn)行診斷，反饋意見　　在企業(yè)自評和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，專家小組先后對24家企業(yè)進(jìn)行了精益管理評審。按照指標(biāo)體系分為5個小組，分頭到各個對口部門，通過座談、查閱有關(guān)資料和現(xiàn)場實(shí)地考察，形成具體、明確、有實(shí)例支持的評審意見。在評審結(jié)束的當(dāng)日，專家小組分條線地、實(shí)事求是地向被評價(jià)企業(yè)反饋評審情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都認(rèn)真地聽取了評價(jià)小組的意見。專家小組的評審、咨詢過程，是在集團(tuán)范圍里推行和宣傳統(tǒng)一的管理要求的過程，對于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)實(shí)施“評價(jià)體系”的根本目的發(fā)揮了重要作用。在對24個企業(yè)進(jìn)行評審的基礎(chǔ)上，專家小組完成了上汽集團(tuán)企業(yè)管理情況的分析報(bào)告，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握整個集團(tuán)管理及經(jīng)營狀況、進(jìn)行戰(zhàn)略決策提供了依據(jù)。4．通過企業(yè)整改，持續(xù)改進(jìn)，邁向先進(jìn)　　企業(yè)在根據(jù)“評價(jià)體系”進(jìn)行認(rèn)真評審和聽取專家小組咨詢意見的基礎(chǔ)上，深入理解先進(jìn)的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，分析自己在管理理念和方法上存在的問題，從自身的生存、發(fā)展需要出發(fā)，通過持續(xù)的改進(jìn)，穩(wěn)步邁向國際先進(jìn)的管理水平。5．通過循環(huán)推進(jìn)，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，提升理念　　在各企業(yè)實(shí)施“評價(jià)體系”的基礎(chǔ)上，集團(tuán)總公司根據(jù)實(shí)踐的情況對“評價(jià)體系”進(jìn)行修訂。不斷修訂，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，使體系跟上管理理論和實(shí)踐發(fā)展的步伐，促進(jìn)上汽集團(tuán)企業(yè)管理不斷提升。七、評價(jià)體系靠什么1．統(tǒng)一認(rèn)識，成立機(jī)構(gòu)，保證“評價(jià)體系”的實(shí)施 　　為了統(tǒng)一全員特別是各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的思想認(rèn)識，除了前面已經(jīng)介紹過的針對“評價(jià)體系”本身的培訓(xùn)之外，總公司還對廠部級干部進(jìn)行了一系列有關(guān)先進(jìn)的管理理念和管理能力的培訓(xùn)活動。例如聘請美國、德國、英國等國專家講授全球化企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、新經(jīng)濟(jì)條件下的人力資源管理、營銷和戰(zhàn)略管理、全球采購與供應(yīng)商管理、現(xiàn)代汽車業(yè)的質(zhì)量管理等，以統(tǒng)一大家對實(shí)施“評價(jià)體系”的認(rèn)識。 　　總公司還采取了組織保證措施。在集團(tuán)層面通過成立專家組等方式加強(qiáng)對各子公司實(shí)施“評價(jià)體系”的領(lǐng)導(dǎo)和幫助，在企業(yè)層面成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，同時，集團(tuán)決定把是否領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)有效實(shí)施“評價(jià)體系”作為對企業(yè)經(jīng)營者考核的重要方面。這些措施為“評價(jià)體系”的有效實(shí)施提供了保證。 　　2．把實(shí)施“評價(jià)體系”與實(shí)施集團(tuán)戰(zhàn)略密切結(jié)合起來 　　在實(shí)施“評價(jià)體