【文章內容簡介】 全體員工中建立起“一切為了滿足用戶”的價值觀。在“評價體系”中圍繞這方面主題的指標內容涉及：(1)企業(yè)戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略規(guī)劃制定的程序；(2)戰(zhàn)略規(guī)劃實施的管理；(3)市場及競爭力分析的程序；(4)國內外市場開拓的計劃及管理；(5)用戶滿意度管理；(6)針對用戶意見的快速反應及改進機制。3．產品開發(fā)／質保能力　　產品開發(fā)是企業(yè)增值活動的開端。在產品開發(fā)中貫徹精益思想，可以消除開發(fā)過程中的浪費，縮短開發(fā)周期。同時，質量保證能力又是企業(yè)賴以生存的主要手段，也是提高用戶滿意度的重要保證。有關產品開發(fā)和質保能力的評價指標包括：(1)產品開發(fā)團隊的組織方式和工作的協(xié)調性；(2)產品開發(fā)中先進設計思想和方法的運用；(3)企業(yè)對產品開發(fā)的投資保障；(4)企業(yè)自主開發(fā)能力及新產品的比例；(5)質量保證體系運作的有效性；(6)過程質量審核和管理評審的實施及有效性；(7)對用戶抱怨和質量反饋信息的處理程序。4．供應商／采購管理　　供應商提供產品和服務的質量、成本、交貨期及其產品開發(fā)和改進中的協(xié)作能力，對企業(yè)的市場競爭有直接影響。在上汽集團的企業(yè)中，采購成本在整個產品成本中占有很大比重，因此，實施先進的供應鏈管理，提高采購管理水平，建立科學的供應商關系，是當前管理改進的重要方面。在“評價體系”中，有關這方面的指標內容涉及：(1)供應商關系建立和管理的程序及管理機構；(2)供應商及其產品的信息管理；(3)有關管理和業(yè)務人員的組織和崗位責任；(4)采購價格監(jiān)督機制和采購委員會；(5)采購成本目標和考核。5．制造過程／現場管理　　制造過程是制造企業(yè)增值的基本過程。這個過程的精益化是精益管理制造系統(tǒng)特色的體現。有關制造過程、物流和現場管理方面的評價指標包括：(1)拉動系統(tǒng)的建立和運作；(2)企業(yè)內部準時供貨制度的建立和改進；(3)與拉動系統(tǒng)相適應的生產計劃體系及其靈活性；(4)標準化作業(yè)與改進；(5)物流的標準化、優(yōu)化及在制品控制；(6)作業(yè)負擔的均衡、一人多崗作業(yè)及人工作業(yè)率的提高；(7)tpm體制的建立和有效運作；(8)現場5S管理及目視化管理。6．信息管理　　網絡時代的管理要求以企業(yè)信息的集成化作為基礎，即要求在設計技術領域、制造領域和經營管理領域中，信息的采集、存儲、加工和使用具有完備性、規(guī)范性、經濟性和高度共享。在“評價體系”中有關信息系統(tǒng)以及信息作用的評價指標包括：(1)企業(yè)信息化工作的規(guī)劃和實施；(2)信息集成的硬件、軟件條件；(3)信息管理工作程序；(4)信息在經營管理、設計、制造過程中作用的發(fā)揮。7．經營結果評價　　企業(yè)經營的結果反映了企業(yè)對增值過程管理的效果。其內容包括：(1)銷售收入計劃完成和增長的情況；(2)出口銷售的比重及增長情況；(3)市場占有率和覆蓋率；(4)產品自主開發(fā)比率和新產品產值率；(5)反映產品和服務質量狀況的成品符合率和批量退貨、重大抱怨事項；(6)反映財務狀況的可比產品成本下降率、三項費用下降率、應收帳款周轉率和存貨周轉率；(7)反映集團對各企業(yè)綜合評價的月度綜合指標狀況；(8)安全和環(huán)保狀況。六、評價工作怎么評　　“評價體系”的實施，包括分級培訓、自評改進、專家評審、企業(yè)改進和標準升級這幾個基本步驟的不斷循環(huán)過程。1．通過分級培訓，明確方向，提高認識開始時，必須使各級領導和員工對“評價體系”的目的有充分的認識和理解。1999年10月，集團公司召開了有各企業(yè)領導參加的精益管理大會，集團總裁在會上親自講解了精益管理思想，闡述了實施“評價體系”的目的和任務，并結合集團公司的戰(zhàn)略目標向各子公司提出了管理工作改進、向世界先進水平邁進的要求，這就為在整個集團成功實施“評價體系”打下了基礎。 　　2000年開始，集團總公司有計劃地開展了對各子公司領導和主要部門負責人的培訓。在此基礎上，各企業(yè)成立了由一把手主持的精益管理領導機構和工作推進機構，制定了企業(yè)當年實施“評價體系”的工作計劃，并逐級對企業(yè)所屬各級管理人員和全體員工進行了針對性的培訓。 　　在實施“評價體系”的過程中，總公司培訓中心及各企業(yè)培訓部門結合“評價體系”中的管理要求，開設了用戶滿意工程、現代領導藝術、戰(zhàn)略、營銷、質量、財務、物流和生產現場管理等各方面大量新穎的培訓項目，對各級管理人員理解國際先進的管理要求發(fā)揮了重要作用。 　　集團專家小組在整個培訓、講解和咨詢中發(fā)揮了重要作用。多種形式的培訓、研討和宣傳活動，對于各級管理人員思想的統(tǒng)一起到了良好的作用，為“評價體系”的成功實施打下了堅實的基礎。2．通過企業(yè)自評，找出差距，自我改進　　在認真領會“評價體系”各項指標要求的基礎上，集團所屬企業(yè)以“評價體系”為標準，對企業(yè)的經營管理狀況進行全面的自我檢查評價。在自評中，各企業(yè)系統(tǒng)地分析自己與精益管理要求的差距，落實改進的措施和計劃，并根據要求向集團職能部門做書面總結匯報。許多企業(yè)還在實施了改進的基礎上進行了第二次自我評審，進一步檢查改進的成效。3．通過專家評審，進行診斷，反饋意見　　在企業(yè)自評和改進的基礎上，專家小組先后對24家企業(yè)進行了精益管理評審。按照指標體系分為5個小組，分頭到各個對口部門，通過座談、查閱有關資料和現場實地考察，形成具體、明確、有實例支持的評審意見。在評審結束的當日，專家小組分條線地、實事求是地向被評價企業(yè)反饋評審情況，企業(yè)領導和相關部門負責人都認真地聽取了評價小組的意見。專家小組的評審、咨詢過程，是在集團范圍里推行和宣傳統(tǒng)一的管理要求的過程，對于實現集團實施“評價體系”的根本目的發(fā)揮了重要作用。在對24個企業(yè)進行評審的基礎上，專家小組完成了上汽集團企業(yè)管理情況的分析報告，為集團領導了解和掌握整個集團管理及經營狀況、進行戰(zhàn)略決策提供了依據。4．通過企業(yè)整改，持續(xù)改進，邁向先進　　企業(yè)在根據“評價體系”進行認真評審和聽取專家小組咨詢意見的基礎上，深入理解先進的管理要求和標準，分析自己在管理理念和方法上存在的問題，從自身的生存、發(fā)展需要出發(fā)，通過持續(xù)的改進，穩(wěn)步邁向國際先進的管理水平。5．通過循環(huán)推進，優(yōu)化標準，提升理念　　在各企業(yè)實施“評價體系”的基礎上，集團總公司根據實踐的情況對“評價體系”進行修訂。不斷修訂，優(yōu)化標準，使體系跟上管理理論和實踐發(fā)展的步伐，促進上汽集團企業(yè)管理不斷提升。七、評價體系靠什么1．統(tǒng)一認識，成立機構，保證“評價體系”的實施 　　為了統(tǒng)一全員特別是各企業(yè)主要負責人的思想認識，除了前面已經介紹過的針對“評價體系”本身的培訓之外，總公司還對廠部級干部進行了一系列有關先進的管理理念和管理能力的培訓活動。例如聘請美國、德國、英國等國專家講授全球化企業(yè)的領導藝術、新經濟條件下的人力資源管理、營銷和戰(zhàn)略管理、全球采購與供應商管理、現代汽車業(yè)的質量管理等，以統(tǒng)一大家對實施“評價體系”的認識。 　　總公司還采取了組織保證措施。在集團層面通過成立專家組等方式加強對各子公司實施“評價體系”的領導和幫助，在企業(yè)層面成立專門的領導機構，同時，集團決定把是否領導企業(yè)有效實施“評價體系”作為對企業(yè)經營者考核的重要方面。這些措施為“評價體系”的有效實施提供了保證。 　　2．把實施“評價體系”與實施集團戰(zhàn)略密切結合起來 　　在實施“評價體