【文章內容簡介】 到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質要求高了?！咀詸z】競爭方面蘊含如下的戰(zhàn)略課題，針對這些課題，填寫公司概況，并列出改進計劃。戰(zhàn)略課題公司情況改進計劃怎樣提高綜合競爭力？綜合競爭力：高□中□低□怎樣培育新的競爭優(yōu)勢？競爭優(yōu)勢列表：1.2.3.……怎樣在更為開放的市場中尋找新的增長點？……你認為公司新的增長點在于：1.2.3.……變化成為常態(tài)我們再看市場方面。激烈競爭的結果就是適者生存，優(yōu)勝劣汰。不妨看一看產業(yè)界的歷史數據。【案例】上個世紀80年代初，殼牌公司的全球經營戰(zhàn)略策劃專家阿里德赫斯組織了一項關于企業(yè)壽命的研究。研究的結果令人震驚！該研究發(fā)現，《財富》排名500強的企業(yè)從產生到衰亡，平均壽命只有4050年，只及人的壽命的一半。別忘了它們是世界500強??！我們許多企業(yè)都把目標定位在進入500強，可見，進入500強也不是有永恒的保險。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。此外，也有調查顯示：1912年的世界100強企業(yè)，經過80多年，被收購、破產或被收歸國有，也就是不再獨立存在的共有49家；仍然獨立生存著，但是不再是100強企業(yè)的，有31家；余下的，到1995年仍為世界百強的，只有20家。憑什么生存？恐怕是適應競爭環(huán)境變化的能力。這不能不令我們記起達爾文的名言：“能夠生存下來的并不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應的”。所以，我們說，新世紀中國企業(yè)面臨的第二個挑戰(zhàn)是：變化成為常態(tài)。這表現在：◆顧客需求和競爭方式在不斷變。變化無所不在。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。◆變化的步伐在加速。產品和服務的壽命周期大大縮短。英特爾的芯片更新速度越來越快?！粢庀氩坏降淖兓龆?。二年前誰會預料到呼機市場會迅速蕭條？總之，這意味著商戰(zhàn)中的選手的應變能力提高了。商戰(zhàn)的贏家必須是一個高明的快棋手?！咀詸z】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。課題公司狀況改進計劃怎樣提高企業(yè)的適應能力、柔軟性？適應力、柔軟性：強□中□弱□企業(yè)怎樣提高運作的速度？運作速度：快□中□慢□企業(yè)怎樣把握難以預測的未來？對未來的把握：高瞻遠矚、準確及時□事到臨頭、奮起直追□力不從心、望洋興嘆□顧客至上【案例】（某商場服裝柜臺前，女顧客與女售貨員）顧客：小姐，請你把那件毛衫給我看一看。售貨員：請等一會兒。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺。售貨員一臉茫然。看來，現在的顧客真是越來越沒有耐心、越來越挑剔了。其實，這是當今市場經濟的一個普遍特征。買方市場的出現給顧客帶來了最大限度的利益。對于企業(yè)來說，就是要不折不扣地把顧客當上帝。所以，新世紀中國企業(yè)面臨的第三個挑戰(zhàn)就是：顧客至上。商場上的選手與顧客的關系更清楚了。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產品是你的榮幸?，F在，它也變成了所謂靠服務生存的企業(yè)了?，F在是顧客決定：■想買什么。你說什么好沒有用，得他說、他認可顧客越來越難以被說服，更不用說哄騙?！鱿胧裁磿r候買。促銷的賣點越來越難找了。■想買的產品/服務的樣式。顧客越來越要求個性化產品和服務。■采用什么方式購買。顧客可以在網上買，可以貸款買，也可以租。兒童玩具的租賃在北京等地做得很火就是這個道理?？傊?，賣方市場不再存在，如果你伺候不好你的顧客，他就要轉向別人——能伺候好他的人。殘酷的現實證明，一個負責任的領導人必須對這些關系到企業(yè)方向性、長遠性、全局性的戰(zhàn)略發(fā)展問題進行深入的思考，拿出有說服力的方案，并堅決地貫徹實施。【自檢】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。課題公司狀況改進計劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產品？顧客對產品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□怎樣實現、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□怎樣提供能夠滿足個性化需求的產品？產品個性化程度：能滿足各種顧客的各種需求□能滿足大部分顧客的多種需求□能滿足一般顧客的一般需求□只能滿足少量顧客的一般需求□現在你是否對自己的公司有一個更深刻的認識了呢？請繼續(xù)關注我們的戰(zhàn)略設計研究。對戰(zhàn)略課題分類排隊為了應對上述形勢，我們必須對組織的發(fā)展進行全方位的設計或再設計，然后扎扎實實地執(zhí)行。這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應包括如下四個方面的課題：課題內容從大方向上看：怎樣設置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。這是經營理念的設計與實施問題。總體經營目標、理念：何為經營理念怎樣設計經營理念怎樣實施經營理念從產出角度看：在產品市場上，怎樣實現產品的價值，把產品更好地做出來、賣出去。這是產品市場戰(zhàn)略的設計與實施問題。產品市場戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析差別化戰(zhàn)略產品開發(fā)戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略從經營范圍看：怎樣實現企業(yè)資源的積累和增長。這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設計與實施問題。企業(yè)成長戰(zhàn)略：一體化戰(zhàn)略多元經營戰(zhàn)略穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略國際化經營戰(zhàn)略多業(yè)務組合戰(zhàn)略多階段成長戰(zhàn)略的設計與實施從組織自身運作看：怎樣實現高效益、高效率運作。這是組織變革戰(zhàn)略的設計與實施問題。組織變革戰(zhàn)略：流程再造組織再造技術基礎再造持續(xù)改進的戰(zhàn)略設計與實施在最后一講，我們將討論戰(zhàn)略形勢的控制。應該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：戰(zhàn)略課題的四個方面總體經營目標、理念產品市場戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略【本講總結】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動。組織的最高領導人對戰(zhàn)略負有特殊的責任。其次，討論了每一個組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結構，通常由四個部分組成：總體目標與方向、產品市場戰(zhàn)略、擴張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分經營理念：指引前進的旗幟第2講 經營理念——指引前進的旗幟【本講重點】經營理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀經營理念是組織經營的根本指導思想為什么探討經營理念中國傳統(tǒng)上把經營稱為生意。所以，有人把生意解釋為生活的意義。也就是：【管理名言】道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也?！秾O子計篇》■經營理念是對經營活動的目標、目的、原則等形而上問題的思考和界定。所以，經營理念聽起來更像是哲學問題，而不像是戰(zhàn)略問題。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關系呢？我們看一個例子?！景咐繓|南亞某城市一個華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。有人建議他多開幾家，辦成連鎖店。他忙搖頭說，“不可能、不可能。我只有一個兒子和四個女婿，就能辦五間?！焙茱@然，這是經營思想、經營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。為什么？大家會異口同聲地說，是層次上不去。這個上層次問題，就是經營理念要解決的問題。它與戰(zhàn)略——企業(yè)的長遠性發(fā)展很有關系，而且關系密切，是任何一個想上層次的企業(yè)都繞不開的問題。為了更深地認識經營理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個經營理念工作抓得比較好的、在國內有一定影響的例子?！景咐c情境】《華為基本法》——走出混沌的旗幟華為公司是一家通信設備制造商?，F在已經是中國高科技企業(yè)中少數能與跨國公司抗衡的大型企業(yè)。經過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個名稱響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。（這個評價很高，什么意思？后面再講。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。其基礎和核心是經營理念。例如，其中的第一條規(guī)定：“華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)?！边@說的是企業(yè)的使命和愿景。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當然事出有因。20世紀90年代中后期，經過10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現了大發(fā)展的勢頭。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。展望未來十年，公司要實現可持續(xù)發(fā)展，要使各項工作與國際接軌，就必須淡化企業(yè)家的個人色彩，強化職業(yè)化管理。但是這種“職業(yè)化管理”從一開始就卡了殼。公司發(fā)起“華為興亡，我的責任”企業(yè)文化大討論，卻發(fā)現在一些基本觀念上不能統(tǒng)一思想；為了適應大發(fā)展的需要，公司成立了工資改革小組，負責重新設計工資分配方案，結果發(fā)現缺少確定工資的基本依據；推行ISO9001質量標準，卻發(fā)現新業(yè)務流程體系中，各個部門職責權限的定位也缺少基本根據。最后的結論是，需要有一個綱領性的文件，作為組織建設、制度建設、文化建設的總依據。這樣就有了后來的《華為基本法》。華為的情形具有相當的代表性。許多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期，或者由一個臺階發(fā)展到更高的臺階時，或者外部形勢發(fā)生重大變化時，就會發(fā)現原來的一套不管用了。如果不從根本上反思經營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。所以說，經營理念絕對不是像有些人所認為的那樣，只是很虛的東西，裝點門面的工作。好的經營理念是一個很好的招牌，這沒錯，但是它不僅僅是招牌；更準確地說，它的本質不是招牌，是戰(zhàn)略。這正是我們之所以要花時間討論戰(zhàn)略課程的原因。在這個問題結束之前，我們用恩格斯在分析德國科學一度衰落時所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個民族想要站在科學的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。一個企業(yè)要想取得輝煌的業(yè)績，就一刻也不應該忘記經營理念——這個關于經營管理的理論思維。經營理念的主要內容這里，我們把經營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數一數二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調整組織內外關系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩【自檢】請回答下面幾個問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________