【文章內容簡介】 是如此。企業(yè)大學的組織模式應根據發(fā)展需要，在不同的時期進行針對性的調整，以滿足企業(yè)大學的目標。如圖121所示，某企業(yè)大學根據對資源整合能力和對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐力度兩方面綜合分析，制定了漸進的組織模式發(fā)展路徑。然后，在發(fā)展路徑的要求下制定企業(yè)大學自身定位調整，將企業(yè)大學組織結構從各公司分散的培訓導向模式，過渡到以企業(yè)大學為中心的學習導向模式，不斷改進和完善后，最后發(fā)展為戰(zhàn)略導向模式，支撐企業(yè)戰(zhàn)略和運營。圖121逐步改善的企業(yè)大學組織UT斯達康大學：幫助企業(yè)實現(xiàn)目標“企業(yè)”和“大學”兩個詞都很熱門，當這兩個詞結合成“企業(yè)大學”時就成了一個新鮮的課題。企業(yè)大學應該做什么?歸根結底，企業(yè)大學就是要幫助企業(yè)實現(xiàn)目標?！　∪绻净蝾I導支持培訓，培訓必須先要支持他。企業(yè)大學要為企業(yè)做出實實在在的貢獻，其作用主要體現(xiàn)在幾個方面：推動和支持企業(yè)核心戰(zhàn)略、提升和推廣企業(yè)的核心能力、建立人才培養(yǎng)體系、搭建學習型組織。　　找問題給方案　　每個企業(yè)都有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)大學要做的第一件事就是支持并推動企業(yè)的核心戰(zhàn)略。要做好這件事，企業(yè)大學就要關注企業(yè)戰(zhàn)略、了解公司業(yè)務、提供解決方案并實施?！　∑髽I(yè)大學可以從多個方面來了解企業(yè)的戰(zhàn)略，如年度會議、年度目標、公司主管。企業(yè)一般都有年度會議，為今年的工作作出規(guī)劃和安排，同時會制定年度目標，明確奮斗的方向。從年度目標中，可以知道企業(yè)今年關注的是市場還是產品，是研發(fā)、質量還是要建立客戶關系。有時，還可以通過與客戶公司的主管面談，了解他們需要什么樣的培訓，企業(yè)大學能給他們提供什么樣的培訓?！　×私夤镜臉I(yè)務包括兩個方面，一是企業(yè)的業(yè)務活動，二是業(yè)務及人員面臨的挑戰(zhàn)。了解了這些內容，就可以知道企業(yè)在業(yè)務過程中會遇到什么樣的問題。知道問題只是第一步，接下來要分析原因并提供解決方案并實施。企業(yè)大學不只是提供課程，還要提供能解決某類問題的系列方案。如果面臨較多問題，應挑選較為重要的、緊迫的問題處理。企業(yè)大學的培訓力量要有重點地釋放，才能有效地解決問題?！　∫砸粋€質量變革項目為例：2004年時，UT斯達康在之前幾年的高速發(fā)展后，開始重視逐漸暴露出來的質量問題。公司決定要加強質量管理，企業(yè)大學就要提供相應的解決方案。首先，要培養(yǎng)員工的質量意識，讓大家認識到質量對企業(yè)有多么重要。第二步，設計質量變革項目。設計和實施質量變革項目主要包括了五項內容：一是項目的設計與實施。二是制訂相關的政策，流程。這些政策涉及到每個部門指標、KPI。三是學習和培訓。四是推廣先進經驗。五是獎勵優(yōu)秀項目。此項目實施的目的有兩個，一是真正降低成本，二是增加員工對質量變革、質量改進的體驗。　　提升和推廣核心能力　　企業(yè)大學的責任之一就是提升和推廣企業(yè)的核心能力。要想有效地提升并推廣，首先必須了解和鑒別企業(yè)的核心能力。核心價值觀是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，有些公司比較明確地提出了自己的核心價值觀，像IBM、摩托羅拉。在企業(yè)的核心價值觀下，可以分析鑒別企業(yè)的核心能力?！　∨囵B(yǎng)核心能力對發(fā)展中的企業(yè)非常重要，創(chuàng)新高效、團隊合作、客戶滿意都是企業(yè)需要提升的能力。企業(yè)大學培養(yǎng)能力的方法包括學習、實踐、總結等方面。課程是學習工具之一，但如果僅靠課程來培養(yǎng)能力是不可能成功的。學習課程只是學習的一個方面，而學習這種方式也只是能力培養(yǎng)的方式之一。將所學的知識運用于實踐，通過實踐總結經驗教訓，這都可以培養(yǎng)能力?！　∫訳T斯達康的客戶服務滿意的項目為例，這個項目包括三大部分：服務意識、服務流程、服務技能。首先，員工的服務意識不足，他們大部分是技術出身，覺得只要技術過硬就行，并未意識到服務與公司利益之間的緊密聯(lián)系。于是，企業(yè)大學設計幫助大家樹立服務意識的課程。第二步，在意識提升之后，設置客戶服務的標準化流程，使得員工學完之后知道該怎么用。同時，員工之間可以將自己的經驗拿出來分享，相互交流。第三步，不斷熟悉、實踐服務流程，提高服務技能，并進行知識技能分享?！　〗⑷瞬排囵B(yǎng)體系　　很多企業(yè)在建立人才培養(yǎng)體系，人才是企業(yè)最重要的資產，也決定企業(yè)能否穩(wěn)步發(fā)展，但多數企業(yè)很難在短時間內建立一個完整體系，這樣就要集中力量，有的放矢?！　∈紫?，企業(yè)要確定公司當前最需要的人才是什么樣的，也就是說，確定核心人才。公司的戰(zhàn)略和業(yè)務模式都可以為企業(yè)確定核心人才提供參考。　　其次，設計培養(yǎng)項目。培養(yǎng)項目只是整個發(fā)展項目的一個環(huán)節(jié)，需要通過學習、實踐、研討，最后才能確定。從整個發(fā)展體系來看，只要知道這個人的工作崗位是什么，都會有相應的項目可以幫助他提升，只是根據學員不同的工作重點會采用不同的學習方式?！　±鏤T斯達康的領導力培養(yǎng)項目，包括幾個方面的內容：一、學習領導和管理的知識。二、練習和實踐所學的技能和方法。三、在困難情況下解決問題。四、檢討所經歷的行為。五、建立一定的關系。六、開拓視野。此項項目實施的最終目的是讓領導者學習管理所需要的知識和能力，鍛煉個人的領導能力，建立工作及個人發(fā)展的網絡，了解公司的業(yè)務和運營，應對各種工作挑戰(zhàn)。　　發(fā)展知識傳播人員　　企業(yè)大學不只是培訓員工，還要通過組織企業(yè)學習以擴大企業(yè)影響，幫助企業(yè)建立品牌。組織企業(yè)學習首先要建立學習型組織，包括搭建知識學習平臺，建立知識、技術傳播、分享渠道，發(fā)展知識傳播人員，規(guī)劃員工學習計劃等工作?！　〈罱ㄖR學習平臺主要是搭建業(yè)務學習平臺、共享電子學習平臺。建立知識、技術傳播、分享渠道，讓企業(yè)的員工都可以知識、技術共享。發(fā)展知識傳播人員，要建立內部講師系統(tǒng)，并需要管理層介入，還要有相應的獎勵制度，這些都可以提高大家的積極性。規(guī)劃員工學習計劃，業(yè)務部門為員工作學習計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，企業(yè)大學要做的事情是支持員工和各部門實施計劃?！　】傊髽I(yè)大學是要圍繞企業(yè)所關注的事情來幫助企業(yè)和企業(yè)的員工，提升企業(yè)和員工的競爭力，幫助企業(yè)實現(xiàn)既定的目標。摩托羅拉大學：最企業(yè)化的大學摩托羅拉大學于1974年由摩托羅拉公司的第二任總裁鮑勃加爾文先生親手創(chuàng)立。摩托羅拉大學是推動公司改革的一支生力軍，承擔著研究與發(fā)展企業(yè)運營管理科學并有效地向公司的管理人員與技術骨干傳播相關專業(yè)知識的重擔。20世紀80年代，摩托羅拉大學提出了六西格瑪質量管理流程的理念和標準，在世界范圍內掀起了“質量管理”熱潮，并成功推動摩托羅拉的全面變革，成為公司發(fā)展變革的有力倡導者和推動者。進入21世紀，摩托羅拉大學的培訓和咨詢不僅滿足內部員工的需要，并為外部企業(yè)服務，為公司的顧客、供應商、合作伙伴提供培訓和咨詢服務，建立更廣泛的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?！　∧ν辛_拉大學成立三十多年來，不斷得到完善和發(fā)展，被公認為企業(yè)培訓教育的楷模和世界頂尖的企業(yè)大學。許許多多的新生代企業(yè)家通過在摩托羅拉大學的不平凡學習經歷實現(xiàn)了更多的企業(yè)理想。　　五大專業(yè)學院　　摩托羅拉大學采取學院式的組織架構，成立了涵蓋管理流程重要環(huán)節(jié)的五大專業(yè)學院：領導力和管理學院、營銷學院、質量學院、供應鏈學院和工程學院，通過專業(yè)劃分和職能細化，打造精品課程和培訓項目，為企業(yè)提供精細化、專業(yè)化的培訓產品和服務?！　☆I導力和管理學院的以領導力能力模型為基礎，建立了領導力培訓體系。領導力能力模型對領導者和領導力能力進行了劃分，將領導者分為高級領導者、中級領導者、初級領導者三個層次，通過提高三個層次的領導者的能力，對企業(yè)的管理系統(tǒng)產生影響。從領導力能力的角度上講，它將領導力的核心能力分為基礎能力和高級能力，分別包含了必要的核心領導力要素。想要培養(yǎng)出優(yōu)秀的領導者，必須從基礎能力的培養(yǎng)做起，并經歷高級能力的培養(yǎng)?！　☆I導力學院的培訓項目主要由四部分組成：前期分析、課堂教學、現(xiàn)場觀察、意見反饋。核心領導力能力要素的范疇包括了知識、技能、行為三個方面，不同層次的領導者有不同的培訓核心：初級領導者以自我管理為核心。中級領導者的培訓以團隊管理為核心。高級領導者的培訓項目以組織管理與業(yè)務開發(fā)為核心?！　I銷學院制定了以一流銷售人員為基礎的特征模型，提出了最高效銷售人員的13個主要特征。在此基礎上，營銷學院設計了一套體系，用來發(fā)展和提升銷售人員的知識和技能，最終改變銷售人員的行為模式。營銷學院的培訓課程主要分為三大類別，各自針對不同的目標群體：銷售團隊、銷售經理、銷售領導團隊。　　供應鏈學院的能力模型分為三個層次：專業(yè)技能、職務技能和領導技能。專業(yè)技能涵蓋了供應鏈流程所涉及到的各種能力、技巧。職務技能立足于供應鏈流程的不同方面，列出各個不同部門所需要的職務技能。領導技能關注供應鏈流程的領導者所需要具備的專業(yè)能力、管理能力和戰(zhàn)略發(fā)展能力。供應鏈學院整理出一套獨特的課程體系，課程涉及六個領域：供應鏈管理、采購、生產管理、倉儲、物流、專業(yè)技能培訓，涵蓋了供應鏈管理的各個方面?！　∑髽I(yè)化運營模式　　摩托羅拉大學按照“學院化設置，企業(yè)化運營”的特點進行經營，提供對內和對外的培訓產品和服務。大學建立完善的培訓師管理系統(tǒng)，用來有效地分配培訓師資源，同時對培訓師的工作時間、授課方式、學員反饋等進行管理。2006年建立CRM系統(tǒng)，把摩托羅拉大學內部的市場部、銷售部、運營部以及五大專業(yè)學院的資源整合在一起，對人員實現(xiàn)更加有效的管理?！　∧ν辛_拉大學與世界上許多知名大學、教育機構、科研院所、咨詢公司合作，不斷更新知識結構和管理理念，同時，摩托羅拉大學內部有一支專業(yè)且高效的課程設計隊伍，協(xié)助五大學院建立課程研發(fā)體系，并根據客戶的需求及實際狀況進行適時調整?！　∧ν辛_拉大學的講師來自三個渠道：公司內部、國內和海外學術機構、院校，其中50%的專家和教授擁有博士學位，30%擁有碩士學位，他們既能講授課程又能夠提供咨詢，特別是在軟件成熟度認證、業(yè)績改進六西格瑪培訓咨詢和質量管理方面具有豐富的知識和實踐經驗。他們在摩托羅拉公司長年從事管理工作、擔當專業(yè)技術骨干，既懂技術又懂管理，有些咨詢專家更是具有多方面的才能，在教學、實踐和學術方面均有建樹?！　∑髽I(yè)大學的優(yōu)勢與組織架構　　摩托羅拉大學在企業(yè)的發(fā)展中具有以下優(yōu)勢：　　一、降低培訓成本。以企業(yè)大學方式集中的資源應運而生，這使企業(yè)的學習戰(zhàn)略變得更經濟、更有效，從而增加了投資人才資本的回報率?！　《?、有效抵制全球化影響。當培訓項目分散到各分支機構實踐時，會遇到本地公司與總公司在戰(zhàn)略、目標和文化方面的差異，由于信息的不足，會使戰(zhàn)略的清晰度、操作的一致性或文化的整體性存在較大的障礙。另外，培訓本地化會出現(xiàn)培訓資源的重復及分裂，企業(yè)大學強化了公司的戰(zhàn)略目標，確定企業(yè)文化的一致性及貫徹性。　　三、靈活滿足人才的技能需求。傳統(tǒng)的培訓項目往往是普及性教材，無法為員工提供真正需要的技能培訓，更無法整合這些技能來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)大學將企業(yè)的一致性和員工的個人性進行平衡，把培訓作為最迫切、最主要的任務?！　∫阅ν辛_拉大學的組織架構和運營模型為例(見圖一)，企業(yè)大學必備的三要素是：專業(yè)化的學院設置(擁有企業(yè)大學的核心研發(fā)能力)。對內服務能力(擁有為母體企業(yè)提供全方位服務的能力，同時母體企業(yè)也可以成為企業(yè)大學研發(fā)成果的“試驗田”)。對外服務能力(為產業(yè)鏈上的企業(yè)以及全社會提供專業(yè)咨詢和全面解決方案的能力)?！　ζ髽I(yè)大學運作的思考　　一、企業(yè)大學的發(fā)展機遇。國際化進程中的企業(yè)，必然遭遇中外文化的交融和碰撞，在這種情況下，如何讓員工迅速適應新的環(huán)境、新的文化、新的機遇，是企業(yè)要解決的重要問題。海爾大學等企業(yè)大學的成功經驗證明，企業(yè)大學適時地滿足了中國企業(yè)國際化進程中的這一需求，為企業(yè)的人才發(fā)展提供了有力支持?！　《⒖蛻艄芾淼膶I(yè)化、系統(tǒng)化。企業(yè)大學的成功運作，離不開系統(tǒng)化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的管理方法和流程?？蛻羰瞧髽I(yè)大學最終服務的對象，同時也是企業(yè)大學可以持續(xù)運作的源泉。因此，對客戶進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的有效管理，如引入客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management System)、績效考核系統(tǒng)(Performance Management System)、培訓師管理系統(tǒng)(Instructor Management System)等專業(yè)系統(tǒng)，將是企業(yè)大學走上專業(yè)化道路的必經之路?！　∪?、建立企業(yè)大學協(xié)會或聯(lián)盟。企業(yè)大學在世界范圍內蓬勃興起，但至今還沒有一個統(tǒng)一的協(xié)會或者組織，統(tǒng)一管理企業(yè)大學的相關事務，或對企業(yè)大學發(fā)展過程中的重要問題或發(fā)展方向進行監(jiān)督和領導。這樣的情況不利于企業(yè)大學長期的專業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展。因此，在企業(yè)大學領域內成立一個世界性或者全國性的、綜合性、非營利性的社會團體，如“企業(yè)大學協(xié)會”或“企業(yè)大學聯(lián)盟”，勢在必行。　　企業(yè)大學協(xié)會和聯(lián)盟的宗旨應當是：為企業(yè)大學會員服務，以促進企業(yè)大學的健康發(fā)展為中心，遵守國家法律、法規(guī)，參照國際規(guī)則，進行行業(yè)自律和管理。圍繞提升企業(yè)大學競爭能力和自主創(chuàng)新能力、提高培訓行業(yè)從業(yè)者素質和經營管理水平、維護企業(yè)大學合法權益、反映企業(yè)大學的建議和要求而開展各項活動。在政府與企業(yè)大學之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，為企業(yè)大學開拓國內、外市場和提高經營管理能力提供服務。解讀企業(yè)大學在美國紐約州哈得遜河畔，有一塊58英畝的地方，幾棟房屋掩映在蒼翠的群山中，每天有數架直升機起飛、降落，頗有幾分神秘——這里就是大名鼎鼎的GE克勞頓維爾領導力中心?！　∵@所始建于1955年的管理學院在全球商界享有盛譽，甚至有人做過專門的統(tǒng)計稱，世界500強中有上百家公司的CEO源自于此，克勞頓維爾由此被譽為“美國商界CEO的搖籃”?！　』蛟S正因為它如此的成功，外界才毫不吝嗇的將其奉為全球企業(yè)大學的鼻祖——雖然在此之前大約三十年，通用汽車就成立了GM設計與管理學院。有意思的是，盡管外界將克勞頓維爾的成立看作全球企業(yè)大學的開端，但在通用電氣內部，卻并沒有這種說法?！　　翱藙陬D維爾只專注于領導力的培養(yǎng)，與在座的各位相比，我們所做的事情實際上是非常窄的一塊?！?月18號，在中國首屆企業(yè)大學高峰論壇上，GE中國克勞頓維爾領導力中心負責人劉曉西說，“這與GE的企業(yè)文化及其多元化的發(fā)展戰(zhàn)略有關。”　　在企業(yè)大學發(fā)展史上，除了GE克勞頓維爾的成立外，還有一件事情被經常提及，即1981年摩托羅拉大學的成立——它不僅標志著企業(yè)大學在全球進入高速發(fā)展期，還于1993年成立了摩托羅拉中國區(qū)大學，率先將這一全新的組織學習理念和形式帶入中國?！　r至今日，對大多數中國企業(yè)來說，“企業(yè)大學”還是