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正文內(nèi)容

石油公司發(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作管理流程概述(編輯修改稿)

2024-07-24 05:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 (二)客戶小額退款操作流程“發(fā)卡充值”模塊,選擇“客戶小額退款”功能。,查詢卡信息,查詢成功后,進(jìn)行確定操作,將卡剩余的全部金額退給客戶;,發(fā)卡員要打印相關(guān)預(yù)收款憑證并交給客戶簽字確認(rèn)。備注:,客戶所持有的用戶卡仍可繼續(xù)充值使用;,該客戶所有用戶卡的余額之和(額度賬+備付金賬+卡賬)平均到每張卡上,不超過允許進(jìn)行小額退款的余額上限;,需先將所有用戶卡卡賬上的余額圈提至額度賬中。,退款金額不可修改,余額將一次性全退給客戶。十四、支票收?。ㄒ唬┲笔杖I(yè)務(wù)管理要求,發(fā)卡員確認(rèn)款項已經(jīng)轉(zhuǎn)入公司銀行賬戶,財務(wù)部門為發(fā)卡網(wǎng)點要出具《支票充值確認(rèn)單》?!鞍l(fā)卡充值”模塊,選擇 “支票收取”功能。(如果是多用戶,必須插入主卡)或取消“插卡查詢”選擇輸入卡號,查詢該卡的相關(guān)信息,選擇開戶銀行,輸入支票編號(使用支票時該編號顯示在參考號下拉框中)、支票金額(最多4千萬)、賬號等相關(guān)信息,點擊“確定”按鈕,完成支票收取業(yè)務(wù),打印相關(guān)支票收取憑證。備注:如果已經(jīng)對客戶的支票做支票收取后,還需進(jìn)行支票到賬操作;一張支票中的金額可分多次使用,為客戶充值或繳納服務(wù)費。十五、支票到賬,發(fā)卡員應(yīng)進(jìn)入“發(fā)卡充值”模塊,選擇“支票到賬”功能。(插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號),點擊“查詢”按鈕,得到所有已收取的支票信息,選中到賬的支票,點擊“確定”按鈕,完成支票到賬操作。,還需對加油卡進(jìn)行客戶收款操作。 備注:已到賬的支票不能退票。十六、支票退票(插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號),點擊“查詢”按鈕,得到所有已收取的支票信息,選中要退票的支票,點擊“確定”按鈕,退票操作成功。十七、支票查詢。“發(fā)卡充值”,選擇“支票查詢”功能,輸入查詢的起始日期和截止日期,選擇查詢方式(插卡查詢、輸入主卡卡號、輸入支票號、選擇支票狀態(tài)(已收取、已到賬、已充值、已退票),點擊“查詢”按鈕。第三節(jié) 客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作管理流程一、信息查詢及維護(hù)(一)客戶預(yù)分模板維護(hù),在預(yù)分配時可直接調(diào)用模板。,副卡的張數(shù)限制可在省中心系統(tǒng)維護(hù)中限定,當(dāng)多用戶副卡張數(shù)大于等于系統(tǒng)設(shè)定值(50張)時才允許使用模板?!翱蛻舴?wù)”模塊,選擇“客戶預(yù)分配模板維護(hù)”功能。,選擇“插卡查詢”(必須插入主卡卡號);點擊“查詢”按鈕;查詢成功后,首先選擇所設(shè)模板簡稱(模板模板模板3);設(shè)臵主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分;設(shè)臵主卡和副卡每次預(yù)分配的金額及積分有2種方式:(1)在預(yù)分配列表中直接輸入分配的金額和積分;(2)選中等額分配金額框,輸入每次分配的金額;選中等額分配積分框,輸入每次分配的積分,點擊“預(yù)臵”按鈕,將設(shè)臵的數(shù)據(jù)顯示在預(yù)分配列表中。點擊“保存模板”按鈕;保存后,點擊“讀取模板”按鈕,確認(rèn)模板中數(shù)據(jù)的正確性,可重新設(shè)臵預(yù)分配的金額及積分再保存模板。點擊“打印”按鈕,打印預(yù)分配模板維護(hù)表。(二)客戶信息查詢,副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢?!翱蛻舴?wù)”模塊,選擇“客戶信息查詢”功能。,界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。(三)客戶信息主卡查詢,副卡、不記名卡不能進(jìn)行查詢。“客戶服務(wù)”,選擇“客戶信息主卡查詢”功能。插入主卡查詢,界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息。(四)客戶信息主卡維護(hù),應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》并憑有效身份證、單位證明進(jìn)行辦理,發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料;“客戶服務(wù)”模塊,選擇“客戶信息主卡維護(hù)”功能。插入主卡(副卡、不記名卡客戶不能進(jìn)行修改)查詢,界面將出現(xiàn)對應(yīng)卡號的個人用戶的詳細(xì)信息或單位客戶的詳細(xì)信息;修改客戶信息后,點擊“確定”按鈕;打印《中國石化加油卡客戶業(yè)務(wù)申請表》并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。(五)卡信息查詢,查詢用戶卡的信息。“客戶服務(wù)”模塊,選擇“卡信息查詢”功能。插卡或者輸入卡號查詢后,界面將列出對應(yīng)的卡信息。(六)卡基本信息維護(hù),客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》并憑有效身份證(單位客戶應(yīng)提供單位證明)進(jìn)行辦理,發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶證件資料,留存其有效證件和資料的復(fù)印件?!翱蛻舴?wù)”模塊,選擇“卡基本信息維護(hù)”功能。,修改卡信息后,點擊“確定”按鈕,打印持卡人賬戶及個人資料清單并交客戶簽字確認(rèn)。(七)卡限制信息維護(hù),客戶應(yīng)填寫《中國石化加油卡客戶申請表》并憑有效身份證(單位客戶提供單位證明)進(jìn)行辦理,發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真核對客戶資料,留存其有效證件和資料的復(fù)印件;“客戶服務(wù)”模塊,選擇“卡限制信息維護(hù)”功能。,修改卡的限制信息,點擊“確定”按鈕,打印持卡人賬戶及個人資料清單并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。(八)卡限制信息對轉(zhuǎn)、壞卡補(bǔ)卡、失效卡換新卡、主卡補(bǔ)卡、副卡補(bǔ)卡操作時,舊卡中的限制信息如果不能自動轉(zhuǎn)入新卡,需使用本功能將原來卡片中的限制信息寫入新卡。“客戶服務(wù)”模塊,選擇“卡限制信息對轉(zhuǎn)”功能。插入補(bǔ)發(fā)的新卡查詢,確認(rèn)卡的限制信息,或者修改為新的限制信息,點擊“確定”按鈕,打印持卡人賬戶及個人資料清單。(九)卡賬戶信息查詢,發(fā)卡員方可查詢用戶卡的賬戶信息。“客戶服務(wù)”,選擇“卡賬戶信息查詢”功能。插卡或者輸入卡號查詢,界面將列出對應(yīng)的卡賬戶信息。注意:加油金額累計項統(tǒng)計從發(fā)卡至今的加油金額累計數(shù);加油優(yōu)惠本期累計統(tǒng)計客戶在2次充值之間獲得的加油優(yōu)惠【積分】,充值之后,該數(shù)據(jù)清零。(十)卡內(nèi)交易明細(xì)查詢,查詢用戶卡內(nèi)的交易信息(加油、圈存、圈提信息)。“客戶服務(wù)”模塊,選擇“卡內(nèi)交易信息查詢”功能。插入用戶卡,選擇查詢電子油票或積分查詢,界面將列出卡內(nèi)最近10筆交易信息,點擊“打印”按鈕,打印卡內(nèi)交易明細(xì)表。二、卡處理業(yè)務(wù)(一)掛失、被盜,應(yīng)向發(fā)卡網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。也可通過客服電話辦理加油卡掛失手續(xù);,由持卡人填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》,個人客戶,應(yīng)持有效身份原件及其復(fù)印件;單位主卡持卡人,應(yīng)持經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明,方可辦理掛失業(yè)務(wù),發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真審核客戶資料,并妥善留存存檔?!翱蛻舴?wù)”模塊,選擇“掛失”功能?!吨袊佑涂I(yè)務(wù)受理申請表》內(nèi)容輸入掛失卡卡號(如果客戶忘記卡號,發(fā)卡員可通過“查詢卡號”功能輸入持卡人姓名或證件號查詢出掛失卡卡號)查詢相應(yīng)的加油卡信息;,發(fā)卡員提示客戶進(jìn)行核對,并向客戶解釋和強(qiáng)調(diào)掛失卡存在可能的在途交易,在掛失之時起的48小時內(nèi)的加油消費仍應(yīng)扣減卡賬。客戶如需要補(bǔ)辦新卡,發(fā)卡員應(yīng)插入新的加油卡后進(jìn)行相應(yīng)的操作;若客戶選擇不補(bǔ)辦新卡,掛失卡的卡賬余額及備付金余額在掛失等待7天后自動轉(zhuǎn)到客戶的額度賬戶上;如果掛失的是多用戶主卡,若選擇不補(bǔ)卡,發(fā)卡員應(yīng)根據(jù)客戶指定選擇其中一張副卡,將該卡升級為主卡,舊的主卡的客戶信息自動轉(zhuǎn)入新主卡內(nèi)。點擊“打印”按鈕,打印相關(guān)申請表等單據(jù),并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。,發(fā)卡員進(jìn)行掛失處理,在補(bǔ)卡完成后為新卡添加限制信息。備注:客戶進(jìn)行掛失處理后,客戶丟失的用戶卡卡號將在24小時內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站,從而保證系統(tǒng)在24小時后凍結(jié)該用戶卡的業(yè)務(wù)處理,保障客戶的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。(二)壞卡處理(1)個人客戶應(yīng)持有效身份證復(fù)印件,單位客戶應(yīng)經(jīng)辦人有效身份證及其復(fù)印件、單位蓋章的有關(guān)證明,方可辦理壞卡業(yè)務(wù)。(2)由經(jīng)辦人填寫《中國石化加油卡業(yè)務(wù)受理申請表》,發(fā)卡員應(yīng)認(rèn)真審核業(yè)務(wù)受理申請
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