【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客和法律、法規(guī)要求的重要性　a) 廠長(zhǎng)應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；　b) 廠長(zhǎng)應(yīng)清楚了解總廠產(chǎn)品質(zhì)量與總廠每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；　c) 廠長(zhǎng)應(yīng)采取培訓(xùn)、簡(jiǎn)報(bào)或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求對(duì)總廠生存的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)?！?根據(jù)總廠總的宗旨和實(shí)際情況及顧客的要求，制定總廠質(zhì)量方針，在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門（崗位）。　 廠長(zhǎng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評(píng)審，可評(píng)估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)，使管理承諾得到落實(shí)。執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 廠長(zhǎng)應(yīng)確保總廠質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)　　總廠應(yīng)理解并滿足顧客及其他相關(guān)方的當(dāng)前、未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，廠長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意、增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)。 總廠自下而上的發(fā)展依存于顧客，所以總廠應(yīng)滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度，廠長(zhǎng)應(yīng)將此作為總廠的追求。 顧客的要求不僅涉及對(duì)產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和總廠附加要求。也可能涉及對(duì)總廠質(zhì)量管理體系、過程、設(shè)備等方面的要求?？倧S應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接接觸來識(shí)別顧客的這些要求。 總廠應(yīng)通過對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審，產(chǎn)品開發(fā)的輸入、輸出，確定顧客的要求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品過程的特性或規(guī)范，通過過程控制，向顧客提供完善的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客需求得到滿足。 廠長(zhǎng)應(yīng)從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客的滿意程度，改進(jìn)工作，確保銷售公司和質(zhì)檢科、技術(shù)科通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測(cè)量和分析，判斷總廠是否滿足了顧客的要求，并達(dá)到了增強(qiáng)顧客滿意的目的。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為總廠的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特制定總廠的質(zhì)量方針為：科技創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 質(zhì)量創(chuàng)名牌 超前創(chuàng)發(fā)展 質(zhì)量方針是廠長(zhǎng)正式發(fā)布的總廠的質(zhì)量宗旨和方向?quot。四創(chuàng)精神是實(shí)施和改進(jìn)總廠質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針實(shí)施的具體體現(xiàn)。 質(zhì)量方針與總廠總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是總廠經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要在總廠內(nèi)廣泛宣傳質(zhì)量方針，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 總廠內(nèi)外部條件和環(huán)境會(huì)不斷變化，這些變化可能會(huì)導(dǎo)致總廠宗旨和方向、顧客群體或顧客要求發(fā)生變化，因此總廠應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性方面的評(píng)審和修訂，以確保質(zhì)量方針能適應(yīng)總廠宗旨、滿足顧客要求，并使質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。 對(duì)質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為確保質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，總廠制定以下質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品合格率100％，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到全國(guó)同類產(chǎn)品先進(jìn)水平，服務(wù)趕超一流，顧客滿意率100％。 質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是總廠各職能單位和生產(chǎn)車間追求的目標(biāo)并努力加以實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)是總廠實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的具體落實(shí)，廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)。 為確保質(zhì)量目標(biāo)在總廠的相關(guān)單位和生產(chǎn)車間得到建立，總廠應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解至各職能科室、生產(chǎn)車間和工作崗位，使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體落實(shí)，并增加總廠對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的可考核性。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的一部分，質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)?？倧S廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃。 質(zhì)量管理體系策劃對(duì)總廠來說是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，總廠應(yīng)根據(jù)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的宗旨所設(shè)定的全部質(zhì)量目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這一宗旨所識(shí)別的全部所需過程的過程目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和這些過程期望達(dá)到的結(jié)果。　　a) 策劃的輸入有顧客的需求、法律法規(guī)的要求、總廠的任何附加要求。識(shí)別確認(rèn)過程的方式、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)機(jī)會(huì)。策劃輸出有總廠組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限、需要的資源、技能知識(shí)、需編制的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書、需要進(jìn)行的質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審?！　) 對(duì)影響質(zhì)量的各過程加以確認(rèn)，各崗位配備合格勝任的人員，編制符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理文件，過程活動(dòng)的開展按程序文件規(guī)定執(zhí)行。 總廠質(zhì)量管理體系會(huì)由于內(nèi)外部條件和環(huán)境變化而導(dǎo)致更改，如總廠機(jī)構(gòu)變化、質(zhì)量目標(biāo)的更改等。當(dāng)總廠內(nèi)、外部發(fā)生重大變化時(shí)，總廠應(yīng)預(yù)先進(jìn)行更改策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以文件形式發(fā)布，已有文件與此內(nèi)容不相符處須加以更改，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 廠長(zhǎng)為保證總廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求及　總廠工作需要設(shè)立相應(yīng)的部門和崗位，附圖1為總廠質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 本章節(jié)里規(guī)定了總廠領(lǐng)導(dǎo)和各部門的質(zhì)量管理職責(zé)（工作標(biāo)準(zhǔn)），各部門內(nèi)崗位質(zhì)量管理職責(zé)（工作標(biāo)準(zhǔn)）由政工科、人事科負(fù)責(zé)制定，管理者代表審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。廠長(zhǎng)　　a) 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行管理承諾； 　　b) 指定管理者代表負(fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系；　　c) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)；　　d) 主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審報(bào)告；　　e) 批準(zhǔn)各崗位的職責(zé)和權(quán)限；　　f) 確保在總廠內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?；　　g) 提供質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證工作所需的資源；分廠廠長(zhǎng)　　a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理，組織制定并審批生產(chǎn)計(jì)劃；　　b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中貫徹執(zhí)行總廠質(zhì)量管理體系文件，領(lǐng)導(dǎo)過程控制工作，　　確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求；　　以下為各科室、生產(chǎn)車間的職責(zé)（根據(jù)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)的要求進(jìn)行總結(jié)）廠長(zhǎng)應(yīng)確?？倧S內(nèi)各部門和崗位之間通過各種方式（如會(huì)議、培訓(xùn)等）相互了解有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。通過溝通，使各自的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定合理，從而促進(jìn)總廠的質(zhì)量管理體系的有效性。 管理者代表　　廠長(zhǎng)在總廠管理者中指定一人為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，其作為管理者代表應(yīng)具有以下的的職責(zé)和權(quán)限：　　a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程按策劃的要求得到建立、實(shí)施和保持?！　) 領(lǐng)導(dǎo)總廠內(nèi)部審核，定期或不定期地向廠長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及質(zhì)量管理體系所需的改進(jìn)?！　) 通過各種方式（如培訓(xùn)、鼓勵(lì)、交流等）使總廠全體員工不斷提高滿足顧客要求的意識(shí)。　　d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部溝通和聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 溝通可促進(jìn)總廠內(nèi)各職能部門和各層次的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性。 廠長(zhǎng)應(yīng)確保在總廠內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，溝通過程的建立涉及：　　a) 溝通的方式：包括質(zhì)量例會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議、布告欄、網(wǎng)絡(luò)、文件等?！　) 溝通的時(shí)機(jī)：每月初及發(fā)生重大質(zhì)量事件時(shí)?！　) 溝通的內(nèi)容：各職能部門和各層次的信息交流，包括有關(guān)生產(chǎn)情況、產(chǎn)品開發(fā)情況、顧客要求、產(chǎn)品和服務(wù)信息、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)信息等?！　) 溝通的部門。根據(jù)溝通的內(nèi)容由廠長(zhǎng)決定。 廠長(zhǎng)應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。如由于內(nèi)部溝通不暢影響了質(zhì)量管理體系的有效性，總廠就應(yīng)改進(jìn)有關(guān)的溝通方式和過程。 管理評(píng)審 總則、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 管理評(píng)審是廠長(zhǎng)的職責(zé)之一，總廠每年至少進(jìn)行一次，且兩次管理評(píng)審間隔時(shí)間不超過一年。對(duì)總廠質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審由廠長(zhǎng)主持，管理者代表負(fù)責(zé)管理評(píng)審工作的組織實(shí)施。根據(jù)評(píng)審的內(nèi)容由廠長(zhǎng)決定參加評(píng)審的單位和人員。 總廠開展管理評(píng)審活動(dòng)的要求是：a) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性。由于總廠所處的內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，要求總廠質(zhì)量管理體系也要不斷地變化。這種變化有可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量方針和目標(biāo)的變更，總廠應(yīng)及時(shí)地調(diào)整或改進(jìn)原有的質(zhì)量管理體系，以達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)地與內(nèi)、外部環(huán)境的變化相適應(yīng)。　　b) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性?！　) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性　　d) 評(píng)價(jià)總廠的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要?！　) 對(duì)管理評(píng)審的輸入和輸出結(jié)果予以記錄，并按記錄控制程序的要求加以控制。 評(píng)審的輸入　　評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評(píng)審有效實(shí)施的前提條件，包括以下方面信息：　　a) 質(zhì)量管理體系內(nèi)、外審核的結(jié)果；　　b) 顧客信息反饋，包括顧客滿意程度的測(cè)量結(jié)果、顧客抱怨等；