最新公司內(nèi)控手冊總則(編輯修改稿)
2024-12-13 16:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 值是企業(yè)追求和諧、持續(xù)發(fā)展的目標。創(chuàng)造價值是 xxx的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)共同成長。共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外 部締結產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一， xxx 在創(chuàng)造價值的過程中要專注自 價值取向 6 身的核心能力，充分發(fā)揮自己的特長，并在此基礎上廣泛尋求合作，實現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。 ? 與設備制造商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、應用開發(fā)商等上下游相關企業(yè)建立伙伴關系，要廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求； 締結共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化，我們要主動適應這一變化，立足信息服務大行業(yè)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高全行業(yè)的運營效益，不斷創(chuàng)造并自覺維護健康、和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，積極加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化。 ? 有 效整合集團、省、本地網(wǎng)資源和信息，促進企業(yè)資源高效利用與能力轉型。 充分利用自身資源優(yōu)勢，針對合作伙伴的不同類別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利、廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求。與其他電信運營商要理性競爭，善于尋求利益共同點，實現(xiàn)合作共贏，維護并促進行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。 ? 與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈，更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務。 公司各項具體業(yè)務制度中對公司處理與利益相關各方關系的原則也做出了具體規(guī)定，概括如下： 對待客戶方面 ? xxx 市場 [2020]261 號《關于 設立本地客戶服務中心完善客戶服務體系的通知》、 xxx 市場 [2020]299 號《電信服務質(zhì)量問題處理辦法》 、xxx[2020]991 號《 xxx 集團公司客戶服務標準（試行）》 等制度本著提升 “ 電信企業(yè)形象、信譽和效益 ” 的目的，對客戶服務工作標準做出了具體規(guī)范 , 規(guī)定了對待客戶的原則，即 “ 客戶第一、質(zhì)量第一 ” 。 價值取向 7 ? xxx[2020]528 號《政企客戶營銷服務渠道能力提升指導手冊（ ） 》規(guī)定了“完善服務體系，持續(xù)提升服務水平”的具體原則。 ? 中電信 [2020]222 號《關于完善 xxx 客戶服務監(jiān)督（投訴）機構設置和 管理關系的通知》 明確了客戶服務監(jiān)督的機構設置和管理。 ? 為了進一步完善 xxx 省 電信服務質(zhì)量管理體系和服務隊伍建設，提升內(nèi)外客戶服務質(zhì)量，依據(jù) xxx 省 電信 [2020]108 號《關于成立 xxx 省 省電信公司服務質(zhì)量管理部的通知》 xxx 省 分公司成立了服務質(zhì)量管理部。 ? xxx 遼〔 2020〕 100 號《關于印發(fā) 2020 年服務質(zhì)量考核辦法的通知》指出，服務工作的指導思想是“以鞏固基本面的客戶服務質(zhì)量為基礎，以品牌客戶服務能力提升為重點。從“基礎服務保持穩(wěn)定”、“品牌客戶滿意率”、“品牌客戶服務水平提升”三個方面，做好服務質(zhì)量 的持續(xù)提升“。 ? xxx 遼傳 [2020]343 號《關于印發(fā) xxx 省 電信客戶服務標準（試行）的通知》 明確了客戶服務要從客戶維度切入， 對現(xiàn)行主要業(yè)務 /產(chǎn)品的基礎服務標準、服務界面標準，以及品牌客戶差異化服務標準和享有的服務內(nèi)容予以明確，體現(xiàn)了鞏固基礎服務、推進品牌差異化的客戶服務思路。 對待員工方面 ? xxx 企劃 [2020]849 號《薪酬激勵等五項機制創(chuàng)新指導意見》中規(guī)定，實施薪酬激勵機制創(chuàng)新應貫徹的原則之一為 “ 體現(xiàn)公平、競爭、激勵 ” ，績效考核的基本原則之一為 “ 堅持客觀、公平、完整、真實 ” 。 ? xxx勞資 [2020]234號《 xxx集團競爭上崗管理辦法》中規(guī)定 “ 建立競爭上崗機制應堅持以下原則：公開、公平、公正的原則；雙向選 價值取向 8 擇、擇優(yōu)聘用的原則；人盡其才、適才適崗的原則 ” 。 ? xxx 勞資 [2020]235 號《 xxx 集團員工職業(yè)發(fā)展管理辦法》指出，“ 企業(yè)本著 ‘ 不埋沒人才、不限制空間 ’ 的理念，為員工提供施展才能的舞臺，使個人價值伴隨著企業(yè)的成功得到提升 ” 。 ? xxx[2020]792 號《關于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關問題的通知》指出， “ 樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀，引導員工不斷提高職業(yè)技能和自身素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部營造鼓勵人才干事業(yè)、支持人才干 成事業(yè)的氛圍和環(huán)境 ” 。 ? xxx 省 電信 [2020]28 號《關于印發(fā)《 xxx 省 省電信公司優(yōu)秀人才評選辦法（暫行）》和《 xxx 省 省電信公司崗位能手評選辦法 (暫行 )》的通知》 指出 ， 制定 優(yōu)秀人才評選 辦法是為了 加強 人才隊伍建設，建立和營造優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵機制和良好環(huán)境，充分調(diào)動各類人才的積極性和創(chuàng)造性 。 而 崗位能手評選辦法 為加強我省勞務制員工隊伍建設，建立和營造學習業(yè)務、鉆研技術、用心服務的良好環(huán)境，激發(fā)一線員工的工作熱情和向上進取精神，提高公司的整體運行維護、經(jīng)營業(yè)績、服務水平 。 ? xxx 省 電信 [2020]79 號《 關于印發(fā)《 xxx 省 省電信公司關于中層管理人員的管理規(guī)定（暫行）》的通知》 指出 ， 中層管理人員的選拔任用要堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則， 堅持組織考核推薦和公開選拔、競爭上崗相結合，管理與監(jiān)督、激勵與約束，責、權、利相統(tǒng)一的動態(tài)管理原則，把品德、知識、能力和業(yè)績做為衡量管理人
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