【文章內(nèi)容簡介】 第十 三 條 當顧客離店時，店員應站立向顧客致歡送詞，并向顧客提示公司 的售后服務承諾。 六、收款 第十 四 條 門店商品銷售或服務價格必須按照公司商品銷售價格和各項服務性收費標準進行，嚴禁私自提價或降價出售。 第十 五 條 員工 收款時要唱收唱付，辯清票面金額，識別假幣，貨幣清點要仔細、認真，一天至少要清點兩次。 刷卡收取方式 ，要按公司財務部的規(guī)定 的操作流程 ，避免差錯帶來的損失。 第十 六 條 店員填寫《銷售小票》應按照《銷售小票》中各項欄目填寫清楚并鑒名。 七、營業(yè)款上交 （具體操作流程按財務下發(fā)規(guī)章制度執(zhí)行） 第十 七 條 門店收銀員必須按公司財務部規(guī)定上交營業(yè)款，若因特殊原因未能存 款，應在規(guī)定存款時間后 1 小時內(nèi)通報財務出納處。否則罰款，且造成損失的，還得由相關(guān)責任人承擔賠償責任。 第十八 條 門店收市前，必須核對營業(yè)款與《銷售小票》金額是否相符，如有不符，應在當天查明原因，并報財務出納處。 八、驗貨 第十九 條 物流部將門店所訂貨品配送到門店后，門店要認真檢驗規(guī)格、型號、數(shù)量與外觀質(zhì)量是否相符，如與《出庫單》所列貨品事項不符有權(quán)拒簽。此外還得檢查《廠家保修卡》和《說明書》等附件是否齊全，如發(fā)現(xiàn)不齊全應登記向區(qū)域督導匯報并通知物流部處理。 第二十 條 門店驗貨簽收人必須是 倉 管員，必須全 面清點貨物的數(shù)量，《出庫單》必須由 倉 管員簽字才有效。如門店簽收人未清點貨物而簽收或非 倉 管人員簽收，則由此造成的損失由門店相關(guān)責任人承擔。 第二十 一 條 如手機有質(zhì)量問題，須在兩日內(nèi)退回售后 處理 ，否則，過期不能退回的，由相關(guān)門店負責人承擔全部責任。 第二十 二 條 門店驗貨作業(yè)具體細節(jié)依照《門店收貨流程圖和說明》執(zhí)行。 第二十 三 條 貨物日常檢查： 1．門店應定期檢查店內(nèi)庫存的商品和附件，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，兩日內(nèi)應將檢查情況匯報給區(qū)域督導，禁止各門店將有問題的手機滯留在門店庫 存 。 — 15 — 2．門店應按照先進先賣的 原則銷售商品。 九、調(diào)貨 (具體調(diào)貨流程參考商務制定的調(diào)貨流程 ) 第二十 四 條 門店因銷售確需調(diào)貨時，必須在公司規(guī)定調(diào)貨區(qū)域調(diào)貨，且每一個門店在一日之內(nèi)調(diào)往同一門店的手機調(diào)出量最多不超過 5 臺，經(jīng)區(qū)域 零售經(jīng)理 同意每一個門店在一日之內(nèi)調(diào)往同一門店的手機調(diào)出量可增加 5臺，如果超出此限額須請示 區(qū)域 經(jīng)理批準方可。 第二十 五 條 門店調(diào)貨時，由雙方店長確認調(diào)貨人之后分別致電給區(qū)域督導，經(jīng)同意后，方可調(diào)貨，每次調(diào)出量 亦 不超過 2臺。 第二十 六 條 公司所有門店及倉庫，除正常調(diào)貨外，其余情況，任何人不得將公司銷售商品帶離門 店及倉庫，否則，將給予罰款 **元 。 第 二 十 七 條 門店在手機調(diào)貨時，凡是有 贈品 的必須連同 贈品 一起調(diào)拔給對方門店，否則一經(jīng)查實，將罰款 處理。 物流部在配送時應按手機品種、型號和數(shù)量配齊相應禮品，并且 體現(xiàn)在 同一張《出庫單》上。 十、收市 第 二 十 八 條 門店在 營業(yè)廳 規(guī)定下班營業(yè)時間已無顧客光顧的情況下，可以收市。 第 二 十 九 條 門店收市盤點時，門店所有 電器設備 必須關(guān)閉，門店在收市時應將 宣傳物料等設施收回居中擺放 ；店長應安排員工清潔衛(wèi)生。 第三十 條 門店負責人在清潔衛(wèi)生、盤點、訂貨等工作均無誤后，要組織員工召開晚 會，對員工一天的工作作出總結(jié)，指出各店員在工作中應注意的問題，安排好明天的工作，傳達公司通知，專業(yè)學習，記錄員工考勤，填寫《工作日報》，門店在報《工作日報》時做到： 1．《工作日報》的市場信息、銷售建議欄最少五天填寫一次，否則，給予店長罰款。 2．《工作日報》的內(nèi)容除反映出勤、違紀及門店亟待解決的問題外，還有銷售方面和市場信息方面。 3．門店要重視市場信息的搜集和反饋，對顧客提出的各種商品需求和店員了解到的市場信息直接寫《工作日報》上報公司行政人事部。 第三十 一 條 晚會結(jié)束后 ，門店店長進行最后一次安全檢查 ，完成收市工作。 第三十 二 條 門店收市作業(yè)具體細節(jié)依照 《收市 流程圖和作業(yè)說明》執(zhí)行。 十一、訂貨 第三十 三 條 各門店應根據(jù)本店商品庫存盤點情況和銷售情況及時向 區(qū)域商務 訂貨，盡量防止店內(nèi)商品短缺的情況發(fā)生。 第三十 四 條 門店店長應密切注意店內(nèi)商品售賣情況和庫存量，根據(jù)店內(nèi)銷售情況和公司規(guī)定店內(nèi)庫 — 16 — 存限額，由 倉 管員編制《 訂 貨單》，經(jīng)店長同意后上傳 區(qū)域商務 并跟蹤發(fā)貨情況。 第三十 五 條 門店訂貨具體作業(yè)依照 商務指定 《訂貨流程圖和說明》執(zhí)行。 十二、 例會 第三十 六 條 嚴格遵守運營商規(guī)定的早會制度，通過每天的 早會，了解運營商相關(guān)管理規(guī)定和銷售政策，積極做好與運營商的配合工作。 第 三 十 七 條 參加運營商早會后，視時間的長短，召開我司的銷售早會，傳達公司相關(guān)的政策精神，到貨情況、 總結(jié)過去一天的銷售情況和明確今天的銷售目標。 第 三十八 條 店面每兩天召開一次晚會， 會議內(nèi)容由店長提前準備會議內(nèi)容并記錄在《店面情況反饋冊》上，以便公司檢查了解，督導每周必須參加兩次店面晚會。 第 三十九 條 晚會內(nèi)容包括： 公司政策傳達、 銷售政策培訓、新款機型功能培訓 、銷售技巧培訓 銷售案例分享、店面業(yè)績達成 情況 分析 、店面銷售業(yè)績總結(jié)等。 十三 、 門店店內(nèi)工作分工細則 第 四 十條 為保證店內(nèi)工作有條不紊地進行，現(xiàn)將具體工作分工如下： 1．店長負責工作 （ 1）負責開 市、收市安排 、并檢查店面的安全問題。 （ 2）安排協(xié)助 倉管進行 手機訂貨，調(diào)貨和 收 貨。 （ 3）安排指導培訓工作，并負責培訓新店員（指定培訓內(nèi)容及人員）。 （ 4）檢查店員的儀容、儀表及工牌、服飾等是否符合公司規(guī)定。 （ 5）主持 店面例 會，傳達和解釋公司會議精神及《通知》，并監(jiān)督執(zhí)行，落實情況（包括對內(nèi)容的理解情況）。 （ 6）接待處理顧客投訴。 （ 7）收集客人及同事的意見、建議并向上 級反映匯報，填寫上報《工作日報》。 （ 8）負責本店周圍市場信息的反饋（包括 競爭對手銷售情況 ）。 （ 9）負責 與運營商廳否則人的工作交流和協(xié)調(diào) 。 （ 10）全面負責銷售經(jīng)營管理工作 。 （ 11）負責當月銷售目標的制定并具體落實。 （ 12）負責填寫店員《考勤表》。 （ 13）負責店內(nèi)全面的安全工作。 （ 14）負責特殊情況的處理及時上報公司、并控制事態(tài)擴大。 2． 倉 管員負責工作 （ 1）錄入單據(jù)、盤點手機、手機配件及各 類移動 卡 類 的數(shù)量。 — 17 — （ 2）《銷售小票》、 《出庫單》，《營業(yè)日報表》 、存款憑證 等財務單據(jù)的整理、保管、傳送單 據(jù)。 （ 3）填寫《訂貨單》。 （ 4）配合財務盤點、對帳 ， 表報系統(tǒng)錄入，運營商政策代金券核查及報表核帳 。 （ 5） 陪送貨物 的簽收及 錄入系統(tǒng) 。 （ 6）負責《保修卡》的回收、整理、分類、傳送。 （ 7）財務部相關(guān)要求事項的跟蹤處理。 （ 8）按財務部規(guī)定做好借換機登記。 （ 9）在空余時間按照門店店長的要求作好門店相關(guān) 銷售 工作。 3． 收銀員負責工作（具體安排根據(jù)財務制度流程為主） （ 1） 認真執(zhí)行現(xiàn)金和銀行結(jié)算業(yè)務知識，遵守公司規(guī)定的現(xiàn)金收支的相關(guān)規(guī)定及程序； （ 2） 早晨上班后，先調(diào)校驗鈔設備，備足票據(jù)、收款專用章（或現(xiàn)金 收訖章）、現(xiàn)金付訖章、銀行收訖章、印臺、筆、計算器（或算盤）、零鈔等物品，確保當天工作正常進行； （ 3） 審核小票填寫的正確性，對 項目填寫不清或不全，大小寫金額不符等情況，應及時與開票員核實 ； （ 4） 收現(xiàn)款時唱收唱付，點款時必須在收款臺臺面上進行，點款全過程必須讓顧客看到，不多收款，不少找款，誠實無欺，同時注意分辨貨幣的真假； （ 5） 負責資金安全，嚴禁挪用營業(yè)款和備用金，收銀臺內(nèi)的錢、章、票據(jù)一律不準帶離門市，下班時將收銀臺內(nèi)的所有現(xiàn)金及有價證券收入保險柜鎖好，將其它物品收入收銀臺抽屜并上鎖； （ 6） 負責對與 公司經(jīng)營活動有關(guān)的財務信息嚴守保密原則，確保公司資金收付的安全性，未經(jīng)許可嚴禁向外透漏任何資金收付信息； 4． 其他 工作 （ 1）負責及時刪除已用的入網(wǎng)號碼。 （ 2）擺放陳列手機、配件及卡（注意擺放美觀）。 （ 3）參照通知內(nèi)容，及時更改手機價格牌。 （ 4）整理手機、電話機頭的包裝盒及手機皮套。 （ 5）管理手機模型并按規(guī)定擺放模型。 （ 6）管理儲藏間物品的擺放及衛(wèi)生。 （ 7）登記售出的手機有關(guān)質(zhì)量問題的投訴情況。 （ 8）給客人倒水。 （ 9）整理桌椅并保持桌面干凈。 — 18 — （ 10）保持柜臺清潔。 （ 11）派發(fā)宣傳單頁。 （ 12）掃地、托地、倒垃圾、保持地面清潔。 （ 13）檢查消防設施。 店員必須熟悉店內(nèi)的每一項工作程序，必須團結(jié)協(xié)作，除專職工作外，各項工作的責任人休息時，店長須安排替代人員負責工作。店長休息時，工作安排其他員工暫 代；店長須根據(jù)店員的實際情況，每月調(diào)整店員的工作內(nèi)容。 (三 ) 門店營銷管理程序 一、總則 第一條 為了完善公司營銷管理，保證公司健康，穩(wěn)定的發(fā)展，保障顧客購買行為的滿意，特制定本程序。 二、商品銷售價格管理 第二條 堅決貫徹運營商產(chǎn)品定價規(guī)則，不可隨意更改價格政策 。 第三條 門店 每天要根據(jù)公司制定的最新價格及時更新 店面 的 產(chǎn)品 價簽。 第四條 對于公司無法提供的商品和服務， 商務 部要根據(jù) 中心商務組 提供的最新資料，當天及時更新和發(fā)布商品和價格。 第五條 門店管理 部負責制定各類營銷優(yōu)惠政策，門店要嚴格按照執(zhí)行。 第六條 以下營銷優(yōu)惠政策，門店要嚴格按照執(zhí)行 1．公司統(tǒng)一頒布的營銷政策（含價格政策）。 2．凡新 接管 門店在開業(yè)一個月時間內(nèi)。經(jīng)店長同意，除執(zhí)行公司現(xiàn)行價格政策外，可隨機額外贈送購機顧客 小禮品一個 ，由門店滿足顧客要求，自主決定。 （具體贈品根據(jù)店面庫存決定，門店管理部在接廳 前做好備貨） — 19 — 3．在銷售過程中、門店所有員工應盡量按照公司規(guī)定價格銷售，特別情況 （裸機銷售） ，經(jīng)門店店長 匯報零售經(jīng)理 同意后可以適當優(yōu)惠。 4．公司 產(chǎn)品采購價 屬于內(nèi)部機密文件，應作好保密工作。 三、商品庫存管理 第七條 營業(yè)廳 手機、卡和配件庫存管理的有關(guān)規(guī)定 1．公司財務部和 商務 部會同 門店管理 部根據(jù) 各營業(yè)廳 前期銷售量的情況， 對各區(qū)域的營業(yè)廳進行劃分類別并制定出各類別營業(yè)廳 商品的合理庫存數(shù)，根據(jù) 營業(yè)廳 級別類型確定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品種數(shù)量。 2． 營業(yè)廳 手機 等 商品訂貨數(shù)量： 參考當天的產(chǎn)品庫存，店長對當?shù)?2－ 3天的銷售進 行預測 ，得出合理的訂貨需求 。 3． 營業(yè)廳 所訂的機動庫存手機須在十日之內(nèi)銷售完畢，如超過十天不能銷售的，須上報區(qū)域督導進行合理調(diào)配。 4．無論是暢銷機還是 滯銷 的機型、都必須本著“先進先出”的原則售賣。 5．如果門店的庫存超過限額，各 營業(yè)廳 店長應 2天內(nèi)主動知會區(qū)域督導進行調(diào)配，各 營業(yè)廳必須按照公司制定的限額標準控制庫存，否則，將給予 營業(yè)廳 店長處罰。 6．柜臺 內(nèi)或展示柜 陳放的模型機，都必須有標價簽和功能牌。 四、門店訂貨管理 第八條 門店訂貨和采購物流部配貨要相互搞好協(xié)調(diào)配合 1．門店訂貨時，訂貨量一定要客觀準 確，不得隨意夸大數(shù)據(jù)而破壞正常的配貨。 2． 營業(yè)廳 于 每周 一 、 三上午 12： 00前填寫統(tǒng)一訂貨單發(fā)至區(qū)域商務處進行合理訂貨申請。 3．門店臨時特殊需要訂貨，由各門店填寫《訂貨單》、經(jīng)區(qū)域督導同意后 并協(xié)調(diào)進行訂貨 。如未按本規(guī)定合理訂貨配貨，將給予相關(guān)責任人處罰（特殊情況須請示督導）。 第九條 滯銷機訂貨的管理 1． 商務 部 與門店管理 部每月 制訂 一次《滯銷機明細表》 。 2． 有滯銷機銷售任務下發(fā)時，各營業(yè)廳根據(jù)門店任務指標進行合理訂貨和銷售配合，如不能達到配合要求，需匯報區(qū)域零售經(jīng)理并給出合理解釋，否則按為完成指標進 行罰款處理。 第十條 新款機訂貨的管理 1．如有顧客詢問新款機，門店應作詳細記錄，并在最多一周時間內(nèi)向區(qū)域督導匯報，區(qū)域督導應及時向 門店管理 部經(jīng)理反饋該類信息，由 門店管理 部經(jīng)理在與 商務組 定期召開的協(xié)調(diào)會上提出，進貨與否，由 商務組 根據(jù)實際情況決定。 2．如有顧客購買新款機，門店應熱情接待，了解是否有顧客所描述的新款機，再向區(qū)域督導匯報并得到同意后，收取顧客 100元以上的定金，方可向 商務 部訂貨。 五、手機包換期內(nèi)清除內(nèi)存資料的管理 — 20 — 第十一條 門店在按照規(guī)定 給顧客 換機后，必須馬上清除手機內(nèi)存的全部信息，發(fā)現(xiàn)內(nèi) 存資料未清除而引起的投訴，要對該門店店長處以罰款，所造成一切經(jīng)濟損失由相關(guān)負責人及責任人承擔。如發(fā)現(xiàn)某些手機內(nèi)存資料無法清除，可退回售后 處理。售后 換機或換主板后返給顧客的手機，也必須清除手機內(nèi)存的全部信息，門店接到手機應立即檢查 。 六 、門店店長異動交接管理 第十 二 條 門店店長異動交接總協(xié)調(diào)人：