【文章內(nèi)容簡介】 取巧卻徒勞無功的例子，企業(yè)界尤其這樣。不少企業(yè)主管試圖通過強(qiáng)有力的演說、微笑訓(xùn)練、施加壓力，或是善意、敵意的購并，來達(dá)到提升生產(chǎn)力、士氣與改善品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等目標(biāo)。他們雖“購買”了新的企業(yè)文化，卻忽略了如此玩弄權(quán)術(shù)，難以建立互信的氣氛。而一旦這些手段效果不明顯，他們又求助于其他技巧。其實，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴的企業(yè)文化。　　多年以前我也犯過同樣的過錯。在女兒3歲生日的那一天，我一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)氣氛不太對勁。她站在客廳角落，手上緊緊抓著禮物，不讓其他小朋友玩。面對在場的家長，我覺得分外尷尬，因為當(dāng)時我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。心想，應(yīng)該趁此機(jī)會教導(dǎo)女兒禮讓的觀念，這是最基本的價值觀之一?！　∮谑俏蚁扔妹畹姆绞剑骸皩氊悾埌研∨笥阉偷亩Y物分給大家一起玩，好不好?”　　“不!”她毫不猶豫地拒絕了?！　〗又?，我試圖跟她講道理：“你現(xiàn)在肯跟小朋友玩玩具，下一次你到他們家，他們也會把玩具讓給你玩。”　　結(jié)果她依然不肯。我覺得很窘，連3歲小孩都管教不好。迫不得已只好賄賂，我輕聲對她說：“如果你肯讓別的小朋友玩玩具，爸爸就給你一個特殊的獎品——一片口香糖?！薄　∷蠼校骸拔也灰谙闾??！薄　∵@時我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過一些玩具分給其他小朋友。　　或許我的女兒需要先經(jīng)歷擁有的感覺，然后才會心甘情愿地付出。(事實上，如果不曾擁有，又如何付出?)身為父親的我，情緒應(yīng)該相當(dāng)沉穩(wěn)，知道她需要經(jīng)歷這個階段?！　】墒俏耶?dāng)時擔(dān)心其他家長的反應(yīng)，其程度超過對孩子成長及親子關(guān)系的重視。我只是直覺認(rèn)定自己是對的，她不肯禮讓就是錯的。　　或許因為我不夠成熟，才對女兒做了過高的要求。我缺乏耐心，又未能體諒幼小的心靈，一味期待她懂得禮讓。最后只有借重父親的權(quán)威，強(qiáng)迫她照吩咐做。　　如此一來反而凸顯弱點，因為你必須倚重外力來達(dá)到目的。不但阻礙被迫順從一方的成長，也妨礙其獨立判斷與自律能力的發(fā)展，對彼此的關(guān)系弊多于利。結(jié)果是畏懼心理取代合作態(tài)度，最后雙方都流于專斷而急于自保。更何況，你所借重的優(yōu)勢——不論是體型、力氣、職位、權(quán)威、學(xué)歷、社會地位、外表或是過去的成就——若發(fā)生變化甚至消失，又該怎么辦呢?　　當(dāng)年如果我更為成熟，就不會訴諸父親的權(quán)威，而會以對禮讓觀念與兒童成長的了解，并基于愛護(hù)與教養(yǎng)子女的立場，讓女兒自行決定要不要讓出玩具?；蛟S在講理不成后，我可以帶孩子們做個有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力?，F(xiàn)在我已明白，一旦兒童體會了真正擁有的感覺，自然會樂于與他人分享。　　經(jīng)驗告訴我，教導(dǎo)孩子也要因時制宜。在關(guān)系緊張、氣氛僵硬的時候，教導(dǎo)會被視為是價值判斷與否定。但私下相處融洽時，循循善誘，效果極佳。可惜當(dāng)年我還無法體會這一點。第一章 由內(nèi)而外全面造就自己（七） 　　或許在真正懂得分享之前，需要經(jīng)歷擁有的感覺。許多人對家庭或婚姻只知機(jī)械式地付出，不然就是完全不懂得付出；這可能正由于他們從不了解擁有自我的意義，缺乏對自我的認(rèn)同，而且自我評價低。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺，同時以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂善好施”的價值，并且經(jīng)常以身作則?！　栴}的癥結(jié)在于治標(biāo)不治本　　一般人對于成功的個人、家庭與團(tuán)體，總是欽羨不已。他們羨慕別人的能干、成熟，家人的團(tuán)結(jié)合作，以及組織的團(tuán)隊精神。但他們真正想知道的卻是成功背后的秘訣，向成功者請教的，不外乎如何能夠立竿見影、立收解決自身難題的方法。　　有這種想法的人，就有能提供這類答案的人。有時候速成的辦法還頗管用，可暫時消除一些表象的問題。只是真正的癥結(jié)依舊存在，久而久之問題又會浮現(xiàn)。而且愈是求助于“特效藥”，病癥拖得愈久，病情愈加惡化?！　‖F(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開始所提到的幾個例子?！　　裎疑线^無數(shù)教導(dǎo)主管如何有效管理的課程，我對員工的期望很高，也想盡辦法善待他們，希望維持彼此良好的關(guān)系?？墒强傆X得員工不忠心，我若是有一天生病在家，他們一定會終日無所事事閑扯。為什么不能把他們訓(xùn)練成獨立又有責(zé)任心的員工呢?為什么我始終找不到這種員工?　　對急于想約束員工卻束手無策的那位經(jīng)理，個人魅力論建議他采取激烈的手段，大事整頓一番，逼得員工兢兢業(yè)業(yè)?；蛘咦寙T工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱職的外來和尚?！　〉柗铌庍`的員工，私底下可能正質(zhì)疑著老板究竟有沒有為他們著想，有沒有把他們當(dāng)作機(jī)器看待。員工的想法也許并非空穴來風(fēng)，老板心中的確如此看待他們，而主管態(tài)度偏差或許就是管理不善的原因之一?！　　裎乙龅氖绿嗔耍墒强偢械綍r間不夠用。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。一周7天，天天如此。我參加時間管理研討會，也嘗試過不下6種規(guī)劃時間的辦法，雖然不能說沒有幫助，但是仍覺得無法過上理想中的既充實又自在的生活?！　τ跁r間總是不夠用的人，個人魅力論保證一定有解決之道，例如各種時間管理的計劃與講座，便是針對需要而設(shè)計的?！　〉闶欠裣脒^，提高效率也許并不能解決問題。以更短的時間完成更多的工作，難道真的如此重要，抑或反而會使你對周遭的人與事更為輕忽草率?是否有些事情才是真正值得你深入認(rèn)識與體會，包括某些思維足以影響你對時間、生命與自我本質(zhì)的看法?　　●我的婚姻已變得平淡無趣。我們并沒有惡言相向，甚至大打出手，只是不再有愛的感覺。我們請教過婚姻顧問，也試過許多辦法，可是仿佛就是無法重新燃起往日的愛情火花?！　τ诨橐鲆堰M(jìn)入平淡期的人，個人魅力論會指點你，某本書或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情?；蛘?，就干脆認(rèn)為這樁婚姻既然已經(jīng)這樣，還不如另起爐灶，以重新享受愛的感覺?！　∪欢苍S問題并不出在另一半，是你助長了對方的缺點，間接導(dǎo)致所遭受的待遇。你對配偶、婚姻、愛情的基本觀念，可能正是問題的根源所在?！　∮梢陨系睦?，你是否已察覺個人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對問題的看法以及尋求解答的途徑?　　不論一般人覺悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來愈多的人，對這些空洞的承諾不再存有幻想。我曾與全美各類組織合作，發(fā)現(xiàn)目光遠(yuǎn)大的主管，對只會以動人的故事或空唱高調(diào)，來振奮人心、激勵成就的作風(fēng)，都敬而遠(yuǎn)之。他們要的是實際而循序漸進(jìn)的辦法，不是阿斯匹靈與急救箱式的建議。他們希望解決長久的根本問題，并且把重心放在有長遠(yuǎn)未來的原則上?！　》辞笾T己，由內(nèi)而外　　著名科學(xué)家愛因斯坦曾說：　　重大問題發(fā)生時，依我們當(dāng)時的思想水準(zhǔn)往往無法解決?！　‘?dāng)我們環(huán)顧四周、審視內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會了解，有些根本的問題不能以膚淺的方式解決。因此我們需要更深入的新思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是一套正確的行為準(zhǔn)繩，引導(dǎo)我們解決根本的問題、追求圓滿的人生。這種新的思想標(biāo)準(zhǔn)，也就是高效能人士的七個習(xí)慣，它強(qiáng)調(diào)以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)，以及能達(dá)到個人效能和人際效能(interpersonal effectiveness)的“由內(nèi)而外”的修煉?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個人最基本的部分——思維、品德與動機(jī)——做起?！　∪绻阆霌碛忻罎M的婚姻，那么就做一個能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強(qiáng)求對方。如果你希望青春期的子女更聽話，更討人喜歡，那么先做個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負(fù)責(zé)盡職的員工。如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德?！　∮蓛?nèi)而外的修煉強(qiáng)調(diào)，先追求個人的成功，才能有人際關(guān)系的成就；先信守對自己的承諾，才能信守對他人的諾言。凡是以個人魅力重于品德，或者不能由個人修養(yǎng)做起，而期望改善人際關(guān)系，都將徒勞無功?！　∮蓛?nèi)而外是一個過程，是遵循主宰個人成長進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過程。它會形成良性循環(huán)，把我們提升到自立自強(qiáng)與相互依存的更高境界。我曾與許多才華橫溢且渴望幸福成功的人共事，其中包括企業(yè)主管、大學(xué)生、宗教與民間團(tuán)體人士、夫婦。從我與他們接觸的經(jīng)驗證實，求助于外力所得到的幸福、成功或解決問題之道，往往經(jīng)不起考驗?！　∵@種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。我見過一些婚姻亮起紅燈的夫婦，夫妻倆都只希望對方改變，都忙著揭發(fā)對方的“罪狀”，都希望控制對方。我也經(jīng)歷過一些勞資糾紛，雙方寧可耗費大量時間精力，訂下種種規(guī)章彼此約束，但事實上誰也不信任誰?！　∥业募胰嗽∵^世上三個最“熱鬧”的地方——南非、以色列與愛爾蘭。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因為社會大眾不能反求諸己。每一方都認(rèn)為問題是別人造成的，如果“別人”能夠“講理”或突然“消失”，問題自然就解決了?！　≈劣谖覀兯岢姆辞笾T己、由內(nèi)而外的思維，因為個人魅力論的流風(fēng)所及，再加上傳統(tǒng)觀念影響，因此當(dāng)事人往往需要大幅度的自我調(diào)適才能轉(zhuǎn)換思維?！　∑鋵崗奈易陨硪约芭c人共事的經(jīng)驗，再加上仔細(xì)觀察歷史的心得，我確信本書的七個習(xí)慣早已深入人心，它們所涵蓋的原則符合一般人的良知與常識。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個“由內(nèi)而外”的新境界。　　當(dāng)我們認(rèn)真了解這些原則，并將之融入生活，我相信美國詩人艾略特(TSEliot)這句名言就會不斷涌現(xiàn)真義：　　我們必不可停止探索，而一切探索的盡頭，就是重回起點，并對起點有首次般的了解。第二章 七個習(xí)慣——概論（上） 　　習(xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗?！　∪说男袨榭偸且辉僦貜?fù)。因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣?！　　獊喞锼苟嗟?Aristotle),古希臘哲學(xué)家、文藝?yán)碚摷摇　∪说钠返禄旧鲜怯闪?xí)慣組成的。俗語說：思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運?！　×?xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。　　美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習(xí)慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而就，而是需要長期的努力和無比的毅力。　　太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止。但太空人得先擺脫地球強(qiáng)大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個任務(wù)一開始的幾英里之內(nèi)，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往后的幾十萬英里。　　習(xí)慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認(rèn)罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實現(xiàn)目標(biāo)?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。　　習(xí)慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關(guān)鍵看我們?nèi)绾芜\用。不過，習(xí)慣或許一時有礙于達(dá)成目標(biāo)，但也有積極的一面。宇宙萬物各循軌道運行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運用習(xí)慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。　　“習(xí)慣”的定義　　本書將習(xí)慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體?！　≈R是理論性的觀念，指點我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項要素缺一不可。　　假設(shè)我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因為我總是只愿表達(dá)自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。但知道應(yīng)該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除非我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習(xí)慣。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合?！　∏懊嬖岬?，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性循環(huán)。所以我們應(yīng)該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與人際關(guān)系都能更上一層樓?！　「淖兞?xí)慣的過程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利，也是值得的。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。　　成熟模式圖：成長三階段　　本書所提出的七個習(xí)慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨立，再由獨立進(jìn)而互賴?！　∪祟愒谟啄陼r期必須完全仰賴他人，經(jīng)由長輩的引導(dǎo)與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝，我們?nèi)諠u獨立。生理、心理、情感與經(jīng)濟(jì)能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能夠完全自立。　　但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關(guān)系。包括人類社會在內(nèi)，整個大自然共享著一個生態(tài)體系，個人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關(guān)系有關(guān)，就是明證?！　∮蓩雰阂灾掠诔扇?，是人生必經(jīng)的歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟?！　∷^“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期?！　　褚蕾?dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯，我便怪罪于你?！　　癃毩?independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。　　●互賴(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程?！　∫蕾囆闹氐娜?，靠別人來完成愿望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達(dá)成功。　　如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便需要別人的幫助。假使情感不能獨立，價值觀與安全感建立在別人的評價上，一旦無法取悅