【正文】 又好像父母愛護(hù)子女，無微不至，愛必須通過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，愛的感覺由此而生。好萊塢式的電影就常灌輸這種不必為愛負(fù)責(zé)的觀念——因?yàn)閻壑皇歉杏X，沒有感覺，便沒有愛?！薄　　翱墒悄悴涣私?，沒有了感覺如何愛?”　　“正因?yàn)槿绱耍悴乓鬯?。你看我的婚姻，我和太太已?jīng)失去了往日那種感覺，我真的很擔(dān)心，或許我們已不再相愛，這該怎么辦?”　　“已經(jīng)不再有愛的感覺了?”　　“是的，可是我們有3個(gè)孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建議?”　　“去愛她?！薄　∽詈筮@個(gè)學(xué)生當(dāng)然還是參加比賽，但卻是出于自己的選擇。反之，不能加入網(wǎng)球隊(duì)，就不能打球，那是自然后果。”　　“不去會(huì)有什么后果?”　　“他們會(huì)把我從校隊(duì)中剔除?！　　拔也坏貌蝗绱??！　　八刮遗豢啥?”意味著：責(zé)任不在我，是外力控制了我的情緒?！　〔灰f“我辦不到”我們可以利用自我意識(shí)檢討自身的觀念，以言語為例，它頗能真切反映一個(gè)人對環(huán)境的態(tài)度?！　∪⒁虼?，這個(gè)行業(yè)的景氣會(huì)比過去都好。以腦力激蕩方式，找出若干實(shí)際可行的途徑，再認(rèn)真討論。結(jié)果會(huì)后，每個(gè)人都比會(huì)前還要灰心。　　我曾經(jīng)參加過某個(gè)行業(yè)的每季業(yè)績檢討會(huì)，記得當(dāng)時(shí)正值景氣落入谷底，那一行所受的打擊尤其大?！　』麡O為積極　　積極主動(dòng)與消極被動(dòng)有天壤之別，尤其再配合聰明才智，差距就更遠(yuǎn)了?！∫筘?zé)任感并非貶抑，反而是一種肯定。”　　太多人只是坐等命運(yùn)的安排或貴人相助，事實(shí)上，好工作都是靠自己爭取而來的。這叫做“顧問式銷售”(solution selling),是事業(yè)成功的主要訣竅之一?！　〔扇≈鲃?dòng)　　人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。若再追問，這段歷程是否令人永難忘懷，以致會(huì)暫時(shí)產(chǎn)生“有所作為的人都應(yīng)該這樣”的感慨，這1/4的人在這個(gè)時(shí)候都有同感。桑德拉每每為這份勇氣與苦心感動(dòng)不已。我與桑德拉就擁有過這么一位朋友卡羅，她是我們結(jié)婚時(shí)的伴娘，與桑德拉相交25年以上，交情匪淺。愈是艱難痛苦的經(jīng)驗(yàn)，反而愈能砥礪志節(jié)，堅(jiān)強(qiáng)意志，提升面對未來考驗(yàn)的勇氣，甚至于感召他人?！　】墒俏胰匀徊粩嗟赝嫖哆@番話，一直探索到內(nèi)心最深處。他從來沒有一句感激的話，反而處處找碴，處處作對，使我每天都過得很痛苦，然后又不由自主地把痛苦發(fā)泄在家人身上?？墒且琅f按捺不住，又向周圍的人大發(fā)議論，神情看來相當(dāng)愉快。但只有真心接納“昨日之我選擇了今日之我”的觀念，否則“選擇的自由”便成空談?！　∶绹×_斯?？偨y(tǒng)的夫人(Eleanor Roosevelt)曾說：“除非你同意，任何人都不能傷害你。　　理智重于情感的人，則經(jīng)過審慎思考，選定自己的原則、價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。如果認(rèn)定工作品質(zhì)第一，即使天氣再壞，依然不改敬業(yè)精神。他們待人接物是根據(jù)自身原則或價(jià)值觀做有意識(shí)的抉擇，而非全憑對外界環(huán)境的感覺來行事。　　這個(gè)英文字如今經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作里，但大部分字典都查不到?！　∫虼耍瑒?dòng)物的能力有限，人類卻永無止境。除自我意識(shí)外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志”(independent will)，能夠不受外力影響，自行其是。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。換句話說，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力?！　∮幸惶欤嗌愍?dú)處于囚室，忽然之間意識(shí)到一種全新的感受。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。也就是我們對某一刺激的回應(yīng)，受制約作用所左右。你每次犯錯(cuò)都內(nèi)疚不已，因?yàn)槟阃涣诵r(shí)候表現(xiàn)欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被拿來與別人比較的感受。你的脾氣不好，那是因?yàn)樽娓改妇褪沁@樣，借著基因承襲到你身上?！　∧壳耙话闳硕颊J(rèn)為，人性是環(huán)境與制約作用的產(chǎn)物。　　社會(huì)眼中的我　　如果我們對自己的惟一想象來自“社會(huì)眼中的我”(social mirror)——依照時(shí)下流行的價(jià)值觀以及四周人群的看法來衡量自己，那么所看到的景象就仿佛是從哈哈鏡里反射出來的自己。所有正確有益的觀念都必須以這種“自我思維”為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度以及如何看待別人，可說是一張屬于個(gè)人的人性本質(zhì)地圖。你能夠把自己當(dāng)作一個(gè)不相干的人來觀察嗎?　　再換個(gè)方式，想一想現(xiàn)在的心情如何，你能夠用語言形容嗎?　　接下來，請檢討心智是否反應(yīng)靈敏，是否正在為這個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的而納悶?！　〔扇≈鲃?dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。這時(shí)候倒不如開誠布公，努力經(jīng)營人際關(guān)系，反而能贏得信任與合作?！　∥┯挟a(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡，才能達(dá)到真正的效能。眼前的盈余固然重要，但卻不應(yīng)凌駕一切之上?！薄　　霸瓉砣绱?。重視人力資產(chǎn)的主管，應(yīng)該把員工和顧客當(dāng)作自愿工作者一般好好對待，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是心甘情愿地奉獻(xiàn)可貴的心智與忠誠?！　∮行┕倦m強(qiáng)調(diào)顧客至上，卻完全忽略為顧客服務(wù)的員工?？墒呛髞聿蛷d轉(zhuǎn)手，新老板認(rèn)為利潤重于一切，于是在濃湯中摻水。你的前任者破壞了這項(xiàng)資產(chǎn)，但會(huì)計(jì)賬簿上卻只列出產(chǎn)量、成本與利潤。結(jié)果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增。本書所提到的每個(gè)原則，不僅適用于個(gè)人，也適用于團(tuán)體(包括家庭)。我成了她的學(xué)生，她的聽眾。算了吧?！薄　　拔蚁Ｍ瞿阆胱龅模还苣阆胱鍪裁?。因?yàn)槟愫雎粤所Z的需要與福祉，它自然不會(huì)生金蛋了。如果她覺得你的要求并不過分，便會(huì)心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促，因?yàn)樗涝S下承諾就不應(yīng)食言。至于鵝，也就是孩子未來的責(zé)任感、紀(jì)律感以及自信心，似乎就無關(guān)緊要了。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。　　比方說，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋，亦即享受婚姻的好處，卻忽略了維護(hù)彼此的感情，最后便會(huì)變得冷淡而疏遠(yuǎn)。如果不能持續(xù)投資，增進(jìn)自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機(jī)會(huì)便會(huì)受到限制，只能停滯于現(xiàn)有的職位上，終日忙著揣摩上司的心意?！　⊥瑯拥那樾我策m用于金融資產(chǎn)。這時(shí)我才著手維修，可是已經(jīng)太遲，引擎只剩下不到一半的馬力，可以說成了一堆廢鐵?！　€(gè)人的效能觀　　人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力、物力及財(cái)力三大類?？墒巧厦娴墓适聟s告訴我們，效能包括兩個(gè)要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋，也就是你希望獲得的結(jié)果；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝，也就是你借以達(dá)到目標(biāo)的資產(chǎn)或本領(lǐng)。可是財(cái)富卻使他變得更貪婪更急躁，每天一個(gè)金蛋已無法滿足他，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來。它們能幫助你更有效地解決問題、把握機(jī)會(huì)以及吸收最多的正確觀念?！　∑鋵?shí)它們可以兼容并蓄，我們?nèi)绱伺帕惺菫榱藥椭x者了解與實(shí)踐。而個(gè)人的成功一定先于公眾的成功，就如同播種、耕耘與收成，次序無法顛倒?？傃灾?，一個(gè)互賴的人，能夠與人分享內(nèi)心真正的感受，做有意義的交流，也能共享別人的心得?！　』ベ囀且粋€(gè)相當(dāng)成熟進(jìn)步的觀念。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標(biāo)?！　∮行┤穗m宣稱要“擺脫桎梏”、“追求解放”、“堅(jiān)持自己的權(quán)利”、“做自己的事”，其實(shí)這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平?！　∮纱丝梢?，獨(dú)立比依賴成熟得多，不過獨(dú)立并非個(gè)人成長的極致。　　如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便需要?jiǎng)e人的幫助。　　●依賴(dependence)期：圍繞著“你”這個(gè)觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪于你?！　∮蓩雰阂灾掠诔扇?，是人生必經(jīng)的歷程?！　〉@并不表示成長就到此為止。借著培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序漸進(jìn)，由依賴而獨(dú)立，再由獨(dú)立進(jìn)而互賴?！　「淖兞?xí)慣的過程可能很不好受，畢竟習(xí)以為常的事物比較能給人安全感。因此習(xí)慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。除非我有心改善人際關(guān)系，設(shè)法了解正確的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。技巧是指“如何做”。宇宙萬物各循軌道運(yùn)行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利等不良習(xí)性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！　√杖舜畛税⒉_11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀止?！　×?xí)慣對我們的生活有絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?。　　人的行為總是一再重?fù)。但是為了要確認(rèn)這些原則，并加以發(fā)揮來解除內(nèi)心深處的困惑，我們必須改變想法，轉(zhuǎn)換思維，提升自我到一個(gè)“由內(nèi)而外”的新境界。這些地區(qū)的沖突始終懸而未決，我相信必然是因?yàn)樯鐣?huì)大眾不能反求諸己?！　∵@種由外而內(nèi)的觀念，往往使人產(chǎn)生怨懟的心理，眼中只看到別人的缺點(diǎn)或致使彼此關(guān)系不和的客觀環(huán)境。　　由內(nèi)而外是一個(gè)過程，是遵循主宰個(gè)人成長進(jìn)步的自然法則，不斷精益求精的過程。如果你希望獲得信任，那么先做個(gè)值得信任的人?！　　坝蓛?nèi)而外”(insideout)即反求諸己，由個(gè)人最基本的部分——思維、品德與動(dòng)機(jī)——做起。　　反求諸己，由內(nèi)而外　　著名科學(xué)家愛因斯坦曾說：　　重大問題發(fā)生時(shí)，依我們當(dāng)時(shí)的思想水準(zhǔn)往往無法解決?！　∮梢陨系睦?，你是否已察覺個(gè)人魅力論如何深入人心，徹底左右著我們對問題的看法以及尋求解答的途徑?　　不論一般人覺悟與否，總之現(xiàn)在已有愈來愈多的人，對這些空洞的承諾不再存有幻想?！　τ诨橐鲆堰M(jìn)入平淡期的人，個(gè)人魅力論會(huì)指點(diǎn)你，某本書或某種課程有助于表達(dá)能力，可以增進(jìn)夫妻感情。　　但你是否想過，提高效率也許并不能解決問題。每天都覺得神經(jīng)緊張、匆匆忙忙。或者讓員工接受相關(guān)的訓(xùn)練，以提高工作熱忱，甚至另聘更稱職的外來和尚。　　現(xiàn)在讓我們回顧一下本章剛開始所提到的幾個(gè)例子?！　∮羞@種想法的人，就有能提供這類答案的人。所以真正有益于孩子的教養(yǎng)方式，應(yīng)該是以充分的耐心，培養(yǎng)他們擁有的感覺，同時(shí)以足夠的智慧，教導(dǎo)他們“樂善好施”的價(jià)值，并且經(jīng)常以身作則。但私下相處融洽時(shí)，循循善誘，效果極佳?；蛟S在講理不成后，我可以帶孩子們做個(gè)有趣的游戲，轉(zhuǎn)移他們的注意力，也解除女兒心理上的壓力?！　∪绱艘粊矸炊癸@弱點(diǎn)，因?yàn)槟惚仨氁兄赝饬磉_(dá)到目的。我只是直覺認(rèn)定自己是對的，她不肯禮讓就是錯(cuò)的。”　　這時(shí)我也發(fā)火了，威脅道：“如果不讓出玩具，你看我怎么處罰你!”　　女兒哭道：“我不管，這些是我的玩具，我不要跟別人一起玩!”　　最后我只好采取強(qiáng)迫手段，硬從她手上搶過一些玩具分給其他小朋友?！薄　〗Y(jié)果她依然不肯。面對在場的家長，我覺得分外尷尬，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我正在大學(xué)教授人際關(guān)系。其實(shí)，惟有在自然而循序漸進(jìn)的基礎(chǔ)上，才能發(fā)展出高度信賴的企業(yè)文化?！　∥铱催^太多投機(jī)取巧卻徒勞無功的例子，企業(yè)界尤其這樣。反之，自說自話、不尊重別人卻輕而易舉得多?！　∥腋笥言斦劊姓J(rèn)脾氣不好，卻不肯為自己的行為負(fù)責(zé)，更不愿承認(rèn)修養(yǎng)不夠。而且偽裝實(shí)非長久之計(jì)，總有被拆穿的一天。　　想要不勞而獲、一蹴而就，不但違反自然，而且寸步難行，只會(huì)使你失望，加深挫折感而已。即使了解，也不一定能夠認(rèn)同或加以實(shí)踐。每一步驟都十分重要，而且需要時(shí)間，沒有一步可以省略。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到真情流露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。　　強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力既不切實(shí)際，又會(huì)誤導(dǎo)人心。一個(gè)人的思維愈能符合上述原則，便愈正確有益。價(jià)值觀是地圖，原則才是地點(diǎn)本身?！　?shí)踐是個(gè)別的、局部的，原則卻是普遍的、整體的。與此密切相關(guān)的是“成長”原則，也就是潛能得以發(fā)揮，特長得以展現(xiàn)；這個(gè)過程需要“耐心”、“教育”與“鼓勵(lì)”的配合。有了這個(gè)基礎(chǔ)，人類才能互助合作，追求個(gè)人與群體的持續(xù)成長。即使被社會(huì)流俗或個(gè)人否定而隱晦不彰，但它們依然存在。國家社會(huì)的存亡與興衰，往往就取決于是否能遵奉這些原則。一般人從經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)制約中建立起思維——也就是地圖，然后透過這些觀點(diǎn)去看待自己的生活與人際關(guān)系?！薄　〗Y(jié)果，我們改了航道?！　〈L命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉(zhuǎn)向20度。　　入夜后不久，船橋一側(cè)的望員忽然報(bào)告：“右舷有燈光?！　∫栽瓌t為中心的思維　　品德成功論植根于一個(gè)基本信念之上，那就是人生有些原則(principle)是指向成功圓滿的明燈，相當(dāng)于人世間的自然法則，又仿佛自然科學(xué)的定理，放諸四海而皆準(zhǔn)，任何人都無法否定其存在或正確性。我相信，有些人即使得知真實(shí)情況，只會(huì)略感遺憾或稍有內(nèi)疚感，頂多默默而尷尬地坐在那名不知所措的男子身旁?！　∷季S與品德是息息相關(guān)的，所以說“什么樣的人有什么樣的思維”。一開始我們因襲傳統(tǒng)與流俗，深信子女的成敗代表父母的榮辱?！班蓿姆蛉藙傔^世?很抱歉!您能向我談?wù)剢?有需要幫忙的地方嗎?”所有的一切就此改觀。我們剛從醫(yī)院回來，他們的母親1小時(shí)前才過去的。記得那是周日早晨，在紐約的地鐵內(nèi)，乘客都靜靜地坐著，或看報(bào)或沉思或小憩，眼前一幅平靜安祥的景象。例如我們曾提到，由強(qiáng)調(diào)品德轉(zhuǎn)為強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，反而使我們偏離了享受真正成功與快樂的正軌?！　　裼嘘P(guān)細(xì)菌的學(xué)說未出現(xiàn)之前，許多婦女死于分娩，許多戰(zhàn)士死于傷病而非敵人的攻擊；直到細(xì)菌論帶來了全新的觀念，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)才有進(jìn)步的可能?！　　窆虐＜疤煳募彝欣彰?Ptolemy)認(rèn)為地球是宇宙的中心，但哥白尼(Copernicus)主張?zhí)柌攀怯钪娴闹行模蚨て鹚季S的轉(zhuǎn)換。這種現(xiàn)象我們稱為“思維轉(zhuǎn)換”。若不經(jīng)過詮釋，這些事實(shí)便不具有任何意義。因此當(dāng)有人跟我們意見不一致時(shí)，我們便直覺認(rèn)為別人有問題?！　∮纱丝赏癸@個(gè)人魅力說的基本缺陷之一，也就是僅僅強(qiáng)調(diào)行為與態(tài)度的皮毛，卻忽略了根源。人的一生中，來自家庭、學(xué)校、工作環(huán)境、親友同事、宗教以及流行思潮(如個(gè)人魅力論)的影響力，均在不知不覺中制約著我們，左右著我們的思維——心靈地圖。但當(dāng)轉(zhuǎn)過臉去，然后再回頭看時(shí)，大多數(shù)人又會(huì)立即認(rèn)出當(dāng)時(shí)被限定在10秒鐘之內(nèi)看到的形象。　　經(jīng)過一番爭辯，雙方僵持不下?！薄　　澳阍趺蠢?瞎了嗎?她很年輕，漂亮又可愛。他給我們10秒鐘觀看這些卡片，然后收回。　　多年以前我就讀哈佛商學(xué)院時(shí)，首次接觸這個(gè)實(shí)驗(yàn)。你能否辨認(rèn)出她的碩大的鷹鉤鼻子，她的披肩?　　若我們是面對面地討論，你就可以把你看到的描述給我，我也可以把我看到的講述給你。我們