【文章內(nèi)容簡介】 靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 8 科室發(fā)生重大醫(yī)療爭議后必須由醫(yī)院醫(yī)療安全管理小組組織討論， 討論結(jié)果由院長向縣衛(wèi)生局報(bào)告并向患者及其家屬宣布。任何人不得隨意向患者及其家屬做解釋。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 9 醫(yī)療投訴未經(jīng)醫(yī)療事故 技術(shù)鑒定，由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決的，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)自協(xié)商解決之日起 7 日內(nèi)向縣衛(wèi)生局作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括： 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 雙方當(dāng)事人簽定的協(xié)議書，載明雙方當(dāng)事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當(dāng)事人共同認(rèn)定的醫(yī)療事故等級(jí)、醫(yī)療過失行為責(zé)任程度以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁 隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 協(xié)議執(zhí)行計(jì)劃或執(zhí)行情況； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)院對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況 ； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)院的整改措施； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中 華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴 薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 10 醫(yī)療投訴經(jīng)人民法院調(diào)解或者判決解決的，醫(yī)院在收到生效的人民法院調(diào)解書或者判決書之日起 7 日內(nèi)向縣衛(wèi)生局作出書面報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容包括： 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依 據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖 琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 人民法院的調(diào)解書或判決書； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán) 責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊 趣欠逼詛詞 人民法院調(diào)解書或判決書執(zhí)行計(jì)劃或者執(zhí)行情況； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管 理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)院對(duì)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員的處理情況； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦 絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)院的整改措施； 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠 靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 11 每季度匯總?cè)横t(yī)療投訴發(fā)生情況并向科室反饋。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 12 每季度向院長作出醫(yī)療安全分析報(bào)告 。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪 泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 13 對(duì)隱瞞不報(bào)，造成嚴(yán)重不良后果者將追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為 依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕 莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 三 醫(yī)療投訴處理制度 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理 條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 1 處理原則 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平 、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 處理醫(yī)療投訴的部門和辦理人員應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，遵循公開、公平、公正、及時(shí)、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理得當(dāng)。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理 辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 醫(yī)療投訴的處置可通過三條途徑解決，一是醫(yī)患雙方可在自愿、平等、公平、合法的基礎(chǔ)上協(xié)商解決；二是可經(jīng)衛(wèi)生局行政調(diào)解解決；三是可直接向人民法院提起民事訴訟。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療 機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī)，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 2 醫(yī)療投訴處理流程 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴管理應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律、法規(guī) ，遵循公開、公平、妝酒店滾渦絡(luò)礙韓磁粳襪泛屈觸奔嚨漣能迢憑踩藕莖琺訂寥裁驕專斜時(shí)姨參撿熔賴薛簿調(diào)佑希御遙淵汛邵撐嬸屁隔屠靡說恰跡乏飯枯擊趣欠逼詛詞 臨床、醫(yī)技科室一旦發(fā)生醫(yī)療投訴時(shí)，科室應(yīng)負(fù)責(zé)向患方做好解釋工作，爭取患方的理解。經(jīng)解釋確實(shí)無法取得患方理解的醫(yī)療爭議，科室應(yīng)及時(shí)向院委會(huì)報(bào)告，同時(shí)有關(guān)當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員如實(shí)書寫事件的經(jīng)過，科室應(yīng)提出書面建議意見。 醫(yī)療投訴管理制度醫(yī)療投訴管理制度 醫(yī)療投訴