國際注冊(cè)高級(jí)飯店職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-23 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊(duì)（工作團(tuán)隊(duì)和工作小組）工作團(tuán)隊(duì)的分類（）團(tuán)隊(duì)形成的階段（）作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)（“無權(quán)利”.“高昂的斗志”）特殊工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)（）共走團(tuán)隊(duì)的未來注釋主要術(shù)語復(fù)習(xí)題網(wǎng)址案例（把部門“領(lǐng)導(dǎo)們”組成管理的團(tuán)隊(duì)）10. 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵(lì)員工了解你的員工幾的策略設(shè)想識(shí)別激勵(lì)中出現(xiàn)的問題領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵(lì)（）鼓勵(lì)工作參與主要術(shù)語復(fù)習(xí)題11. 解決矛盾沖突矛盾沖突的益處矛盾沖突的原因（..）矛盾沖突的類型矛盾沖突的后果解決矛盾沖突的方式（）協(xié)調(diào)矛盾沖突的技巧（）主要術(shù)語復(fù)習(xí)題第四部分 提高督導(dǎo)的工作效率12. 時(shí)間管理時(shí)間管理的錯(cuò)誤理解時(shí)間分析（時(shí)間的流失）時(shí)間管理的工具（）委派（）主要術(shù)語復(fù)習(xí)題13. 應(yīng)付變革穩(wěn)定與變革的勢(shì)力（）變革的模式（）克服變革力的阻力（用員工的眼光分析變革）作為變革動(dòng)力的督導(dǎo)（第一步——————————跟進(jìn)）評(píng)估變革注釋主要術(shù)語復(fù)習(xí)題案例（步入正規(guī)）14. 職業(yè)發(fā)展把握自我發(fā)展（）計(jì)劃你的發(fā)展（）建立計(jì)劃（）后續(xù)步驟注釋主要術(shù)語復(fù)習(xí)題網(wǎng)址案例（馬琳，醒一醒！屋里有人嗎）三、飯店與旅游服務(wù)業(yè)市場營銷旅游品牌服務(wù)業(yè)的歷史發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)基于市場營銷的認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)業(yè)基于消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)主要術(shù)語 復(fù)習(xí)小測驗(yàn) 以地理為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分 地區(qū)，大都市統(tǒng)計(jì)區(qū)。城市，郵政編碼，其它的地理因素標(biāo)準(zhǔn) 以人口統(tǒng)計(jì)因素為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分 以利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分 以心理類型為標(biāo)準(zhǔn)的市場細(xì)分 綜合型市場細(xì)分法 答案歸向價(jià)值 主要術(shù)語 復(fù)習(xí)測驗(yàn) 3．依據(jù)消費(fèi)者偏好進(jìn)行定位 最終消費(fèi)者 差旅行旅游者 消遣型旅游者 旅游中間商 餐飲服務(wù)市場細(xì)分 所追求的用餐經(jīng)歷 價(jià)格敏感性 方便與地點(diǎn) 復(fù)習(xí)測驗(yàn) 4．旅游銷售渠道銷售渠道 旅游中間商 電子游戲銷售系統(tǒng) 地接旅行社 航空公司 歐洲和日本的旅游銷售渠道 政府對(duì)旅游業(yè)的管制 美國對(duì)企業(yè)的管制 其它國家正度對(duì)旅游業(yè)的管制縱向和橫向整合主要術(shù)語 復(fù)習(xí)測驗(yàn)5． 正確認(rèn)識(shí)市場營銷 營銷工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)能夠 帶來贏利的消費(fèi)者人群 影響目標(biāo)市場 主要術(shù)語 復(fù)習(xí)測驗(yàn)6．主要營銷方法的運(yùn)用的：營銷調(diào)研 營銷調(diào)研 營銷調(diào)研的類型，營銷調(diào)研技術(shù)，營銷調(diào)研成果的展示手段 主要術(shù)語，復(fù)習(xí)測驗(yàn) 7．主要營銷方法的運(yùn)用：銷售 銷售工作的準(zhǔn)備 人員營銷 電話推銷 部門間溝通重要性 主要術(shù)語 復(fù)習(xí)測驗(yàn) 8．主要營銷方法的運(yùn)用：廣告 廣告工作 廣告工作方針，廣告工作蹬六項(xiàng)步驟，下策劃廣告還是選擇有廣告代理商代理，市場覆蓋范圍，媒體的選擇，對(duì)換廣告與聯(lián)合廣告 ，廣告的類型與主題，案例 9，主要營銷方法的運(yùn)用，公共關(guān)系 公共關(guān)系 ，什么是公共關(guān)系 ，公共關(guān)系的實(shí)施，內(nèi)部公共關(guān)系，公共關(guān)系的 測量，公關(guān)案例研討行業(yè)出版物主要術(shù)語，復(fù)習(xí)測驗(yàn) 10．主要營銷方法的運(yùn)用：促銷 促銷 成功促銷的要決，促銷的類型，實(shí)施促銷的方法 內(nèi)部促銷 案例，主要術(shù)語，復(fù)習(xí)測驗(yàn)11．主要營銷方法的運(yùn)用：數(shù)據(jù)庫營銷 數(shù)據(jù)庫的營銷 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫營銷的成功要決 通過直接郵寄法推銷 直接郵寄推銷的要點(diǎn) 主要術(shù)語 復(fù)習(xí)小測驗(yàn) 12. 主要營銷方法的運(yùn)用：包價(jià)組合 旅游服務(wù)業(yè)中的包價(jià)組合 包價(jià)組合的優(yōu)點(diǎn)，包價(jià)組合的參與，包價(jià)旅游產(chǎn)品的類型主要術(shù)語 復(fù)習(xí)測驗(yàn) 13．主要營銷方法的運(yùn)用：印刷品與后援性促銷印刷品 印刷品的類型員工激勵(lì)評(píng)選月度模范員工 褒揚(yáng)員工興趣愛好 肯定員工的社區(qū)服務(wù)工作俱樂部 VIP俱樂部 秘書人員俱樂部 商務(wù)推銷員俱樂部 月度美食俱樂部 主要術(shù)語 復(fù)習(xí)小測驗(yàn)14 要營銷方法的運(yùn)用：理解價(jià)格 飯店客房價(jià)格 標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，其它類型的房價(jià) 價(jià)格幅度 價(jià)格戰(zhàn)略 價(jià)格比較 航空機(jī)票價(jià)格 航空
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