流程的客戶需求分析(編輯修改稿)
2025-07-23 18:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶那里直接獲取需求信息。 從社會(huì)宏觀環(huán)境中的變化中發(fā)掘客戶需求信息。 社會(huì)宏觀環(huán)境的變化，往往蘊(yùn)涵著客戶需求的發(fā)展趨勢(shì)。比如，隨著家庭轎車售價(jià)的不斷降低及普及率的的不斷提高，可能意味著客戶對(duì)物美價(jià)廉的汽車修理、裝潢服務(wù)的需求的提升；對(duì)學(xué)費(fèi)低廉，學(xué)習(xí)時(shí)間靈活的駕駛培訓(xùn)班將的需求的提升；對(duì)傳播汽車知識(shí)、信息的雜志、書籍的需求的提升…… 社會(huì)環(huán)境變化的范疇太龐大，信息分布離散，即便是專家也難以確切判斷這種變化所帶來的客戶需求變化。所以，企業(yè)并不能過分依賴通過分析社會(huì)宏觀環(huán)境的變化來判斷客戶需求。但是，這種方法能為企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)，也能為企業(yè)通過其他方法獲得的客戶需求趨勢(shì)的可靠性進(jìn)行佐證。 利用客戶需求或滿意度調(diào)查直接獲得客戶需求信息。 面向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查或需求調(diào)查是從客戶身上獲取需求信息的最直接途徑。人以群分，不同的客戶群體對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求也是不同的。所以，這樣的調(diào)查應(yīng)建立在對(duì)客戶或市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)之上。 二、從企業(yè)內(nèi)部獲取客戶需求信息 從企業(yè)的內(nèi)部挖掘客戶需求信息，不光是外部客戶，還包括內(nèi)部客戶的需求信息。 （一） 外部客戶需求信息的挖掘 在企業(yè)內(nèi)部，最容易捕獲這些信息的是直接與客戶接觸的部門和職員，如銷售部門、市場(chǎng)部門、客戶服務(wù)部門……。由于部門間的隔離或其他因素，這些信息往往難以得到有效的整合與驗(yàn)證。另外，許多企業(yè)都建
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