流程的客戶(hù)需求分析(完整版)
【正文】 重視。 C類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)中普通員工所掌握的信息。 在企業(yè)內(nèi)部，最容易捕獲這些信息的是直接與客戶(hù)接觸的部門(mén)和職員，如銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)……。 直接與外部客戶(hù)接觸并為其提供服務(wù)的部門(mén)應(yīng)是企業(yè)最主要的內(nèi)部客戶(hù)，如市場(chǎng)策劃部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、產(chǎn)品的工程安裝部門(mén)。 流程分析(一)：流程的客戶(hù)需求分析 第四，分析流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否設(shè)置健全并得到遵守流程分析，主要分析以下內(nèi)容： 以上五條流程分析內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)的而非相互獨(dú)立，在實(shí)務(wù)中結(jié)合使用，往往能揭示出流程管理中深層問(wèn)題，使流程得到更好調(diào)整和改良。 供應(yīng)鏈實(shí)際上是企業(yè)的一條主流程，它是由采購(gòu)管理流程、制造管理流程、物流管理流程、銷(xiāo)售管理流程、客戶(hù)服務(wù)流程前后連接而成。滿(mǎn)足需求，首先要知道客戶(hù)的需求信息。 所以，企業(yè)并不能過(guò)分依賴(lài)通過(guò)分析社會(huì)宏觀環(huán)境的變化來(lái)判斷客戶(hù)需求。人以群分，不同的客戶(hù)群體對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的需求也是不同的。 這類(lèi)信息的優(yōu)點(diǎn)是信息集成程度高，可靠性強(qiáng)，也容易容易被管理者所理解和接受，缺點(diǎn)是這些有影響力的員工為了保證自身的利益，往往不會(huì)輕易將這些信息進(jìn)行“分享”。A類(lèi)信息是管理者最有可能重視的的，B類(lèi)居其次，C、D類(lèi)信息往往不被重視。 （二） 內(nèi)部客戶(hù)需求信息的挖掘3 / 3。 戰(zhàn)爭(zhēng)中軍隊(duì)決勝的關(guān)鍵并不僅僅是前線戰(zhàn)士的勇猛及精良的武器裝備，如果后勤
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1