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正文內(nèi)容

第四部分高端物業(yè)服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求最新(編輯修改稿)

2024-12-13 13:54 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃的上報(bào)與計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)。 工作計(jì)劃編制 年度工作計(jì)劃的編制 及 要求 每年 12月由管理部根據(jù) 公司 經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃編制下一年度工作計(jì)劃, 各部門 依 據(jù) 公司年度工作計(jì)劃 制定本部門下一年度工作計(jì)劃。各部門年度工作計(jì)劃由總經(jīng)理 審核后 , 由 公司管理部備案。 年度工作計(jì)劃(含半年度總結(jié))的具體要求由公司管理部另行通知。 月度工作計(jì)劃的編制及要求 各部門根據(jù)本部門的實(shí)際情況及各種 會(huì)議 中的決議等,制定本部門的月度工作計(jì)劃,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后 , 于每月 28 日前 通過(guò) OA系統(tǒng)傳 至管理部工作計(jì)劃主管處。 管理部計(jì)劃主管負(fù)責(zé)于每月 2 日前制訂 部門及 項(xiàng)目月度工作計(jì)劃(含公司工作計(jì)劃),報(bào)管理部經(jīng)理審核 ,經(jīng) 總經(jīng)理 批準(zhǔn)后, 通過(guò) OA 系統(tǒng) 發(fā)至各部門 及項(xiàng)目。 各 部門及 項(xiàng)目月度工作計(jì)劃 , 要明確工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門、 責(zé)任人、 工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo), 應(yīng) 注明需 要 其它部門協(xié)助的事項(xiàng)等。 1) 主要工作內(nèi)容:按照公司以及部門內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理要求,內(nèi)容應(yīng)為本 部門 非日常性的重點(diǎn)工作,且需明確化、具體化。 2) 完成日期:指預(yù)計(jì)完成該項(xiàng)工作任務(wù)的 時(shí)間 ,跨月度工作盡可能分月報(bào)送并注明 “ 全月 ” ,但必須注明該項(xiàng)工作各階段的計(jì)劃完成 時(shí)間 ,并設(shè)定本月 所要 達(dá)成的目標(biāo)。 3) 責(zé)任主體: 工作計(jì)劃 中必須明確各項(xiàng)工作的責(zé)任主體(部門或人),并盡可能明確到小組或個(gè)人。如跨部門的 工作 ,則需注明負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。 4) 目標(biāo)設(shè)定:各部門重點(diǎn)工作計(jì)劃必須注明設(shè)定 的 目標(biāo),跨月度的工作應(yīng)設(shè)定本月底要達(dá)成的目標(biāo),并在當(dāng)月 工作總結(jié) 中對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行 自我評(píng)價(jià) 。 5) 與年度工作計(jì)劃掛鉤:各部門年度工作計(jì)劃中的重點(diǎn)工作應(yīng)在月度工作計(jì)劃體現(xiàn),避免造成工作偏差。 各部門在編制月度工作計(jì)劃時(shí),必須對(duì)上月的工作計(jì)劃完成情況作簡(jiǎn)要總結(jié),正在進(jìn)行中的項(xiàng)目要說(shuō)明工作進(jìn)展的程度,未能按期完成的項(xiàng)目須說(shuō)明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。 各部門 應(yīng) 保持計(jì)劃工作的嚴(yán)肅性, 同時(shí) 根據(jù)實(shí)際情況保證調(diào)整計(jì)劃的靈活性,兩者應(yīng)高度統(tǒng)一。 改變和調(diào)整計(jì)劃,應(yīng)重點(diǎn)考慮 是否對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況造成影響。 因臨時(shí)性工作沖突, 調(diào)整計(jì)劃應(yīng)在 3個(gè)工作 日 內(nèi) 報(bào)管理部工作計(jì)劃主管。 階段性工作計(jì)劃的編制 及 要 求 階段性工作計(jì)劃:一般指大假前后 工作 安排、春節(jié)前后工作安排、專項(xiàng)工作計(jì)劃及臨時(shí)性工作計(jì)劃。 公司在放假或 專項(xiàng)工作實(shí)施前一周內(nèi),編制下發(fā)階段性工作計(jì)劃的具體指引和要求。 個(gè)人周工作計(jì)劃的編制 及 要求 各部門負(fù)責(zé)人組織 、 指導(dǎo)部門成員根據(jù)部門月度 工作計(jì)劃 要求將工作分解到周,編制周工作計(jì)劃。 周工作計(jì)劃無(wú)需報(bào)管理部備案,由各部門自行管理與 考評(píng) ,并將員工周工作計(jì)劃完成情況納入月度 員工績(jī)效考核 中。 工作計(jì)劃跟進(jìn)實(shí)施 各部門應(yīng)保證和維護(hù)工作計(jì)劃的科學(xué)性、嚴(yán)肅性,應(yīng)嚴(yán)格按照工作計(jì)劃的要求開展工作。工作計(jì)劃制訂下發(fā)后,各部門應(yīng)逐級(jí)向下傳達(dá)工作指令,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。 管理部負(fù)責(zé)落實(shí) 部門及 項(xiàng)目各項(xiàng)重點(diǎn)工作,對(duì)各項(xiàng)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作(指列入項(xiàng)目工作計(jì)劃的工作和各部門工作的重點(diǎn)工作)予以跟進(jìn)、協(xié)調(diào)并提供各種支持。 各部門 及項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 , 負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn) 工作 的協(xié)調(diào)和監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)項(xiàng)目各項(xiàng)重點(diǎn)工作,并給予積極的支持和配合。 為確保 工作計(jì)劃 執(zhí)行效果,各部門對(duì)工作計(jì)劃有疑問(wèn) 時(shí),可向管理部提出咨詢。各部門在調(diào)整工作計(jì)劃、工作計(jì)劃不能執(zhí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋至管理部。 管理部將在每月中旬組織召開 部門及 項(xiàng)目 工作計(jì)劃 管理協(xié)調(diào)會(huì), 會(huì)議 內(nèi)容主要包括但不限于: 通報(bào)上月項(xiàng)目各項(xiàng)重點(diǎn)工 完成情況 及工作計(jì)劃考評(píng)結(jié)果; 各部門通報(bào)近期工作中存在的問(wèn)題和困難, 以 及需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng); 公司對(duì)下一階段工作提出 的 要求和指引; 其它需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。 計(jì)劃外重點(diǎn)工作 公司布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,以及 部門及 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、公司總經(jīng)理辦公會(huì)上布置的各項(xiàng)工作,由管理部以 《 工作執(zhí)行單 》 的形式下達(dá)( 《 工作執(zhí)行單 》 的格式見附表)。 對(duì)列入 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,責(zé)任部門應(yīng)積 極予以落實(shí),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋。 管理部 應(yīng) 對(duì) 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作進(jìn)行必要的跟進(jìn)和指導(dǎo),并不定期實(shí)施抽查 和 考評(píng)。 工作計(jì)劃的考評(píng) 管理部按月對(duì)各部門 及項(xiàng)目 月度重點(diǎn)工作計(jì)劃(包括 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作)進(jìn)行考評(píng)并通報(bào)結(jié)果,主要考評(píng)工作計(jì)劃報(bào)送及時(shí)性、編制質(zhì)量及工作計(jì)劃完成情況。 對(duì)工作計(jì)劃的考評(píng)實(shí)行 “ 計(jì)分制 ” ,其中報(bào)送及時(shí)性占 20%、編制質(zhì)量占 20%、計(jì)劃完成情況占 60%。 報(bào)送及時(shí)性 1)各部門每月 28 日前將工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)送管理部,每滯后一天扣 5分,依次 累加。 2)對(duì)列入 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,若不按規(guī)定時(shí)間反饋,每滯后一天扣 5 分。 編制質(zhì)量 1)工作計(jì)劃及總結(jié)格式每處不符合扣 2 分。 2)工作計(jì)劃及總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、年度工作計(jì)劃中的階段性重點(diǎn)工作未涵蓋、總經(jīng)理指示的重點(diǎn)工作未列入等),每遺漏 1 次 /項(xiàng)扣 5 分。 3)對(duì) 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,未按要求內(nèi)容進(jìn)行反饋的,每處扣 5分。 計(jì)劃完成情況 1)年度工作計(jì)劃及半年度工作計(jì)劃的考評(píng),由 管理 部整理相關(guān)材料交 總經(jīng)理 評(píng)價(jià),與部門管理績(jī)效 掛鉤 。 2)階段性 工作計(jì)劃 的考評(píng),納入當(dāng)月責(zé)任部門工作計(jì)劃考評(píng),并掛靠 《 工作執(zhí)行單 》 中工作的考評(píng) 。 3)月度主要考評(píng)重點(diǎn) 工作 目標(biāo)達(dá)成情況,以達(dá)成計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)為工作完成。 ① 計(jì)劃完成率 =(達(dá)成設(shè)定目標(biāo)的工作數(shù) /月度計(jì)劃工作總數(shù)) 100% ② 對(duì)列入 《 工作 執(zhí)行單 》 的重點(diǎn)工作,未按計(jì)劃進(jìn)度完成的,視具體情況給予 5~ 20分的扣罰。 4)個(gè)人周工作計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行考評(píng),管理部抽查,納入員工績(jī)效考評(píng)。 為了能夠更好地掌握各部門工作計(jì)劃執(zhí)行情況,各部門 工作總結(jié) 提倡以書面形式報(bào)送。 公司各部門的工作計(jì)劃完成情況的考評(píng)結(jié)果在當(dāng)月《 績(jī)效考評(píng)表 》中體現(xiàn)。 附則 本辦法由 公司 管理 部負(fù)責(zé)解釋。 住宅小區(qū)公共設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn) 一、 設(shè)施部分 設(shè)施名稱 配置標(biāo)準(zhǔn) 水電氣配套 1. 設(shè)備房設(shè)置盡量集中、便于維護(hù)管理。 2. 建議設(shè)備統(tǒng)一戰(zhàn)略供應(yīng)商,如電梯、給水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)、供配電系統(tǒng)等,設(shè)備型號(hào)規(guī)格相似、互換性較強(qiáng),方便后期管理維護(hù)。 3. 電表容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配。寫字樓、商鋪按銷售單位配置電表;每層或圍合設(shè)工作插座和開關(guān)。 4. 變壓器容量、臺(tái)數(shù)與項(xiàng)目實(shí)際用電量相匹配,配置容量應(yīng)合理不能容量太大,有溫度自動(dòng)控制。 5. 水氣表位置集中,方便于維護(hù)和抄 表。 6. 避免水表、電表安裝在業(yè)主私家陽(yáng)臺(tái)上。 7. 供水管網(wǎng)材料、安裝位置應(yīng)考慮使用壽命及后期管理維護(hù)。 8. 項(xiàng)目進(jìn)水管口徑與小區(qū)高峰期用水量匹配,根據(jù)小區(qū)落差考慮市政水壓長(zhǎng)期低于 全部采用變頻加壓供水。 9. 報(bào)建時(shí)注意供水用途、選定合理的供水價(jià)格節(jié)約費(fèi)用。 圍墻護(hù)欄、 支桿 1. 平直、便于安防設(shè)施安裝及功能的充分發(fā)揮(可否考慮圍墻外圍邊和墻面平直、圍墻頂部有斜面、內(nèi)高外低),材料考慮容易替換或免維護(hù)。 2. 圍墻盡量選擇混凝土磚結(jié)構(gòu)、圍墻鐵花考慮容易替換或免維護(hù)。 3. 圍墻墻面盡量選用涂料、維護(hù)方便。 4. 圍墻安裝防爬網(wǎng)。 5. 燈具、交通、攝像鏡頭支持桿、建議采用鍍鋅鋼管。 外立面管道、 欄桿 1. 建筑外立面管道、空調(diào)百頁(yè)(架)、采光井的設(shè)置有防止盜竊攀爬的考慮。 2. 空調(diào)架選用:鋁合金材料(厚度 — )經(jīng)久耐用,隨著空調(diào)業(yè)的科技進(jìn)步及業(yè)主使用實(shí)際情況,空調(diào) 1 拖 2— 3 個(gè)分機(jī)情況的存在,建議空調(diào)架尺寸不小于 3 匹副機(jī)位(防止空調(diào)無(wú)法安裝情況時(shí)有發(fā)生)。 3. 空調(diào)需要安裝集中排水管、排水需要進(jìn)溝渠、空調(diào)排水管可以選用優(yōu)質(zhì) PVC 管、管徑不小于φ 32mm 防止 堵塞。 4. 平臺(tái)護(hù)欄、采光井門、防攀爬防盜網(wǎng)材料建議選用φ 12mm 圓鋼、角鋼制作、盡量少選用 25x25mm 以下方鋼。 溝渠井蓋 1. 溝渠井配置有防震功能的活動(dòng)井蓋,便于檢修移動(dòng),蓋板材料考慮容易替換或免維護(hù)。 2. 車輛通道上的排水溝蓋堅(jiān)固耐用,建議采用混凝土板材料。 3. 在廣場(chǎng)走廊可以設(shè)計(jì)制作塑脂合成材料井蓋、制作成本低于暗裝井蓋。 4. 道路上的雨水、污水井蓋建議今后小區(qū)由地產(chǎn)或物業(yè)定點(diǎn)制作鑄印通達(dá)物業(yè)字樣的井蓋,目的提高質(zhì)量、便于維護(hù)管理,體現(xiàn)通達(dá)精致管理。 道路 1. 路面磚防滑;人行路芽 為凹陷式排水溝,水泥上面鋪設(shè)防滑地磚。 2. 在道路周邊、小區(qū)內(nèi)合理的位置設(shè)置清潔、綠化澆水取水點(diǎn)。道路兩側(cè)每 100 米處、根據(jù)大小至少設(shè)置一個(gè)取水點(diǎn),小區(qū)取水點(diǎn)必須安裝水表便于日后管理。 3. 小區(qū)取水點(diǎn)可以設(shè)計(jì)在雨水珊格井內(nèi)、便于用水管理。 4. 在道路邊上的消防接合器、消火栓特殊位置需設(shè)置防撞裝置。 5. 小區(qū)道路主要位置設(shè)置混凝土減速坡,大廈主要道路設(shè)置塑膠減速坡(具體位置由物業(yè)確定)。 6. 瀝青路面應(yīng)選擇粗粒路面、質(zhì)量好、不宜脫落。 7. 小區(qū)路面設(shè)置足夠的雨水珊格、消除路面積水。 天面露臺(tái) 1. 銷售贈(zèng)送的天面、露臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置花架、花槽(防水處理)。 2. 多層、高層在天臺(tái)混凝土墻面的適當(dāng)位置,每單元設(shè)置一個(gè)承重量 500kg 的鋼制掛鉤、利于今后高空作業(yè)安全使用。 3. 10m2 以上公共可上人天臺(tái)、露臺(tái)設(shè)置取水點(diǎn)。 防火門 1. 公共部位防火門鑰匙通用(通鎖)。 2. 公共防火門門禁系統(tǒng)電源需要在控制中心單獨(dú)控制。 停車場(chǎng)及 出入口 1. 人、車出入口數(shù)量盡量少,合理設(shè)置小區(qū)人、車出入口,實(shí)行人車分流管理。 2. 車庫(kù)(場(chǎng))出入口有減速坡、防滑坡槽和道閘。 3. 崗?fù)ぴO(shè)置通透,方便觀察來(lái)往車輛 和行人,崗?fù)さ拇笮】紤]減少值班人員行走距離。崗?fù)ば螤睿?A、崗?fù)こ叽纾簩?1800— 2020x長(zhǎng) 28003100mm。 B、崗?fù)らT建議制作成鋁合金推拉門。 4. 小區(qū)出入口車場(chǎng)崗需要安裝車輛出入識(shí)別監(jiān)控系統(tǒng),提高車輛管理安全系數(shù)。 5. 車庫(kù)出入口有配置反光鏡、監(jiān)控鏡頭,刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚。 6. 地下車庫(kù)出入口有防止路面水進(jìn)入車庫(kù)的坡道、排水溝及防洪閘,地下車庫(kù)設(shè)置足夠大的消防沙池,車庫(kù)出入口坡道制作防滑槽。 7. 車庫(kù)照明為多路或分級(jí)控制,如全開、局部開,采用節(jié)能燈具,減少耗電。 8. 車庫(kù)、架空層照 明燈具設(shè)置可以考慮, 60%節(jié)能燈照明、 40%日光燈照明分散分布,便于消防驗(yàn)收后的物業(yè)改造管理、節(jié)約費(fèi)用。 9. 地下車庫(kù)出入口應(yīng)設(shè)置防洪閘,防滑路面,并應(yīng)按每 200 平方建筑面積 1 立方的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置消防沙池。 10. 車庫(kù)墻面可以用涂料繪制圖案、制作統(tǒng)一的車牌號(hào)。 11. 車庫(kù)設(shè)置清潔用取水口及清潔池。 12. 室內(nèi)停車庫(kù)墻面及頂全部涂料刷白、有條件的墻面可以制作涂料圖案。 娛樂(lè)設(shè)施 1. 安裝平穩(wěn)牢固,符合安全設(shè)計(jì)規(guī)范,并具有安全防護(hù)措施和使用說(shuō)明。 2. 木制兒童娛樂(lè)設(shè)施與地面接觸的木柱上下 300mm 需做防 腐處理、最好用不銹鋼(塑料制品)作保護(hù)層防腐。 3. 娛樂(lè)設(shè)施的選用建議和物業(yè)對(duì)接,使娛樂(lè)設(shè)施更適用、便于今后物業(yè)維護(hù)更換。 (例如秋千設(shè)置投資少便于維護(hù)、業(yè)主很喜歡 )。 4. 室外娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)置排水口、溝。 5. 室外娛樂(lè)場(chǎng)所選用優(yōu)質(zhì)地墊、防止雨后天晴翹起存在隱患。 信息欄 在主要出入口設(shè)置信息公布欄,在合理位置設(shè)置小區(qū)平面位置圖、便于拆裝的商戶標(biāo)識(shí)牌。 1. 對(duì)于圍合式小區(qū)(戶數(shù) 300 戶以下可以在主要的一個(gè)小區(qū)門設(shè)置公共信息欄具體尺寸:寬 900x1100mm)材料可選用不銹鋼(優(yōu)質(zhì)鋁合金烤漆)。 2. 對(duì) 于 500800戶的小區(qū)院落可以設(shè)置一個(gè)集中信息欄。 3. 對(duì)于一次開發(fā)完成的小區(qū)建議在小區(qū)主要出入口、小區(qū)中心位置設(shè)置小區(qū)平面圖。 4. 分期開發(fā)的小區(qū)建議在小區(qū)每期的主要出入口、小區(qū)中心位置設(shè)置小區(qū)平面圖。 5. 商鋪較多的小區(qū)( 15 戶以上),建議在商鋪區(qū)域設(shè)置產(chǎn)品廣告信息欄(具體尺寸、數(shù)量須根據(jù)商鋪數(shù)量多少確定,最小面積 2020x1200mm)。 6. 商鋪廣告燈箱設(shè)計(jì)圖案、安裝位置須和物業(yè)服務(wù)中心對(duì)接以便于今后管理。 非機(jī)動(dòng)車輛 1. 為便于統(tǒng)一管理,按不小于戶數(shù) 1: 配置封閉式非機(jī)動(dòng)車 棚。 2. 封閉式車棚統(tǒng)一設(shè)置在出入口方面的位置,或相對(duì)小區(qū)中心位置,方便業(yè)主車輛停放。 小區(qū)清潔設(shè)施 1. 小區(qū)道路周邊及內(nèi)部適當(dāng)位置提前合理設(shè)置垃圾箱(桶),包括單元門口、大堂出入口、候梯廳、樓層生活垃圾收集點(diǎn)、地下車庫(kù)主要出入口,容量適當(dāng),方便投放,不影響附近住戶的生活,外觀與小 區(qū)風(fēng)格相匹配,易維護(hù)。 2. 大廈住宅標(biāo)準(zhǔn)層設(shè)置垃圾桶的擺放位置,配置水源及排水設(shè)施。 3. 有垃圾中轉(zhuǎn)站,有清洗水源及排水功能和通風(fēng)設(shè)施,大小與小區(qū)實(shí)際住戶數(shù)量相匹配,異味不影響住戶。 4. 位置宜設(shè)在小區(qū)偏僻地
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