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正文內(nèi)容

第四部分高端物業(yè)服務(wù)技術(shù)標準及要求最新(編輯修改稿)

2024-12-13 13:54 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 計劃的上報與計劃執(zhí)行情況的總結(jié)。 工作計劃編制 年度工作計劃的編制 及 要求 每年 12月由管理部根據(jù) 公司 經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃編制下一年度工作計劃, 各部門 依 據(jù) 公司年度工作計劃 制定本部門下一年度工作計劃。各部門年度工作計劃由總經(jīng)理 審核后 , 由 公司管理部備案。 年度工作計劃(含半年度總結(jié))的具體要求由公司管理部另行通知。 月度工作計劃的編制及要求 各部門根據(jù)本部門的實際情況及各種 會議 中的決議等,制定本部門的月度工作計劃,經(jīng)部門負責(zé)人審核后 , 于每月 28 日前 通過 OA系統(tǒng)傳 至管理部工作計劃主管處。 管理部計劃主管負責(zé)于每月 2 日前制訂 部門及 項目月度工作計劃(含公司工作計劃),報管理部經(jīng)理審核 ,經(jīng) 總經(jīng)理 批準后, 通過 OA 系統(tǒng) 發(fā)至各部門 及項目。 各 部門及 項目月度工作計劃 , 要明確工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門、 責(zé)任人、 工作應(yīng)達成的重點目標, 應(yīng) 注明需 要 其它部門協(xié)助的事項等。 1) 主要工作內(nèi)容:按照公司以及部門內(nèi)的經(jīng)營管理要求,內(nèi)容應(yīng)為本 部門 非日常性的重點工作,且需明確化、具體化。 2) 完成日期:指預(yù)計完成該項工作任務(wù)的 時間 ,跨月度工作盡可能分月報送并注明 “ 全月 ” ,但必須注明該項工作各階段的計劃完成 時間 ,并設(shè)定本月 所要 達成的目標。 3) 責(zé)任主體: 工作計劃 中必須明確各項工作的責(zé)任主體(部門或人),并盡可能明確到小組或個人。如跨部門的 工作 ,則需注明負責(zé)組織協(xié)調(diào)的責(zé)任主體。 4) 目標設(shè)定:各部門重點工作計劃必須注明設(shè)定 的 目標,跨月度的工作應(yīng)設(shè)定本月底要達成的目標,并在當月 工作總結(jié) 中對目標達成情況進行 自我評價 。 5) 與年度工作計劃掛鉤:各部門年度工作計劃中的重點工作應(yīng)在月度工作計劃體現(xiàn),避免造成工作偏差。 各部門在編制月度工作計劃時,必須對上月的工作計劃完成情況作簡要總結(jié),正在進行中的項目要說明工作進展的程度,未能按期完成的項目須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。 各部門 應(yīng) 保持計劃工作的嚴肅性, 同時 根據(jù)實際情況保證調(diào)整計劃的靈活性,兩者應(yīng)高度統(tǒng)一。 改變和調(diào)整計劃,應(yīng)重點考慮 是否對公司經(jīng)營狀況造成影響。 因臨時性工作沖突, 調(diào)整計劃應(yīng)在 3個工作 日 內(nèi) 報管理部工作計劃主管。 階段性工作計劃的編制 及 要 求 階段性工作計劃:一般指大假前后 工作 安排、春節(jié)前后工作安排、專項工作計劃及臨時性工作計劃。 公司在放假或 專項工作實施前一周內(nèi),編制下發(fā)階段性工作計劃的具體指引和要求。 個人周工作計劃的編制 及 要求 各部門負責(zé)人組織 、 指導(dǎo)部門成員根據(jù)部門月度 工作計劃 要求將工作分解到周,編制周工作計劃。 周工作計劃無需報管理部備案,由各部門自行管理與 考評 ,并將員工周工作計劃完成情況納入月度 員工績效考核 中。 工作計劃跟進實施 各部門應(yīng)保證和維護工作計劃的科學(xué)性、嚴肅性,應(yīng)嚴格按照工作計劃的要求開展工作。工作計劃制訂下發(fā)后,各部門應(yīng)逐級向下傳達工作指令,明確工作的實施責(zé)任人,確保各項重點工作的落實。 管理部負責(zé)落實 部門及 項目各項重點工作,對各項重點工作和專項工作(指列入項目工作計劃的工作和各部門工作的重點工作)予以跟進、協(xié)調(diào)并提供各種支持。 各部門 及項目 負責(zé)人 , 負責(zé)本部門重點 工作 的協(xié)調(diào)和監(jiān)控,負責(zé)協(xié)助落實項目各項重點工作,并給予積極的支持和配合。 為確保 工作計劃 執(zhí)行效果,各部門對工作計劃有疑問 時,可向管理部提出咨詢。各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時,應(yīng)及時反饋至管理部。 管理部將在每月中旬組織召開 部門及 項目 工作計劃 管理協(xié)調(diào)會, 會議 內(nèi)容主要包括但不限于: 通報上月項目各項重點工 完成情況 及工作計劃考評結(jié)果; 各部門通報近期工作中存在的問題和困難, 以 及需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的事項; 公司對下一階段工作提出 的 要求和指引; 其它需協(xié)調(diào)解決的事項。 計劃外重點工作 公司布置的各項臨時性工作,以及 部門及 項目經(jīng)營分析會、公司總經(jīng)理辦公會上布置的各項工作,由管理部以 《 工作執(zhí)行單 》 的形式下達( 《 工作執(zhí)行單 》 的格式見附表)。 對列入 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,責(zé)任部門應(yīng)積 極予以落實,并在規(guī)定時間內(nèi)進行反饋。 管理部 應(yīng) 對 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作進行必要的跟進和指導(dǎo),并不定期實施抽查 和 考評。 工作計劃的考評 管理部按月對各部門 及項目 月度重點工作計劃(包括 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作)進行考評并通報結(jié)果,主要考評工作計劃報送及時性、編制質(zhì)量及工作計劃完成情況。 對工作計劃的考評實行 “ 計分制 ” ,其中報送及時性占 20%、編制質(zhì)量占 20%、計劃完成情況占 60%。 報送及時性 1)各部門每月 28 日前將工作計劃及總結(jié)報送管理部,每滯后一天扣 5分,依次 累加。 2)對列入 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,若不按規(guī)定時間反饋,每滯后一天扣 5 分。 編制質(zhì)量 1)工作計劃及總結(jié)格式每處不符合扣 2 分。 2)工作計劃及總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、年度工作計劃中的階段性重點工作未涵蓋、總經(jīng)理指示的重點工作未列入等),每遺漏 1 次 /項扣 5 分。 3)對 《 工作執(zhí)行單 》 中的工作,未按要求內(nèi)容進行反饋的,每處扣 5分。 計劃完成情況 1)年度工作計劃及半年度工作計劃的考評,由 管理 部整理相關(guān)材料交 總經(jīng)理 評價,與部門管理績效 掛鉤 。 2)階段性 工作計劃 的考評,納入當月責(zé)任部門工作計劃考評,并掛靠 《 工作執(zhí)行單 》 中工作的考評 。 3)月度主要考評重點 工作 目標達成情況,以達成計劃設(shè)定的目標為工作完成。 ① 計劃完成率 =(達成設(shè)定目標的工作數(shù) /月度計劃工作總數(shù)) 100% ② 對列入 《 工作 執(zhí)行單 》 的重點工作,未按計劃進度完成的,視具體情況給予 5~ 20分的扣罰。 4)個人周工作計劃由各部門負責(zé)進行考評,管理部抽查,納入員工績效考評。 為了能夠更好地掌握各部門工作計劃執(zhí)行情況,各部門 工作總結(jié) 提倡以書面形式報送。 公司各部門的工作計劃完成情況的考評結(jié)果在當月《 績效考評表 》中體現(xiàn)。 附則 本辦法由 公司 管理 部負責(zé)解釋。 住宅小區(qū)公共設(shè)施配置標準 一、 設(shè)施部分 設(shè)施名稱 配置標準 水電氣配套 1. 設(shè)備房設(shè)置盡量集中、便于維護管理。 2. 建議設(shè)備統(tǒng)一戰(zhàn)略供應(yīng)商,如電梯、給水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、發(fā)電機、供配電系統(tǒng)等,設(shè)備型號規(guī)格相似、互換性較強,方便后期管理維護。 3. 電表容量與實際負荷相匹配。寫字樓、商鋪按銷售單位配置電表;每層或圍合設(shè)工作插座和開關(guān)。 4. 變壓器容量、臺數(shù)與項目實際用電量相匹配,配置容量應(yīng)合理不能容量太大,有溫度自動控制。 5. 水氣表位置集中,方便于維護和抄 表。 6. 避免水表、電表安裝在業(yè)主私家陽臺上。 7. 供水管網(wǎng)材料、安裝位置應(yīng)考慮使用壽命及后期管理維護。 8. 項目進水管口徑與小區(qū)高峰期用水量匹配,根據(jù)小區(qū)落差考慮市政水壓長期低于 全部采用變頻加壓供水。 9. 報建時注意供水用途、選定合理的供水價格節(jié)約費用。 圍墻護欄、 支桿 1. 平直、便于安防設(shè)施安裝及功能的充分發(fā)揮(可否考慮圍墻外圍邊和墻面平直、圍墻頂部有斜面、內(nèi)高外低),材料考慮容易替換或免維護。 2. 圍墻盡量選擇混凝土磚結(jié)構(gòu)、圍墻鐵花考慮容易替換或免維護。 3. 圍墻墻面盡量選用涂料、維護方便。 4. 圍墻安裝防爬網(wǎng)。 5. 燈具、交通、攝像鏡頭支持桿、建議采用鍍鋅鋼管。 外立面管道、 欄桿 1. 建筑外立面管道、空調(diào)百頁(架)、采光井的設(shè)置有防止盜竊攀爬的考慮。 2. 空調(diào)架選用:鋁合金材料(厚度 — )經(jīng)久耐用,隨著空調(diào)業(yè)的科技進步及業(yè)主使用實際情況,空調(diào) 1 拖 2— 3 個分機情況的存在,建議空調(diào)架尺寸不小于 3 匹副機位(防止空調(diào)無法安裝情況時有發(fā)生)。 3. 空調(diào)需要安裝集中排水管、排水需要進溝渠、空調(diào)排水管可以選用優(yōu)質(zhì) PVC 管、管徑不小于φ 32mm 防止 堵塞。 4. 平臺護欄、采光井門、防攀爬防盜網(wǎng)材料建議選用φ 12mm 圓鋼、角鋼制作、盡量少選用 25x25mm 以下方鋼。 溝渠井蓋 1. 溝渠井配置有防震功能的活動井蓋,便于檢修移動,蓋板材料考慮容易替換或免維護。 2. 車輛通道上的排水溝蓋堅固耐用,建議采用混凝土板材料。 3. 在廣場走廊可以設(shè)計制作塑脂合成材料井蓋、制作成本低于暗裝井蓋。 4. 道路上的雨水、污水井蓋建議今后小區(qū)由地產(chǎn)或物業(yè)定點制作鑄印通達物業(yè)字樣的井蓋,目的提高質(zhì)量、便于維護管理,體現(xiàn)通達精致管理。 道路 1. 路面磚防滑;人行路芽 為凹陷式排水溝,水泥上面鋪設(shè)防滑地磚。 2. 在道路周邊、小區(qū)內(nèi)合理的位置設(shè)置清潔、綠化澆水取水點。道路兩側(cè)每 100 米處、根據(jù)大小至少設(shè)置一個取水點,小區(qū)取水點必須安裝水表便于日后管理。 3. 小區(qū)取水點可以設(shè)計在雨水珊格井內(nèi)、便于用水管理。 4. 在道路邊上的消防接合器、消火栓特殊位置需設(shè)置防撞裝置。 5. 小區(qū)道路主要位置設(shè)置混凝土減速坡,大廈主要道路設(shè)置塑膠減速坡(具體位置由物業(yè)確定)。 6. 瀝青路面應(yīng)選擇粗粒路面、質(zhì)量好、不宜脫落。 7. 小區(qū)路面設(shè)置足夠的雨水珊格、消除路面積水。 天面露臺 1. 銷售贈送的天面、露臺統(tǒng)一設(shè)置花架、花槽(防水處理)。 2. 多層、高層在天臺混凝土墻面的適當位置,每單元設(shè)置一個承重量 500kg 的鋼制掛鉤、利于今后高空作業(yè)安全使用。 3. 10m2 以上公共可上人天臺、露臺設(shè)置取水點。 防火門 1. 公共部位防火門鑰匙通用(通鎖)。 2. 公共防火門門禁系統(tǒng)電源需要在控制中心單獨控制。 停車場及 出入口 1. 人、車出入口數(shù)量盡量少,合理設(shè)置小區(qū)人、車出入口,實行人車分流管理。 2. 車庫(場)出入口有減速坡、防滑坡槽和道閘。 3. 崗?fù)ぴO(shè)置通透,方便觀察來往車輛 和行人,崗?fù)さ拇笮】紤]減少值班人員行走距離。崗?fù)ば螤睿?A、崗?fù)こ叽纾簩?1800— 2020x長 28003100mm。 B、崗?fù)らT建議制作成鋁合金推拉門。 4. 小區(qū)出入口車場崗需要安裝車輛出入識別監(jiān)控系統(tǒng),提高車輛管理安全系數(shù)。 5. 車庫出入口有配置反光鏡、監(jiān)控鏡頭,刷卡處設(shè)置伸縮防水雨棚。 6. 地下車庫出入口有防止路面水進入車庫的坡道、排水溝及防洪閘,地下車庫設(shè)置足夠大的消防沙池,車庫出入口坡道制作防滑槽。 7. 車庫照明為多路或分級控制,如全開、局部開,采用節(jié)能燈具,減少耗電。 8. 車庫、架空層照 明燈具設(shè)置可以考慮, 60%節(jié)能燈照明、 40%日光燈照明分散分布,便于消防驗收后的物業(yè)改造管理、節(jié)約費用。 9. 地下車庫出入口應(yīng)設(shè)置防洪閘,防滑路面,并應(yīng)按每 200 平方建筑面積 1 立方的標準設(shè)置消防沙池。 10. 車庫墻面可以用涂料繪制圖案、制作統(tǒng)一的車牌號。 11. 車庫設(shè)置清潔用取水口及清潔池。 12. 室內(nèi)停車庫墻面及頂全部涂料刷白、有條件的墻面可以制作涂料圖案。 娛樂設(shè)施 1. 安裝平穩(wěn)牢固,符合安全設(shè)計規(guī)范,并具有安全防護措施和使用說明。 2. 木制兒童娛樂設(shè)施與地面接觸的木柱上下 300mm 需做防 腐處理、最好用不銹鋼(塑料制品)作保護層防腐。 3. 娛樂設(shè)施的選用建議和物業(yè)對接,使娛樂設(shè)施更適用、便于今后物業(yè)維護更換。 (例如秋千設(shè)置投資少便于維護、業(yè)主很喜歡 )。 4. 室外娛樂場所設(shè)置排水口、溝。 5. 室外娛樂場所選用優(yōu)質(zhì)地墊、防止雨后天晴翹起存在隱患。 信息欄 在主要出入口設(shè)置信息公布欄,在合理位置設(shè)置小區(qū)平面位置圖、便于拆裝的商戶標識牌。 1. 對于圍合式小區(qū)(戶數(shù) 300 戶以下可以在主要的一個小區(qū)門設(shè)置公共信息欄具體尺寸:寬 900x1100mm)材料可選用不銹鋼(優(yōu)質(zhì)鋁合金烤漆)。 2. 對 于 500800戶的小區(qū)院落可以設(shè)置一個集中信息欄。 3. 對于一次開發(fā)完成的小區(qū)建議在小區(qū)主要出入口、小區(qū)中心位置設(shè)置小區(qū)平面圖。 4. 分期開發(fā)的小區(qū)建議在小區(qū)每期的主要出入口、小區(qū)中心位置設(shè)置小區(qū)平面圖。 5. 商鋪較多的小區(qū)( 15 戶以上),建議在商鋪區(qū)域設(shè)置產(chǎn)品廣告信息欄(具體尺寸、數(shù)量須根據(jù)商鋪數(shù)量多少確定,最小面積 2020x1200mm)。 6. 商鋪廣告燈箱設(shè)計圖案、安裝位置須和物業(yè)服務(wù)中心對接以便于今后管理。 非機動車輛 1. 為便于統(tǒng)一管理,按不小于戶數(shù) 1: 配置封閉式非機動車 棚。 2. 封閉式車棚統(tǒng)一設(shè)置在出入口方面的位置,或相對小區(qū)中心位置,方便業(yè)主車輛停放。 小區(qū)清潔設(shè)施 1. 小區(qū)道路周邊及內(nèi)部適當位置提前合理設(shè)置垃圾箱(桶),包括單元門口、大堂出入口、候梯廳、樓層生活垃圾收集點、地下車庫主要出入口,容量適當,方便投放,不影響附近住戶的生活,外觀與小 區(qū)風(fēng)格相匹配,易維護。 2. 大廈住宅標準層設(shè)置垃圾桶的擺放位置,配置水源及排水設(shè)施。 3. 有垃圾中轉(zhuǎn)站,有清洗水源及排水功能和通風(fēng)設(shè)施,大小與小區(qū)實際住戶數(shù)量相匹配,異味不影響住戶。 4. 位置宜設(shè)在小區(qū)偏僻地
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