品管七大手法概述(編輯修改稿)
2025-07-23 14:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /// /////2029沒(méi)有方向///// ///// ///// ///// ///// /////30///// ///// ///// ///// ////24///// ///// ///// ///// ///// ////2983聲音沒(méi) 有////4///// /6/////515其它抱怨///// 5//2///// ///// ///// 1522案件合計(jì)4945106200【圖33】「電視機(jī)故障投訴」?fàn)顩r查檢表第四章 柏拉圖 何謂柏拉圖？它是「根據(jù)類型所搜集的數(shù)據(jù)，按發(fā)生數(shù)量大小之類型為序，所編制的頻次圖形?！挂话?，柏拉圖多加上累計(jì)比例的折線。因此，如按「不良原因」、「不良狀況」、「不良位置」、「安全事故」或「客戶抱怨」等的類型區(qū)分，則「柏拉圖」 = 「重點(diǎn)問(wèn)題」【圖41】「電視機(jī)顧客投訴」柏拉圖 柏拉圖制作1) 決定數(shù)據(jù)期間；2) 決定水平橫軸：除其它外，按發(fā)生數(shù)據(jù)由大至小，由左至右排定類型順序；3) 決定左右縱軸：依據(jù)最大頻次和比例決定左、右縱軸的刻度；4) 長(zhǎng)條圖繪制：在橫軸個(gè)類上，將數(shù)據(jù)大小按左軸刻度畫(huà)出長(zhǎng)條圖；5) 折線圖繪制：在橫軸個(gè)類上，將個(gè)類數(shù)據(jù)占總數(shù)的累計(jì)比例，按右軸刻度畫(huà)出圖點(diǎn)，并用直線由左至右連結(jié)；6) 附記事項(xiàng)：記入主題及相關(guān)數(shù)據(jù)。 柏拉圖使用使用柏拉圖，有下述三時(shí)機(jī)：1) 掌握重點(diǎn)：百分之八十的不良是由百分之二十的原因所造成。2) 發(fā)現(xiàn)真因：當(dāng)制程產(chǎn)品突然冒出罕見(jiàn)缺陷，且某機(jī)臺(tái)的劣品數(shù)竟占9907與該劣品總數(shù)的94%，此際從該機(jī)臺(tái)下手應(yīng)可追查到缺陷的真因。3) 效果確認(rèn)：實(shí)行對(duì)策一段期間后，改善效果可望在柏拉圖上呈現(xiàn)。如果效果明顯，不良總數(shù)會(huì)下降，而重要項(xiàng)目也會(huì)有一番大調(diào)整。如【圖42】所示，改善后案件從上季200件降至本季78件；而且改善后「電視機(jī)顧客投訴」的前三項(xiàng)是「沒(méi)有天線」、「沒(méi)有聲音」、和「沒(méi)有彩色」，已非改善前的「沒(méi)有方向」、「沒(méi)有畫(huà)面」、和「沒(méi)有天線」。改善前后的比較，可如【圖42】使用柏拉圖顯示?！咀⒁狻啃Ч_認(rèn)時(shí)應(yīng)考慮：不同比較期間的項(xiàng)目和對(duì)象是否一致？季節(jié)性的變化是否對(duì)數(shù)據(jù)有影響？對(duì)策外的要因是否對(duì)數(shù)據(jù)有影響？ 【圖42】 改善前后「電視機(jī)顧客投訴」柏拉圖 第五章 魚(yú)骨圖 何謂魚(yú)骨圖？它是「就特性數(shù)值，整理主導(dǎo)影響的潛在要因之間的條理，及要因和特性的因果關(guān)系，成為骨狀的圖形?！谷鐖D【圖31】所示的「特性要因圖」，亦常繪成「魚(yú)骨圖」，「魚(yú)頭」和「魚(yú)刺」各表示「問(wèn)題特性」和「潛在要因」。因此，「魚(yú)骨圖」 = 「推敲因果」沖型不良未落實(shí)【圖51】特性要因圖 魚(yú)骨圖制作魚(yú)骨圖是按下述程序而制作：1) 問(wèn)題特性：厘定問(wèn)題或質(zhì)量的特性，如
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