【文章內(nèi)容簡介】 股份有限公司 公司簡介中奧旅行股份有限公司總部設(shè)立在首都北京，它是一個提供導(dǎo)游培訓(xùn)旅游信息咨詢，旅游導(dǎo)游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)等多方面服務(wù)的綜合型旅游公司。本公司主要面向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生及往屆仍待業(yè)的高校畢業(yè)生，為其提供導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)，面向旅游群體，提供旅游信息咨詢，旅游導(dǎo)游服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)。我公司以北京為核心，發(fā)展初期以北京周邊四省區(qū)為經(jīng)營范圍并建立與之相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，在旅游市場樹立公司形象，贏得社會信譽。公司進入中期發(fā)展階段，主要吸引加盟，向外擴大經(jīng)營范圍，加大公司規(guī)模，夯實公司經(jīng)濟實力，以增強公司的抗風(fēng)險能力；公司在發(fā)展后期，計劃在全國范圍內(nèi)都設(shè)有本公司的代理機構(gòu)，實現(xiàn)服務(wù)范圍輻射全國，并逐步聯(lián)合國外旅游機構(gòu)，開辦國際旅游項目。 公司經(jīng)營方式公司在發(fā)展初期，主要采取吸納市場中信譽度較好的小型旅行社和志同道合的商家加盟，使我公司具有一定的經(jīng)營規(guī)模和社會信譽，同時為保證加盟者的利益，我公司采取年終分紅，利潤提成的回報方式。公司經(jīng)過初期發(fā)展后，已具有一定的旅游市場和市場知名度，我公司以后發(fā)展主要通過招商引資，與較大規(guī)模的旅行社或商家聯(lián)合，通過強強聯(lián)合的方式增強我公司的競爭實力。在導(dǎo)游培訓(xùn)方面，我公司將聘請專業(yè)導(dǎo)游人員對招收來的學(xué)員進行培訓(xùn)，并與專業(yè)導(dǎo)游和學(xué)員簽訂就業(yè)合同，對導(dǎo)游教師，我公司執(zhí)行現(xiàn)場評分，擇優(yōu)上崗，責(zé)任到人的管理方式，確保我公司培訓(xùn)出的導(dǎo)游業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高；對招收的導(dǎo)游學(xué)員我公司實行低學(xué)費，短期培訓(xùn)，上崗后具有相對較高而穩(wěn)定的公資保障。在旅游咨詢和網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)方面，我公司在各旅游代理部門及在公司總部，都開設(shè)各自的旅游咨詢熱線，為游客提供全面詳盡的旅游信息，并在本公司網(wǎng)站發(fā)布各種旅游動態(tài)信息，為游客答疑解惑。游客也可登陸公司網(wǎng)站，報名或?qū)ふ疫m合自己的旅游項目和自己喜歡的導(dǎo)游。在旅游服務(wù)方面，我公司招收的導(dǎo)游學(xué)員在接受完導(dǎo)游培訓(xùn)后，將在我公司下設(shè)的各旅游代理機構(gòu)上崗就業(yè)，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。在導(dǎo)游管理方面，我公司將對導(dǎo)游的具體信息實行網(wǎng)絡(luò)化管理，每個導(dǎo)游的情況可在網(wǎng)上查詢。為避免導(dǎo)游出現(xiàn)的導(dǎo)游回扣問題，我公司首先保障職員薪酬，其次，在導(dǎo)游完成每次任務(wù)后，通過對游客的問卷調(diào)查，對導(dǎo)游進行網(wǎng)上評估，實行擇優(yōu)上崗、獎懲并舉的管理制度。為解決游客吃住行等問題，我公司下設(shè)的各代理機構(gòu)，可根據(jù)當(dāng)?shù)夭煌闆r，與當(dāng)?shù)夭煌瑢哟蔚穆灭^、酒店、汽車出租公司簽訂合作協(xié)議為游客解決問題，依據(jù)協(xié)議規(guī)定，支付公司報酬。 戰(zhàn)略實施中澳旅行社是順應(yīng)08奧運旅游熱潮創(chuàng)建的新型旅游公司，針對當(dāng)前旅游市場“小、散、亂”等現(xiàn)實問題，建立起規(guī)?；?、信息化網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營管理模式。我公司的發(fā)展戰(zhàn)略如下：發(fā)展階段預(yù)計時間階段目標前期13年抓住奧運契機，打開旅游市場，樹立企業(yè)形象中期37年吸引股東加盟，擴大企業(yè)規(guī)模，穩(wěn)固企業(yè)運行后期712年聯(lián)合國外旅游機構(gòu)，與世界接軌前期（1－3年）抓住奧運契機，打開旅游市場，樹立企業(yè)形象。奧運臨近，我公司要以便捷、周到的服務(wù)贏得國內(nèi)外游客的青睞，打開旅游市場，形成公司品牌。并以熱心誠摯的售后跟蹤服務(wù)挽留公司客源。在旅游界建立公司信譽，拓寬國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)以及開辟國際旅游市場打下堅實基礎(chǔ)。第1－3月：據(jù)有關(guān)部門推測，奧運游潮將在奧運會后到來。公司要保證高質(zhì)量、高水平服務(wù)，必須以高素質(zhì)員工作為后盾。08年5－7月，公司將在各地選拔具有導(dǎo)游潛能的高素質(zhì)人才，對其進行緊急培訓(xùn)，待通過公司各系統(tǒng)考核后正式上崗。同時公司將吸納高素質(zhì)專業(yè)旅游管理人才，經(jīng)培訓(xùn)合格后，分配至各地區(qū)，管理公司事務(wù)。08年8月－9月初：該時期，公司各部門將處于緊張狀態(tài)，為服務(wù)中的每道程序嚴格把關(guān)，并迅速處理突發(fā)事件，樹立公司形象。第23年：奧運浪潮退去，公司可稍作緩息面對運行中曝露的各種弊端，對企業(yè)進行全面整頓。加強企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。公司進入全面運營階段。中期（3—7）：吸引股東加盟，擴大企業(yè)規(guī)模，穩(wěn)固企業(yè)運行。經(jīng)過前期運作，企業(yè)經(jīng)營基本步入正軌。公司將以總部為中心，向外輻射，不斷擴大規(guī)模，增加分設(shè)數(shù)量。由公司內(nèi)部派遣管理人員，擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理，并吸納優(yōu)秀員工，提供特色旅游服務(wù)，打開當(dāng)?shù)厥袌鲂纬瑟毺仄放?。隨企業(yè)規(guī)模擴大，公司內(nèi)部往往看生管理脫節(jié)或失去管理力度。就此，公司管理必須進行內(nèi)部調(diào)整，擴大管理力度。憑借我公司高素質(zhì)經(jīng)營者對未來預(yù)測和有效的設(shè)計，可以避免或減少風(fēng)險，以確保穩(wěn)定經(jīng)營，控制不良行為，加快公司發(fā)展進程。后期（7—12年）：聯(lián)合國外旅游機構(gòu)，與世界接軌。（710年）：尋找國際伙伴，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。經(jīng)過兩個時期發(fā)展，我公司已具有一定的競爭力，躋身國內(nèi)旅行社前列。職能各國旅游政策的放寬，已取消外商外商控股旅行社、外商獨資旅行社、合資旅行社設(shè)立分支機構(gòu)等眾多限制。但實際上，在中國市場開發(fā)方面，還只能大部分依靠中國的旅游機構(gòu)。我公司可充分利用該政策，與國際旅行社建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，互通客源，雙惠雙贏，擴大旅行社企業(yè)的規(guī)模和實力，為公司向國外延伸奠定基礎(chǔ)。（1012年）：公司經(jīng)營范圍向國外延伸，打開國際市場與世界接軌。隨著公司逐步完善集團化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，對國際市場的深入了解，加之公司品牌已被國際游客認可，此時我公司有絕對的實力在國外設(shè)制國際旅行分社，向國外發(fā)展。第四章 營銷計劃作為旅游業(yè)新生企業(yè)，為迎接激烈的市場競爭，我公司特作出以下營銷計劃：我公司按“兩優(yōu)一高”進行市場定位，即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)惠價格，高度信譽”。（一）傳統(tǒng)服務(wù)：為方便消費者方便快捷的了解我公司具體的服務(wù)項目，我公司各區(qū)將重點培養(yǎng)優(yōu)秀服務(wù)人員，并且建立電話及網(wǎng)上服務(wù)熱線等客戶服務(wù)體系，采取多樣化形式搭建與消費者溝通的橋梁，在第一時間為消費者作出準確滿意的答復(fù)。主要服務(wù)計劃：（1） 服務(wù)前：由業(yè)務(wù)員向客戶提供相關(guān)服務(wù)信息；（2） 服務(wù)中：以“顧客至上”為原則，為顧客提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。（3） 服務(wù)后:建立信息反饋體系及對服務(wù)人員的評分制度，及時誠懇的處理消費者的意見、投訴，并建立顧客跟蹤服務(wù)體系，以提高回頭客概率。（二）專項服務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)宣傳我公司各項特色項目，針對部分人選擇自主旅游的現(xiàn)狀，我公司將各地導(dǎo)游個人概況（學(xué)歷、業(yè)績等）貼到網(wǎng)上，特推出“導(dǎo)游單項服務(wù)”制以適宜?！白灾巍眮硖峁┎M足消費者的個性服務(wù)，逐步打破傳統(tǒng)的組團方式，挖掘旅游中的趣味。任何一種產(chǎn)品或服務(wù)的最大市場是消費者，贏得消費者的信賴就相當(dāng)于掌握了市場主體，由此我公司為不同類型，不同層次的消費者作出了一系列特色服務(wù)項目，如：散客旅游，自助游、半自助游等。團隊旅游，老人旅游、學(xué)生旅游、商務(wù)旅游、宗教旅 游等。消費者可依據(jù)自身情況進行選擇。我公司為不同人群，做出幾套特色旅游方案，具體介紹如下：〈1〉 鄉(xiāng)村風(fēng)情之家庭版：城市的喧囂可能讓您感到疲憊，一個人在外闖蕩不免有一絲的鄉(xiāng)愁，閑暇時請放松一下自己，走入我公司為您提供的“鄉(xiāng)村風(fēng)情之家庭版”，走入美麗的鄉(xiāng)村，體味大自然的氣息，與樸實的農(nóng)戶一起生活，感受家的溫馨與幸福，在這里沒有爾虞我詐的煩惱，更沒有身心疲憊的困擾，在這里您可以盡情感受鄉(xiāng)村的安寧與幽靜，享受家庭的情意融融。〈2〉 暑期夏令營之學(xué)生版：假期無疑是讓學(xué)生，離開學(xué)校的束縛，調(diào)適心態(tài)，以飽滿的熱情迎接新學(xué)期到難的寶貴時光。我公司為滿足家長及學(xué)生的這一需求，豐富學(xué)生假期生活，特推出了學(xué)生暑期夏令營活動，而且對學(xué)生實行特價優(yōu)惠。此夏令營之行，不僅為孩子提供一次愉悅身心的機會，也能讓惠子在旅途中增添豐富的知識。我公司將派遣專業(yè)導(dǎo)游隊伍隨行，其中大學(xué)生居多。他們能與孩子進行深入的了解與溝通，有利于孩子良好的身心發(fā)展。觀光旅游的同時，孩子們既可解決學(xué)習(xí)中的疑惑，又能學(xué)到更多的人文歷史知識。使他們懂得如何在愉悅中學(xué)習(xí)，如何在學(xué)習(xí)中尋找快樂?！?〉 修身養(yǎng)性老年版：我國是一個人口大國，并逐步進入老齡化階段，因此，老年人的生活我們不