參加展會禮儀培訓手冊(編輯修改稿)
2025-07-23 13:28 本頁面
【文章內容簡介】 歡迎您的到來！”、“見到您很高興！”、“恭候您的光臨！”等，往往離不開“歡迎”一詞。 但在觀展人員再次到來時，可在歡迎用語之前加上對方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您！”、“歡迎您再次光臨！”等，以表明自己尊重對方，使對方產生被重視之感。 在使用歡迎用語時，通常應當一并使用問候語，并且在必要時還須同時向被問候者主動施以見面禮，如注目、點頭、微笑、鞠躬、握手等等。 Ⅱ 送別用語 最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”等等。Ⅲ 請托用語 通常指的是在請求他人幫忙或是托付他人代勞時，照例應當使用的專項用語（加上一個“請”字）。在向觀展人員提出某項具體要求或請求時，必須以委婉的語氣加上“請”字。 ③、致謝用語 對于高交會服務人員來講，在下列六種情況下，理應及時使用致謝用語，向他人表示本人的感激之意：Ⅰ、獲得他人幫助時； Ⅱ、得到他人支持時； Ⅲ、贏得他人理解時；Ⅳ、感到他人善意時； Ⅴ、婉言謝絕他人時； Ⅵ、受到他人贊美時。 ④、征詢用語 高交會中，服務人員需向觀展人員進行征詢時，要使用必要的禮貌語言。一般有下述五種情況：Ⅰ、主動提供服務時； Ⅱ、了解對方需求時； Ⅲ、給予對方選擇時；Ⅳ、啟發(fā)對方思路時； Ⅴ、征求對方意見時。 ⑤、應答用語 高交會中，服務人員所使用的應答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務態(tài)度、服務技巧和服務質量。 例：在答復觀展人員的請求時，常用的應答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務” “好的，我明白您的意思”、“我會盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對觀展人員說一個“不”字，更不允許對其置之不理。 ⑥、祝賀用語 在服務中，有時有必要向觀展人員適時地使用一些祝賀用語。特別是在交流過程中得知他的一些好消息或成就時。如：“你很厲害”、“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”、 “恭喜”等。 ⑦、推托用語 拒絕別人，也是一門藝術。在高交會中有時也需要合理地拒絕觀展人員，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。 ⑧、道歉用語 當我們的服務不到位或出現(xiàn)差錯時，應真誠地向觀展人員道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。⑨、展會期間服務忌語 展會期間，服務人員在服務中必須杜絕以下四類服務忌語。 Ⅰ、不尊重之語如觸犯了觀展人員的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關的某些忌諱。如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞；對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”；面對戴眼鏡的就以“眼鏡”代其名，這些都不應當在服務過程中出現(xiàn)。 Ⅱ、不友好之語即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。 Ⅲ、不耐煩之語服務人員在接待工作中要表現(xiàn)出應有的熱情與足夠的耐心，要努
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