參加展會禮儀培訓(xùn)手冊(完整版)
【正文】 公司顧客至上、無微不至的企業(yè)理念，體現(xiàn)公司的專業(yè)與專注。 Ⅱ、剃須高交會當(dāng)日必須修面剃須，切忌胡子拉碴地在高交會服務(wù)崗位上拋頭露面。 ②、女士儀容修飾規(guī)范 Ⅰ、面部修飾規(guī)范面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。 高交會服務(wù)期間不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。Ⅱ 含蓄 淺淺的笑,給人的感覺溫馨、平靜,不帶任何城府與虛假發(fā)自內(nèi)心,能讓人從中獲得鼓勵(lì)和力量,是信任和禮貌的標(biāo)志.Ⅲ 大方 Ⅳ 甜美 Ⅴ 友善 Ⅵ 真誠 Ⅶ 3米原則③、微笑的基本做法Ⅰ 先放松自己的面部肌肉Ⅱ 使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形Ⅲ 在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。 ㈢、服務(wù)用語 ①、問候用語 在高交會服務(wù)過程中，以下五種情況下必須使用問候語：Ⅰ 主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；Ⅱ 他人有求于自己時(shí)；Ⅲ 他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)；Ⅳ 他人與自己相距過近或是四目相對時(shí)；Ⅴ 自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。②、迎送用語 Ⅰ 歡迎用語 最常用的歡迎用語有：“歡迎！”、“歡迎光臨！”、“歡迎您的到來！”、“見到您很高興！”、“恭候您的光臨！”等，往往離不開“歡迎”一詞。一般有下述五種情況：Ⅰ、主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)； Ⅱ、了解對方需求時(shí)； Ⅲ、給予對方選擇時(shí)；Ⅳ、啟發(fā)對方思路時(shí)； Ⅴ、征求對方意見時(shí)。在高交會中有時(shí)也需要合理地拒絕觀展人員，此時(shí)必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。 Ⅲ、服務(wù)時(shí)的站姿 為觀展人員服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向觀展人員，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。 Ⅶ、常用指引手勢示范㈥、資料遞交①、遞接物品的手姿 遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有： Ⅰ 雙手為宜雙手遞物于人最佳。 Ⅳ 方便接拿在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無從下手。當(dāng)四周皆有觀眾時(shí)，展示物品還須變換不同角度。㈦、迎賓禮與送賓禮①、規(guī)范的迎賓禮儀胸背部成一直線，保持微笑 一般前傾15度，特別致謝或致歉則應(yīng)30 度。 ㈨、男性女性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀容 第13頁，共13頁。 高交會期間女性工作人員應(yīng)該化妝上崗服務(wù)，這也是禮儀中的重要內(nèi)容之一。解說時(shí)，要口齒清晰，語速舒緩。Ⅴ 尖、刃內(nèi)向?qū)Ъ?、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。請人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。Ⅳ、不良的站姿 1 身軀歪斜 2 彎腰駝背 3 趴伏倚靠 4 雙腿大叉 5 腳位不當(dāng) 6 手位不當(dāng) 7 半坐半
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