關于知識管理學科領域的一些考察與思考(編輯修改稿)
2025-07-23 05:03 本頁面
【文章內容簡介】 些基本過程是在相應的社會與文化的“場”中完成的；進而，他們綜合知識構想（Knowledge Vision）、知識資產（Knowledge Assets）、場與SECI過程進一步討論了企業(yè)的知識創(chuàng)新過程。意會性知識意會性知識言傳性知識意會性知識社會化外化言傳性知識意會性知識內化組合言傳性知識言傳性知識圖1 SECI過程模型野中等人的工作在學界產生了很大的影響，近年來，關于知識過程的管理受到了學界的重視。人們尤其關注意會性知識對于企業(yè)的作用以及意會性知識與言傳性知識的傳遞、轉化、創(chuàng)新與應用等過程，例如［29－30］。上述關于與知識相關的過程的管理的這些工作提供了知識管理研究的另一個重要視角或維度。它們涉及對于知識與知識過程的管理，同時也涉及知識管理的另一值得研究的課題：“基于知識的管理”，即對應于傳統(tǒng)管理模式的、以知識為中心的新的管理模式。 關于基于計算機信息技術與人工智能的知識管理研究與實踐計算機信息技術是人們關于知識管理的研究與實踐的另一重要方面，這方面的工作著重于建設“知識管理系統(tǒng)”（Knowledge Management Systems），為知識管理提供計算機工具的支持。“知識管理系統(tǒng)”的建設成為近年來計算機與人工智能領域人們關注的一個熱點。在信息技術應用于經營管理領域的歷史上，一般性的趨勢是從數(shù)據管理到信息管理到知識管理。如果說五六十年代的電子數(shù)據處理系統(tǒng)（EDPS）或事務處理系統(tǒng)（TPS）著重于數(shù)據管理，六七十年代的狹義的管理信息系統(tǒng)（MIS）著重于結構化的信息處理，那么從七十年代人們提出決策支持系統(tǒng)以來，人們開始逐步探討計算機信息技術對于組織中各類知識與知識過程的探討。這一趨勢在最近十幾年中尤為明顯。從技術角度看，計算機技術的近期發(fā)展促使人們應用這些技術成果去改善企業(yè)的知識存儲與知識過程，例如：w 網絡技術與分布式計算模式的發(fā)展，尤其是Internet/intranet的發(fā)展，對計算機支持的知識管理產生了巨大影響；一方面，網絡極大地提高了信息可獲得性，同時也引發(fā)了從信息中加工、獲取有用的知識的需求；另一方面，網絡提供了分布式的知識共享和協(xié)同創(chuàng)新的技術基礎設施；w 人工智能技術的發(fā)展，尤其是Agent技術的發(fā)展，為計算機輔助的知識加工提供了良好的技術條件［31］；w 信息技術的其他許多進展，例如群件以及數(shù)據倉庫與數(shù)據挖掘技術等，為“知識管理系統(tǒng)”提供了進一步的技術支持；w 隨著電子商務的發(fā)展，人們開始探討信息系統(tǒng)、電子商務與知識管理的一體化［32］。根據我們前面對于知識管理研究對象“實體”與“過程”的分類，從信息技術與人工智能角度對知識管理進行的研究與實踐大致也可以分為對知識“實體”的支持與對知識相關過程的支持兩類。近年來一些“知識管理”軟件往往對這兩個方面都提供了一定的支持。目前，無論在學界還是在商界，宣稱的“知識管理”軟件數(shù)量很多，功用各不相同，很難從中得出“知識管理系統(tǒng)”的清晰輪廓。為此，國外一些學者開始探討知識管理的計算機技術體系結構。例如，美國Maryland大學的Alavi Maryam Alavi, “Knowledge Management and Knowledge Management Systems”, a presentation at Maryland Business School, University of Maryland, College Park.提出如圖2所示的框架：數(shù)據庫／數(shù)據倉庫討論數(shù)據庫(Discussion DB)知識倉庫通訊與傳輸層 (消息機制/群件, 互聯(lián)網/內聯(lián)網／WWW等)邏輯與智能層(Agent，過濾器，數(shù)據挖掘，工作流系統(tǒng)等)用戶接口層（瀏覽器）圖2 知識管理系統(tǒng)的一個技術體系結構這一框架是一個非常粗線條的框架，并不能涵蓋“知識管理系統(tǒng)”的所有研究方向，且這一框架本身并不夠系統(tǒng)化。然而，這一嘗試（及其他的一些相關的嘗試）是有參考價值的，利于人們從宏觀的角度來理解“知識管理系統(tǒng)”的具體研究與實踐。3 關于知識管理的一點思考通過上述對關于知識管理的部分工作的回顧，可以認為相關的研究目前大體尚處于較為分散的狀況，但總體的趨勢是各個不同領域的相關研究相互影響，我們認為應建立“知識系統(tǒng)工程”學科領域，用系統(tǒng)工程的思想和方法對知識管理進行綜合研究［33］，把上述的源自不同領域的相關研究從系統(tǒng)的角度加以整合。知識系統(tǒng)工程把知識管理作為一個系統(tǒng)進行研究，可以稱之為“知識管理系統(tǒng)”?！爸R管理系統(tǒng)”可以分為宏觀（國家、地區(qū)的知識管理系統(tǒng)）和微觀（企業(yè)或其他社會機構的知識管理系統(tǒng)）兩個層次［33］，本文只討論微觀的知識管理系統(tǒng)。從企業(yè)的角度看，知識管理系統(tǒng)是相關的人員運用各種方法與工具（管理方法、信息技術工具等）對企業(yè)的知識與知識過程進行管理，以促進企業(yè)知識的創(chuàng)新、存儲、共享與有效利用，提高企業(yè)創(chuàng)造與利用知識的能力，增進企業(yè)的價值與競爭力；知識管理系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，相應地，所管理的企業(yè)“知識系統(tǒng)”呈現(xiàn)動態(tài)的進化過程。關于知識管理的一些不同觀點可以在這一知識管理系統(tǒng)概念的基礎上加以統(tǒng)一： w 對“知識”的管理與基于知識進行管理；w 對知識內容的管理與對知識過程的管理；w 知識管理的信息技術觀點與管理學與社會科學觀點。對于第一點，前述的各項研究事實上隱含著對知識管理的兩類不同看法。部分工作著重于對知識本身（及圍繞著知識的各類技術－社會過程）進行管理，另一部分工作則更強調把知識看作企業(yè)競爭力的核心，著重主張利用知識實現(xiàn)企業(yè)的更好的經營管理模式。我們認為，知識管理應該是在對知識的管理的基礎上改進企業(yè)的管理。對知識管理的這一理解可由圖3示意：以知識為基礎的組織管理變革知識聯(lián)網學習型組織基于知識的企業(yè)信息技術的有效利用、知識資源的合理組織與利用等……對知識的管理方法、技術人員知識與知識過程
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