【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要職責(zé)如下：（1）市場(chǎng)部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和客戶訂貨服務(wù) 定價(jià)：價(jià)格是市場(chǎng)銷(xiāo)售組合中重要的變動(dòng)因素，價(jià)格的確定對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)有很大的影響。定價(jià)是必須考慮的因素，包括：成本、需求量、競(jìng)爭(zhēng)、政府的影響和干預(yù)。目標(biāo)是：爭(zhēng)取最高利潤(rùn)，獲取較高的市場(chǎng)份額，排除競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)入市場(chǎng)，避免不利于政府的行為。主要的定價(jià)方法有：成本定價(jià)法和需求定價(jià)法。（房?jī)r(jià)） 客戶服務(wù)：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在能否贏得客戶，客戶服務(wù)已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)。具體包括：顧客檔案管理、顧客分析、顧客關(guān)系管理等。（會(huì)員、生日禮物）（2）票務(wù)部：主要負(fù)責(zé)開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票和退貨發(fā)票。（3）結(jié)算部：負(fù)責(zé)各種結(jié)算，并匯總各種結(jié)算單據(jù)，編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表。（4）財(cái)務(wù)部：根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行銷(xiāo)售分析（找出規(guī)律，哪個(gè)季節(jié)哪種糖果賣(mài)得最好，哪些產(chǎn)品今年的銷(xiāo)售量急劇下降，客戶已經(jīng)不喜歡了，要退出市場(chǎng)了，哪些客戶經(jīng)常欠費(fèi)，哪些顧客的潛在消費(fèi)需求比較大等，就要為經(jīng)理提供決策的依據(jù)）（5）倉(cāng)管部：倉(cāng)庫(kù)在控制產(chǎn)品成本上占有很大的一塊。嚴(yán)格進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理可以有效地降低產(chǎn)品成本、提供利潤(rùn)。根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理，使得倉(cāng)庫(kù)各管理人員職責(zé)明晰：倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)入庫(kù)管理，庫(kù)存物資保管、養(yǎng)護(hù)，庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、分析，庫(kù)存控制采購(gòu)員：保證日常庫(kù)存量滿足顧客需求，以應(yīng)付某些意外情況，及時(shí)補(bǔ)貨，進(jìn)行貨物入庫(kù)時(shí)的一些處理。發(fā)貨員：根據(jù)發(fā)貨單，進(jìn)行貨物出庫(kù)處理。新系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)哪些部分進(jìn)行了改動(dòng)優(yōu)化？增加了市場(chǎng)部；結(jié)算部和財(cái)務(wù)部的分工有了調(diào)整，倉(cāng)庫(kù)保管部做了職能分工。新系統(tǒng)的管理功能銷(xiāo)售管理結(jié)算管理票務(wù)管理銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表結(jié)算單據(jù)處理退貨發(fā)票管理理銷(xiāo)售發(fā)票管理 報(bào)表分析管理倉(cāng)庫(kù)管理市場(chǎng)管理 顧客服務(wù)管理顧客訂貨管理 銷(xiāo)售分析報(bào)表倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)處理發(fā)貨處理由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，相應(yīng)的管理功能也發(fā)生了變化，根據(jù)新的組織結(jié)構(gòu)圖和實(shí)際的要求，我們對(duì)新系統(tǒng)的管理功能做了相應(yīng)的改變。新系統(tǒng)各部門(mén)的管理功能如下：1）倉(cāng)庫(kù)管理充分利用分布式的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分銷(xiāo)點(diǎn)的貨物的出庫(kù)、入庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤(pán)點(diǎn)，以形成日出入庫(kù)報(bào)表匯總，提高庫(kù)存的利用率。其次，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商以及所供應(yīng)貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在倉(cāng)庫(kù)部門(mén)初步形成供應(yīng)商－企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與供應(yīng)商的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，從而了解企業(yè)的需求（供應(yīng)商那邊了解）和市場(chǎng)的供應(yīng)（市場(chǎng)的需求），及時(shí)調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)存的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場(chǎng)的適應(yīng)能力。2）市場(chǎng)管理通過(guò)市場(chǎng)部的銷(xiāo)售活動(dòng)，將原系統(tǒng)中顧客傳遞單據(jù)的活動(dòng)置于企業(yè)的內(nèi)部，實(shí)行“一票到底”的服務(wù)方式，提高顧客的滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一個(gè)比較大的改變，就是改由市場(chǎng)部查詢庫(kù)存帳。其次，通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)的活動(dòng)，初步建立企業(yè)—顧客的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)和顧客的信息聯(lián)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者的愛(ài)好，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做出長(zhǎng)遠(yuǎn)決策提供依據(jù)。3）報(bào)表分析管理根據(jù)市場(chǎng)部和倉(cāng)管部提供的報(bào)表和匯總表，對(duì)顧客、供應(yīng)商、貨物、訂單等各種統(tǒng)計(jì)資料，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)，以輔助決策。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)部銷(xiāo)售合同顧客訂貨通知報(bào)價(jià)單 補(bǔ)貨通知單票務(wù)部發(fā)票存根紅字發(fā)票發(fā)票、提貨單退貨通知財(cái)務(wù)部單據(jù)匯總結(jié)算部結(jié)算后發(fā)票銷(xiāo)售分析報(bào)表銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表蓋章的提貨單顧客銷(xiāo)售計(jì)劃表經(jīng)理庫(kù)存帳采購(gòu)員補(bǔ)貨通知單倉(cāng)管員入庫(kù)單發(fā)貨通知單退貨單顧客發(fā)貨員采購(gòu)單供應(yīng)商提貨通知單出庫(kù)單由于組織結(jié)構(gòu)的變化和管理功能的調(diào)整，新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為：顧客根據(jù)銷(xiāo)售部提供的報(bào)價(jià)單確定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，如有購(gòu)買(mǎi)意向與銷(xiāo)售部簽訂銷(xiāo)售合同，市場(chǎng)部查閱庫(kù)存帳，如有貨，銷(xiāo)售部根據(jù)銷(xiāo)售合同發(fā)出銷(xiāo)貨通知給票務(wù)部，如庫(kù)存不足，發(fā)出補(bǔ)貨通知給采購(gòu)員。票務(wù)部開(kāi)出發(fā)票與提貨單給結(jié)算部，票務(wù)部還要根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的退貨通知，開(kāi)出紅字發(fā)票。結(jié)算部根據(jù)發(fā)票要求顧客付款，并辦理結(jié)算手續(xù)。付款后，結(jié)算人員蓋上印章，表明已辦理結(jié)算手續(xù)，并把發(fā)票交還顧客，將蓋章后的提貨單給倉(cāng)管員，倉(cāng)管員查閱庫(kù)存帳，如有貨開(kāi)出發(fā)貨通知單給發(fā)貨員辦理發(fā)貨手續(xù)，如沒(méi)有貨則須填寫(xiě)補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員。另外，倉(cāng)管員還要根據(jù)庫(kù)存情況開(kāi)出補(bǔ)貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員根據(jù)補(bǔ)貨通知單填寫(xiě)采購(gòu)單給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，當(dāng)貨到時(shí)，供應(yīng)商給出提貨通知單給采購(gòu)員，采購(gòu)員填寫(xiě)入庫(kù)單辦理入庫(kù)手續(xù)。發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨通知單發(fā)貨，并填寫(xiě)出庫(kù)單，出庫(kù)單一份給倉(cāng)管員登記入帳，一份給顧客。倉(cāng)管員根據(jù)出貨情況和采購(gòu)情況更新庫(kù)存帳。結(jié)算人員將每天的結(jié)算單據(jù)及現(xiàn)金交給財(cái)務(wù)部，并編寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)表給財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部根據(jù)單據(jù)、發(fā)票和銷(xiāo)售報(bào)表編制銷(xiāo)售分析給經(jīng)理，經(jīng)理根據(jù)銷(xiāo)售分析表編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并把計(jì)劃下達(dá)給市場(chǎng)部。4 、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)分析得出的新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖分層繪制出新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。經(jīng)理 銷(xiāo)售計(jì)劃表 銷(xiāo)售分析表 供應(yīng)商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)顧客 訂貨單/退貨單 提貨單 合同、發(fā)票、 采購(gòu)單出庫(kù)單 經(jīng)理P4銷(xiāo)售分析 銷(xiāo)售計(jì)劃表 銷(xiāo)售分析表D3 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表P2開(kāi)票處理 P3結(jié)算處理 發(fā)票/紅字 訂貨單 合同P1市場(chǎng)管理 訂貨單 訂貨單D1 顧客檔案顧客