車險(xiǎn)續(xù)保的話術(shù)(編輯修改稿)
2025-07-23 01:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的話我們會(huì)提醒您消案. 若是內(nèi)地車,需要提供本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證,只能買交強(qiáng)險(xiǎn)? 在太保,如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒得賠的, 如果是意外事故造成的，有其它車損的就可以賠,問清楚相關(guān)情況,如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員啊 報(bào)案中心的人不可以隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就可以直接告訴客戶不責(zé)任范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽]有買車損,除非是互碰自賠,也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己話術(shù)流程1. 自我介紹（您好，這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，您是….先生/小姐嗎？您那個(gè)粵S***的保險(xiǎn)***到期了（確認(rèn)車主，或和車主的關(guān)系）2. 您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)把（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）3. 銷售過程：：您是考慮服務(wù)還是價(jià)格呢？（永遠(yuǎn)給客戶二選一）性價(jià)比（我們將給您提供……）4. 預(yù)約（明天還是后天，上午還是下午）具體時(shí)間一般跟進(jìn)客戶，不要超過三天（隔一天）5. 直接促成，不要給客戶等待，考慮的機(jī)會(huì)您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會(huì)把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。銷售過程中注意的問題：1. 根據(jù)車型判斷客戶性格2. 說(shuō)的越多錯(cuò)的越多 3. 學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化4. 語(yǔ)言包裝（不要說(shuō)滿口話）5. 計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶6. 注意傾聽，細(xì)節(jié)（不要出現(xiàn)過多的語(yǔ)氣詞，熟練、尊稱）7. 銷售過程，在于客戶交流過程，要富有激情、熱情、感染力8. 是什么打動(dòng)客戶，為什么要購(gòu)買，信譽(yù)與承諾9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開客戶敏感話題（保費(fèi)貴，價(jià)格高）10. 學(xué)會(huì)判斷客戶是否是真是潛在客戶11. 學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購(gòu)買，可以說(shuō)我們這里有客戶出現(xiàn)這樣的一種情況、）12. 主義和客戶交流的過程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)13. 堅(jiān)持度 遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變對(duì)話1.業(yè)務(wù)員: 您好,先生,我是之前一直有聯(lián)系您的太平洋小姐,我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺得怎樣呢客戶: 哦,那個(gè)我打算在我朋友那里買,他那比較便宜,也比較方便業(yè)務(wù)員: 您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的啊客戶: 平安業(yè)務(wù)員: 如果您朋友給您做的方案和我的一樣,我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜客戶: 找他理賠比較方便業(yè)務(wù)員: 電銷和其他渠道的理賠是一樣的,再者,能確定保險(xiǎn)責(zé)任的情況下,我們公司是不需報(bào)交警處理的.客戶: 是嗎?我還不知道有這回事呢業(yè)務(wù)員: 是的,您現(xiàn)在在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案,我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮品呢!客戶: 有什么禮品呢?……….已經(jīng)買了(實(shí)際沒買)業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),恭喜您為自己添加了一份保障啊,那請(qǐng)問您買的是太平洋保險(xiǎn)還是其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢? 客戶: 這個(gè)我買了哪里跟你沒有什么關(guān)系吧業(yè)務(wù)員: 您說(shuō)得對(duì),如果您買的是我們太平洋的,那肯定是我哪方面沒有做到位,您的建議將對(duì)我的改進(jìn)有很大的幫助,如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn),那就是說(shuō)明我們公司肯定有哪方面做得不夠好,您對(duì)我們提出的問題也會(huì)對(duì)我們公司的改進(jìn)有很大的幫助. 客戶: 那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的(或者我買的是人保的)業(yè)務(wù)員: 那要不這樣吧,**先生(小姐),我?guī)湍掀脚_(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的,畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)也有些亂,怕您被騙了……業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),我?guī)湍テ脚_(tái)查看了一下,您還沒有續(xù)保哦,你是不是還沒有付錢呢要求面談客戶: 你這樣吧,我這邊還有一臺(tái)車,你看你能不能過來(lái)我辦公室面談,電話上能講清楚什么業(yè)務(wù)員: **先生(小姐),您說(shuō)得對(duì),面談能讓您較容易的理解您的方案,但是從另一方面來(lái)說(shuō),您買的保險(xiǎn)保障無(wú)非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已,這些都可以在電話上面說(shuō)清楚的,您知道現(xiàn)在為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎?那時(shí)因?yàn)樗軌蛴行У墓?jié)約雙方的時(shí)間和成本,我給您報(bào)的價(jià)格之所以那么優(yōu)惠,是由于電話銷售提供的支持.客戶: 如果您真要做這2份單的話就過來(lái)面談吧,電話銷售讓我覺得不夠安全業(yè)務(wù)員: **先生(
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