【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送 單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核 對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員 會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車 標(biāo)。未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時 登 錄 進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。結(jié)束語: 結(jié)束語:成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專 屬服務(wù)人員， 通 過 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系，或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號鍵，找我工號 xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！未成單： TSR: 好 的，那 我 也 不 多 打 擾 您 了，您 可 以 隨 時 登 錄 進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原 因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我 馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A2：理解，X 先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。不過其實現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了電話，就耽誤您 2 分鐘的時間幫您算個價格； 您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。（停頓 1 秒）請問您 今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？二、關(guān)于保費問題： Q1：我是你們的續(xù)?？蛻簦瑸槭裁磧r格不比其他公司低？ A1： TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請 您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶推 出了七項專屬升級理賠服務(wù)； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就 跟您核對一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆?wù)肯定不會打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太 大差別。不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù)，例如：可以在 我的保險箱管理您的保單； 而且您在支付保費的時候也可以選擇 網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下 午送單比較合適？三、關(guān)于禮品問題 Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買 其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X 先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出 險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn) 在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省 15%的前提下，還能參加（網(wǎng) 站最新）活動。四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都 很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服 務(wù)項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向 續(xù)?？蛻籼峁┑姆?wù)進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體 驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會 有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的?，F(xiàn)在人保又提供了一項相 當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理 賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的 服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)?？蛻舻钠唔棇倮?賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息第四篇：續(xù)保話術(shù)我：您好！我是嘉興豐邦雷克薩斯4S店保險部的，我姓俞，您可以叫我小俞。十分感謝購買我們公司的汽車，同時我也提醒您的車輛保險在*月*日即將到期了?？蛻簦耗悄銕臀铱聪挛医衲甑谋ｋU吧。我：經(jīng)過查詢，我了解到您去年投保在**公司，有生*次出險次數(shù)。我建議您投保在**公司，請您告訴我您要投保的險種？客戶：就按去年那么投保。我：很抱歉，我這邊無法查詢到您去年所保的險種，不過我可以建議您投保那些險種?？蛻簦很嚧悊挝焕锝y(tǒng)一繳納了。我：現(xiàn)在地稅局規(guī)定，投保交強險時必須繳納車船稅，如存在已經(jīng)繳納的情況，請攜帶相關(guān)資料到地稅局辦理退稅?？蛻簦和?