zgf餐飲員工滿意調(diào)查項目手冊p7(編輯修改稿)
2025-07-23 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3）設(shè)計員工滿意度調(diào)查備份問卷 根據(jù)預調(diào)訪談以及員工滿意度調(diào)查模型維度挑選搜集的資料信息，設(shè)計真功夫員工滿意度調(diào)查備份問卷，題量為4050道?！ ≡O(shè)計的備份問卷提交給真功夫調(diào)查小組，由負責人把關(guān)確定后，將備份問卷分發(fā)給職員代表（50名左右，與預調(diào)訪談抽樣原則一致，參加了預調(diào)訪談的職員除外）進行勾選，以進一步保證調(diào)查內(nèi)容充分體現(xiàn)了民意。 （4）設(shè)計員工滿意度調(diào)查正式問卷 根據(jù)備份問卷勾選結(jié)果的加權(quán)平均，結(jié)合其他已經(jīng)獲得的信息，設(shè)計員工滿意度調(diào)查正式問卷，題量為30－35道。經(jīng)真功夫調(diào)查小組負責人確定后，對調(diào)查問卷的題目進行邏輯排序?！ 嵤┱{(diào)查 印刷問卷，實施調(diào)查。實施調(diào)查的具體細節(jié)略?！ 柧淼幕厥蘸蛿?shù)據(jù)錄入 細節(jié)略。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 詳細參見后面第3部分?！ 〗y(tǒng)計結(jié)果分析 詳細參見后面第3部分?！ 『罄m(xù)服務(wù) 細節(jié)略。三、統(tǒng)計、分析方法與模型 問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 （1）問卷的信度和效度分析 問卷只有保證了一定的信度和效度，調(diào)查得到的結(jié)果才是有效、可信的?！ ⌒哦仁侵刚{(diào)查結(jié)果的可靠性，即調(diào)查結(jié)果是否穩(wěn)定，是否具有一致性，比如在不同的時間調(diào)查、不同的地點調(diào)查，得到的結(jié)果是否一致?！ ⌒Ф仁侵竼柧眍}目是否測到了我們想要調(diào)查的內(nèi)容?！?（2）指數(shù)分析 滿意/抱怨指數(shù)：表示滿意/抱怨人數(shù)的有效百分比。主要用于考察在每個問題點上，職員對高層管理者的滿意或抱怨程度?！?（3）優(yōu)劣勢排序 確定職員對高層管理者素質(zhì)能力與工作表現(xiàn)、態(tài)度上感到最滿意和最不滿意的方面，作為評估問題改善輕重緩急的指標，突出被評價者的主要特征（優(yōu)勢和短板）。 （4）方差分析 確定具備不同屬性特征的員工之間是否存在明顯的差異，比如不同性別、年齡的員工，以幫助高層管理者了解不同群體對自己評估上的差異性，從而了解各群體關(guān)注點上的特殊性，以在今后的工作中能夠做到有的放矢?！?（5）相關(guān)和回歸分析 A、確定哪些因素最能影響職員對高層管理者的整體評價； B、根據(jù)高層管理者的結(jié)果績效（可由真功夫提供結(jié)果績效的客觀指標，如成本控制、任務(wù)達成、市場占有率等），確定哪些素質(zhì)能力對高層管理者的結(jié)果績效有著最強的預測能力。 統(tǒng)計結(jié)果分析 1）理論基礎(chǔ) （1）心理契約與績效 員工與公司之間的心理契約通過組織承諾對員工的行為選擇產(chǎn)生直接影響，即影響員工的滿意度、忠誠度等
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